wifi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊

1、<p>　　WiFi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　說明3</b></p><p>　　1.AP無法網(wǎng)管處理流程4</p><p>　　1.1.詳細步驟說明6</p><p>　　2.AP無

2、法上網(wǎng)處理流程9</p><p>　　2.1.詳細步驟說明11</p><p>　　附件: AP故障處理案例庫12</p><p>　　第一部分 AP硬件故障12</p><p>　　1.1 AP無法正常使用12</p><p>　　第二部分 AP常見故障13</p><p>　　

3、2.1 AP無法網(wǎng)管13</p><p>　　2.2上網(wǎng)問題17</p><p>　　2.3 無法接入AP20</p><p>　　2.4 覆蓋問題21</p><p>　　2.5 其他故障22</p><p>　　第三部分 有線側(cè)故障24</p><p>　　3.1 認證問題24

4、</p><p>　　3.2 上網(wǎng)問題25</p><p>　　3.3 無法接入AP26</p><p>　　3.4 其他故障27</p><p>　　第四部分 用戶投訴問題28</p><p>　　4.1 無線網(wǎng)卡問題28</p><p>　　4.2 信號問題29</p>

5、;<p>　　4.3 上網(wǎng)問題31</p><p><b>　　說明</b></p><p>　　由于我省WiFi建設(shè)過程中，出現(xiàn)了較多的AP故障，包括AP可以上網(wǎng)無法網(wǎng)管和無法上網(wǎng)等，對AP可管控率和AP可用率產(chǎn)生較大的影響，通過匯總處理經(jīng)驗形成本指導(dǎo)手冊。本處理指導(dǎo)手冊主要根據(jù)故障現(xiàn)象逐步分類，對于不同故障現(xiàn)象將可能影響的因素列出，并給出檢查方法，

6、以此指導(dǎo)工程人員和WiFi維護人員進行故障排查和定位的相關(guān)流程，最后附上案例，以便相關(guān)人員參考進行故障處理。</p><p>　　AP無法網(wǎng)管處理流程</p><p><b>　　詳細步驟說明</b></p><p>　　以下步驟按流程圖中標(biāo)號，逐步進行詳細說明。</p><p>　　通過網(wǎng)管系統(tǒng)檢查是否可用ping通A

7、P的ip地址，主要利用網(wǎng)管的ping工具來進行；</p><p>　　如果能夠ping通，說明路由沒有問題，AP是可達的，那么需要檢查以下兩項內(nèi)容：</p><p>　　該AP的SNMP功能是否打開，AP與網(wǎng)管的團體串配置是否統(tǒng)一，如不統(tǒng)一要更改AP配置到統(tǒng)一。以國人配置為例：</p><p>　　Read Community密碼：讀取MIB節(jié)點信息時需要的密碼。只

8、讀權(quán)限的Community，AP默認為Public。該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與AP設(shè)置的一致性。</p><p>　　Write Community密碼：設(shè)置MIB節(jié)點信息時需要的密碼?？勺x寫的Community，AP默認為Private，該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與AP設(shè)置的一致性。</p><p>　　檢查上層交換機設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SN

9、MP策略等配置。</p><p>　　交換機一般通過Access-lists來控制ICMP和SNMP控制策略</p><p>　　可以通過以下命令來檢查（以CISCO交換機為例）：</p><p>　　#show access-lists     或者 #show access-list <access-lis

10、t-number></p><p>　　如果不能ping通AP，則首先需要檢查是否可用ping通AP的網(wǎng)關(guān)，檢查是否網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，此處也是從網(wǎng)管系統(tǒng)ping網(wǎng)關(guān)；</p><p>　　如果不能ping通網(wǎng)關(guān)，則需要報告分公司網(wǎng)絡(luò)維護中心數(shù)據(jù)專業(yè)進行排障，此時要檢查上層交換機設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略，檢查Bras上AP管理專線配置等內(nèi)容。</p><

11、;p>　　檢查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上聯(lián)阿爾卡特的DSLAM設(shè)備，報告分公司網(wǎng)絡(luò)維護中心數(shù)據(jù)專業(yè)進行排障，檢查連接該AP的DSLAM配置情況，確認是否限制了學(xué)習(xí)MAC地址的個數(shù)；</p><p>　　對DSLAM配置進行檢查，并按標(biāo)準模板進行更改,到達此步驟仍不能解決故障，需要現(xiàn)場配合查障；</p><p>　　達到現(xiàn)場后，首先確認是否可用通過無線方式上網(wǎng)，如果不能，轉(zhuǎn)

12、無法上網(wǎng)處理流程，如果現(xiàn)場能夠上網(wǎng)，那么繼續(xù)按流程檢查配置情況；</p><p>　　檢查現(xiàn)場上網(wǎng)后網(wǎng)管是否恢復(fù)，如果恢復(fù)，那么記錄相關(guān)結(jié)果，等待后續(xù)檢查，結(jié)束流程。目前有多種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)這種故障：</p><p>　　有可能因為modem工作在ADSL2+模式下鏈路休眠導(dǎo)致AP假告警</p><p>　　DSLAM MAC表老化可能導(dǎo)致AP假告警定位過程<

13、;/p><p>　　華為3Com AP在收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包后，會發(fā)生清空ARP表的故障。</p><p>　　如果仍無法恢復(fù)，那么需要核對AP的網(wǎng)管地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)地址是否與資料一致；</p><p>　　如果不一致，那么更改AP配置與資料一致；</p><p>　　在以上步驟完成后，網(wǎng)管仍不能恢復(fù)，那么需要檢查網(wǎng)管，BRAS，AP三者數(shù)據(jù)是否一致

14、了。首先，用一臺電腦無線上網(wǎng)，記錄用戶分配到的ip地址；</p><p>　　由數(shù)據(jù)專業(yè)人員根據(jù)該ip地址反查用戶接入的接口；</p><p>　　根據(jù)該接口提取AP分配網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置，并檢查VLAN配置是否正確，按規(guī)范要求，接入交換機的上下行端口需要透傳AP上的網(wǎng)管VLAN；</p><p>　　現(xiàn)場人員提取AP配置的網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置

