工程質(zhì)量保修書(shū)

1、<p><b>　　工程保修約定</b></p><p>　　XXXXXXXXXXXXXXXX項(xiàng)目工程保修約定</p><p><b>　　甲方： </b></p><p><b>　　乙方： </b></p><p><b>　　業(yè)主： </b>

2、;</p><p>　　為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理，全面提升業(yè)主滿意度，使甲、乙雙方達(dá)到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程保修約定。乙方按照國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。</p><p>　　保修期開(kāi)始前的房屋接收程序</p><p>　　工程竣工驗(yàn)收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能

3、提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來(lái)的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)（房屋接收標(biāo)準(zhǔn)，詳附件）和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡(jiǎn)稱模擬驗(yàn)收）。</p><p>　　根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角度對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存

4、在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。</p><p>　　乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效整改，并達(dá)到國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求：</p><p>　　乙方需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行整改計(jì)劃（包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）；</p><p>　　乙方需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；</p><p&

5、gt;　　整改質(zhì)量需符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；</p><p>　　甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。</p><p><b>　　整改質(zhì)量保證措施：</b></p><p>　　在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問(wèn)題：</p><p>　　對(duì)模擬驗(yàn)收的問(wèn)題消極應(yīng)付，不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積

6、極組織人力、物力對(duì)檢查的問(wèn)題進(jìn)行整改；</p><p>　　整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀；</p><p>　　整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；</p><p>　　階段問(wèn)題整改率低于85%。</p><p>　　為保證問(wèn)題得到有效處理，甲方將采取如下措施： </p><

7、;p>　　甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；</p><p>　　模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理：</p><p>　　第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。</p>

8、<p>　　第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)：第一階段的問(wèn)題乙方再次按100元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；第二階段的問(wèn)題乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。</p><p>　　以此類推，問(wèn)題每多拖延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/條進(jìn)行遞增。</p><p>　　房屋交付前，若乙方能

9、及時(shí)改進(jìn)工作，模擬驗(yàn)收問(wèn)題整改率及整改質(zhì)量滿足要求，甲方視具體情況從乙方違約金中返回部分對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　　模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過(guò)程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按500元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。</p><p>　　上述1、2、3、4發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙

10、方的任何款項(xiàng)中直接扣除，需乙方確認(rèn)。</p><p><b>　　保修期限及保修范圍</b></p><p><b>　　保修期限：</b></p><p>　　自工程竣工驗(yàn)收手續(xù)完當(dāng)之日起計(jì)算，保修期限不少于國(guó)家及東莞有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為：</p><p>　　地基基礎(chǔ)與主體

11、結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；</p><p>　　屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；</p><p>　　供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期；</p><p>　　電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為2年；</p><p><b>　　裝修工程：為2年；</b></p>

12、<p><b>　　其他部分：為2年。</b></p><p><b>　　保修范圍：</b></p><p>　　本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議紀(jì)要約定等全部?jī)?nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，均屬保修范圍；</p><p>　　本工程及各

13、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽撿到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目中超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目中未達(dá)到合格的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。</p><p>　　由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無(wú)條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，須經(jīng)乙方確認(rèn)。</p><

14、;p>　　由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時(shí)，應(yīng)三方談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，須經(jīng)乙方確認(rèn)。</p><p><b>　　保修管理和保修要求</b></p><p>　　保修管理及保修款支付：</p><p>

15、　　保修管理：甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。</p><p>　　保修款支付：甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：</p><p>　　從乙方工程結(jié)算款中截留 3 %作為保修款，（付款約定按不同項(xiàng)目分三種情況進(jìn)行選擇）：</p>&l

16、t;p>　　總包工程條款：在乙方完成當(dāng)期全部返修工作后（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），保修款在保修時(shí)間滿一年、兩年滿時(shí)分別結(jié)算一次，甲方在保修時(shí)間滿一年、結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的50%支付給乙方；甲方在保修期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總額）全額支付給乙方。</p><p>　　甲方常規(guī)分包工程：合同約定保修時(shí)間滿，在乙方完成全部返修工作后

