汽車美容畢業(yè)論文--淺談成都汽車美容業(yè)行業(yè)及創(chuàng)業(yè)策劃

1、<p>　　淺談成都汽車美容業(yè)行業(yè)及創(chuàng)業(yè)策劃</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　“汽車美容”的概念最初是1994年在我國出現(xiàn)，如今這個概念已被公眾普遍接受，而且汽車美容中心已遍及全國各地?！捌嚸廊荨痹谖鞣絿冶环Q為“汽車保養(yǎng)護理”，它已成為普及性的、專業(yè)化很強的服務(wù)行業(yè)。</p><p>　　隨著汽

2、車行業(yè)的迅猛發(fā)展以及各國生活水平的迅速提高，買車以及養(yǎng)車已經(jīng)成為最為主要的民生問題之一，而汽車美容所涉及的汽車養(yǎng)護已經(jīng)成為當(dāng)今汽車養(yǎng)護方面必不可少的一部分，并且成為一種時尚。汽車美容作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起，已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　在現(xiàn)今汽車美容行業(yè)具有相當(dāng)大的市場發(fā)展?jié)摿σ约靶袠I(yè)發(fā)展前景的情況之下，本文通過對汽車美容行業(yè)的利潤、風(fēng)險、投資進行了較為系統(tǒng)的分析，提出了從事汽車容創(chuàng)業(yè)的策劃方

3、案。</p><p>　　關(guān)鍵詞：汽車美容；發(fā)展前景；創(chuàng)業(yè)</p><p>　　On Chengdu automotive beauty industry analysis, business analysis and planning</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Autho

4、r:MaLiang</p><p>　　Tutor:Wa Shi-ping</p><p>　　The "automotive beauty concept originally appeared in our country in 1994, Today, this concept has been the public generally accepted, but the

5、car beauty center throughout the country. "Auto Beauty" in Western countries is called "car care and maintenance, it has become popular of highly specialized services industry.With the rapid development

6、of the automotive industry and the rapid improvement of national living standards, buying a car, as well as keeping a car has become one of the most maj</p><p>　　Keywords: Automotiv beauty; Development prosp

7、ects; Venture</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　1 成都汽車美容業(yè)的發(fā)展5</p><p>　　1.1 課題背景5</p><p>　　1.2 什么叫做汽車美容5</p><p>　　1.3 服務(wù)項目6</p><p>　　

8、1.4 汽車美容行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢7</p><p>　　1.5 汽車美容行業(yè)前景淺析9</p><p>　　2 成都汽車美容行業(yè)分析9</p><p>　　2.1 私車消費拉動養(yǎng)護市場轉(zhuǎn)型9</p><p>　　2.2 列強爭霸，民族品牌開始突圍10</p><p>　　2.3 汽車制造企業(yè)涉足汽車美容業(yè)

9、12</p><p>　　2.4 汽車美容企業(yè)所面臨的行業(yè)問題12</p><p><b>　　3 創(chuàng)業(yè)分析14</b></p><p>　　3.1 利潤分析14</p><p>　　3.2 風(fēng)險分析15</p><p>　　3.3 投資分析15</p><p>

10、;　　3.4 投資規(guī)模16</p><p><b>　　4 項目策劃17</b></p><p>　　4.1 選定經(jīng)營場所17</p><p>　　4.2 籌措投資資金17</p><p>　　4.3 場所裝潢裝飾18</p><p>　　4.4 員工管理策略20</p>

11、<p><b>　　致謝22</b></p><p><b>　　參考文獻23</b></p><p>　　1 成都汽車美容業(yè)的發(fā)展</p><p><b>　　1.1 課題背景</b></p><p>　　目前，汽車美容行業(yè)由于其行業(yè)規(guī)定的相對缺失，行業(yè)發(fā)展

