網(wǎng)上購物課程設計

1、<p><b>　　信息科學與工程學院</b></p><p><b>　　課程設計任務書</b></p><p>　　題目： 網(wǎng)上購物所存在的問題 </p><p>　　學 號： </p><p>　　姓

2、 名： </p><p>　　專 業(yè)： 計算機科學與技術 </p><p>　　課 程： 電子商務 </p><p>　　指導教師： 職稱： 講師 &l

3、t;/p><p>　　完成時間： 2012年6月1日----2012年6月31日</p><p>　　2010年11 月20日</p><p>　　課程設計任務書及成績評定</p><p>　　網(wǎng)上購物所存在的問題</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　

4、電子商務(Electronic Commerce)，是指買賣雙方之間依托計算機網(wǎng)絡(主要是指Internet)．按照一定的標準所進行的各類商貿(mào)活動。電子商務是一種依托現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡化為一體，旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易活動全過程的電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化。電子商務給傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊，帶動了經(jīng)濟結構的變革，是一場商貿(mào)方式的革命，被國際上認為

5、是21世紀經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進相提并論,目前傳統(tǒng)企業(yè)大舉進入電子商務領域，正在成為普及全球的現(xiàn)象。本文只是以網(wǎng)上購物為例，來說明目前電子商務中存在的一些問題，以即表述一點解決一些問題的想法。</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Electronic Commerce ( Elect

6、ronic Commerce ), is defined between the buyer and the seller, relying on computer network ( mainly refers to the Internet ). According to certain standards for all types of business activities. Electronic commerce is ba

7、sed on modern information technology and network technology, financial electronic collection, information management, business information network as a whole, to achieve logistics, capital flow and information flow and t

8、he harmony and unity of new ways </p><p>　　關鍵字：電子商務、網(wǎng)上購物、物流分配、</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要2</b></p><p>　　關鍵字：電子商務、網(wǎng)上購物、物流分配、2</p>

9、<p>　　一 電子商務簡介4</p><p>　　1．1 電子商務4</p><p>　　1．2 電子商務分類4</p><p>　　1．3 應用特性5</p><p>　　二 目前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀6</p><p>　　2．1 選擇網(wǎng)上購物的原因6</p><p>　　

10、2．2用戶選擇商品配送的方式7</p><p>　　三 問題解決方案7</p><p>　　3．1 硬件方面7</p><p>　　3．2 軟件方面8</p><p>　　四 方案的改進意見10</p><p><b>　　五 參考資料10</b></p><p&g

11、t;<b>　　一 電子商務簡介</b></p><p><b>　　1．1 電子商務</b></p><p>　　電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。涉及對象包括：金融機構、商家、生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡服務提供商、 個人用戶、政府部門等。 </p>

12、<p>　　1．2 電子商務分類</p><p>　　整個電子商務處理過程中，可將商務分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費者之間三種類型：</p><p><b>　　業(yè)內(nèi)部商務</b></p><p>　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務工具，它可以用來自動處理商務操作及工作流，共享資源，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的緊密聯(lián)系。

13、一個完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來如下好處：提高處理速度，提高工作效力，充分利用資源。 </p><p><b>　　二、企業(yè)間商務</b></p><p>　　隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)間的電子商務的運用是很大的。企業(yè)之間郵件的發(fā)送，商務信息的交換，資金的支付等都涉及到電子商務。目前全球化經(jīng)濟的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密。盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式

14、發(fā)展勢頭強勁，但為數(shù)眾多的分析家認為企業(yè)間的商務活動更具潛力。Forrester 研究公司預計企業(yè)間的商務活動將以三倍于企業(yè)-個人商務速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實世界中存在的情形：企業(yè)間的商務貿(mào)易金額商達消費者直接購買的10倍。</p><p>　　三、企業(yè)與消費者間商務</p><p>　　這是人們最熟悉的一種商務類型，以至許多人誤認為電子商務就只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電

15、子商務的范圍，錯誤地將電子商務與網(wǎng)上購物等同起來。近年來，隨著萬維網(wǎng)技術的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認同，獲得了迅速的發(fā)展。</p><p><b>　　1．3 應用特性</b></p&g

16、t;<p>　　電子商務的特性有以下幾點：商務性、集成性、可擴展性、服務性、安全性、協(xié)調(diào)性。 　　</p><p>　?。ㄒ唬?商務性 　　　　電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。網(wǎng)上購物</p><p>　　提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。</p><p>　　對我們中

17、國的傳統(tǒng)企業(yè)也不例外。</p><p>　　（二）． 集成性 　　　　a.技術的集成性</p><p>　　由于電子商務整個流成的處理涉及的內(nèi)容比較多，比如信息，金融，服務等，要使得整個流程能夠正常的運轉，就需要運用技術去實現(xiàn)，當然技術是越先進的越好，比如從html到asp到jsp到現(xiàn)在的jsp.net,這是一個技術發(fā)展的過程，也是現(xiàn)實運用的需要。</p><p>