15、；</p><p>　　檢查AP配置數(shù)據(jù)，BRAS配置數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)管系統(tǒng)上導(dǎo)入的數(shù)據(jù)三者是否一致；</p><p>　　如果不一致，那么數(shù)據(jù)側(cè)配合現(xiàn)場人員核對配置，更改成為一致；</p><p><b>　　更新相關(guān)工程資料。</b></p><p>　　AP無法上網(wǎng)處理流程</p><p>&l

16、t;b>　　詳細步驟說明</b></p><p>　　以下步驟按流程圖中標(biāo)號，逐步進行詳細說明。</p><p>　　在現(xiàn)場無法上網(wǎng)的情況下，首先檢查是否AP信號；</p><p>　　如果沒有信號，首先檢查電源是否正常，查看是否業(yè)主規(guī)律性關(guān)閉電源或在進行裝修；</p><p>　　恢復(fù)電源后看信號是否恢復(fù)，以及信號是否穩(wěn)定

17、正常；</p><p>　　如果還不能恢復(fù)，說明AP硬件出現(xiàn)問題，更換AP硬件；</p><p>　　觀察MODEM同步燈是否正常，以此判斷上行鏈路是否正常；</p><p>　　如同步燈不正常，首先檢查上行線路是否被破壞，是否被業(yè)主裝修工程破壞；</p><p>　　查看恢復(fù)線路后是否正常；</p><p>　　更換

18、MODEM看同步燈狀態(tài)是否恢復(fù)，如不能恢復(fù)，屬于ADSL故障，報相關(guān)專業(yè)排障；</p><p>　　重新啟動MODEM，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；</p><p>　　重啟啟動AP，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；</p><p>　　檢查AP與MODEM之間的網(wǎng)線是否松動、損壞；</p><p>　　如果出現(xiàn)損壞，重新安裝或制作網(wǎng)線接頭；</p>

19、<p>　　此時如果沒有恢復(fù)上網(wǎng)的情況下，查詢是否作過城域網(wǎng)割接，如果作過，那么重新開通，配置相關(guān)數(shù)據(jù)；</p><p>　　如果數(shù)據(jù)側(cè)沒有作任何改動情況下，現(xiàn)場直接用電腦接入MODEM,檢查是否能夠上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)，屬于ADSL專線故障；</p><p>　　如果能夠上網(wǎng)，那么故障點就只在AP上。首先檢查AP是否按標(biāo)準配置模板配置；</p><p>

20、;　　如果沒有按模板配置，則立即更新配置；</p><p><b>　　更換AP硬件；</b></p><p>　　再重新開通，看是否恢復(fù)正常，如此時還不能恢復(fù)，則作為疑難問題向省公司和技術(shù)支撐單位匯報。</p><p>　　附件: AP故障處理案例庫</p><p>　　第一部分 AP硬件故障</p>&

21、lt;p>　　1.1 AP無法正常使用</p><p><b>　　處理流程：</b></p><p><b>　　檢查AP指示提示；</b></p><p>　　檢查AP相關(guān)配置，見關(guān)鍵參數(shù)配置模板；</p><p>　　檢查電腦直接上網(wǎng)是否正常；</p><p>　

22、　檢查AP的工作穩(wěn)定性。</p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　?。?）AP經(jīng)過多次清空配置調(diào)測都不能正常使用，更換設(shè)備后才能解決問題。</p><p>　?。?）使用AP上網(wǎng)經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)，斷電重啟后即恢復(fù)正常。</p><p>　?。?）使用AP上網(wǎng)下載速率達不到標(biāo)準，電腦直接

23、接Modem即正常。</p><p>　?。?）AP經(jīng)常無故重啟</p><p>　　(5) 使用AP上網(wǎng)正常，經(jīng)常出現(xiàn)無法網(wǎng)管</p><p>　　(6) Ap test指示燈一直顯示，重啟后仍然如此</p><p>　　【維護建議】 更換相關(guān)AP，更換后對AP作硬件檢查。</p><p>　　第二部分 AP常見故障

24、</p><p>　　2.1 AP無法網(wǎng)管</p><p><b>　　處理流程：</b></p><p>　　檢查AP是否能夠正常上網(wǎng)，檢查AP是否能夠被網(wǎng)管ping通；</p><p>　　檢查AP地址與網(wǎng)管地址是否相符合；</p><p>　　檢查該AP的SNMP功能是否打開，及團體串配置（

25、community)以國人配置為例：</p><p>　　Trap Server IP地址： Trap Server（Trap服務(wù)器）的IP地址。Trap Server端口：指定Trap Server端口號，默認為162</p><p>　　Read Community密碼：讀取MIB節(jié)點信息時需要的密碼。只讀權(quán)限的Community，通常設(shè)置為public設(shè)定</p>&l

26、t;p>　　Write Community密碼：設(shè)置MIB節(jié)點信息時需要的密碼。可讀寫的Community，通常設(shè)置為Private.</p><p>　　檢查上層交換機設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略。</p><p>　　交換機一般通過Access-lists來控制ICMP和SNMP控制策略</p><p>　　可以通過以下命令來檢查（以CIS

27、CO交換機為例）：</p><p>　　#show access-lists     或者 #show access-list <access-list-number></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】可通過某AP上無線寬帶

28、網(wǎng)，但該AP無法被網(wǎng)管到。</p><p>　　【故障原因】該AP的SNMP功能沒有打開。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　到現(xiàn)場無線登陸后該AP后發(fā)現(xiàn)其SNMP功能沒有打開，將SNMP打開后，配置正確的網(wǎng)管參數(shù)，即解決問題。</p><p>　　【維護建議】AP需嚴格按照規(guī)范進行配

29、置。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】可通過某AP上無線寬帶網(wǎng)，但該AP無法被網(wǎng)管到，且向施工隊確認過SNMP功能已經(jīng)打開，網(wǎng)管地址配置正確。</p><p>　　【故障原因】接入交換機的數(shù)據(jù)還未做好，按規(guī)范要求，接入交換機的上下行端口需要透傳AP上的網(wǎng)管VLAN。</p>

