畢業(yè)論文--手機(jī)質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果分析

1、<p>　　2011年手機(jī)質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果分析</p><p>　　摘要：目前我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)超過9億，而手機(jī)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系著消費(fèi)者切身利益，也關(guān)系著中國(guó)制造的水平和聲譽(yù)。現(xiàn)對(duì)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)2011年手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，收集相關(guān)資料，通過對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行分析，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和相關(guān)理論分析，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不合格品產(chǎn)生的問題和主要問題，提出提高手機(jī)質(zhì)量有關(guān)5M1E控制因素的改進(jìn)建議，并針對(duì)

2、發(fā)現(xiàn)的主要問題和主要原因，提出提高該類組織質(zhì)量管理體系有效性的建議，供該類組織和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門參考。特說明，本論文討論的手機(jī)即GDM/GPRS移動(dòng)電話。</p><p>　　關(guān)鍵詞：GDM/GPRS移動(dòng)電話；質(zhì)量監(jiān)督；5M1E；提高手機(jī)質(zhì)量；企業(yè)質(zhì)量管理</p><p>　　當(dāng)前，隨著電子電器產(chǎn)品的日益豐富，民眾的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，質(zhì)量發(fā)展的社會(huì)環(huán)境逐步改善，我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和企業(yè)質(zhì)

3、量管理水平也有了較大提高，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升，但由于我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)還很薄弱，質(zhì)量水平的提高仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)片面追求發(fā)展速度和數(shù)量，忽視發(fā)展質(zhì)量和效益的現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致質(zhì)量安全事故時(shí)有發(fā)生。為了規(guī)范市場(chǎng)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局每年依法對(duì)部分產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)組織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動(dòng)并向社會(huì)發(fā)布質(zhì)量公告，為提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)對(duì)2011年手機(jī)質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析。</

4、p><p>　　手機(jī)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查現(xiàn)狀</p><p>　　為將我國(guó)的質(zhì)量監(jiān)督抽查工作推向法制化、科學(xué)化、規(guī)范化，2010年，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，修訂了《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》，并發(fā)布了三批共計(jì)307類產(chǎn)品的監(jiān)督抽查實(shí)施規(guī)范，基本構(gòu)建起我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的法律法規(guī)和技術(shù)法規(guī)體系框架。</p><p>　　于2011

5、年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)之際，國(guó)家質(zhì)檢總局與工業(yè)和信息化部在廣州聯(lián)合召開手機(jī)產(chǎn)品國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量分析會(huì)議，通報(bào)了2011年手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，分析了手機(jī)質(zhì)量與創(chuàng)新發(fā)展情況，并組織手機(jī)企業(yè)共同簽署《中國(guó)手機(jī)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)承諾倡議書》。</p><p>　　以下是2011年GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果[1]：</p><p>　　本次共抽查了北京、天津、江蘇、浙江、

6、福建、江西、山東、湖北、廣東、重慶等10個(gè)省、直轄市119家企業(yè)生產(chǎn)的136種GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品。</p><p>　　本次抽查依據(jù)《900/1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備技術(shù)要求：移動(dòng)臺(tái)》YD/T 1214-2006、《900/1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備測(cè)試方法：移動(dòng)臺(tái)》YD/T 1215-2006、《900/18

7、00MHz TDMA數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)電磁兼容性限值和測(cè)量方法第一部分：移動(dòng)臺(tái)及輔助設(shè)備》GB/T 22450.1-2008、《信息技術(shù)設(shè)備的安全》GB4943-2001、《移動(dòng)電話電磁輻射局部暴露限值》GB 21288-2007等標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)備案現(xiàn)行有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品明示質(zhì)量要求，對(duì)GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。</p><p>　　抽查發(fā)現(xiàn)有43種產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，涉及到輻射連續(xù)騷擾、傳導(dǎo)

8、連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度、輻射雜散騷擾、元器件等項(xiàng)目不合格。</p><p><b>　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析</b></p><p>　　2011年GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查了119家企業(yè)的136種GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品，共發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品43種，不合格率達(dá)31.62%。抽查企業(yè)數(shù)量約占獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證手機(jī)企業(yè)總數(shù)的30%，抽查的大、中、小型企業(yè)占比

