寒假建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、<p><b>　　引言：</b></p><p>　　根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2012年2月13日開始為期六周的時(shí)間在建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，在部門導(dǎo)師和同事的幫助指導(dǎo)下，我熟悉了建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和管理的

2、理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高，同時(shí)也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。</p><p>　　實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月13日—2012年3月23日</p><p>　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部</p><p><b>　　實(shí)習(xí)目的：</b>&

3、lt;/p><p>　　通過在建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。</p><p>　　通過在建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在部門導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)金融產(chǎn)品運(yùn)作情

4、況。</p><p>　　通過在建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。</p><p><b>　　企業(yè)概況：</b></p><p>　　中國(guó)建設(shè)銀行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀

5、行，1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行）， 是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一，在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名第二。簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行。</p><p>　　中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“2010年中國(guó)

6、25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位。</p><p>　　建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。</p><p>　　建設(shè)銀行**分行在**金融系統(tǒng)中的市場(chǎng)占有率位居第二，僅次于占比最大的**農(nóng)村信用社，是四大國(guó)有銀行中規(guī)模最大，最受市場(chǎng)歡迎的銀行。而其規(guī)模沒有**農(nóng)村

7、信用社大，也是因?yàn)楣煞葜沏y行改制上市，撤出盈利能力弱的大量村，鎮(zhèn)，縣一級(jí)支行時(shí)，四大行將大量當(dāng)?shù)卮尜J款轉(zhuǎn)移給了**農(nóng)村信用社。而在**最大的城市昆明市，建設(shè)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)和公司金融業(yè)務(wù)都是整個(gè)市場(chǎng)中占比最大和發(fā)展最快的。能夠在這樣一個(gè)優(yōu)秀的單位獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我深感榮幸，十分激動(dòng)。</p><p><b>　　實(shí)習(xí)過程：</b></p><p>　　在這次實(shí)習(xí)過程中

8、可以說真的是獲益良多，大致上了解了建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)金融方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了公司員工的一致認(rèn)可。</p><p>　　同時(shí)，由于我實(shí)習(xí)所處的時(shí)間正好是2012年三一五期間建設(shè)銀行內(nèi)部徹查不合規(guī)收費(fèi)情況的時(shí)期，

9、故我的實(shí)習(xí)內(nèi)容也大部分與此有關(guān)。</p><p>　　熟悉小組成員，了解部門概況</p><p>　　建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部處理事務(wù)主要是以小組為單位，一個(gè)小組內(nèi)聚集了各級(jí)各別的員工：副總經(jīng)理/總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理、初級(jí)經(jīng)理和秘書。我所在的小組是部門副總經(jīng)理劉早馳所帶領(lǐng)的信用卡業(yè)務(wù)組，這樣的安排在工作時(shí)討論比較方便同時(shí)也有利于發(fā)散思維進(jìn)行決策。</p><

10、p>　　**分行營(yíng)業(yè)部和昆明南亞風(fēng)情第一城營(yíng)業(yè)部是建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的冠軍隊(duì)伍，銷售成績(jī)位于各營(yíng)業(yè)部之首。營(yíng)業(yè)部共設(shè)銷售部、公司業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和后勤部等四個(gè)主要的部門，共同分工，共同合作。出于金融機(jī)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，公司進(jìn)出均需要檢驗(yàn)密碼，辦公時(shí)間辦公室內(nèi)均十分安靜，每個(gè)小組之前業(yè)務(wù)上相互獨(dú)立。</p><p>　　學(xué)習(xí)個(gè)人金融產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)</p><p>　　目前，建

11、設(shè)銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品主要包括利得盈，匯得贏，QDII，乾元和代理理財(cái)產(chǎn)品等四種，而前三種是由建設(shè)銀行獨(dú)立銷售和運(yùn)作的。</p><p>　　“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品是基于信貸資產(chǎn)的信托理財(cái)，指以中國(guó)建設(shè)銀行或外部信貸資產(chǎn)為基礎(chǔ)資產(chǎn)，通過與信托公司制定信托計(jì)劃，為客戶開展的信托理財(cái)業(yè)務(wù)。期限多為半年、一年、兩年等。利得盈理財(cái)產(chǎn)品包括產(chǎn)品收益較好、期限合理、投資方向明確的信托資產(chǎn)型理財(cái)產(chǎn)品；低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性強(qiáng)，預(yù)期收益高于同