30、<p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)AP配置的確沒有問題，也可以無線上網(wǎng)，換另外一臺配置好的AP，還是不能被網(wǎng)管到，和網(wǎng)管溝通后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管交換機的數(shù)據(jù)還未做好，修改數(shù)據(jù)后該AP即可被網(wǎng)管到。</p><p><b>　　<案例三></b></p><p>　　【

31、故障現(xiàn)象】某AP無法網(wǎng)管到。</p><p>　　【故障原因】電源問題、AP進程吊死、硬件問題、端口網(wǎng)線問題。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、從有線側(cè)ping AP不通，排除網(wǎng)管問題；</p><p>　　2、查看上聯(lián)交換機端口是否正常；</p><p>

32、;　　3、派單相關(guān)部門現(xiàn)場查看；</p><p>　　4、現(xiàn)場查看AP運行指示燈、電源、網(wǎng)線是否正常，如果不正常，拔插電源/網(wǎng)線或重啟AP恢復(fù)出廠值，并重新設(shè)置數(shù)據(jù)。如果還是不能恢復(fù)，如不插網(wǎng)線，但LAN口燈還亮或WIFI燈一直不亮等；</p><p>　　5、更換一個AP如正常，判斷為硬件故障返回供貨商更換。</p><p><b>　　<案例四&

33、gt;</b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】AP不能SNMP網(wǎng)管的問題。</p><p>　　【故障原因】AP的SNMP功能、網(wǎng)管VLAN沒有設(shè)置（一般出現(xiàn)在開局情況）。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、無線側(cè)ping AP正常；</p><p

34、>　　2、登錄AP的網(wǎng)管頁面，查看網(wǎng)管VLAN、SNMP是否設(shè)置正確。</p><p>　　【維護建議】AP需嚴格按照規(guī)范進行配置。</p><p><b>　　<案例五></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】華為3Com配置完成后，一段時間后不能網(wǎng)管，斷電重啟華為3Com AP后，Ap可以網(wǎng)管，但是過一段時間后又無法網(wǎng)管

35、到。</p><p>　　【故障原因】華為3Com Ap的ARP表被不定期清空。經(jīng)分析是由于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的寬帶接入服務(wù)器Bras設(shè)備（廠家juniper）會不定期發(fā)送不符合協(xié)議規(guī)范的數(shù)據(jù)包，每當(dāng)AP（軟件版本為1201以下）接收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包時，AP上行網(wǎng)關(guān)設(shè)備被認為是非法設(shè)備，AP會自動清空ARP表，直接網(wǎng)絡(luò)上導(dǎo)致無法ping通Ap。</p><p><b>　　【處理過程】<

36、/b></p><p>　　在WIFI終端DHCP分配成功后，采用telnet方式登陸AP后，用3CDaemon 等FTP服務(wù)端軟件將華三軟件版本由1201升級到1203，具體升級步驟參見附件《華為3ComAP FTP升級說明》</p><p>　　【維護建議】各分公司庫存華為3Com AP由廠家負責(zé)軟件的升級</p><p>　　已投入WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分由

37、施工方根據(jù)《華為3Com AP FTP升級說明》及《H3CWA1208EAG室內(nèi)型大功率AP參數(shù)配置流程》做好關(guān)鍵的配置及軟件的升級。</p><p><b>　　<案例六></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】AP脫離網(wǎng)管，但通過AP PING網(wǎng)關(guān)之后，AP可被網(wǎng)管PING通。</p><p>　　【故障原因】因為AP設(shè)備不會

38、定時向外發(fā)送廣播包，AP上行設(shè)備DSLAM的MAC地址表經(jīng)過五分鐘后老化導(dǎo)致AP脫離網(wǎng)絡(luò)。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、從AP有線端通過HUB捉包發(fā)現(xiàn)一開始AP可以收到網(wǎng)管發(fā)出的PING包，但過五分鐘后AP收不到任何網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的包，通過該AP無線用戶上網(wǎng)，用戶可以正常上網(wǎng)；</p><p>　　2、

39、將該AP和Modem移到其他ADSL接入線路后，不會出現(xiàn)該問題，排除AP和Modem的原因</p><p>　　3、將AP的Ping測試功能打開，讓AP向網(wǎng)管網(wǎng)關(guān)定期發(fā)Ping包，Ping測試功能默認1分鐘向被測試地址發(fā)一次Ping包，六次無響應(yīng)即自動重啟，結(jié)果不再出現(xiàn)AP脫離網(wǎng)管的情況。</p><p>　　【維護建議】AP需升級到具備Ping測試功能的軟件版本，并在工程時設(shè)置Ping測

40、試的目的地址為AP的網(wǎng)關(guān)地址。如果AP網(wǎng)關(guān)開啟了禁Ping功能，AP需要升級到可定期自動發(fā)廣播包的軟件版本。</p><p><b>　　<案例七></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】AP可以正常上網(wǎng)，但AP不能被網(wǎng)管Ping通，但可以通過SNMP管理，或者可以Ping到，但SNMP不通</p><p>　　【故障原因】網(wǎng)絡(luò)上

41、開啟了相關(guān)策略，攔截了到AP的ICMP包或者SNMP包</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、AP可以正常上網(wǎng)，說明網(wǎng)絡(luò)配置正確；</p><p>　　2、AP可以被PING通或者SNMP通，說明網(wǎng)管到AP是路由可達的。</p><p>　　3、檢查網(wǎng)絡(luò)上路由器和BRAS上的配置，發(fā)現(xiàn)

42、AP的網(wǎng)管IP地址在網(wǎng)絡(luò)的禁Ping或禁SNMP網(wǎng)管的策略中，調(diào)整該策略后，AP可以正常被網(wǎng)管</p><p>　　以華為BRAS MA5200G為例，檢查ACL配置的命令為 display acl{acl-number|all}</p><p>　　#例如顯示ACL 2001 的規(guī)則的內(nèi)容。</p><p>　　[Quidway-acl-basic-2001] d