12、并不穩(wěn)定。然而對于當(dāng)代畢業(yè)大學(xué)生來說，汽車美容行業(yè)可以稱之為當(dāng)今的黃金產(chǎn)業(yè)。無論是尋求企業(yè)發(fā)展還是自主創(chuàng)業(yè)，汽車美容業(yè)都是一個不錯的選擇。</p><p>　　1.2 什么叫做汽車美容</p><p>　　“汽車美容”源于西方發(fā)達國家，英文名稱為”Car Beauty”或“Car Care”。西方國家的汽車美容業(yè)隨著整個汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)達到非常完善的地步。他們形容這一行業(yè)為“汽車保姆”

13、（Car Care Center）,也稱作“第四作業(yè)”。所謂第四行業(yè)，顧名思義，是針對汽車生產(chǎn)、銷售、維修三個步驟而言的。</p><p>　　國外對汽車美容的功能界定為三層，最基本的一層是自理性保養(yǎng)。一般國外車主對汽車的熟悉程度普遍較高，車輛最簡單的保養(yǎng)基本都自己完成。一方面車蠟、清潔劑等普通養(yǎng)護產(chǎn)品隨處可購，簡單方便，另一方面洗車在一定程度上是車主很好的周末健身選擇，愛車心理和趣味性體現(xiàn)得十分明顯。第二層次是

14、淺性服務(wù)。諸如太陽膜、犀牛皮等的張貼；大包圍、防盜裝置等的安裝；內(nèi)飾品（包括真皮座椅、桃木內(nèi)飾等）的改裝、使用和漆面劃痕、拋光翻新等一些主要汽車美容項目，則需要依賴小型專業(yè)店，這種店一般只進行車輛內(nèi)外的裝備設(shè)施保養(yǎng)，而不涉及發(fā)動機等車輛中心結(jié)構(gòu)的護理工作。第三層次是專業(yè)服務(wù)。這是技術(shù)含量較高的服務(wù)種類，屬于美容施工深度處理，也是整個汽車美容也最深入的層次。</p><p>　　汽車美容定義指針對汽車各部位不同材質(zhì)

15、所需的保養(yǎng)條件，采用不同性質(zhì)的汽車美容護理產(chǎn)品及施工工藝，對汽車進行全新保養(yǎng)護理。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料所制成的，它不僅使汽車煥然一新，更能讓舊車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。汽車美容不只是傳統(tǒng)概念上的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容，底盤防腐涂膠處理和發(fā)動機表面翻新

16、等一系列養(yǎng)車技術(shù)，使汽車美容以達到“舊車變新，新車保值，延壽增益”的功效。</p><p><b>　　1.3 服務(wù)項目</b></p><p>　　現(xiàn)代汽車美容服務(wù)大體上可分為車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理等部分。</p><p>　　1.3.1 車身美容</p><p>　　車身美容服務(wù)項目包括高壓洗車、去除瀝青、焦油

17、等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐防銹涂膠處理等。</p><p><b>　　1、外部美容：</b></p><p>　　全自動電腦洗車、底盤清洗，氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、泡沫精致洗車、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機外部美容、劃痕快速

18、修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理。</p><p><b>　　2、內(nèi)部美容：</b></p><p>　　擋風(fēng)玻璃防霧處理、頂篷清潔、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理。</p>

19、<p><b>　　3、高級美容：</b></p><p>　　漆面封釉、車漆鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、 臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護翻新。 </p><p>　　1.3.2 裝飾美容</p><p>　　內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座墊、座套、車門內(nèi)

20、飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理</p><p><b>　　1、新車裝飾：</b></p><p>　　鋪地膠、地墊、擋泥板、扶手箱（儲物箱）、尾箱開啟器、桃木內(nèi)飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、、加裝尾喉、方向盤套、汽車座套、加裝外飾條、金屬飾條、汽車遮陽簾、高位剎車

21、燈、加寬后視鏡、尾喉、車牌架、方向盤鎖、車輪鎖、安裝排擋鎖、終極鎖、手機架、室外保護罩、加裝蝸牛喇叭、加裝全車彩燈、示寬燈、安裝防靜電天線、安裝門拉手、加裝外飾條、自動天線、換雨刮。</p><p><b>　　2、高級裝飾：</b></p><p>　　真皮座椅、豪華天窗、隔音工程。</p><p>　　1.3.3 漆面處理</p>

