文員實習(xí)論文

1、<p>　　河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校</p><p>　　畢 業(yè) 論 文（設(shè)計）</p><p>　　設(shè)計類型 頂崗實習(xí)報告 　　 </p><p>　　題　　目 辦公室文員頂崗實習(xí)報告 </p><p>　　學(xué)　　號 09020301008 班　級　09汽一

2、 </p><p>　　?！　I(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷系　別 市場營銷系 </p><p>　　作者姓名 李秀麗 完成時間 2012-5-1 </p><p>　　指導(dǎo)教師　 羅玉霞　 職 稱 講 師 </p><p><b>　　辦公室文員實習(xí)報告</b></p&

3、gt;<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。 轉(zhuǎn)眼，為期半年的實習(xí)接近尾聲。雖然我學(xué)的專業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷。學(xué)習(xí)了已經(jīng)有兩年多的時間但我還是不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作的，尤其是我沒接觸過的辦公室文員一職。通過在鞏義天行健汽車服務(wù)有限公司的實習(xí)。我不僅開拓了我的視野，認(rèn)識了營銷知識在實際工作中的運用，同時還將

4、基礎(chǔ)應(yīng)用文寫作課上和客戶管理課上學(xué)的東西知識充分的運用到現(xiàn)實生活中去。</p><p>　　關(guān)鍵字：實習(xí) 銷售顧問 辦公室 認(rèn)識</p><p>　　一、實習(xí)基本情況介紹</p><p>　　2011年12月17日至2012年1月16日在鞏義天行健汽車服務(wù)有限責(zé)任公司進行為期一個月的銷售顧問實習(xí)。2012年1月至今進行辦公室文員的實習(xí)。在同一家公司不同階

5、段的實習(xí)使我對不同工種有了全面的認(rèn)識，了解不同工種之間的區(qū)別以及不同工種之間工作的協(xié)調(diào)性。同時對公司對自己有了全面全新的認(rèn)識。</p><p><b>　　二、工作崗位描述</b></p><p>　　進入鞏義天行健服務(wù)有限公司之后，我曾在系一個月，然后又轉(zhuǎn)入辦公室作一名辦公室文員。在此期間，我所負(fù)責(zé)的主要工作有：</p><p>　　1. 接

6、聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。 </p><p>　　2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 </p><p>　　3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 </p><p>　　4. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 </p><p>　　5. 做好公司宣傳專欄的組稿。 </p>

7、<p>　　6. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。 </p><p>　　7. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 </p><p>　　8. 接受其他臨時工作. </p><p>　　從最初的什么都不懂，慢慢地適應(yīng)了每一項工作，在這過程中，我看到了自己的成長，也一步一步地成

8、為一個合格的辦公室文員。</p><p>　　三、畢業(yè)實習(xí)單位介紹：</p><p>　　鞏義天行健汽車服務(wù)有限公司是河南天行健汽車服務(wù)有限公司旗下子公司。而河南天行健汽車銷售服務(wù)有限公司是北京現(xiàn)代正式授權(quán)的特約銷售服務(wù)店。旗下有北京現(xiàn)代天行健中原西路店、北京現(xiàn)代天行健鄭上路店、北京現(xiàn)代天行健鞏義店、北京現(xiàn)代開封天翔店、北京現(xiàn)代商丘天澤店。同時我公司在二〇一一年六月十五日獲得中國人民財產(chǎn)保

9、險股份有限公司保險兼業(yè)代。</p><p>　　『天行健』出自《周易》：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。一九一四年清華大學(xué)將此名句作為校訓(xùn)，雕刻在每個清華學(xué)子的?；丈?。以此名句的前三個字作為公司的名字，意在表達我公司剛毅、奮發(fā)的企業(yè)精神，寬厚待人、厚德載物的企業(yè)內(nèi)涵。同時也是為了激勵全體員工，在工作上自強不息，以良好的心態(tài)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在生活上積極向上，以陽光心態(tài)面對人生。 北

10、京現(xiàn)代天行健自成立以來，公司上下以全心投入，爭創(chuàng)一流的企業(yè)精神為指引，不斷刷新銷售、售后記錄，更是在北京現(xiàn)代各項客戶滿意度調(diào)查中位居前列！ 天行健公司，有一種思想，這就是：剛健有為、自強不息、厚德載物。講究“知天時”、“認(rèn)時命”、“順天道”。所以，我們知道，事業(yè)和生活一樣，都必須歷經(jīng)苦修才能知甜。 天行健公司，有一種理想，這就是：“三不朽”。講究“立德”、“立功”、“立言”。所以，我們知道，做服務(wù)行業(yè)猶如苦行僧，顧客