9、約為12%、7%、81%，具有一定的代表性。其中大型企業(yè)合格率100%，中型企業(yè)合格率85.7%，小型企業(yè)合格率58.6%。結(jié)果顯示，不合格產(chǎn)品主要集中在中小型企業(yè)。概況見表1。</p><p>　　表1 2011年不合格手機(jī)國(guó)抽概況表</p><p>　　GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品種類包含900/1800MHz TDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)支持通用分組無(wú)線業(yè)（GPRS）的移動(dòng)電話以及不

10、支持GPRS的GSM移動(dòng)電話。標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)項(xiàng)目中通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）相關(guān)的要求對(duì)不支持GPRS的GSM移動(dòng)電話不適用。</p><p>　　根據(jù)《2011年GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)施規(guī)范》：</p><p>　　1）企業(yè)規(guī)模劃分根據(jù)GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品行業(yè)的實(shí)際情況，生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模以GSM/GPRS產(chǎn)品年銷售額為標(biāo)準(zhǔn)劃分為大、中、小型企業(yè)。見表2。</p&

11、gt;<p><b>　　表2 企業(yè)規(guī)模劃分</b></p><p>　　2）GSM/GPRS移動(dòng)電話其檢驗(yàn)項(xiàng)目及重要程度分類見表3。表3檢驗(yàn)項(xiàng)目1基本業(yè)務(wù)功能包含以下檢測(cè)內(nèi)容：</p><p>　　GSM功能：IMEI、鑒約識(shí)別管理、國(guó)家/PLMN指示、主叫信息顯示、被叫信息顯示、短消息指示及證實(shí)、電池容量指示及告警、信號(hào)強(qiáng)度指示、時(shí)間和日期顯示、業(yè)務(wù)

12、指示器、中文支持能力、鍵盤、開關(guān)。</p><p>　　GPRS功能：接入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)、基于GPRS的WAP業(yè)務(wù)、基于GPRS的POP3電子郵件業(yè)務(wù)、基于GPRS的短消息業(yè)務(wù)、GPRS附著、GPRS分離</p><p>　?。ㄗⅲ簯?yīng)同時(shí)檢查產(chǎn)品功能與該產(chǎn)品明示質(zhì)量要求的符合性。）</p><p>　　表3檢驗(yàn)項(xiàng)目及重要程度分類</p><p>

13、<b>　　續(xù)表3</b></p><p>　　3）判定原則為：經(jīng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目全部合格，判定為被抽查產(chǎn)品合格；檢驗(yàn)項(xiàng)目中任一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不合格，判定為被抽查產(chǎn)品不合格。當(dāng)產(chǎn)品存在A類項(xiàng)目不合格時(shí)，屬于嚴(yán)重不合格；當(dāng)產(chǎn)品僅有B類項(xiàng)目不合格時(shí)，屬于一般不合格。</p><p>　　不合格項(xiàng)目的原因分析</p><p><b>　　不合格

14、項(xiàng)目 </b></p><p>　　表4是按不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。</p><p>　　表4 不合格項(xiàng)目及數(shù)量</p><p>　　為了發(fā)現(xiàn)影響手機(jī)質(zhì)量的主要因素，繪制了排列圖，如圖1。</p><p><b>　　原因分析 </b></p><p>　　從圖1不合格品排列圖可以看出，

15、這些不合格手機(jī)大多數(shù)是電磁兼容指標(biāo)不合格，主要是傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。</p><p>　　下面逐個(gè)分析各類不合格項(xiàng)目。</p><p>　　傳導(dǎo)：產(chǎn)品使用過程中不應(yīng)通過連接插座向電網(wǎng)注入干擾，以免影響同一電網(wǎng)上其他產(chǎn)品的正常工作。</p><p>　　39種傳導(dǎo)連續(xù)騷擾不合格，其不合格可能會(huì)影響其他共用電網(wǎng)供電的設(shè)備正常工作，并