22、;<p>　　漆面處理服務(wù)項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分表面破損處理及整車噴漆。</p><p>　　1.3.4 汽車養(yǎng)護</p><p><b>　　常規(guī)保養(yǎng)：</b></p><p>　　換五油（發(fā)動機油、方向助力油、剎車制動油、變速箱齒輪油、傳動和四輪軸承黃油）換三液（發(fā)動機冷卻水或防凍液、雨刮

23、器玻璃清洗液、蓄電池電解液或電瓶液）</p><p>　　換三濾（機油濾芯器、汽油或燃料油濾芯器、空氣濾芯器）</p><p>　　雨刮、變速器止漏、清洗剎車片、空調(diào)檢測及加氟、檢查電瓶液配比、電瓶維護、火花塞保養(yǎng)、全車皮帶維護、冷卻系統(tǒng)處理、清洗剎車泵、機械噴油嘴清洗、電噴嘴清洗、冷卻系統(tǒng)止漏處理、發(fā)動機抗磨處理、燃油系統(tǒng)添加劑。三濾、水箱、電瓶等清潔、檢查、維護項目</p>

24、<p>　　1.4 汽車美容行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢</p><p>　　美麗富饒的天府之國——成都，也緊跟了時代發(fā)展的步伐，成都小轎車保有量為240萬輛，僅低于北京和廣州，位居全國第三。</p><p><b>　　圖1-2 納米鍍膜</b></p><p>　　成都汽車行業(yè)的衍生行業(yè)也蓬勃發(fā)展，大街小巷隨處可見大大小小的汽車美容店

25、。隨著汽車市場的不斷成熟，消費者對于汽車服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)要求也越來越高。然而，大多數(shù)汽車美容行業(yè)仍然以“水沖加抹布”的洗車方式，這樣既費時費力現(xiàn)有洗車方式已遠不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏，人工洗車（每三人一車）在沖洗這一道工序中的平均用時為12-15分鐘。加上汽車美容機構(gòu)的客戶基數(shù)龐大，所以出現(xiàn)了洗車30分鐘，等洗車60分鐘的現(xiàn)象。還有甚者是一洗難求。成為了供求關(guān)系的畸形存在，不利于汽車美容服務(wù)行業(yè)的有序發(fā)展。 縱觀中國經(jīng)濟規(guī)律，追溯改

26、革開放到如今，中國像西方發(fā)達國家學(xué)習(xí)的同時，將西方的經(jīng)濟模式進行本土化改良。而中國西部地區(qū)又以以北京 上海 深圳為代表的相對發(fā)達城市為榜樣。在北京上海等發(fā)達城市，洗車自動化程度已非常高，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度上也有一個相當(dāng)嚴格的流程。一輛車從進入全自動洗車機到清洗干凈，全部采用流水線式作業(yè)。所以在服務(wù)質(zhì)量，時間把控，成本控制等方面才能做到精確和標(biāo)準(zhǔn)。以至于在發(fā)達城市此產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被整合的非常規(guī)范，市場的差異化，導(dǎo)致強勢品牌的出現(xiàn)。品牌價值在服務(wù)品

27、質(zhì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的作用毋庸置疑。</p><p>　　1.5 汽車美容行業(yè)前景淺析</p><p>　　目前成都的汽車服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域尚缺乏領(lǐng)軍品牌，成都的汽車服務(wù)業(yè)仍舊處于起步階段，水平還有很大差距。國內(nèi)的汽車服務(wù)業(yè)將會逐漸全面對外開放，那么有很大一部分的小型企業(yè)將會因為資金，管理及品牌等問題被淘汰。新興行業(yè)的基本特點就是沒有相應(yīng)行業(yè)的規(guī)定。新興行業(yè)的競爭問題是必須建立相對完善的行規(guī)，使企業(yè)可以

