工程質量保修書

1、<p><b>　　工程保修約定</b></p><p>　　XXXXXXXXXXXXXXXX項目工程保修約定</p><p><b>　　甲方： </b></p><p><b>　　乙方： </b></p><p><b>　　業(yè)主： </b>

2、;</p><p>　　為保證本工程在合理使用期限內出現(xiàn)的問題能及時、高效、高質量的得到處理，全面提升業(yè)主滿意度，使甲、乙雙方達到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程保修約定。乙方按照國家《建設工程質量管理條例》及雙方約定承擔工程質量缺陷保修責任。</p><p>　　保修期開始前的房屋接收程序</p><p>　　工程竣工驗收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能

3、提前發(fā)現(xiàn)和處理質量瑕疵，進一步改進產(chǎn)品品質，減少投訴及交付后維修帶來的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項目竣工驗收后由甲方客戶服務中心負責組織、依據(jù)甲方制定的標準（房屋接收標準，詳附件）和程序進行房屋檢查和接收（簡稱模擬驗收）。</p><p>　　根據(jù)本項目實際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角度對本項目所有房屋進行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存

4、在的質量缺陷和瑕疵。</p><p>　　乙方須對甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行有效整改，并達到國家有關的質量驗收規(guī)范要求：</p><p>　　乙方需針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關時間要求制定切實可行整改計劃（包括人員、材料、機械工具、整改方案、時間計劃等）；</p><p>　　乙方需嚴格按照制定的計劃分階段對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；</p><p&

5、gt;　　整改質量需符合國家有關質量驗收規(guī)范的標準；</p><p>　　甲方負責對整改進度進行監(jiān)控，對整改質量進行驗證。</p><p><b>　　整改質量保證措施：</b></p><p>　　在模擬驗收階段若乙方存在如下問題：</p><p>　　對模擬驗收的問題消極應付，不按時間要求制定切實可行的整改計劃，不積

6、極組織人力、物力對檢查的問題進行整改；</p><p>　　整改質量達不到甲方制定標準，敷衍了事，甲方警告后整改質量未有明顯改觀；</p><p>　　整改進度滯后，阻礙房屋模擬驗收工作的正常進行；</p><p>　　階段問題整改率低于85%。</p><p>　　為保證問題得到有效處理，甲方將采取如下措施： </p><

7、;p>　　甲方有權另行委托其他施工單位代為整改；</p><p>　　模擬驗收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計劃整改或整改質量不合要求的，在乙方應負的相關責任不變的前提下，甲方按照如下條款進行處理：</p><p>　　第二階段模擬驗收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務中心負責統(tǒng)計問題總數(shù)，乙方按50元/條的標準向甲方支付違約金。</p>

8、<p>　　第三階段模擬驗收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題，沒有按計劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務中心負責統(tǒng)計問題總數(shù)：第一階段的問題乙方再次按100元/條的標準向甲方支付違約金；第二階段的問題乙方按50元/條的標準向甲方支付違約金。</p><p>　　以此類推，問題每多拖延一個階段乙方向甲方支付違約金的標準按50元/條進行遞增。</p><p>　　房屋交付前，若乙方能

9、及時改進工作，模擬驗收問題整改率及整改質量滿足要求，甲方視具體情況從乙方違約金中返回部分對乙方進行獎勵。</p><p>　　模擬驗收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應付的相關責任不變的前提下，甲方客戶服務中心負責統(tǒng)計問題總數(shù)，乙方按500元/條的標準向甲方支付違約金。</p><p>　　上述1、2、3、4發(fā)生的所有費用從甲方支付乙

10、方的任何款項中直接扣除，需乙方確認。</p><p><b>　　保修期限及保修范圍</b></p><p><b>　　保修期限：</b></p><p>　　自工程竣工驗收手續(xù)完當之日起計算，保修期限不少于國家及東莞有關工程質量管理條例規(guī)定的保修時間，具體為：</p><p>　　地基基礎與主體

11、結構工程：設計文件規(guī)定的合理使用年限；</p><p>　　屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；</p><p>　　供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個采暖期、供冷期；</p><p>　　電氣管線、給排水管道、設備安裝工程：為2年；</p><p><b>　　裝修工程：為2年；</b></p>

12、<p><b>　　其他部分：為2年。</b></p><p><b>　　保修范圍：</b></p><p>　　本合同所包含的所有工程項目、設計變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談記錄以及雙方會議紀要約定等全部內容，由于乙方原因造成的工程質量缺陷或材料設備質量缺陷問題，均屬保修范圍；</p><p>　　本工程及各