16、有可能對(duì)家庭其他設(shè)備的使用產(chǎn)生影響。而這一項(xiàng)目不合格，主要與手機(jī)使用的充電器有關(guān)。由于充電器屬于外配件，企業(yè)進(jìn)料檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)，使用與CCC認(rèn)證證書不符的適配器，缺少持續(xù)控制質(zhì)量的概念均可導(dǎo)致此問題的產(chǎn)生。</p><p>　　輻射：以電磁波形式輻射到產(chǎn)品外部空間的能量不應(yīng)過高，以免對(duì)同一區(qū)域其他電子電器設(shè)備的正常工作造成影響。</p><p>　　8種產(chǎn)品輻射連續(xù)騷擾不合格，不合格原因一般

17、為濾波電路設(shè)計(jì)不合理、缺少足夠的電子屏蔽（如金屬箔、磁環(huán)等）、接地等，需要針對(duì)以上原因進(jìn)行分析整改。輻射雜散不合格，在通話過程中可能會(huì)干擾其他手機(jī)的通話，降低通話質(zhì)量。3種產(chǎn)品輻射雜散騷擾不合格。，該項(xiàng)目不合格的產(chǎn)品在使用時(shí)可能會(huì)影響到周圍其它設(shè)備的正常使用。</p><p>　　靜電：手機(jī)在寒冷、干燥的氣候條件下，或是在有空調(diào)或鋪有地毯的環(huán)境中使用時(shí)，容易受靜電的影響，特別在其按鍵、屏幕及外殼縫隙等部位容易出現(xiàn)

18、靜電放電測(cè)試不合格情況。</p><p>　　而抽查結(jié)果，6種產(chǎn)品靜電放電抗擾度不合格。不合格現(xiàn)象通常表現(xiàn)為通信中斷、異常關(guān)機(jī)、死機(jī)、無(wú)法充電等情況，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致元器件的損壞。</p><p>　　1種產(chǎn)品元器件不合格，主要是手機(jī)配套的充電器插銷未使用中國(guó)制式的插銷，使用時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致接觸不良。</p><p>　　據(jù)《IT時(shí)代周刊》 2011年18期《手機(jī)質(zhì)量抽

19、查警鐘敲響 小型企業(yè)產(chǎn)品三成不合格》調(diào)查，電磁兼容項(xiàng)目不合格率高的根源，在于部分企業(yè)不重視產(chǎn)品電磁兼容問題。有的企業(yè)因?yàn)闆]有完善的電磁兼容設(shè)計(jì)能力，導(dǎo)致產(chǎn)品存在缺陷。有的企業(yè)在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)特別是來料的檢測(cè)上存在缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品不合格。還有的企業(yè)為了節(jié)約成本，偷工減料，沒有加干擾抑制器件[4]。</p><p>　　分析調(diào)查得出造成這些手機(jī)質(zhì)量低的主要原因，是一些企業(yè)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)一味追求低成本以及不重視電池和充電

20、器的質(zhì)量。在成本不斷增加，利潤(rùn)逐年減少的情況下，有的企業(yè)不從質(zhì)量管理上下功夫，而是使用一些價(jià)格比較低廉的生產(chǎn)原材料，這些原材料在制造工藝和技術(shù)要求上，都存在著較嚴(yán)重的先天不足，生產(chǎn)企業(yè)使用這些原材料最終就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。</p><p>　?。ㄈ┛偨Y(jié)企業(yè)存在的問題</p><p>　　一是一些小型手機(jī)企業(yè)技術(shù)力量薄弱，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)要求理解存在偏差，沒有完善的電磁兼容設(shè)計(jì)能

21、力，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷；二是手機(jī)加工過程中，質(zhì)量控制不嚴(yán)，來料的檢測(cè)上存在缺陷，沒有加干擾抑制器件；三是企業(yè)未實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨驗(yàn)收制度，導(dǎo)致關(guān)鍵部件，外配件材料質(zhì)量失控；四是部分手機(jī)企業(yè)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量重視不夠，一味追求低成本，造成手機(jī)返修率高。</p><p>　　這不單單是QC檢驗(yàn)人員的責(zé)任，也與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原材料、檢驗(yàn)、銷售、維修等有關(guān)系，是一項(xiàng)可靠性系統(tǒng)工程，是需要全員參與的質(zhì)量行動(dòng)。故高層領(lǐng)導(dǎo)者要高度重