18、;<b>　　b.信息的集成性</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)上每個人都在搜索對自己有用的信息，因而它就應當提供大量的信息，滿足不同用戶的需要，現(xiàn)在中國面對客戶的商業(yè)網(wǎng)站是越來越多了，怎樣讓客戶一最快的速度，搜索到最有用的信息，可能應該是這類網(wǎng)站最應該考慮的。</p><p><b>　?。ㄈ當U展性</b></p><

19、p>　　這主要是針對系統(tǒng)的穩(wěn)定性來說的。電子商務的服務系統(tǒng)應當有自身的擴展功能。因為系統(tǒng)應當能承受住一定的負荷，如果在某個高峰訪問期導致了服務器的崩潰，結果是可想而知的。</p><p>　?。ㄋ模招?　　　　在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，運用互聯(lián)網(wǎng)為媒介的這種貿(mào)易，他的合作伙伴可以是地球上其他任一個角落，要想使全球的人都能接受你的所提供的商品，服務質量是最關鍵的。技術創(chuàng)新帶來新的結果，萬

20、維網(wǎng)應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務，這使得互聯(lián)網(wǎng)的應用得以充分的發(fā)揮。</p><p><b>　?。ㄎ澹踩?lt;/b></p><p>　　在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，包

21、括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等?！‰S著技術的發(fā)展，電子商務的安全性也會相應得以增強。　　</p><p><b>　?。畢f(xié)調(diào)性</b></p><p>　　商務活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務伙伴間的協(xié)調(diào)。 　　為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可以在這些協(xié)

22、議的基礎上進行。 　　</p><p>　　二 目前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀</p><p>　　以下是根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)公布的中國B2C電子商務發(fā)展報告來進一步分析目前的網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀。（主要引用其中的分析圖表）</p><p>　　2．1 選擇網(wǎng)上購物的原因</p><p>　　從上面的圖可以看出網(wǎng)上購物選擇節(jié)約時間和操作方便的

23、分別占46.7%和44.2%,這說明隨著生活節(jié)奏的加快，人們越來越希望擁有簡單快捷的購物方式。</p><p>　　2．2用戶選擇商品配送的方式 </p><p>　　圖2用戶選擇商品配送的方式 </p><p>　　從上面的圖中可以看出人們總希望直接可以拿到物品，而不需要耽擱自己的時間，如果是送貨上門，也可以當面檢查所購的物品，這也表現(xiàn)出人們對廠商信譽的擔憂。

24、</p><p>　　2．3用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題</p><p>　　圖3用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題</p><p>　　從上面的圖中可以看出目前兩個最嚴重的問題是安全性和產(chǎn)品服務。</p><p><b>　　三 問題解決方案</b></p><p>　　問題解決方案這里主

25、要從硬件和軟件這兩個方面來闡述</p><p><b>　　3．1 硬件方面</b></p><p>　　從圖3可以看出用戶認為“安全性得不到保障”，的確是如此，目前我國電子商務面臨的最大的就是安全性問題。一方面是目前的技術，這里所說的技術方面的障礙主要包括網(wǎng)絡的可靠性、數(shù)據(jù)傳送的速度等。Internet上存在多種不可靠的因素：軟件不可靠、線路不可靠和系統(tǒng)不可靠等。電

26、子商務的進行需要支付與結算，這就應有高質、高效的金融服務及其電子化的配合。金融電子化是電子商務實施的保證，金融電子化要實現(xiàn)跨行、跨地區(qū)聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易結算、資金劃撥，真正為企業(yè)和個人提供方便、實時的金融服務，中國的金融業(yè)必須適應全球一體化進程而加快變革步伐。由于電子商務是基于信息通信的商務活動，為此需要建設必要的信息基礎設施，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發(fā)，還包括用于多媒體教學、遠程教學、遠程醫(yī)療保健等一系列信息

27、基礎設施的建設。由于經(jīng)濟實力和技術方面的原因，我國網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡質量也比較低，公眾使用費用比較高。要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，需要網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的寬帶，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡的支持，面現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡速度都達不到實際的要求。另外，信息產(chǎn)品如高性</p><p><b>　　3．2 軟件方面</b></p><p>　

28、　這里主要是針對圖3的“產(chǎn)品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”來闡述解決的方案。</p><p>　?。ㄒ唬峁┯辛Φ姆杀Ｕ?lt;/p><p>　　a．從交易安全方面看，目前一個迫切需要解決的問題是加強數(shù)據(jù)保護，保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對 Internet上的信息進行控制的自主權，以解決電子商務上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費者在電子商務活動中的合法