28、遵循并在其相應(yīng)的原則下發(fā)展繼而繁榮。然而，缺乏行規(guī)既是此行業(yè)的風(fēng)險又是機會，在沒有行業(yè)規(guī)定的情形下，各個企業(yè)都想使其技術(shù)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被其他企業(yè)所采用，從而建立其該企業(yè)在行業(yè)中的相對地位。</p><p>　　2 成都汽車美容行業(yè)分析</p><p>　　2.1 私車消費拉動養(yǎng)護市場轉(zhuǎn)型</p><p>　　今天，全世界平均每8人一部轎車，美國幾乎1人1部，日本每2人

29、1部，而我國120人才有一部。汽車業(yè)專家認為，目前我國已度過公務(wù)購車、商務(wù)購車階段，而邁入私人購車新時期。隨著中國宏觀經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民收入增長、汽車價格下降、城鄉(xiāng)道路條件不斷改善、稅費逐漸合理，預(yù)計未來幾年，汽車將以30%的增速進入尋常百姓家。隨著家庭轎車市場的持續(xù)增長，中國的私車消費時代無疑即將到來，而涉及到汽車維修、保養(yǎng)、裝飾、美容的售后市場也將不斷升溫。如果說，汽車裝飾美容是特別針對家庭用車而新興的個性化服務(wù)，那么作為在公車

30、時代就已經(jīng)別具規(guī)模的汽車維修和養(yǎng)護業(yè)如今卻不得不在私車時代進行觀念和服務(wù)上的轉(zhuǎn)型。</p><p>　　圖2-1 2006—2010成都市汽車增長狀況表</p><p>　　隨著國內(nèi)汽車消費市場的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。汽車美容已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點，形成中國汽車售后服務(wù)市場的一大投資商機。同時由于私人購車比例的絕對增加，車主對汽車服務(wù)的個性化

31、、規(guī)范化的要求也越來越高，而具備專業(yè)服務(wù)水平和創(chuàng)新技術(shù)的汽車美容的企業(yè)將成為汽車美容服務(wù)市場的主宰。</p><p>　　應(yīng)該說，成都的汽車養(yǎng)護業(yè)是伴隨著各大汽車制造商的入住成都而開始的，在汽車作為個人消費品進入家庭之前，成都的汽車養(yǎng)護業(yè)主要是針對為數(shù)眾多的載貨車、農(nóng)用車、客車和極少數(shù)的公務(wù)轎車。私車市場啟動后，特別為普通消費者提供服務(wù)的汽車養(yǎng)護市場日益顯露出巨大空間。據(jù)預(yù)測，到2010底年國內(nèi)僅轎車的養(yǎng)護消耗就

32、將達到150億元。為此，眾多企業(yè)在維持既有商用車市場的基礎(chǔ)上，開始向家庭轎車這一更廣闊的市場空間尋求出路。有市場調(diào)查表明：目前成都60％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部養(yǎng)護的習(xí)慣；30％以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做養(yǎng)護的觀念；30％以上的公用高檔汽車定時進行外部養(yǎng)護；50％以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車養(yǎng)護。“以養(yǎng)代修”觀念的拓展，已成為汽車養(yǎng)護業(yè)蓬勃發(fā)展的基石。</p><p&g

33、t;　　2.2 列強爭霸，民族品牌開始突圍</p><p>　　正是看到了中國這一新興產(chǎn)業(yè)潛在的巨大利潤，洋品牌利用中國市場進一步開放之機，挾資金和品牌優(yōu)勢率先搶灘中國的汽車養(yǎng)護市場。在2004年5月下旬舉辦的第6屆中國特許加盟展覽會上，3M、威力獅、北美之光、新奇特、百援、Esso等國內(nèi)外7家品牌在此現(xiàn)身，汽車美容業(yè)的參展品牌比例首次超過洗衣、家居家裝等行業(yè)成為新亮點。中國市場巨大的商機也引起了澳德巴克斯、黃帽