22、視和支持質(zhì)量管理工作。</p><p>　　全面提高手機(jī)質(zhì)量分析</p><p>　　手機(jī)產(chǎn)品的全過程是由市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、策劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、驗(yàn)證、包裝儲(chǔ)運(yùn)、銷售分發(fā)、安裝運(yùn)行、技術(shù)支持和服務(wù)等活動(dòng)組成的， 整個(gè)過程構(gòu)成了手機(jī)產(chǎn)品的生命周期， 在整個(gè)過程中影響不合格手機(jī)產(chǎn)生的因素很多， 本文從主要影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、環(huán)、法及檢測(cè)技術(shù)等方面，即5M1E六大要素進(jìn)行闡述。如圖2所示。<

23、;/p><p><b>　　發(fā)揮人的主體作用</b></p><p>　　高層管理者要加以重視，質(zhì)量管理體系才能真正運(yùn)作起來，帶領(lǐng)全員參與，提高員工質(zhì)量意識(shí)和理念。生產(chǎn)部一線人員首先是要有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，了解手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成與變化的基本知識(shí)。關(guān)鍵崗位人員要重點(diǎn)培訓(xùn)與持證上崗。質(zhì)檢部人員要求具有較強(qiáng)的分析和判斷能力，嚴(yán)格按手機(jī)要求（標(biāo)準(zhǔn)、工藝、圖樣）實(shí)

24、施檢驗(yàn)，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作能力強(qiáng)，會(huì)使用與維護(hù)量具與檢測(cè)儀器的管理工作。</p><p>　　從實(shí)際中我們可以看出因意識(shí)問題而發(fā)生的質(zhì)量問題都是在不經(jīng)意或不在乎中產(chǎn)生的，大部分都是對(duì)發(fā)生質(zhì)量問題認(rèn)為無(wú)所謂，也就是缺乏全局觀、責(zé)任感。如：不合格配件流入車間還照樣使用，出了問題就推到檢驗(yàn)部門的身上；對(duì)于生產(chǎn)過程中發(fā)生的細(xì)小問題隱瞞而過，出了問題就認(rèn)為是配件質(zhì)量不合格；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中為趕進(jìn)度而違章操作，出了問題就認(rèn)為是制造質(zhì)量不

25、過關(guān)；企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，對(duì)體系方面存在的問題不能及時(shí)反饋，認(rèn)為這是管理部門的事等等。這些都說明各部門責(zé)任要明確，針對(duì)種種問題，要提高質(zhì)量意識(shí)，一方面可以通過加強(qiáng)各種標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)，職責(zé)分工，獎(jiǎng)罰分明；另一方面可以舉辦多種形式的質(zhì)量活動(dòng)，如: 圍繞“手機(jī)質(zhì)量在我心中”、“手機(jī)質(zhì)量與效益”等主題開展征文、演講、座談會(huì)等活動(dòng)；還可以通過黑板報(bào)、報(bào)刊等輿論宣傳工具進(jìn)行質(zhì)量宣傳等，使員工真正提高質(zhì)量意識(shí)，參與到質(zhì)量管理中去。&

26、lt;/p><p>　　檢測(cè)設(shè)備( 工具) 的控制</p><p>　　全面清掃、清洗手機(jī)測(cè)量設(shè)備相關(guān)附件及裝置，檢查設(shè)備磨損情況，更換輔助配件，調(diào)整或穩(wěn)固易松動(dòng)部位。對(duì)使用不良檢測(cè)設(shè)備生產(chǎn)出來的手機(jī)，必須重新進(jìn)行檢驗(yàn)或評(píng)價(jià)，以防止不良手機(jī)產(chǎn)生或質(zhì)量事故的發(fā)生。</p><p>　　1）由于對(duì)手機(jī)質(zhì)量的控制必須深入到產(chǎn)品過程的每一步當(dāng)中，所以對(duì)每個(gè)過程的檢測(cè)結(jié)果都有極高