43、isplay acl 2001</p><p>　　Basic acl 2001, 2 rules,</p><p>　　rule 1 permit (0 times matched)</p><p>　　rule 2 permit source 1.1.1.1 0 (0 times matched)</p><p>　　【維護建議】在做城域

44、網(wǎng)配置時，注意同時把AP的IP地址從網(wǎng)絡(luò)的禁Ping或禁SNMP網(wǎng)管的策略中刪除，在數(shù)據(jù)網(wǎng)接入工程驗收時，注意網(wǎng)管可以正常網(wǎng)管后才可驗收。</p><p><b>　　2.2上網(wǎng)問題</b></p><p><b>　　處理流程：</b></p><p>　　檢查是否可以獲得自動分配地址，如果不能獲得地址可能是以下原因造成

45、：AP的網(wǎng)線接觸問題；RJ4接頭線序問題；AP及MODEM是否進行客戶端限制；網(wǎng)絡(luò)側(cè)DHCP服務(wù)器配置。</p><p>　　檢查是否可以獲得Portal頁面；</p><p>　　檢查是否可以通過電腦上網(wǎng)；</p><p>　　檢查AP的配置數(shù)據(jù)，保證按模板配置；</p><p>　　更換AP檢查是否硬件問題。</p><

46、;p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】 無線AP發(fā)射信號充足，用戶端無線網(wǎng)卡可以正常的關(guān)聯(lián)至AP，但無法獲得DHCP分配的IP地址。</p><p>　　【故障原因】故障點AP處的RJ45接頭的線序被打錯。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p>

47、;<p>　　a、使用隨身攜帶的測試電腦，通過測試電腦上安裝的NetStumbler無線測試軟件，檢測故障AP周邊AP的信號強度和頻道分配情況，確定測試電腦的無線網(wǎng)卡是肯定關(guān)聯(lián)到了故障AP上；</p><p>　　b、可能在連接到故障AP時，因為無法動態(tài)分配到IP地址而無法立即連接到故障AP，可以手工預(yù)設(shè)置無線網(wǎng)卡的IP地址，連接后，確保能PING通故障AP的管理IP地址；</p>&

48、lt;p>　　c、將故障AP取下，拿到附近正常工作的AP處，替換上故障AP，測試電腦的無線網(wǎng)絡(luò)可正常連接，并快速的獲取IP地址，即可繼續(xù)下一個檢測步驟；反之，故障AP仍然存在同樣問題，更換此故障AP；</p><p>　　d、回到故障AP樓層的配線間，通過網(wǎng)線連接故障AP的交換機端口到測試電腦，如果測試電腦有線網(wǎng)卡能夠快速獲得IP地址，說明交換機上聯(lián)鏈路正常；反之，交換機的端口或上聯(lián)鏈路的配置錯誤；<

49、/p><p>　　e、 隨后檢查交換機到故障AP的網(wǎng)線是否是按照568B標(biāo)準打線，包括RJ45接頭，配線架的線序等；如果有測線工具，可使用工具測試；</p><p>　　f、 排查到e處，我們發(fā)現(xiàn)故障點AP處的RJ45接頭的線序被打錯，經(jīng)重新壓接，問題得以解決。</p><p>　　【維護建議】網(wǎng)線的線序正確是很重要的，正確與否同樣也會影響到無線AP的PoE正常供電。&

50、lt;/p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某AP原先工作正常，并可通過其上網(wǎng)，后發(fā)現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)中可查看到該AP，但無法連接上網(wǎng)。</p><p>　　【故障原因】原因可能是AP配置數(shù)據(jù)錯誤，AP掉死或POE供電問題。</p><p><b>　　【處理過程】&l

51、t;/b></p><p>　　首先檢查AP配置數(shù)據(jù)是否正確，如發(fā)現(xiàn)錯誤進行修改。</p><p>　　在確保數(shù)據(jù)配置正確的情況下，重新拔插網(wǎng)線，重啟AP，判斷故障是否排除。</p><p>　　如果故障依舊存在，檢查是否POE電源故障，如果POE電源變壓器故障無法正常供電，更換故障的POE電源變壓器。</p><p><b>

52、;　　<案例三></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶無法上網(wǎng)（DHCP+WEB及PPPoE都不行）。</p><p>　　【故障原因】AP的SSID設(shè)置有錯（一般出現(xiàn)在開局情況）</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、確定用戶處于WIFI熱點覆蓋范圍，

53、無線信號良好；</p><p>　　2、檢查局數(shù)據(jù)配置正常，DHCP服務(wù)器運行良好；</p><p>　　3、到其它AP覆蓋區(qū)域測試正常，說明是AP問題；</p><p>　　4、登錄AP網(wǎng)管頁面，檢查業(yè)務(wù)VLAN及SSID設(shè)置，發(fā)現(xiàn)SSID被設(shè)置為chinanet，更改為ChinaNet后正常。</p><p><b>　　<

54、;案例四></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶無法上網(wǎng)（DHCP+WEB及PPPoE都不行）。</p><p>　　【故障原因】ADSL Modem未進入同步狀態(tài)</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、確定用戶處于WIFI熱點覆蓋范圍，無線信號良好；<

55、/p><p>　　2、檢查現(xiàn)場情況時，AP連接Modem鏈路正常，但ADSL Modem的ADSL燈處于長閃狀態(tài)，判斷ADSL Modem未進入同步狀態(tài)；</p><p>　　3、換ADSL Modem檢查，仍然發(fā)現(xiàn)同樣的情況；</p><p>　　4、檢查局端DSLAM數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該ADSL鏈路的數(shù)據(jù)未配置，配置好數(shù)據(jù)后，故障消除</p><p>

56、　　【維護建議】安裝ADSL Modem時要確保ADSL Modem處于同步狀態(tài)</p><p>　　2.3 無法接入AP</p><p><b>　　處理流程：</b></p><p><b>　　檢查SSID配置；</b></p><p>　　檢查是否可以獲取DHCP自動分配地址；</p&