12、期存款的債券型理財(cái)產(chǎn)品；預(yù)期收益較高、資金運(yùn)作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)適中、分享資本市場(chǎng)的成長(zhǎng)的IPO新股申購(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品及預(yù)期收益較高、專業(yè)化運(yùn)作、具有一定風(fēng)險(xiǎn)、分享資本市場(chǎng)的成長(zhǎng)基金型理財(cái)產(chǎn)品。 分為產(chǎn)品收益較好、期限合理、投資方向明確的信托資產(chǎn)型“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品；低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性強(qiáng)，預(yù)期收益高于同期存款的債券型“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品；預(yù)期收益較高、資金運(yùn)作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)適中的IPO新股申購(gòu)型“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品；預(yù)期收益較高、專業(yè)化運(yùn)作、具有一定風(fēng)險(xiǎn)的基金

13、型“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品。</p><p>　　“匯得盈"是指銀行將金融衍生工具與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品相結(jié)合組成的具有一定風(fēng)險(xiǎn)特征的個(gè)人外匯投資理財(cái)產(chǎn)品，包括具有遠(yuǎn)期、期貨、掉期（調(diào)期、互換）和期權(quán)中一種或多種特征的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品。QUANTO是指以人民幣為投資本金幣種，產(chǎn)品收益與國(guó)際金融市場(chǎng)有關(guān)指標(biāo)變動(dòng)掛鉤的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。相關(guān)市場(chǎng)指標(biāo)包括利率、匯率、債券、信用、股票、貴金屬（含黃金）、商品（含原油）等以及前述指標(biāo)的指

14、數(shù)。</p><p>　　QDII是Qualified Domestic Institutional Investors（合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者）的英文首個(gè)字母縮寫。是指在人民幣資本項(xiàng)下不可兌換、資本市場(chǎng)未開放條件下，在一國(guó)境內(nèi)設(shè)立，經(jīng)該國(guó)有關(guān)部門批準(zhǔn)，有控制地，允許境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資境外資本市場(chǎng)的股票、債券等有價(jià)證券投資業(yè)務(wù)的一項(xiàng)制度安排。QDII是一項(xiàng)投資制度，設(shè)立該制度的直接目的是為了“進(jìn)一步開放資本賬戶，以創(chuàng)造更多

15、外匯需求，使人民幣匯率更加平衡、更加市場(chǎng)化，并鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)更多企業(yè)走出國(guó)門，從而減少貿(mào)易順差和資本項(xiàng)目盈余”，直接表現(xiàn)為讓國(guó)內(nèi)投資者直接參與國(guó)外的市場(chǎng)，并獲取全球市場(chǎng)收益。</p><p>　　QDII制度由香港政府部門最早提出，與CDR(預(yù)托證券)、QFII一樣，將是在外匯管制下內(nèi)地資本市場(chǎng)對(duì)外開放的權(quán)宜之計(jì)，以容許在資本賬項(xiàng)目未完全開放的情況下，國(guó)內(nèi)投資者往海外資本市場(chǎng)進(jìn)行投資。習(xí)慣上，人們一般會(huì)把QDII看成是

16、一種理財(cái)產(chǎn)品，而在龔耀明眼中，QDII更應(yīng)當(dāng)是一種投資渠道?！翱v觀現(xiàn)在市場(chǎng)上眾多的QDII品種，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)背后反映的是各種不同的投資方法和投資工具?！币虼?，QDII是投資人投資海外市場(chǎng)借用的途徑，“可以使用很多投資方式，通過對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同資產(chǎn)的投資，為投資人提供分散投資風(fēng)險(xiǎn)的渠道或者對(duì)沖的手段?！?lt;/p><p>　　參與個(gè)人金融業(yè)務(wù)部后臺(tái)部分基礎(chǔ)工作</p><p>　

17、　在實(shí)習(xí)的開始階段，在熟悉產(chǎn)品先關(guān)情況后，我們被安排參加了部分銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。我作為來自會(huì)計(jì)學(xué)科全國(guó)一流的廈門大學(xué)的學(xué)生，被主管第一個(gè)挑了出來協(xié)助工作，這讓我內(nèi)心深深為自己的母校感到自豪，也有了更強(qiáng)的責(zé)任和使命感。在協(xié)助工作的過程中，我主要負(fù)責(zé)審核原始憑證、編制會(huì)計(jì)分錄、填制記帳憑證以及了解客戶資料。</p><p>　　實(shí)習(xí)過程中所從事的賬務(wù)工作與我們?cè)谡n堂上所學(xué)習(xí)的內(nèi)容相去甚遠(yuǎn)，在課本上，對(duì)于