27、的要求。這除了購(gòu)置必備的檢測(cè)設(shè)備( 工具) 以外，按要求對(duì)在用的檢測(cè)設(shè)備( 工具) 進(jìn)行周期檢定、維修和保養(yǎng)是必不可少的。只有這樣，才能保證檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性。</p><p>　　2）設(shè)備的更新、工藝工裝的改進(jìn)十分重要。隨著顧客要求和工藝水平的提高，工裝設(shè)備的改進(jìn)必不可少。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處變不驚，在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，也需要在工藝、設(shè)備上加大投入、創(chuàng)新求變，這樣才能使企業(yè)具有應(yīng)對(duì)整合的實(shí)力，才能滿足

28、更高層次的質(zhì)量要求。</p><p><b>　　材料的選用</b></p><p>　　手機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般是按照“ 供方提供的原材料( 配件) --生產(chǎn)( 組裝)--成品” 的模式來進(jìn)行的。原材料( 配件) 是進(jìn)入生產(chǎn)過程的第一道關(guān)口，所以把好第一道關(guān)口是非常重要的。</p><p>　　1）對(duì)供方進(jìn)行嚴(yán)格控制，可以采取到供方處驗(yàn)證、跟蹤

29、監(jiān)督、幫助供方提高配件質(zhì)量；2）優(yōu)選供方導(dǎo)致質(zhì)量，建立長(zhǎng)期的供需關(guān)系。供方在于精而不在多，有的單位最多的時(shí)候供方達(dá)30個(gè)之多，參差不齊、互換性差，而且多短期行為，保證不了質(zhì)量。所以應(yīng)該優(yōu)選一些信譽(yù)較好的固定供應(yīng)商，建立持久的供需關(guān)系。</p><p>　　3）優(yōu)選手機(jī)原材料( 配件) 。對(duì)手機(jī)質(zhì)量指標(biāo)起關(guān)鍵作用的原材料(外配件) 必須進(jìn)行優(yōu)化選擇，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。比如手機(jī)的配件（充電器、電池板或?yàn)V波元器件）等的選

30、購(gòu)。</p><p><b>　　適宜的環(huán)境</b></p><p>　　適宜的環(huán)境包括裝備適宜的環(huán)境、產(chǎn)品適宜的環(huán)境、人適宜的環(huán)境以及不斷變化的外部環(huán)境。</p><p>　　1）要保持機(jī)器裝備長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須保證其環(huán)境的適宜性，做到防塵、防潮、防火。2）嚴(yán)格控制配件、成品、半成品的環(huán)境條件。對(duì)于配件及產(chǎn)品整體上要求防塵、防潮、防火。但具體

31、到不同的配件及產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)自身的特性保持特殊的環(huán)境。如：電池、元器件的受潮，檢測(cè)項(xiàng)目的電磁條件不達(dá)標(biāo)，都可能影響手機(jī)的最終質(zhì)量。3）提供優(yōu)良的工作環(huán)境。心情舒暢，環(huán)境優(yōu)美，可以增加人的工作效率，所以應(yīng)搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔、照明度，消除噪聲干擾、振動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)污染等。</p><p><b>　　法律法規(guī)</b></p><p>　　質(zhì)量管理中的“法” 相當(dāng)于ISO 19000

32、中的體系文件加規(guī)章制度。在手機(jī)產(chǎn)品生命周期的整個(gè)過程中，人們參與質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)有一定的行為準(zhǔn)則，如：標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量文件等。為了約束人的行為，還應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度。所以，規(guī)范的質(zhì)量管理是科學(xué)的、系統(tǒng)的、程序式的，并且具有指導(dǎo)意義，它將質(zhì)量管理中可能發(fā)生的“人治”變?yōu)椤胺ㄖ啤?，使工作有?zhǔn)則，考核有依據(jù)，避免了質(zhì)量管理工作的不確定性和隨意性。生產(chǎn)中，按規(guī)定加工裝配，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品[5]。<

33、;/p><p><b>　　檢測(cè)技術(shù)</b></p><p>　　測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；作業(yè)指導(dǎo)書的管理：嚴(yán)格按照傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度等項(xiàng)目檢測(cè)操作規(guī)范執(zhí)行，不定期給員工培訓(xùn)。</p><p><b>　　主要控制措施包括：</b></p><p>　　1）確定測(cè)量任務(wù)及

34、所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。</p><p>　　2）定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。</p><p>　　3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問題時(shí)應(yīng)采取的措施。</p><p><b>　　4）保存校準(zhǔn)記錄。</b><