57、gt;<p><b>　　檢查AP其他設(shè)置；</b></p><p>　　檢查AP硬件和連接，包括AP、饋線、轉(zhuǎn)接頭、分配器；</p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某咖啡廳樓層的配線間內(nèi)布置有一個電信的AP，所連接的天線將覆蓋整個咖啡廳；而在咖啡廳內(nèi)用戶

58、自配有一臺NETGEAR無線寬帶路由器提供客人自由上網(wǎng)；通過測試電腦的無線網(wǎng)卡檢測發(fā)現(xiàn)，無線網(wǎng)卡總是自動連接到咖啡廳內(nèi)的無線寬帶路由器上。</p><p>　　【故障原因】AP處于懸掛狀態(tài)，AP的天線接口長時間懸掛，與分配器接口接觸不良。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　a、使用隨身攜帶的測試電腦，通過測試

59、電腦上安裝的NetStumbler無線測試軟件，檢測無線信號強度后發(fā)現(xiàn)，電信AP的無線信號明顯弱于咖啡廳的無線寬帶路由器；</p><p>　　b、隨后來到配線間，將電信布置的AP與天饋線分離，將AP換上自帶的天線，測試電腦的無線網(wǎng)卡可正常連接，無線網(wǎng)卡的狀態(tài)顯示：信號強度100%，速率54M；由此排除AP自身的故障；</p><p>　　c、觀察現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)：由于無線AP未固定安裝，處于懸掛

60、狀態(tài)，AP的天線接口與天饋線的分配器接口直接連接，可推斷AP的天線接口長時間懸掛，與分配器接口接觸不良；</p><p>　　d、固定AP，并重新擰緊與分配器的接口，并保持最佳狀態(tài)，問題得以解決。</p><p>　　【維護建議】AP、饋線、轉(zhuǎn)接頭、分配器等設(shè)備之間接口的良好連接可確保無線覆蓋的最佳覆蓋狀態(tài)。</p><p><b>　　<案例二&g

61、t;</b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】接收到無線網(wǎng)絡(luò)信號，但是無法接入該AP。</p><p>　　【故障原因】AP 設(shè)備死機。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、該故障為單節(jié)點故障，故與有線網(wǎng)絡(luò)無關(guān)； </p><p>　　2、檢查AP

62、 設(shè)備，指示燈正常； </p><p>　　3、檢查電源模塊，正常； </p><p>　　4、檢查合路器、分路器，正常； </p><p>　　5、判斷AP 設(shè)備死機； </p><p>　　6、重新啟動AP 設(shè)備，故障恢復(fù)。</p><p><b>　　2.4 覆蓋問題</b></p&g

63、t;<p><b>　　處理流程：</b></p><p><b>　　檢查AP信號；</b></p><p>　　檢查SSID配置及其他配置；</p><p><b>　　檢查天線饋線連接。</b></p><p><b>　　<案例一>&

64、lt;/b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無無線寬帶信號。</p><p>　　【故障原因】AP 設(shè)備死機，未向外發(fā)射信號。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、檢查AP 工作狀態(tài)，指示燈正常； </p><p>　　2、檢查電源指示燈，

65、指示燈正常； </p><p>　　3、檢查網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有無線側(cè)發(fā)送異常的告警； </p><p>　　4、判斷為AP 設(shè)備死機，未向外發(fā)射信號；</p><p>　　5、重新啟動AP 設(shè)備后，故障現(xiàn)象恢復(fù)，無線側(cè)發(fā)送異常告警消失。</p><p><b>　　<案例二></b></p><

66、;p>　　【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無無線寬帶信號。</p><p>　　【故障原因】AP電源和數(shù)據(jù)的合路模塊故障。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、檢查AP 工作狀態(tài)，電源指示燈熄滅； </p><p>　　2、檢查電源變壓器，發(fā)現(xiàn)指示燈正常，使用萬用表檢查，變壓器輸入輸出

67、正常； </p><p>　　3、初步判斷電源端，電源與數(shù)據(jù)的合路模塊問題，使用變壓器檢查，發(fā)現(xiàn)合路后輸出無電壓； </p><p>　　4、判斷問題出在電源和數(shù)據(jù)的合路模塊； </p><p>　　5、更換合路模塊，故障現(xiàn)象消失。</p><p><b>　　<案例三></b></p><

68、;p>　　【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無無線寬帶信號。</p><p>　　【故障原因】AP 故障。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、檢查AP 工作狀態(tài)，電源指示燈正常，其他燈異常，網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備通信中斷； </p><p>　　2、初步判斷為AP 設(shè)備問題； </p&

69、gt;<p>　　3、檢查電源變壓器，變壓器輸入輸出正常； </p><p>　　4、檢查AP 側(cè)分路模塊，數(shù)據(jù)和電源均正常； </p><p>　　5、確認為AP 問題； </p><p>　　6、重新啟動AP 設(shè)備，故障仍然存在，后更換AP 設(shè)備，故障恢復(fù)。</p><p><b>　　2.5 其他故障</b

70、></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】故障現(xiàn)場，輸入AP的管理IP地址，進入管理界面內(nèi)發(fā)現(xiàn)，AP的MAC地址與施工計劃表內(nèi)MAC地址不符，懷疑是否AP的IP地址被占用。</p><p>　　【故障原因】施工計劃表內(nèi)的MAC地址被抄寫錯誤。</p><p>&

71、lt;b>　　【處理過程】</b></p><p>　　a、在配線間內(nèi)，將交換機連接故障AP的網(wǎng)線連接斷開，通過網(wǎng)線連接測試電腦的有線網(wǎng)卡到交換機；手工設(shè)置與AP同網(wǎng)段的IP地址，通過PING的方式確認網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒有和故障AP相同的IP地址，如果此時網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有其他AP占用了IP地址，需要重新記錄和調(diào)整IP地址；</p><p>　　b、測試電腦可以使用網(wǎng)管小軟件QckPing，