34、子、特福萊、AC德科等眾多國際汽車服務(wù)巨頭的關(guān)注，目前，這些巨頭已在上海、廣州、重慶、西安、北京等地建立了200余家汽車美容服務(wù)連鎖店。更有外資潤滑油廠商通過與汽車制造商成立合資潤滑油公司，輕而易舉地占據(jù)了這些汽車“初裝油”和售后服務(wù)指定用油市場。</p><p>　　圖2-2 特來福汽車美容</p><p>　　在中國的汽車養(yǎng)護品市場上，洋品牌一統(tǒng)的局面已經(jīng)基本形成。拿潤滑油行業(yè)來說，目

35、前中國潤滑油市場中的一線產(chǎn)品基本上都是來自境外的洋品牌。諸如殼牌、埃克森·美孚、BP等跨國公司，在中國汽車工業(yè)剛剛起步之時就已率先搶灘，而那時在中國汽車養(yǎng)護市場上，消費者對潤滑油的品牌概念幾乎為零，普遍的崇洋心理十分嚴重。在“外國貨比中國貨好”的思想驅(qū)動下，洋品牌贏得了80%的潤滑油市場，并在利潤率相當(dāng)高的高端市場更是“包攬無余”。占領(lǐng)市場者理所當(dāng)然地享有定價權(quán)，在這樣的歷史背景下，洋品牌迅速成為“高品牌、高價格”的代言，在中

36、國潤滑油市場上攫取了大量的“黃金”其實，無論是品種還是品質(zhì)，中國本土生產(chǎn)的養(yǎng)護用品并不遜色，且價格普遍低于“洋品牌”，但國內(nèi)企業(yè)大多忽視了品牌的潛在價值，沒有花大力氣去塑造品牌形象，這樣既做不了國內(nèi)的“地頭蛇”，更無法成為國際上的“強龍”。中國加入WTO后，根據(jù)入世承諾，我國允許外資進入國內(nèi)汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。本土的汽車美容養(yǎng)護行業(yè)更是面臨著“狼來了”的威脅，壓力頗大。但是，雖然國內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)與國外企業(yè)還有很大的距離，但國外企業(yè)在中國也

37、是摸著石頭過河，不可能大規(guī)模地進入中國。有了這個漸進的</p><p>　　2.3 汽車制造企業(yè)涉足汽車美容業(yè)</p><p>　　隨著一汽大眾，沃爾沃等汽車廠家的落戶。成都汽車養(yǎng)護業(yè)正成為一個極具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。中國汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的商機引發(fā)了國內(nèi)外企業(yè)的白熱化競爭。在這個市場中誰擁有了主動權(quán)，就等于擁有了定價權(quán)。國內(nèi)大型汽車制造企業(yè)也紛紛涉足汽車養(yǎng)護業(yè)以分得一杯羹。</p>

38、<p>　　有關(guān)統(tǒng)計顯示國內(nèi)外汽車市場涉及不同領(lǐng)域所占比例如下圖</p><p><b>　　圖2-3</b></p><p>　　2.4 汽車美容企業(yè)所面臨的行業(yè)問題</p><p>　?、賱?chuàng)立企業(yè)的初始成本較高</p><p>　　中國的美容行業(yè)是一個新興的行業(yè)，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的富裕程度也

39、在不斷增加，隨之而來的就是推動了中國的汽車市場不斷擴大，人們購車的數(shù)量越來越多，對品牌的要求也越來越高，當(dāng)顧客要求對自己的車進行美容的時候，一定會看中其美容質(zhì)量，所以汽車美容行業(yè)要有一定的技術(shù)和設(shè)備做支撐才能夠滿足顧客的需求，從而贏得更多顧客的親睞，但是對于一個新興的行業(yè)來說，這樣的技術(shù)和設(shè)備無非有以下兩條渠道可以獲得：第一就是自己研發(fā)，第二就是從國外優(yōu)秀的美容企業(yè)那里購買技術(shù)和設(shè)備，這些都導(dǎo)致了高成本，而且工作人員的操作熟練程度也會在