13、分部分項工程質量，即使經(jīng)竣工驗收符合合同要求，若甲方抽撿到分項工程中允許偏差項目中超出允許偏差范圍的、基本項目中未達到合格的或不符合觀感要求的觀感項目，仍屬乙方保修范圍，乙方應按照甲方要求進行返修。</p><p>　　由于乙方原因造成的工程質量缺陷或材料設備質量缺陷問題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔。所有費用從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，須經(jīng)乙方確認。</p><

14、;p>　　由于乙方原因造成的工程質量缺陷或材料設備質量缺陷問題導致業(yè)主投訴及索賠時，應三方談判并確定賠償金額，談判結果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方將乙方須承擔的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，須經(jīng)乙方確認。</p><p><b>　　保修管理和保修要求</b></p><p>　　保修管理及保修款支付：</p><p>

15、　　保修管理：甲方客戶服務中心負責本工程保修期內保修工作的統(tǒng)一協(xié)調管理，乙方就工程質量保修向甲方客戶服務中心負責。同時甲方保留根據(jù)相關法律法規(guī)就有關工程質量問題追究乙方責任的權利。</p><p>　　保修款支付：甲方客戶服務中心負責本工程保修款的支付審批：</p><p>　　從乙方工程結算款中截留 3 %作為保修款，（付款約定按不同項目分三種情況進行選擇）：</p>&l

16、t;p>　　總包工程條款：在乙方完成當期全部返修工作后（需甲方客戶服務中心和物業(yè)公司簽字認可），保修款在保修時間滿一年、兩年滿時分別結算一次，甲方在保修時間滿一年、結算后二十天將當期結算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費用總額）的50%支付給乙方；甲方在保修期滿二十天內將余款（扣除所有扣款、賠款后的費用總額）全額支付給乙方。</p><p>　　甲方常規(guī)分包工程：合同約定保修時間滿，在乙方完成全部返修工作后

17、（需甲方客戶服務中心和物業(yè)公司簽字認可），甲方在結算后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費用總額）一次性支付給乙方。</p><p>　　有防水要求的門窗工程：甲乙雙方同意從乙方結算款中截留3%作為保修款，保修期滿后（不含順延的保修期），在乙方已完成全部保修工作后（需物業(yè)公司、甲方簽字認可），甲方在二十天內將余款一次性支付給乙方（須扣除已由甲方代為維修及賠償?shù)馁M用）。凡與防水有關的保修項（如屋面、外墻、廚房衛(wèi)

18、生間、地下室等），即使保修款按上述方式支付完畢，按照國家《建設工程質量管理條例》亦不能免除乙方防水保修5年的責任，乙方不按要求履行保修職責的，甲方有權從應支付乙方的其他任何款項中扣除相關費用，另行安排處理。</p><p>　　若甲方墊付維修費用（或賠償費用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權從應支付乙方的其他任何費用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結清時均不計利

19、息。</p><p><b>　　保修實施要求：</b></p><p>　　維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：</p><p>　　統(tǒng)一著裝和標識：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標識，乙方領用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應按規(guī)定交納押金，人員退場退回物品時相應押金返回，退回的衣物應干凈、整潔（否則從押金中扣除20元/件

20、的衣物清潔費），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價賠償。</p><p>　　乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：</p><p>　　面試和甄選合格的人員由甲方進行必要的培訓；</p><p>　　經(jīng)過系列培訓并測試合格后方能在甲方進行備案。</p><p>　　若因為甲方委托維修的任務量劇增，備案人員無法滿足維修要求時，乙方可以臨時調

21、用其他維修人員，但必須得到甲方書面認可，否則完成的維修工作甲方不予認可。</p><p>　　已確定的維修人員乙方不應變動，若確實需要變動，乙方需提前15天向甲方備案，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有甲方標識的工牌、工服。</p><p>　　乙方需以書面形式向我司指定保修負責人，包括如下內容：</p><p><b>

22、;　　乙方保修負責人： </b></p><p><b>　　通訊地址： </b></p><p>　　電話/手機（不得停機）： </p><p><b>　　傳真： </b></p><p>　　以上內容若有變動需及時書面知會甲方客戶服務中心，否則無法聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達之信

23、息。</p><p>　　乙方保修負責人代表乙方全面負責保修期內各項保修事務的對接及實施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領用、函件簽收、保修任務單領取、保修任務的實施安排、為甲方客戶服務中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術支持、承擔經(jīng)甲方確認并支付予客戶的賠償款等工作。</p><p>　　乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負責人簽字后遞交甲方代表。</p><