18、會(huì)計(jì)憑證的登記只是一筆帶過，而在實(shí)際的賬務(wù)操作中，這才是工作量最大，也最需要付出大量時(shí)間和精力進(jìn)行細(xì)致工作的環(huán)節(jié)。</p><p>　　從審核原始憑證、編制會(huì)計(jì)分錄、填制記帳憑證到編制會(huì)計(jì)報(bào)表，這幾個(gè)過程都要用到一些會(huì)計(jì)知識(shí)。譬如編制會(huì)計(jì)分錄時(shí)一定要符合有借必有貸，借貸必相等這一會(huì)計(jì)理論；編制會(huì)計(jì)報(bào)表要用到資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。</p><p>　　我根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核

19、了原始憑證后,錄入記帳憑證,先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡(jiǎn)明而清楚的摘要,然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目,并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額,最后在檢查各個(gè)要素準(zhǔn)確無誤后,按下保存并打印出記帳憑證和相應(yīng)的原始憑證釘在一起。</p><p>　　參與編寫《整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作媒體應(yīng)對(duì)要求》</p><p>　　再好的金融產(chǎn)品也需要買家。投行，券商，其實(shí)除了直投，大多數(shù)都是為他人提供服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)，如

20、何提升品牌美譽(yù)，服務(wù)質(zhì)量，如何應(yīng)對(duì)投訴，與媒體溝通，都是十分重要的。</p><p>　　今年的三一五一直在調(diào)查銀行亂收費(fèi)現(xiàn)象，當(dāng)客戶出現(xiàn)此類投訴時(shí)，更加需要每一個(gè)一線員工第一線及時(shí)的處理，才不會(huì)導(dǎo)致單位被不斷投訴，出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的行為，因此，及時(shí)的反應(yīng)和統(tǒng)一正確的應(yīng)對(duì)方法是非常必要的，在實(shí)習(xí)過程中，通過個(gè)金部條線主管劉正東的囑咐和指導(dǎo)，我參與寫作了《整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作媒體應(yīng)對(duì)要求》一文的初稿及一些相關(guān)熱

21、點(diǎn)收費(fèi)問題的補(bǔ)充說明文件。</p><p>　　參加省分行住房市場(chǎng)與個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)形勢(shì)分析會(huì)</p><p>　　由于參與編寫了《整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)相關(guān)工作媒體應(yīng)對(duì)要求》及其相關(guān)問題的文件，經(jīng)部門要求，我作為部門一員參加了在**玉溪市江川縣舉行的建設(shè)銀行**分行住房市場(chǎng)與個(gè)人住房帶看業(yè)務(wù)形勢(shì)分析會(huì)。</p><p>　　在會(huì)議開始前，我復(fù)閱了自己之前寫過的有關(guān)《

22、整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作媒體應(yīng)對(duì)要求（草稿）》的最終文案以及其后的補(bǔ)充內(nèi)容，以及與建設(shè)銀行住房市場(chǎng)與個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，總結(jié)自己在會(huì)議上能夠提出的問題，為會(huì)議的舉行做好的充分的準(zhǔn)備。建設(shè)銀行的個(gè)人住房貸款一直在全國(guó)所有商業(yè)銀行中獨(dú)占鰲頭，在**更是如此，建設(shè)銀行一家的市場(chǎng)份額甚至接近第二和第三名之和。能過獲得機(jī)會(huì)參與這樣的會(huì)議，機(jī)會(huì)讓我非常激動(dòng)。</p><p>　　去年以來，涵蓋信貸，土地，稅收，行政