40、一定程度上導(dǎo)致成本的升高，但是從員工工作熟練程度這個角度來講，如果這個美容企業(yè)有很好的培訓(xùn)方案和計劃，并有有效的激勵政策，員工的學(xué)習(xí)曲線會在一定時期內(nèi)呈上升狀態(tài)，雇員的生產(chǎn)效率會大幅提高，這就使得使得生產(chǎn)成本降低，交易數(shù)量大幅增加，銷售額不斷增長以及企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大。</p><p><b>　　②入行門檻低</b></p><p>　　之所以一個新的行業(yè)會出現(xiàn)，是

41、因為它有可觀的利潤和市場空間，所以在行業(yè)的進入門檻不是很高的情況下伴隨著行業(yè)的出現(xiàn)必然會有極大比例的新成立企業(yè)，從汽車美容行業(yè)的特點可以看出。汽車美容利潤高，市場空間大，進人門檻相對較低．所以目前有很多的新的汽車美容公司，暫且不討論其專業(yè)程度，這就在一定程度上造成競爭加劇。與新成立的企業(yè)相聯(lián)系的是許多另立門戶企業(yè)，即由那些從該行業(yè)的已有企業(yè)中出走的人士創(chuàng)立的它們自己的新企業(yè)。在汽車美容行業(yè)中，由于技術(shù)和戰(zhàn)略的流動性比較強，已立足企業(yè)中的

42、雇員具有良好的條件去獲得新的且更好的想法，并能夠充分的了解該行業(yè)，在他們認為自己有足夠的資金和技術(shù)去開辦新的公司的時候，他們就會脫離原有公司。這對原企業(yè)是有很大的威脅，這就需要原有企業(yè)對那些新創(chuàng)立的企業(yè)設(shè)置一個較高的進人壁壘。</p><p><b>　?、垲櫩蛯ζ髽I(yè)的質(zhì)疑</b></p><p>　　新興行業(yè)經(jīng)常會遇到顧客困惑的問題，這種困惑的根源就是缺乏技術(shù)服務(wù)的

43、標(biāo)準(zhǔn)。沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)里有眾多的產(chǎn)品方案，技術(shù)種類，并且競爭對手互相攻擊，這些都導(dǎo)致了顧客在選擇企業(yè)時會出現(xiàn)困惑，從而延遲了顧客的購買行為。限制了行業(yè)的發(fā)展。在汽車美容行業(yè)里，從事汽車美容的員工的一個普遍現(xiàn)象就是從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化的人才不夠，汽車美容用品的質(zhì)量參差不起，規(guī)模經(jīng)濟沒有形成，品牌優(yōu)勢不突出，這些都會給顧客在選擇汽車美容服務(wù)主體的時候產(chǎn)生困惑。甚至由于對其服務(wù)技術(shù)質(zhì)量的懷疑而放棄汽車美容。</p>&

44、lt;p>　　④行業(yè)競爭的不斷加劇</p><p>　　隨著國內(nèi)汽車業(yè)的不斷發(fā)展，汽車美容護理行業(yè)受到越來越多的商家的關(guān)注，大量的國外知名品牌企業(yè)不斷的涌人中國，這將會對國內(nèi)的汽車美容企業(yè)造成巨大的沖擊，和國外美容企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)缺乏技術(shù)優(yōu)勢，管理理念落后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確，法律法規(guī)不健全，如果這些問題在近年來不能得到有效的解決的話，國內(nèi)的汽車美容行業(yè)將會面臨著巨大的危機。</p><p

45、><b>　　3 創(chuàng)業(yè)分析</b></p><p>　　根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測，隨著成都經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費觀念的改變，成都將成為西南轎車的最大消費地之一。市場調(diào)查表明</p><p>　　圖3 成都市汽車美容現(xiàn)狀</p><p>　　目前6O％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣；3O％以上的公用高檔汽車也定時進