17、（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費(fèi)用總額）一次性支付給乙方。</p><p>　　有防水要求的門窗工程：甲乙雙方同意從乙方結(jié)算款中截留3%作為保修款，保修期滿后（不含順延的保修期），在乙方已完成全部保修工作后（需物業(yè)公司、甲方簽字認(rèn)可），甲方在二十天內(nèi)將余款一次性支付給乙方（須扣除已由甲方代為維修及賠償?shù)馁M(fèi)用）。凡與防水有關(guān)的保修項(xiàng)（如屋面、外墻、廚房衛(wèi)

18、生間、地下室等），即使保修款按上述方式支付完畢，按照國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》亦不能免除乙方防水保修5年的責(zé)任，乙方不按要求履行保修職責(zé)的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何款項(xiàng)中扣除相關(guān)費(fèi)用，另行安排處理。</p><p>　　若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)清時(shí)均不計(jì)利

19、息。</p><p><b>　　保修實(shí)施要求：</b></p><p>　　維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：</p><p>　　統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場(chǎng)退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈、整潔（否則從押金中扣除20元/件

20、的衣物清潔費(fèi)），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價(jià)賠償。</p><p>　　乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：</p><p>　　面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)；</p><p>　　經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行備案。</p><p>　　若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無(wú)法滿足維修要求時(shí)，乙方可以臨時(shí)調(diào)

21、用其他維修人員，但必須得到甲方書(shū)面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。</p><p>　　已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前15天向甲方備案，經(jīng)過(guò)甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有甲方標(biāo)識(shí)的工牌、工服。</p><p>　　乙方需以書(shū)面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：</p><p><b>

22、;　　乙方保修負(fù)責(zé)人： </b></p><p><b>　　通訊地址： </b></p><p>　　電話/手機(jī)（不得停機(jī)）： </p><p><b>　　傳真： </b></p><p>　　以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書(shū)面知會(huì)甲方客戶服務(wù)中心，否則無(wú)法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信

23、息。</p><p>　　乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。</p><p>　　乙方的要求、通知，需以書(shū)面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。</p><

24、p>　　乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定：</p><p>　　乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和《零星維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單》上門維修。</p><p>　　非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。</p><p>　　乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)

25、須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無(wú)明顯油污、破損、褶皺等。</p><p>　　乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語(yǔ)言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開(kāi)玩笑等。</p><p>　　乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。</

26、p><p>　　乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。</p><p>　　進(jìn)入已裝修好的房間（無(wú)論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；</p><p>　　不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等</p><p>　　嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切

27、法律后果由乙方承擔(dān)。</p><p>　　在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過(guò)程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。</p><p>　　乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無(wú)關(guān)的其它事宜。</p><p>　　維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，

28、不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。</p><p>　　因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫(huà)、窗簾、花草等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。</p><p>　　乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭(zhēng)執(zhí)。&

29、lt;/p><p>　　若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語(yǔ)，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)吵。</p><p>　　乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙（應(yīng)由保修辦內(nèi)的工作人員借鑰匙），必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開(kāi)關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。</p

30、><p>　　嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù)，工人嚴(yán)禁在里面休息。</p><p>　　未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為</p><p>　　甲方保修辦公室組織召開(kāi)工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無(wú)故缺席。</p><p>　　乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管

31、理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。</p><p>　　乙方維修人員考勤管理規(guī)定：</p><p>　　上下班時(shí)間：上午9：00～12：00；下午13：30～18：00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題。</p><p>　　乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常

32、上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。</p><p>　　除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通”。</p><p>　　本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)

33、對(duì)業(yè)主正常造成影響、乙方無(wú)需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的，視具體情況按以下規(guī)定處理：</p><p>　　乙方必須向甲方客戶服務(wù)中心提出不固定考勤的書(shū)面申請(qǐng)，在征得甲方客戶服務(wù)中心書(shū)面同意前，一律按照以上第8點(diǎn)乙方維修人員考勤管理規(guī)定執(zhí)行；</p><p>　　乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》（合同附件）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣

34、除，須乙方確認(rèn)。</p><p><b>　　維修及時(shí)性要求：</b></p><p>　　發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開(kāi)啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于4小時(shí)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修）。</p><p>