35、;/p><p>　　5）發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。</p><p><b>　　持續(xù)改進(jìn)的建議</b></p><p>　　現(xiàn)國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》，提出到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總體水平顯著提升，質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人

36、民。這份綱要將我國(guó)的質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)分為2015年和2020年兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提出到2015年，我國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上；服務(wù)質(zhì)量方面，生產(chǎn)性質(zhì)的服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80以上，生活性質(zhì)的服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75以上。能否達(dá)到2015年綱要要求，這都需要手機(jī)企業(yè)和國(guó)家質(zhì)檢部門了解質(zhì)量發(fā)展方向，確保質(zhì)量目標(biāo)的可實(shí)施性。</p><p><b>　?。ㄒ唬┽槍?duì)手機(jī)企業(yè)</

37、b></p><p>　　在提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提，手機(jī)企業(yè)必須認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。</p><p>　　產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)出來的。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體。溫家寶總理曾經(jīng)將企業(yè)比喻為質(zhì)量的“源頭”，強(qiáng)調(diào)：“提高產(chǎn)品質(zhì)量，主體在企業(yè)；質(zhì)量出問題，根子也在企業(yè)?！币岣呤謾C(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，手機(jī)企業(yè)必須認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。</p><p>　　1

38、、要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)</p><p>　　“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO 19000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)引言部分“質(zhì)量管理原則”的第一原則，亦即組織依存于顧客。見圖3所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。該圖反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對(duì)顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。只有顧客滿意了，企業(yè)才有市場(chǎng)[7]。</p>

39、<p>　　而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)企業(yè)又要牢固樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)實(shí)守信”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)安身立命之本，興旺發(fā)達(dá)之源。要建立完善質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和權(quán)限，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量自律，努力形成人人嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的企業(yè)質(zhì)量精神，將“以質(zhì)取勝”的理念貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。</p><p>　　2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)格質(zhì)量保障制度</p><p>　　ISO 19001：2008

40、強(qiáng)調(diào)最高管理者應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系的過程中，通過制定質(zhì)量方針滿足顧客的要求，在質(zhì)量目標(biāo)中設(shè)可測(cè)量指標(biāo)以滿足顧客的期望。這就要求企業(yè)最高管理者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，打造、發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化?？梢哉f企業(yè)文化一旦在內(nèi)部逐漸形成后，就會(huì)通過手機(jī)產(chǎn)品和售后服務(wù)取得客戶的信任。通過客戶的口碑相傳再適當(dāng)?shù)慕柚襟w擴(kuò)大企業(yè)的知名度，使企業(yè)文化得到廣大消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)可。這樣企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中立于不敗之

41、地。</p><p>　　其次廣大手機(jī)企業(yè)要不斷建立和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、計(jì)量檢測(cè)體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量考核，切實(shí)加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》落實(shí)在提升企業(yè)質(zhì)量水平上。要不斷提高手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)原輔材料進(jìn)廠質(zhì)量，嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)，生產(chǎn)全過程特別是關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，嚴(yán)格關(guān)鍵工序和出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)把關(guān)，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)售后服務(wù)，做到

42、五個(gè)“嚴(yán)格”。</p><p>　　3、要持續(xù)改進(jìn)，加大技術(shù)創(chuàng)新力度</p><p>　　持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的最終目的是改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的有效性，改進(jìn)過程的能力，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量。如手機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中，需合理設(shè)計(jì)手機(jī)的濾波電路，實(shí)施評(píng)審，采取最佳方案等；</p><p>　　而技術(shù)創(chuàng)新是提高質(zhì)量的根本途徑。廣大手機(jī)企業(yè)要以創(chuàng)新提升質(zhì)量，

43、以質(zhì)量創(chuàng)造品牌。要以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加大科技投入，建立有效的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。要大力提高開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)的能力，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和工藝，不斷提高手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，努力提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?lt;/p><p>　　（二）針對(duì)國(guó)家質(zhì)檢部門</p><p>　　國(guó)家質(zhì)檢部門要為手機(jī)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。</p><p>　　國(guó)家質(zhì)檢部