46、行外部美容養(yǎng)護；50％以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。汽車美容業(yè)的巨大發(fā)展前景與現(xiàn)狀形成巨大反差，這也為民間投資者進入該行業(yè)提供了投資機會。</p><p><b>　　3.1 利潤分析</b></p><p>　　據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率

47、達到40％甚至更高。以普通玻璃貼膜為例．一卷15m售價6600元。一般2m做一輛車，成本核算下來每套950元左右．而報價則高達1480元。按這個價格來算。經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料40％--50％的利潤。一定程度上可以說：賣汽車不如賣美容。有的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元。而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。另外，改裝音響已成為汽車美容暴利最大的項目，加裝單碟CD音響要4000～10000元不等，音響的規(guī)格越高檔利潤空

48、間越大。加上進貨渠道的不同，利潤可達到50％ 絕大多數(shù)私家車都會進行二次裝修也就是美容，花3000～5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。即使是汽車美容最初級的業(yè)務(wù)--洗車也獲利頗豐：洗車價格從25--30元不等。實際上，洗車的成本只占到其中的20％--30％。利潤率非常高。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場之大，已經(jīng)可見一斑。</p><p><b>　　3.2 風(fēng)險分析</b>

49、;</p><p>　　首先，汽車美容業(yè)雖然市場空間很大。而且有可預(yù)見的巨大市場發(fā)展?jié)摿?。但也存在一定的風(fēng)險，投資者必須對其所處的市場需求有充分的了解，對該區(qū)域私家、公車的數(shù)量及車流量要了然于胸。以決定是否投資興建汽車美容店以及其規(guī)模的大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業(yè)還少見，但也要面對同質(zhì)行業(yè)的競爭。如成本較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車保養(yǎng)項目，雖然他們在汽車美容服務(wù)方面并不專業(yè)，但低廉的價格仍然會對汽車

50、美容店造成一定的影響。所以，投資者對周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的了解。</p><p>　　其次，對汽車美容店里的項目定位選擇決定美容店的生存。因為，汽車美容店的項目有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費者的需求。即便是同一加盟連鎖店，也會出現(xiàn)一系列不同檔次的產(chǎn)品。投資者具體選用哪些項目，要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者的需求而定。</p><p>　　第三，汽車美容行業(yè)最重要的就是服務(wù)，這是汽車美容

51、與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務(wù)涉及到各個細節(jié)，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細節(jié)都至關(guān)重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個服務(wù)細節(jié)，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，就會導(dǎo)致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營美容店時，需要在服務(wù)方面特別注意。</p><p><b>　　3.3 投資分析</b></p>

52、<p>　　目前，國內(nèi)有關(guān)汽車養(yǎng)護的行業(yè)分為三大類：第一類是大家比較熟悉的路邊洗車店，汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)的洗車場；第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)的“超級賣場”。第三類便是汽車美容店第一類的主要特點是價格便宜。但這些多是“掛羊頭--賣狗肉”，整個操作并不規(guī)范，難以保證養(yǎng)護質(zhì)量。而“超級賣場”里，雖然提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品，沒有專門的人員進行服務(wù)，而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結(jié)合了前二者

53、的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務(wù)汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務(wù)項目目前在市場上新鮮．風(fēng)險較低，利潤空間大。據(jù)了解，汽車美容裝飾項目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外。其余的項目利潤率均在50％以上，更有許多項目甚至于200％ 300％汽車美容裝飾主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤。在設(shè)備及產(chǎn)品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等，而且對于那些對汽車護養(yǎng)行業(yè)不甚了解的

54、投資來說，汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué)，上手很快，這樣就自然而然地降低了上述的各種經(jīng)營風(fēng)險。業(yè)內(nèi)人士將汽車美容的整套操作模式稱之為汽車養(yǎng)護行業(yè)中</p><p><b>　　3.4 投資規(guī)模</b></p><p>　　一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定。下面是根據(jù)中型汽車美容店經(jīng)營狀況，提出一份預(yù)算表。</p><p&g