35、　　發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤兜取?lt;/p><p>　　有維修需求時(shí)，乙方需配備充足的維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修，否則，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，需乙方確認(rèn)。</p><p>　　日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)

36、議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作：</p><p>　　客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并在《現(xiàn)場(chǎng)零星維修工程調(diào)度通知單》上注明，并按約定時(shí)間上門維修；</p><p>　　客戶無(wú)時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，

37、不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。</p><p>　　乙方承諾：無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題（甲方直接分包工程除外），應(yīng)立即分清責(zé)任，確定費(fèi)用后及時(shí)維修，在接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求先行進(jìn)行維修，并在維修過(guò)程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。</p><p><b>　　維修質(zhì)量保證措施：</b>

38、</p><p>　　乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過(guò)程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。</p><p>　　每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成，所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。</p><p>　　若有下列情況之一發(fā)生，甲

39、方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)：</p><p>　　接到維修通知（口頭或書(shū)面）拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；</p><p>　　超過(guò)規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)；</p><p>　　超過(guò)規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告；</p><p>　　對(duì)同一位置經(jīng)過(guò)二次維修仍未解決問(wèn)題的&l

40、t;/p><p>　　因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；</p><p>　　維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。</p><p>　　因3產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除，須乙方確認(rèn)。</p><p>　　對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取

41、安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。</p><p>　　工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施：</p><p>　　保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展工作，若乙方出現(xiàn)任何違反約定規(guī)定的，甲方即時(shí)向乙方發(fā)出《工程違約索賠通知單》，并將乙方須承擔(dān)的違約金總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，須乙方確認(rèn)。</p>

42、;<p>　　所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后，甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將做如下處理：</p><p>　　有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：</p><p>　　日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)30元；</p><p>　　客戶主動(dòng)向甲方提出口頭表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)

43、40元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方100元/次；</p><p>　　客戶主動(dòng)向公司提出書(shū)面表?yè)P(yáng)（包括網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)60元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方200元/次；</p><p>　　對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過(guò)失行為參照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)

44、準(zhǔn)》進(jìn)行即時(shí)處罰。</p><p>　　因1、2[獎(jiǎng)勵(lì)金額由甲方承擔(dān)]產(chǎn)生的費(fèi)用無(wú)需征得乙方書(shū)面簽收意見(jiàn)，即可直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。具體操作按照《合作方獎(jiǎng)勵(lì)及索賠作業(yè)指引》執(zhí)行。</p><p><b>　　其 他</b></p><p>　　乙方承諾在保修期滿后，繼續(xù)提供適當(dāng)有償維修服務(wù)。</p><p&g

45、t;　　本保修約定：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程保修期內(nèi)一直生效。</p><p>　　《房屋接收標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）、《工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)》（附件二）、《工程違約索賠通知單》（附件三）、《現(xiàn)場(chǎng)零星維修工程調(diào)度通知單》（附件四）作為本保修書(shū)附件，與全套施工合同具同等法律效率。</p><p>　　甲方（公章）： 乙方（公章）：

46、</p><p>　　代表簽字： 代表簽字：</p><p>　　本保修書(shū)于：2011年12月 日簽署</p><p><b>　　附件一：</b></p><p>　　房屋接收標(biāo)準(zhǔn)(毛坯房)</p><p>　　房屋接收標(biāo)準(zhǔn)(裝修房)</p>

47、<p><b>　　附件二： </b></p><p>　　工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)</p><p><b>　　附件三：</b></p><p><b>　　工程違約索賠通知單</b></p><p>　　網(wǎng)上審批序號(hào)：

48、 記錄編號(hào)： </p><p>　　項(xiàng)目 期 工程 日期： 年 月 日</p><p>　　本通知一式三份，甲方、監(jiān)理、施工(供貨)單位各一份。</p><p><b>　　附件四：</b></p><p>　　零星維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單

49、（入伙/日常）</p><p>　　任務(wù)號(hào)： 派單號(hào)： </p><p><b>　　備 注：</b></p><p>　　1、請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，業(yè)主簽字確認(rèn)后，接單人須將此單返回給檔案管理員存檔