44、門是主管質(zhì)量工作的政府部門，肩負(fù)著促進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量的重任。各級(jí)質(zhì)檢部門要按照“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的工作方針，進(jìn)一步加強(qiáng)與工信等部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，動(dòng)員社會(huì)各方力量形成質(zhì)量工作合力，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)管，努力促進(jìn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。</p><p>　　1、要大力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)</p><p>　　要圍繞督促手機(jī)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)

45、，加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量監(jiān)管。探索建立包括手機(jī)在內(nèi)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)分類監(jiān)管制度，整合手機(jī)質(zhì)量安全信息資源，完善質(zhì)量信用信息平臺(tái)，建立信用評(píng)價(jià)和質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，實(shí)施違法違規(guī)手機(jī)企業(yè)黑名單制度，嚴(yán)厲懲處質(zhì)量失信行為，促進(jìn)手機(jī)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。</p><p>　　2、要加強(qiáng)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督</p><p>　　要以手機(jī)等人民群眾關(guān)心的產(chǎn)品為重點(diǎn)，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，完善產(chǎn)

46、品質(zhì)量約束和激勵(lì)機(jī)制。深入開展全國(guó)“質(zhì)量月”，嚴(yán)格按照質(zhì)量法律法規(guī)的規(guī)定，加大對(duì)不合格產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的處理力度。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊手機(jī)無(wú)證生產(chǎn)、制假售假、侵權(quán)假冒等行為，堅(jiān)決打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，為手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造公平、公正、有序的市場(chǎng)環(huán)境。</p><p>　　3、要加大對(duì)手機(jī)企業(yè)的幫扶力度</p><p>　　充分發(fā)揮質(zhì)檢部門的技術(shù)、人才和信息等優(yōu)勢(shì)，積極為手機(jī)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證

47、、檢測(cè)等方面的服務(wù)。充分運(yùn)用國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，幫助手機(jī)企業(yè)分析和查找質(zhì)量隱患，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)水平，大力推動(dòng)自主品牌建設(shè)。要積極探索手機(jī)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式，通過實(shí)行分類管理、出口免驗(yàn)、綠色通道等措施，在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，為手機(jī)企業(yè)創(chuàng)造便利、高效的出口通關(guān)環(huán)境。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　綜上所述，本文介紹了2011年

48、手機(jī)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查的實(shí)施規(guī)范和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，分析了近年來手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查的發(fā)展趨勢(shì)；針對(duì) 2011 年度手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查所發(fā)現(xiàn)的電磁兼容問題，主要是傳導(dǎo)、輻射或靜電項(xiàng)目進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)是由企業(yè)自身不重視、沒有完善的電磁兼容設(shè)計(jì)能力等原因造成的。對(duì)此，運(yùn)用5M1E提出了全面提高手機(jī)質(zhì)量分析，根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》，提出符合手機(jī)行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況的質(zhì)量管理改進(jìn)

49、措施，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)。希望可以為手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝起到一些幫助，供該類組織和國(guó)家質(zhì)檢部門參考。最后衷心地希望手機(jī)企業(yè)和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門能積極按照《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》執(zhí)行，2015年能給我們一份完美的答卷。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司產(chǎn)品質(zhì)量公告2011

50、年第三批抽查產(chǎn)品..</p><p>　　[2] 2011年GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)施規(guī)范.</p><p>　　[3] 俞晨熹.質(zhì)量管理基本理論.浙江溫州：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2011年.</p><p>　　[4] 吉力.手機(jī)質(zhì)量抽查警鐘敲響小型企業(yè)產(chǎn)品三成不合格. IT時(shí)代周刊， 2011年18期.</p><p&

51、gt;　　[5] 全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法. 2000年：2-4 .</p><p>　　[6] 俞晨熹，黃光文，王本軼等. 機(jī)電企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證教程. 北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，</p><p><b>　　2012年.</b></p><p>　　[7] GB/T 19000—2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)

52、和術(shù)語(yǔ)[S].</p><p>　　[8] GB/T 19001—2008 質(zhì)量管理體系 要求[S].</p><p>　　[9] 國(guó)務(wù)院.質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）.</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　隨著答辯的時(shí)間日益臨近，論文制作也接近了尾聲，在這期間，我要感謝我的指導(dǎo)老