23、等方面的房地產(chǎn)調(diào)控增側(cè)對(duì)市場(chǎng)的影響逐步顯現(xiàn)效果。當(dāng)前，調(diào)控不放松的信號(hào)持續(xù)釋放，市場(chǎng)進(jìn)入階段性調(diào)整。全國(guó)主要城市房?jī)r(jià)過快上漲的勢(shì)頭基本得到控制，房?jī)r(jià)出現(xiàn)高位松動(dòng)的跡象，鋝呈回調(diào)態(tài)勢(shì)。全國(guó)住房市場(chǎng)交易量同比仍保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，但一線城市交易量大幅萎縮，市場(chǎng)區(qū)域結(jié)構(gòu)加快向二三線城市轉(zhuǎn)移。在這些城市，房地產(chǎn)開發(fā)投資，施竣工面積等穩(wěn)步增長(zhǎng)，開發(fā)企業(yè)普通面臨資金壓力，降價(jià)促銷等主動(dòng)應(yīng)對(duì)步伐加快，住房潛在供應(yīng)充足，買方觀望氣氛加劇，住房需求短期被抑制，

24、但潛在剛性需求依然旺盛。價(jià)格合理調(diào)整可以促進(jìn)買房購(gòu)房需求的釋放?？傮w看來，目前住房市場(chǎng)正處在市場(chǎng)階段性調(diào)整中，個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)仍然蘊(yùn)含著較多的發(fā)展機(jī)會(huì)，需要順應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的調(diào)整趨勢(shì)，完善銀行經(jīng)營(yíng)策略，把握發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的防范。</p><p><b>　　實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：</b></p><p>　　在建設(shè)銀行**分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的六周內(nèi)，雖然時(shí)間比較短

25、，但我還是覺得收獲匪淺：</p><p>　　了解了中國(guó)建設(shè)銀行的公司發(fā)展歷程和公司文化以及日常業(yè)務(wù)的流程；</p><p>　　進(jìn)一步熟練運(yùn)用了各種辦公軟件；</p><p>　　深入學(xué)習(xí)了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并且在完成分配的工作的過程中鍛煉和提高了自己交流和處理問題的能力；</p><p>　　鍛煉和提高了商務(wù)文書、英語(yǔ)文書撰寫的速度

26、和水平；</p><p>　　實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)有幸得到了公司總經(jīng)理的推薦信，有利于我今后的求職和其他發(fā)展。</p><p>　　同時(shí)，我也深切體會(huì)到了以下幾點(diǎn)：</p><p>　　效率在實(shí)際工作中地位不可動(dòng)搖。大型企業(yè)有著極強(qiáng)的時(shí)間觀念，所交代的任務(wù)要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好，這要求迅速的行動(dòng)力、反應(yīng)力和思考力；</p><p>　　以人為本。在分析

27、客戶心理時(shí)，要站在客戶的立場(chǎng)上思考，從他們的角度出發(fā)判斷他們所需要的金融產(chǎn)品和希望獲得的服務(wù)，再根據(jù)這一反饋信息對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和修改；</p><p>　　總體來說，我認(rèn)為我這次的建設(shè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)很成功，我從中收獲了很多，鍛煉了自己，增強(qiáng)了信心。我認(rèn)真的完成了每一天領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，將實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題與前輩進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽取專家的指導(dǎo)意見，提升自己的實(shí)際工作能力和理論實(shí)踐的能力。與同事們兩個(gè)月不到的

28、相處，讓我很舍不得，這次很好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)管理有了不同于往常的概念。更讓我對(duì)于個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的深入了解。</p><p>　　作為一個(gè)一直生活在學(xué)校的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了讓我踏入社會(huì)前得一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。俗話說千里之行始于足下，這些業(yè)務(wù)的往來是不能在書上學(xué)到深入了解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要，尤其是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)

29、大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膶?shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般本科生。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有兩個(gè)月不到的時(shí)間，但是學(xué)的不僅是知識(shí)，還有更多的理念，這些所得將讓我一生受益。</p><p>　　附錄：本人主要負(fù)責(zé)起草的《整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作媒體應(yīng)對(duì)要求及相關(guān)熱點(diǎn)問題解釋》（初稿）。</p><p>　　整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作媒體應(yīng)對(duì)要求（草稿）</p>&l

30、t;p>　　按照銀監(jiān)會(huì)、**銀監(jiān)局關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知要求，為有效應(yīng)對(duì)全省建行開展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理工作期間可能出現(xiàn)的媒體負(fù)面報(bào)道、客戶涉媒投訴等方面的應(yīng)急事務(wù)，特提出以下工作要求：</p><p>　　一、迅速反應(yīng)。專項(xiàng)治理工作期間出現(xiàn)涉及“附加貸款不合理?xiàng)l件和不合規(guī)收費(fèi)”的客戶涉媒投訴及媒體采訪，基層機(jī)構(gòu)應(yīng)第一時(shí)間向省分行報(bào)告。</p><p>　　二、統(tǒng)一應(yīng)對(duì)