24、p>　　乙方維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：</p><p>　　乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和《零星維修工程現(xiàn)場調度通知單》上門維修。</p><p>　　非作業(yè)時間，乙方現(xiàn)場維修人員應在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應在甲方保修辦公室指定的地點存放。</p><p>　　乙方維修人員在小區(qū)內

25、須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。</p><p>　　乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在小區(qū)內追逐打鬧，不準在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩笑等。</p><p>　　乙方維修人員必須在規(guī)定或預約的時間內到現(xiàn)場進行相關維修工作。</

26、p><p>　　乙方維修人員進入業(yè)主家中進行維修，應征得業(yè)主同意，不得擅自進入。</p><p>　　進入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴禁脫鞋入戶，嚴禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；</p><p>　　不應接受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙、水果等</p><p>　　嚴禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切

27、法律后果由乙方承擔。</p><p>　　在業(yè)主家中不得隨意進入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內及周邊的成品保護，業(yè)主家裝修、家具或其它設施若由此受損，由乙方承擔賠償責任。</p><p>　　乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關的其它事宜。</p><p>　　維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，

28、不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。</p><p>　　因為維修需要而臨時搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應按原樣復原。</p><p>　　乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。&

29、lt;/p><p>　　若維修事項有爭議時，需及時反饋現(xiàn)場維修負責人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴禁同業(yè)主有任何形式的爭吵。</p><p>　　乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領用鑰匙（應由保修辦內的工作人員借鑰匙），必須按規(guī)定時間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時，必須將所有門窗關好，水、電開關關閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔。</p

30、><p>　　嚴禁將業(yè)主房間當作材料倉庫，工人嚴禁在里面休息。</p><p>　　未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運垃圾等一切有償服務行為</p><p>　　甲方保修辦公室組織召開工作會議，乙方相關人員須準時參加，不得遲到或無故缺席。</p><p>　　乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管

31、理處的其它各項管理規(guī)定。</p><p>　　乙方維修人員考勤管理規(guī)定：</p><p>　　上下班時間：上午9：00～12：00；下午13：30～18：00。遇緊急情況不論上班或下班，均應按照甲方指令及時處理相關工程質量問題。</p><p>　　乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補簽、拒簽或其他弄虛作假方式進行考勤。因故不能正常

32、上班的，須由乙方維修負責人提前一天知會甲方保修管理辦公室負責人并安排臨時替代人員，否則因此導致的一切后果由乙方承擔。</p><p>　　除工作日外，乙方維修負責人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項目現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負責人和維修人員聯(lián)系電話暢通”。</p><p>　　本合同所屬工程項目，若維修量少、出現(xiàn)質量問題不會

33、對業(yè)主正常造成影響、乙方無需長期派人常駐現(xiàn)場的，視具體情況按以下規(guī)定處理：</p><p>　　乙方必須向甲方客戶服務中心提出不固定考勤的書面申請，在征得甲方客戶服務中心書面同意前，一律按照以上第8點乙方維修人員考勤管理規(guī)定執(zhí)行；</p><p>　　乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照《維修人員不當行為處罰標準》（合同附件）向甲方支付違約金，相關違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項中扣

34、除，須乙方確認。</p><p><b>　　維修及時性要求：</b></p><p>　　發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2小時內趕到現(xiàn)場，并于4小時修復完畢（當甲方另有指定完成時間的，乙方需按甲方指定時間完成維修）。</p><p>

35、　　發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應立即達到事故現(xiàn)場進行搶修。如結構安全、燃氣泄露等。</p><p>　　有維修需求時，乙方需配備充足的維修人員，并按照甲方指定的時間實施并完成維修，否則，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，需乙方確認。</p><p>　　日常常規(guī)維修任務，乙方接到甲方的派單后，及時安排維修人員，按本協(xié)

36、議進行維修，并按甲方指定完成時間完成維修工作：</p><p>　　客戶有時間要求的，按客戶要求提前電話預約，并安排維修；不能按照客戶要求實施的，應在客戶要求的時間內主動電話溝通，達成一致，確定具體時間，并在《現(xiàn)場零星維修工程調度通知單》上注明，并按約定時間上門維修；</p><p>　　客戶無時間要求的（或有模糊要求的），當天上午的任務，不遲于下午下班前必須完成電話預約；當天下午的任務，