72、它只需填入IP地址范圍，然后點開始，就可以快速的檢查并顯示出網(wǎng)絡(luò)中所有激活的AP（通過PING的方式檢測，表格模式可顯示出AP的IP地址、MAC地址和AP名稱）；</p><p>　　c、現(xiàn)在，先不要進行故障AP與交換機的連接。來到故障AP的位置處，確保無線網(wǎng)卡連接的故障AP的MAC地址與NetStumbler無線測試軟件顯示的當(dāng)前連接AP的MAC地址相符（可通過Http：//xx、xx、xx、xx/進入AP的管

73、理頁面）；</p><p>　　d、進入故障AP的管理頁面核對施工計劃表內(nèi)的MAC地址與故障AP的MAC是否一致； 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，施工計劃表內(nèi)的MAC地址被抄寫錯誤；</p><p>　　e、修改施工計劃表，問題解決后恢復(fù)AP的網(wǎng)線連接。</p><p>　　【維護建議】由于大規(guī)模的WIFI建設(shè)實施，在預(yù)準備過程中，不可避免會出現(xiàn)一些記錄錯誤的情況?，F(xiàn)場實施的工程人員需

74、要冷靜，細心地核對即可發(fā)現(xiàn)和避免問題。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】在現(xiàn)場無法登陸到AP的管理頁面。</p><p>　　【故障原因】該AP開啟了802.1Q功能。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p>

75、<p>　　因為該AP開啟了802.1Q功能，所以一是通過交換機管理VLAN登陸到AP的管理頁面，或者對該AP進行復(fù)位（按reset鍵5－10秒后松開），恢復(fù)到出廠值后，重新訪問該AP，并進行相關(guān)配置。</p><p>　　第三部分 有線側(cè)故障</p><p><b>　　3.1 認證問題</b></p><p><b>

76、　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】WEB+DHCP認證無法進行，PPPoE正常。</p><p>　　【故障原因】該局向DHCP地址池太小。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、PPPoE連接正常，說明無線寬帶網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)卡到PPPoE認證服

77、務(wù)器沒有問題；</p><p>　　2、測試上網(wǎng)功能也正常；</p><p>　　3、查看無線網(wǎng)絡(luò)鏈接，已經(jīng)設(shè)置TCP/IP為自動獲取IP地址，正常；</p><p>　　4、查看無線網(wǎng)絡(luò)鏈接，發(fā)現(xiàn)地址是169開頭的系統(tǒng)默認地址；</p><p>　　5、查詢互聯(lián)網(wǎng)中心，檢查發(fā)現(xiàn)該局向所規(guī)劃DHCP地址池中的地址已經(jīng)使用完畢，地址規(guī)模太小，僅

78、能容納30個WEB+DHCP認證用戶。</p><p>　　6、適當(dāng)增大該局向DHCP地址池的大小。</p><p>　　【維護建議】WEB+DHCP認證實現(xiàn)的方式是首先向無線用戶分配公網(wǎng)IP地址，即使該用戶不使用無線寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，也會占用一個公網(wǎng)地址，因此在需要對DHCP地址池做一個合理規(guī)劃，并不時進行調(diào)整或擴容，否則將出現(xiàn)需要上網(wǎng)用戶無法獲取地址的情況。</p><

79、p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】WEB+DHCP/PPPoE認證無法完成。</p><p>　　【故障原因】該交換機配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、現(xiàn)場測試發(fā)

80、現(xiàn)第1、2臺AP信號正常，但無法認證；</p><p>　　2、測試第三臺AP，信號正常且可以認證；</p><p>　　3、查看網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)現(xiàn)1、2臺AP與第3臺AP所接交換機不同，懷疑交換機問題；</p><p>　　4、到交換機機房，測試第1、2臺AP所接交換機，使用網(wǎng)絡(luò)線直接鏈接交換機端口，發(fā)現(xiàn)認證確實存在問題；</p><p>　　5

81、、確認是有線側(cè)問題。檢查發(fā)現(xiàn)該交換機配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題，經(jīng)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。</p><p>　　【維護建議】無法認證故障現(xiàn)象的出現(xiàn)和無線網(wǎng)絡(luò)基本無關(guān)，問題一般出自有線網(wǎng)絡(luò)或認證系統(tǒng)。</p><p><b>　　<案例三></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】DHCP+WEB認證問題，用戶可

82、以獲得IP地址，但無法彈出認證頁面。</p><p>　　【故障原因】重定向服務(wù)器重定向錯誤導(dǎo)致用戶指向錯誤的認證頁面（一般出現(xiàn)在開局情況）。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、確定用戶處于WIFI熱點覆蓋范圍，無線信號良好；</p><p>　　2、用戶可以正常獲得公網(wǎng)IP地址，

83、用戶直接輸入認證頁面的IP地址可以正常訪問到認證頁面，由此可以判斷問題出在重定向過程中；</p><p>　　3、檢查重定向服務(wù)器的配置，發(fā)現(xiàn)配置錯誤，修正錯誤后，故障現(xiàn)象消失。</p><p><b>　　<案例四></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶使用DHCP+WEB方式無法認證。</p><p&

84、gt;　　【故障原因】BRAS配置出錯</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、用戶使用DHCP+WEB方式無法認證，有獲得正確IP地址，使用PPPOE正常認證，說明帳號、密碼均正確，由此判斷是后臺認證系統(tǒng)的問題；</p><p>　　2、檢查后臺策略服務(wù)器是否配置正確；</p><p>

85、;　　3、檢查PORTAL服務(wù)器是否正常運行；</p><p>　　4、檢查RADIUS服務(wù)器是否正常運行。</p><p><b>　　3.2 上網(wǎng)問題</b></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶使用DHCP+WEB獲得IP地址但無法上

86、網(wǎng)。</p><p>　　【故障原因】BRAS不允許IP通過</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、可以獲得IP，說明交換機數(shù)據(jù)配置正確及DHCP運行正常；</p><p>　　2、測試其它點用戶DHCP+WEB正常上網(wǎng)；</p><p>　　3、登錄BRAS檢