29、權益不受侵犯。 b．從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應制定關于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、更改、涂銷問題的處理辦法。 c．還有一部分法律法規(guī)應根據(jù)電子商務的情況加以補充、修改和完善，消費者權益保護法如何保護網(wǎng)上購物的消費者權益，現(xiàn)有的知識產(chǎn)權法如何保護網(wǎng)上知識產(chǎn)權，廣告法如何管理控制網(wǎng)絡廣告等。（二）．提高產(chǎn)

30、品質量和售后服務</p><p>　　由于電子商務這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的價值。在目前的條件下，廠商在提高真正商品質量的同時，可以對產(chǎn)品信息的描述更加的詳細，在網(wǎng)上人們大部分希望購買對自己確實有用的商品或查看到有真正價值的資源，就比如那購書來說，人們希望通過查看書的簡介，能夠確認這本書的價值。可目前網(wǎng)上集

31、成的資源主要是以量來衡量，而沒有從質上去考慮。這樣造成了網(wǎng)上有許多的垃圾資源，同時造成資源的浪費。</p><p>　　以后隨著技術的發(fā)展，渴望達到人們通過坐在電腦前通過一定的終端設備，能夠達到身臨其境。這樣讓用戶可以放心。</p><p>　　對于出售的商品，廠商應該在網(wǎng)上商店中設有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務的應該即使作到。信譽的好壞直接影響到商

32、家或企業(yè)的生存。</p><p><b>　?。ㄈ锪鲉栴}</b></p><p>　　目前物流已經(jīng)成為電子商務發(fā)展的瓶頸問題，所謂電子商務物流就是信息流、貨幣流、物流的統(tǒng)稱。現(xiàn)在電子商務搞得最好的美國采用的是“流中央化”美國物流模式強調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的方式。每個國家有自己的特殊的情況，

33、在美國成功的經(jīng)驗，在中國不一定是行之有效的，我們應當針對我國的國情作相應的處理。目前從物流整體發(fā)展角度看，我國電子商務物流還存在下面的問題：物流基礎設施薄弱，物流社會化、專業(yè)化程度不高，第三方物流工作質量不高，服務內(nèi)容有限，商流不發(fā)達，影響物流水平的提高，物流發(fā)展仍有一定計劃色彩 ，從物流活動角度看 ，我國主要存在問題是配送中心發(fā)展不成熟 ，物流活動范圍小， 物流聯(lián)盟程度不高，物流技術水平低，信息系統(tǒng)應用仍處于封閉狀態(tài)。電子商務發(fā)展需要

34、政府和企業(yè)的積極參與和推動 。在發(fā)達國家，發(fā)展電子商務依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導作用。而發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。另外，許多發(fā)展中國家的信息產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營或高度管制之下，</p><p><b>　　四 方案的改進意見</b></p><p>　　

35、根據(jù)本實例的最初設計思想，對方案的改進意見如下：</p><p><b>　　一．完善系統(tǒng)功能</b></p><p>　　除了給用戶瀏覽商品外，提供給用戶一個接口，用戶對產(chǎn)品提出自己的建議，比如設計方面，包裝方面，企業(yè)可以在網(wǎng)上搞一些活動，比如意見征集，這樣提高用戶參與的積極性，同時企業(yè)可以從用戶的意見以及反饋信息中，找到使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑。只要是服務性的行業(yè)最

36、根本的還是要堅持以客戶為中心的原則。</p><p><b>　　二．完善業(yè)務流程</b></p><p>　　根據(jù)實際情況，使業(yè)務流程規(guī)范化。做到充分利用企業(yè)的資源，市場的資源，人力資源。使工作業(yè)務流程能夠更合理，更有序的進行。</p><p>　　三．完善人員培訓機制</p><p>　　對員工進行定期的培訓，讓員工

37、了解市場，了解企業(yè)發(fā)展狀況，了解客戶需求。對員工進行一定的理論方面的培訓。加強信息觀念，這樣提高了員工的素質，更加有利于員工參與工作，并勝任工作。在全球都提倡信息化的今天，面對我國的實際情況，所有人都應當提高自己的信息素養(yǎng)，只有這樣我們才能很好的和世界貿(mào)易接軌，我國的電子商務才能有較快的發(fā)展，我國的經(jīng)濟發(fā)展才會有保證。</p><p><b>　　五 參考資料</b></p>

38、<p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1] 吳偉光《電子商務法》出版社：清華出版社 時間：2004年6月</p><p>　　[2]尹宏偉《電子商務實務》出版社：化學工業(yè)出版社 出版時間：2009年08月[3]曾輝《中小企業(yè)如何發(fā)展電子商務》出版社：清華出版社 時間：2006年 </p><p>　　[4]