55、t;　　表3-4 汽車美容店項目投資預(yù)算表</p><p><b>　　單位：元</b></p><p>　　說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考。</p><p><b>　　4 項目策劃</b></p><p>　　4.1 選定經(jīng)營場所</p><p

56、>　　選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應(yīng)該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛罚话愣?，選定汽車美容店應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：</p><p>　　1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次</p><p>　　2、步行交通：人數(shù)、類

57、型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度</p><p>　　3、停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置</p><p>　　4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性</p><p>　　5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍</p><p>　　6、開店條件：租賃條

58、件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)</p><p>　　根據(jù)上述條件可選址成都天府大道華陽鎮(zhèn)某處，天府大道是南邊進入成都的一條，主干道交通流量大，周圍居住人群多，隨著近年來眾多公眾場的開發(fā)潛力巨大。</p><p>　　4.2 籌措投資資金</p><p>　　籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資

59、金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：</p><p>　　1、自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)</p><p>　　2、銀行借款：即向銀行提出融資計劃</p><p>　　3、合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔(dān)</p><p>　　4、綜合融資：即在投入自

60、由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營</p><p>　　4.3 場所裝潢裝飾</p><p>　　專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設(shè)計、施工的基本要求是：</p><p>　　1、結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)</p><p>　　2、洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型

61、要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要</p><p>　　3、施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀</p><p>　　4、洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品</p><p>　　5、洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；</p><p>　　6、水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全</p>

62、<p>　　7、大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間</p><p><b>　　4.3.1 操作區(qū)</b></p><p>　　操作區(qū)是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。</p><p>　　墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店

63、，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費牌”。</p><p>　　地板：操作間進出的臺階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。</p><p>　　房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為

64、宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。</p><p><b>　　下圖可供參考</b></p><p><b>　　圖4-3-1</b></p><p><b>　　4.3.2 辦公區(qū)</b></p><p>　　辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下

65、列要求：</p><p>　　墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)；</p><p>　　設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；</p><p>　　設(shè)財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進出口處。</p><p><b>　　4.3.4 接待室</b></p><p>　　接待室是接待客戶和客戶休息的場所

66、。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設(shè)放。</p><p>　　4.4 員工管理策略</p><p>　　員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效的激勵機制，最大程度地

67、調(diào)動員工的積極性。</p><p>　　4.4.1 獎懲制度</p><p>　　對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當(dāng)月度考核或年度考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上

68、點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。</p><p>　　4.4.2 工資制度</p><p>　　汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況

69、制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。</p><

70、;p>　　4.4.3 晉升機制</p><p>　　為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的

71、職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。</p><p>　　4.4.4 股份機制</p><p>　　為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車美容店應(yīng)建立股份機制。該制度通過把員工的勞動和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，

72、使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留

73、下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　三年的讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。三年的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。偉人、名人為

74、我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，我的導(dǎo)師。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴謹，學(xué)識淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫作的指導(dǎo),經(jīng)由您悉心的點撥,再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟,常常讓我有"山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村&q

75、uot;。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯謝意！感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計中被我引用或參考的論著的作者。在撰寫這篇論文的過程中，王老師給我的不僅僅是學(xué)術(shù)知識上的幫助，還有平常學(xué)習(xí)生活中無微不至的關(guān)心和愛護。導(dǎo)師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和</p><p><b>　　參考文獻<

76、;/b></p><p>　　[1] 波特(美)陳小悅譯《競爭戰(zhàn)略》[M] 北京華夏出版社 2001 4</p><p>　　[2] 顧松華.《汽車美容東方不亮西方亮》.中國投資2004 12</p><p>　　[3] 王玲．汽車美容業(yè)養(yǎng)護知識[J].汽車維修與修理 2007(1)</p><p>　　[4] 顧清川．汽車美容市

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