11、就是圣師 天行健公司，有一種信念，這就是：“服務(wù)他人，成就自己”。講究“茍日新，日日新，又日新”。所以，我們知道，學(xué)習(xí)、思考、行動、改變，在每一天，為每一個顧客。 天行健公司</p><p>　　三、實習(xí)的主要內(nèi)容：</p><p>　　我是一名大三的學(xué)生，我在北京現(xiàn)代鞏義天行健工作中讓我懂得了很多，作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗是不完整的，因此我必須緊緊的和社會緊密的聯(lián)系在

12、一起，和它成為一體。通過工作，我明白了很多。首先我懂得如何團結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量的完成任務(wù)。比如在公司最初半個月的銷售實習(xí)階段，每一位老銷售，尤其是帶我的師傅很細心很認(rèn)真的指導(dǎo)我如何記住每個車型，告訴我每個車型的具體特征、配置區(qū)別，使我在最短的時間記住了所有的車型。</p><p><b>　　團隊精神與集體精神</b></p><p>　

13、　俗話說，滴水成河，積沙成丘。在工作中更加深刻地體會到了這一點。在工作中，我們也必須盡可能的幫助我們的團隊里的成員，一旦某個成員遇到困難，我們應(yīng)立刻馬上的去幫助他，是他感染到集體的溫暖。這時他就會這樣想：我的團隊好溫暖，我一定要努力。年前店里邊招待了一位很麻煩的客戶，在展廳里邊激動地要求見我們的領(lǐng)導(dǎo)，而這位客戶的銷售顧問因為沒有太多的銷售經(jīng)驗在一邊手足無措。一位老銷售顧問見狀就馬上迎上去詢問情況，幫其解決問題。幾分鐘后這位顧客問題得到了

14、滿意的解決，面帶笑容的離開。這位老銷售顧問的行為也得到了大家的贊賞。</p><p>　　公平、真誠地對待每個客戶</p><p>　　在這為期只有短短一個月的銷售實習(xí)階段我覺得有些問題需要注意一下。第一：俗話說的好“什么人找什么人”。應(yīng)整體提高銷售人員的素質(zhì)以免給客戶、公司帶來不必要的麻煩。第二：人沒有高低貴賤之分，進店的就都是客戶。應(yīng)平等的去對待每一位客戶。第三：待人要真誠。要真心的對

15、待每一位客戶，與客戶建立友好的朋友關(guān)系。只有這樣客戶才會越來越多，公司才會越做越大。</p><p><b>　　快速適應(yīng)新環(huán)境</b></p><p>　　一個月的銷售實習(xí)階段后我轉(zhuǎn)了辦公室，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮

16、儀課。</p><p>　　在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。</p><p><b>　　分主次，有條理</b></p><p>　　“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次我在辦公室實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。

17、</p><p>　　辦公室文員工作比較繁瑣，知道我的師傅叫我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進行培訓(xùn)，需要復(fù)印資料。一共17份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來

18、，一點點完成。保證每份資料的完整和質(zhì)量。</p><p><b>　　注重學(xué)習(xí)，注重細節(jié)</b></p><p>　　同時，我深切的體會到認(rèn)真聽課的重要的性。辦公室文件語言雖然自己在基礎(chǔ)應(yīng)用文課上聽了一些，但當(dāng)時認(rèn)為自己以后不可能從事本公式文員的工作就沒有重視這門功課導(dǎo)致自己在編輯通告文件時有些力不從心。</p><p>　　因此我深刻的認(rèn)識到

19、無論在學(xué)習(xí)什么都要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，不能厚此薄彼，要為自己充滿未知的道路鋪下堅實的基石。使自己在這個充滿激烈競爭的時代里多一些勝算的籌碼。</p><p>　　還有幾個細節(jié)上的小問題,我覺得應(yīng)該注意一下。第一,大家要盡量做到書寫字跡清楚,不能太草,應(yīng)該讓客戶比較容易辨認(rèn).第二,其實公司有必要在必要的場合,必要的時候,要求員工穿工裝,比如召開大型的會議,比如在招聘新員工的時候等等。</p><p>

20、;<b>　　四、實習(xí)總結(jié)</b></p><p>　　由于我在該公司實習(xí)了不同工種，因此我認(rèn)為不同工種之間工作的協(xié)調(diào)性一定要好。只有這樣才能更加有效的提高工作效率。同時要把自己的心態(tài)放好。不能按工作的容易于簡單程度來區(qū)分工作的高低貴賤。因為同樣都是工作，同樣都是為公司為客戶服務(wù)，各項工作就好比是相互咬合鏈條上的一個零部件少了哪一個零件鏈條就不能正常運行，公司就不能正常運作，客戶就不能得到最

21、好產(chǎn)品和服務(wù)。</p><p>　　經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，有了工作計劃，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。</p><p>　　同時，在這里的工作讓我認(rèn)識的我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，加強自己的能力。在此期間，我