31、。對(duì)外新聞發(fā)布及媒體應(yīng)對(duì)由省分行公關(guān)企化部統(tǒng)一組織安排，確保上下、內(nèi)外口徑統(tǒng)一。</p><p>　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)建設(shè)銀行**分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》（建云發(fā)〔2011〕10號(hào)）相關(guān)要求。</p><p>　　四、各級(jí)機(jī)構(gòu)要高度關(guān)注省銀監(jiān)局組織媒體暗訪，在此過程中發(fā)現(xiàn)所轄機(jī)構(gòu)被媒體暗訪（曝光），要迅速報(bào)告省分行視情況采取應(yīng)急處置措施。</p><

32、;p>　　五、省分行媒體應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：省分行公關(guān)企化部 XXX 0871-xxxxxxx</p><p>　　整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作相關(guān)熱點(diǎn)問題解釋（草稿）</p><p>　　一，不規(guī)范收費(fèi)清退原則：各行退費(fèi)的賬務(wù)處理原則上采取從原有科目或上一級(jí)科目退還的方式，不允許出現(xiàn)科目紅書的情況。在自查中確屬不規(guī)范收費(fèi)，但由于客戶已銷戶等無法直接退賠到客戶賬上的，網(wǎng)點(diǎn)

33、應(yīng)逐筆進(jìn)行登記，找到客戶后立即清退。</p><p>　　二，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)清退流程：</p><p>　　1，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將清退情況經(jīng)雙人逐筆核對(duì)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)無誤后進(jìn)行退賠，并建立臺(tái)賬專夾保管，同時(shí)報(bào)備二級(jí)行。</p><p>　　2，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可逐筆退費(fèi)，也可采取批量退費(fèi)的方式。退費(fèi)后，應(yīng)在當(dāng)日憑證中對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行說明，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)情況說明簽字確認(rèn)。采

34、取批量退費(fèi)時(shí)，可在特色中新簽約一個(gè)代工編號(hào)，名稱為：代發(fā)業(yè)務(wù)退費(fèi)戶，簽約代工用途和柜面代發(fā)步驟時(shí)摘要輸為：退費(fèi)。</p><p>　　3，各二級(jí)行匯總所轄網(wǎng)點(diǎn)清理結(jié)果后報(bào)省分行備案。</p><p>　　三，各行在清退過程中應(yīng)做好客戶的解釋工作。對(duì)客戶的宣傳和答疑應(yīng)按照《轉(zhuǎn)發(fā)銀監(jiān)會(huì)等部委關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》要求進(jìn)行解釋。現(xiàn)就個(gè)別問題補(bǔ)充答疑如下：</p>

35、<p>　　1，符合免除收費(fèi)條件的代發(fā)賬戶，為何仍收取了相關(guān)賬戶管理費(fèi)（年費(fèi)及小額賬戶管理費(fèi)），是否可以退回誤收的費(fèi)用？</p><p>　　答：我行對(duì)代發(fā)單位提供的簽約賬戶免收了賬戶管理費(fèi)，但由于部分客戶對(duì)簽約賬戶進(jìn)行了變更，且未向代發(fā)單位提供變更賬戶信息，或者代發(fā)單位新增代發(fā)人員未向我行提供變更賬戶信息，導(dǎo)致客戶未能享受免費(fèi)服務(wù)。我行已將誤收的費(fèi)用退回到您的賬戶上，給您帶來的不便，深表歉意。<

36、;/p><p>　　2，符合免除收費(fèi)條件的工本費(fèi)（同城個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)、查詢費(fèi)等），為何仍收取了費(fèi)用？</p><p>　　答：由于系統(tǒng)原因，誤收了您符合免除收費(fèi)條件的工本費(fèi)（同城個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)、查詢費(fèi)等），我行已將誤收的工本費(fèi)（同城個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)、查詢費(fèi)等）退回到您的賬戶上。給您帶來的不便，深表歉意。</p><p>　　3，根據(jù)第二次整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組