37、不遲于第二天上午下班前必須完成電話預約。</p><p>　　乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質量問題（甲方直接分包工程除外），應立即分清責任，確定費用后及時維修，在接到甲方通知后，均遵守上述時間性要求先行進行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責任原因，不屬乙方責任的，由責任方向乙方支付相關費用。</p><p><b>　　維修質量保證措施：</b>

38、</p><p>　　乙方維修人員應對每一個維修任務認真履行保修職責：工作內容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實施、結果檢驗、簽單確認等，工作標準符合甲方擬定的相關規(guī)范及程序要求。</p><p>　　每個項目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗收簽字方視為該維修項目本次維修完成，所維修項目的保修期限由維修合格之日起計算。</p><p>　　若有下列情況之一發(fā)生，甲

39、方有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方承擔：</p><p>　　接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場處理問題；</p><p>　　超過規(guī)定的到場時間后4小時仍未趕到現(xiàn)場；</p><p>　　超過規(guī)定的時間仍未完成有關工程維修任務，且不主動向保修辦報告；</p><p>　　對同一位置經(jīng)過二次維修仍未解決問題的&l

40、t;/p><p>　　因維修人員服務行為造成客戶強烈投訴；</p><p>　　維修實施中，乙方工作標準達不到規(guī)范及甲方要求。</p><p>　　因3產(chǎn)生的費用總額由甲方直接從甲方支付給乙方的任何費用中扣除，須乙方確認。</p><p>　　對于涉及結構安全的質量事故，應當按照《建設工程質量管理條理》的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取

41、安全防范措施；由原設計單位或具有相應資質登記的設計單位提出保修方案，乙方實施保修。</p><p>　　工作評估和獎懲措施：</p><p>　　保修工作實施中，甲方嚴格按照本約定相關條款及《維修人員不當行為處罰標準》開展工作，若乙方出現(xiàn)任何違反約定規(guī)定的，甲方即時向乙方發(fā)出《工程違約索賠通知單》，并將乙方須承擔的違約金總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，須乙方確認。</p>

42、;<p>　　所有維修任務完成并關閉后，甲方對符合回訪要求的任務逐單進行客戶回訪，按照回訪結果，甲方將做如下處理：</p><p>　　有如下情況甲方對乙方維修人員進行即時獎勵：</p><p>　　日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵30元；</p><p>　　客戶主動向甲方提出口頭表揚的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵

43、40元；此條應尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方100元/次；</p><p>　　客戶主動向公司提出書面表揚（包括網(wǎng)絡）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵60元；此條應尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求、惡意引導客戶或弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方200元/次；</p><p>　　對乙方維修人員不當或過失行為參照本約定相關條款及《維修人員不當行為處罰標

44、準》進行即時處罰。</p><p>　　因1、2[獎勵金額由甲方承擔]產(chǎn)生的費用無需征得乙方書面簽收意見，即可直接從甲方支付給乙方的任何費用中扣除。具體操作按照《合作方獎勵及索賠作業(yè)指引》執(zhí)行。</p><p><b>　　其 他</b></p><p>　　乙方承諾在保修期滿后，繼續(xù)提供適當有償維修服務。</p><p&g

45、t;　　本保修約定：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程保修期內一直生效。</p><p>　　《房屋接收標準》（附件一）、《工程維修時間要求標準》（附件二）、《工程違約索賠通知單》（附件三）、《現(xiàn)場零星維修工程調度通知單》（附件四）作為本保修書附件，與全套施工合同具同等法律效率。</p><p>　　甲方（公章）： 乙方（公章）：

46、</p><p>　　代表簽字： 代表簽字：</p><p>　　本保修書于：2011年12月 日簽署</p><p><b>　　附件一：</b></p><p>　　房屋接收標準(毛坯房)</p><p>　　房屋接收標準(裝修房)</p>

47、<p><b>　　附件二： </b></p><p>　　工程維修時間要求標準</p><p><b>　　附件三：</b></p><p><b>　　工程違約索賠通知單</b></p><p>　　網(wǎng)上審批序號：

48、 記錄編號： </p><p>　　項目 期 工程 日期： 年 月 日</p><p>　　本通知一式三份，甲方、監(jiān)理、施工(供貨)單位各一份。</p><p><b>　　附件四：</b></p><p>　　零星維修工程現(xiàn)場調度通知單

49、（入伙/日常）</p><p>　　任務號： 派單號： </p><p><b>　　備 注：</b></p><p>　　1、請于規(guī)定時間內完成，業(yè)主簽字確認后，接單人須將此單返回給檔案管理員存檔