87、查該網(wǎng)段在BRAS中是否允許通過。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶使用DHCP+WEB方式上網(wǎng)可以獲得IP地址，認證正常通過，但是無法打開網(wǎng)頁。</p><p>　　【故障原因】DNS配置問題</p><p><b>　　【處理過程】</b

88、></p><p>　　1、檢查用戶終端看是否獲得正確的DNS地址，如不正確檢查局端BRAS上的DNS設(shè)置。</p><p>　　2、檢查局端DNS服務(wù)器有否正常工作。</p><p>　　3.3 無法接入AP</p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　

89、【故障現(xiàn)象】每個樓層均接收到無線網(wǎng)絡(luò)信號，但是無法接入該AP。</p><p>　　【故障原因】該交換機配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、檢查AP 設(shè)備，指示燈正常； </p><p>　　2、檢查電源模塊，正常； </p>

90、<p>　　3、檢查合路器、分路器，正常；</p><p>　　4、判斷為有線側(cè)該交換機配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題。</p><p>　　5、該交換機數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。</p><p><b>　　3.4 其他故障</b></p><p><b>　　<案例一&g

91、t;</b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某點WIFI的交換機和AP均脫網(wǎng)。</p><p>　　【故障原因】電源問題。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、ping交換機及AP均不通，排除SNMP網(wǎng)管問題；</p><p>　　2、查看交換機

92、上聯(lián)設(shè)備的中繼端口down；</p><p>　　3、初步定位為電源或光路問題，派單相關(guān)部門現(xiàn)場查看。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】大量用戶申告使用DHCP+WEB方式無法獲得IP地址。</p><p>　　【故障原因】DHCP服務(wù)器進程問題。</p&

93、gt;<p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、大量用戶申告首先排除局數(shù)據(jù)問題；</p><p>　　2、檢查DHCP服務(wù)器運行正常，ping DHCP服務(wù)器可通，排除設(shè)備問題；</p><p>　　3、登錄DHCP服務(wù)器，more dhcpd.conf 查看該文件正常；</p><p&

94、gt;　　4、用tail –f dhcpd.leases顯示DHCP沒有分配地址；</p><p>　　5、用ps –ef|grep dhcp發(fā)現(xiàn)沒有dhcp進程，dhcpd start重上進程測試正常。</p><p>　　第四部分 用戶投訴問題</p><p>　　4.1 無線網(wǎng)卡問題</p><p><b>　　<案例一

95、></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶投訴計算機找不到安裝的無線網(wǎng)卡。</p><p>　　【故障原因】PCMCIA槽出錯、未正確安裝無線網(wǎng)卡。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、對于外置PCMCIA網(wǎng)卡請先檢查信號燈：信號燈滅，表示PCMCIA槽沒供電

96、，使用另外一種確認完好的PCMCIA卡進行實驗，確定PCMCIA槽能夠正常工作，再插入無線網(wǎng)卡，如果網(wǎng)卡紅色信號燈仍然不亮，則無線網(wǎng)卡已損壞。信號燈亮，表示無線網(wǎng)卡已經(jīng)被計算機感知。檢查計算機的PCMCIA槽服務(wù)程序，確保其能夠正常工作。如果是新的無線網(wǎng)卡，再次插入并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動；如果是舊的無線網(wǎng)卡，檢查系統(tǒng)是否有變動，解決系統(tǒng)變動引起的問題，或者重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。</p><p>　　2、對于USB接口的無

97、線網(wǎng)卡，其安裝是需要一定技巧的。它與傳統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝順序正好相反，要先將網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝好后，再將無線網(wǎng)卡插入USB接口中。不過這只限于USB接口的無線網(wǎng)卡，而PCMCIA接口的無線網(wǎng)卡不存在這種反順序。驅(qū)程安裝正確，網(wǎng)卡信號燈亮，則可以正常使用。</p><p>　　3、對于內(nèi)置無線網(wǎng)卡請先檢查無線信號燈是否打開，打開后再檢查電腦"設(shè)備管理器"部分中的"無線網(wǎng)絡(luò)適配器"

98、; 是否正常運作。驅(qū)程安裝正確，硬件運行正常，無線信號燈有發(fā)射，請用戶及時到互聯(lián)網(wǎng)上的無線網(wǎng)卡廠商官方網(wǎng)站上下載最新驅(qū)動。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】無線AP發(fā)射信號充足，但用戶端個別IBM x31筆記本電腦（內(nèi)置迅弛芯片）無線網(wǎng)絡(luò)連接時斷時續(xù)；使用測試電腦連接正常。</p><p&

99、gt;　　【故障原因】無線網(wǎng)卡的驅(qū)動程序版本太舊。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　a、到用戶端IBM x31電腦位置；查看無線網(wǎng)卡的連接：無線信號強度20%，連接速率不穩(wěn)定；</p><p>　　b、對比檢查隨身攜帶的測試電腦的無線網(wǎng)卡連接：速率為11M，無線信號強度為80%；并且連接AP訪問正常；<

100、;/p><p>　　c、檢查用戶端IBM x31筆記本電腦的無線網(wǎng)卡，點擊"無線網(wǎng)絡(luò)連接"，查看無線網(wǎng)卡類型為：Inter（R） PRO/Wireless LAN 2100 3B Mini PCI Adpater，然后點無線網(wǎng)卡欄目右側(cè)的"配置"按鈕，進入后查看網(wǎng)卡的驅(qū)動程序的信息：驅(qū)動程序時間：2003-xx-xx ；（明顯無線網(wǎng)卡的驅(qū)動太舊）,驅(qū)動程序版本：1.2.xx.x

101、xx；</p><p>　　d、連接互聯(lián)網(wǎng)，訪問IBM網(wǎng)站，選擇并下載X31筆記本電腦的對應(yīng)的最新無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序：http://www－900.ibm.com/cn/support/download/driver/ThinkDetail?DocId=JWAG-5MY8FX</p><p>　　e、安裝無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序，安裝完畢后，重新確認無線網(wǎng)卡驅(qū)動是否已被更新；</p>

102、<p>　　f、 無線網(wǎng)卡更新完畢后將自動被啟動并連接到無線AP；無線信號立即變?yōu)閺姸?0%，速率為11M；</p><p>　　g、 故障問題解決，隨后檢查了其他連接不穩(wěn)定的IBM筆記本電腦，更新無線網(wǎng)卡驅(qū)動，問題都得以解決。</p><p>　　【維護建議】不同品牌的無線網(wǎng)卡（內(nèi)置/外置）的驅(qū)動程序，在互聯(lián)網(wǎng)的廠商官方網(wǎng)站上都有最新驅(qū)動的下載。</p><

103、p><b>　　4.2 信號問題</b></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶投訴信號弱或者搜索不到無線寬帶信號。</p><p>　　【故障原因】無線寬帶信號強度差。</p><p><b>　　【處理過程】</b&

104、gt;</p><p>　　首先請用戶點擊無線接收信號標(biāo)志，查看信號強度是否有60％以上。如果信號非常差或者沒有信號，則建議用戶：</p><p>　　1、在無線寬帶覆蓋的位置區(qū)域里面上網(wǎng)（建議貼些"無線寬帶信號已覆蓋區(qū)域"的牌子在覆蓋區(qū)域里）；</p><p>　　2、確認網(wǎng)卡驅(qū)程更新，保證和我們設(shè)備芯片匹配，同時請網(wǎng)管人員查看設(shè)備無線發(fā)射方面

105、是否正常，有無告警；</p><p>　　3、派遣維護人員現(xiàn)場查看，是否有其他產(chǎn)品運作、工程安裝等方面的原因。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶投訴可以上網(wǎng)，但是信號時強時弱不穩(wěn)定。</p><p>　　【故障原因】有可能網(wǎng)卡和AP不匹配所致，也有可能是無線

106、信號不穩(wěn)定所致。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、如果是網(wǎng)卡、AP不匹配的話，解決方法同無線網(wǎng)卡問題案例；</p><p>　　2、如果是無線信號不穩(wěn)定的話，則需要從工程方面著手去解決，看是否有信號干擾、工程設(shè)計安裝不合理等，導(dǎo)致在同一個位置搜索到好幾個差不多信號強度的AP，用戶在上網(wǎng)過程中，信號來回切

107、換，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)感受老出現(xiàn)掉線等現(xiàn)象。</p><p><b>　　<案例三></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某處地下一層、一層和三層，每一層都有一個AP連接天線進行樓層覆蓋，用戶在一層茶室反應(yīng)連接不穩(wěn)定。</p><p>　　【故障原因】多個AP場強接近，無線網(wǎng)卡在多個AP間切換。</p><p>

108、;<b>　　【處理過程】</b></p><p>　　a、觀察現(xiàn)場，現(xiàn)場正中央為露天圓形場地，中央通透到樓頂，無阻隔，WIFI信號樓層間上下容易穿越；</p><p>　　b、來到一層茶室處，使用測試電腦上的NetStumbler無線測試軟件測試AP的信號強度，顯示三個樓層AP的信號強度比較接近，為54M速率，強度分別為-63、-61、-70；</p>

109、<p>　　c、通過NetStumbler無線測試軟件發(fā)現(xiàn)，測試電腦的無線網(wǎng)卡此時被連接到三層的AP上（-61）；</p><p>　　d、 斷開三層的無線AP的PoE電源，此時測試電腦的無線網(wǎng)卡切換到一層的AP上（-63）；</p><p>　　e、 重新開啟三層的無線AP，等待一段時間后，測試電腦的無線網(wǎng)卡自動切換回三層的無線AP上；</p><p>

110、;　　f、 由此推斷，由于樓層吊頂?shù)难b潢材料，導(dǎo)致無線信號被屏蔽和消弱，而樓中央為無阻隔的露天場地，三樓的信號直接覆蓋到了一樓的茶室邊緣。所以，無線網(wǎng)卡按照最強信號的連接規(guī)則，自動連接到信號強度最高的AP上了；如果此時在樓層角落，無線網(wǎng)卡的連接速率也比較低，而樓層AP信號強度相差不大時，無線網(wǎng)卡會出現(xiàn)閃斷現(xiàn)象。</p><p>　　【維護建議】對于這樣的現(xiàn)場可以把天線移位至信號屏蔽弱的位置和稍遠離中央露天的位置，

111、通過加強樓層的信號覆蓋來避免上述問題。</p><p><b>　　4.3 上網(wǎng)問題</b></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶投訴連接到無線寬帶信號"ChinaNet"（SSID），但是上不了網(wǎng)。</p><p>　

112、　【故障原因】無線網(wǎng)卡的WEP（加密）設(shè)置開啟、用戶手動設(shè)置了網(wǎng)關(guān)和DNS、不能獲取到公網(wǎng)IP地址。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、請用戶檢查無線網(wǎng)卡的WEP（加密）設(shè)置是否開啟，默認時是關(guān)閉的。如果網(wǎng)卡開啟了WEP加密設(shè)置，請把它關(guān)閉。因為我們的AP設(shè)備未開啟加密驗證設(shè)置；</p><p>　　2、

113、請用戶檢查無線網(wǎng)卡的IP地址是否設(shè)置為自動獲??；請去掉手動設(shè)置的網(wǎng)關(guān)和DNS；關(guān)閉瀏覽器和系統(tǒng)中的代理服務(wù)器（Proxy）；</p><p>　　3、請用戶檢查是否能夠獲取到公網(wǎng)IP地址，在瀏覽器里敲入任一網(wǎng)址會彈出無線寬帶認證頁面，輸入帳號及密碼（確保帳號密碼的準確性）；</p><p>　　4、同時請網(wǎng)管人員查看該AP設(shè)備是否正常運作，有無告警。</p><p>

114、;<b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶投訴可以上網(wǎng)，但是網(wǎng)速很慢。</p><p>　　【故障原因】WEB服務(wù)器繁忙所致或無線信號微弱所致。</p><p><b>　　【處理過程】</b></p><p>　　1、如果是WEB服務(wù)器繁忙所致則建議用戶過一