醫(yī)院信息系統(tǒng)采購及安裝投標書技術(shù)部分

1、<p>　　項目編號：G-2014-001</p><p><b>　　正本</b></p><p>　　和縣人民醫(yī)院信息系統(tǒng)采購及安裝</p><p><b>　　技術(shù)標 </b></p><p><b>　　投</b></p><p>&

2、lt;b>　　標</b></p><p><b>　　書</b></p><p>　　投標人：上海鳳和軟件科技有限公司</p><p>　　法定代表人： 張小琴 簽字： </p><p>　　授權(quán)投標代表： 宋華蓉 簽字： </p

3、><p>　　投標人地址：浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)城西路200號9樓122室 </p><p>　　郵政編碼： 201300 聯(lián)系電話： 021-66345449 </p><p>　　開標時間： 2014年4月8日

4、 </p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　一．投標授權(quán)書……………………………………………………3</p><p>　　二．投標公司介紹…………………………………………………5</p><p>　　三．制造商介紹……………………………………………………11</p>

5、<p>　　四．承諾書…………………………………………………………83</p><p>　　五．培訓計劃及售后服務…………………………………………84</p><p>　　六．產(chǎn)品、材料免費質(zhì)保期一覽表………………………………90</p><p>　　七．主要配件、易損件清單………………………………………91</p><p>　

6、　八．技術(shù)響應表……………………………………………………92</p><p>　　九．產(chǎn)品的詳細配置清單…………………………………………183</p><p>　　十．資格證明文件及其他重要資料………………………………185</p><p>　　十一．軟件質(zhì)量承諾函……………………………………………192</p><p><b>　

7、　（一）、投標授權(quán)書</b></p><p>　　本授權(quán)書聲明：上海鳳和軟件科技有限 公司授權(quán)本公司 銷售經(jīng)理:宋華蓉 （投標人授權(quán)代表姓名、職務）代表本公司參加安徽省利信工程項目管理有限公司發(fā)起的“和縣人民醫(yī)院信息系統(tǒng)采購及安裝項目（項目編號： G-2014-001）”活動，全權(quán)代表本公司處理投標過程的一切事宜，包括但不限于：投標、參與開標、談判、簽約等。投標人授權(quán)代表在投標過程中所簽署的一切文件

8、和處理與之有關(guān)的一切事務，本公司均予以認可并對此承擔責任。投標人授權(quán)代表無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此授權(quán)。</p><p>　　本授權(quán)書自出具之日起生效。</p><p><b>　　特此聲明。</b></p><p>　　投標人授權(quán)代表（簽字）： </p><p><b>　　性別： 女 <

9、;/b></p><p>　　身份證號： 342626197908121426 </p><p>　　投標人公章： </p><p>　　日 期： 2014 年 4 月 8 日</p><p>　?。ǘ?、投標公司介紹</p><p>　　2.1公司經(jīng)營歷史、經(jīng)驗&l

10、t;/p><p><b>　　【基本概況】</b></p><p>　　上海鳳和軟件科技有限公司是一家專業(yè)從事計算機信息技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)、應用和服務的高新技術(shù)企業(yè)，擁有多名長期從事企醫(yī)院息管理系統(tǒng)軟件開發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員和具有集團管理經(jīng)驗的專業(yè)管理人，具有雄厚的技術(shù)開發(fā)實力，全方位滿足醫(yī)院信息化需求。</p><p><b>　　【公司規(guī)?！?

11、lt;/b></p><p>　　為求精益求精的業(yè)績，從質(zhì)的角度出發(fā)，我公司配有有專業(yè)的技術(shù)人員，對員工進行嚴格的技術(shù)培訓，保證技術(shù)力量與時俱進。同時在量的角度上，公司保證企業(yè)的規(guī)模良性發(fā)展，不斷壯大，主要是從人力、物力、基礎(chǔ)設備、文化底蘊等各方面不斷擴大。</p><p><b>　　【主營業(yè)務】</b></p><p>　　公司主要服

12、務領(lǐng)域：計算機硬件、自控系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、儀器儀表、電子產(chǎn)品、計算機、軟件及輔助設備（除計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品）、一類醫(yī)療器械的銷售、建筑智能化建設工程專業(yè)施工，網(wǎng)絡工程，醫(yī)療信息系統(tǒng)研發(fā)等業(yè)務。</p><p><b>　　【技術(shù)實力】</b></p><p>　　公司非常重視企業(yè)的內(nèi)部管理工作，市場銷售、軟件研發(fā)、技術(shù)支持是公

13、司的三大核心部門，現(xiàn)已經(jīng)建立了一套比較完善的管理體制。在客戶服務方面，本著為客戶服務的思想，設立了24小時產(chǎn)品咨詢電話、24小時售后技術(shù)支持電話等多個無障礙通道，為客戶提供了高質(zhì)量的售前和售后的服務，為鳳和軟件“創(chuàng)一流軟件品牌”的目標提供了強有力的支持。</p><p><b>　　【售后服務】</b></p><p>　　上海鳳和本著“不斷追求完美”的做事風格， 在

14、眾多項目實踐過程中不斷探索與優(yōu)化項目管理流程建設，保證了將優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品交付給客戶。我們的服務理念 ：技術(shù)為本，服務制勝，客戶的感動源于我們高度的責任感、敬業(yè)精神與專業(yè)素質(zhì)，幫助客戶不斷創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)自身價值的升華。</p><p><b>　　【聯(lián)系方式】</b></p><p>　　地址：上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)西路200號9樓122室</p>&l

15、t;p>　　電話：13695601237</p><p>　　傳真：021-66345449</p><p>　　2.2 獲得各種認證證書</p><p>　　鳳和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)V1.0著作產(chǎn)權(quán)登記證書</p><p>　　鳳和醫(yī)療影像存儲與傳輸系統(tǒng)V1.0著作產(chǎn)權(quán)證書</p><p>　　鳳和電子病歷管理系統(tǒng)

16、V1.0著作產(chǎn)權(quán)證書</p><p>　　鳳和檢驗信息管理系統(tǒng)V1.0著作產(chǎn)權(quán)證書</p><p>　　2.3投標人技術(shù)力量</p><p>　　本項目主要負責人情況：</p><p>　　技術(shù)總設計師：孔祥瑞，男，高級職稱，碩士學歷，計算機科學與技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，自進入鳳和以來一直擔任技術(shù)總設計師一職，負責公司系統(tǒng)的設計和開發(fā)工作。在本項目中負

17、責本次項目的總負責人。</p><p>　　項目經(jīng)理：王永恒，男，本科學歷，計算機科學與技術(shù)專業(yè)， 負責整個項目過程的溝通、管理工作；</p><p>　　軟件設計師：鄭欣欣，本科學歷，計算機信息科學與技術(shù)專業(yè)，負責整個項目系統(tǒng)部分模塊的軟件設計工作；</p><p>　　軟件設計師：孫麗華，本科畢業(yè)，計算機軟件技術(shù)專業(yè)，負責整個項目系統(tǒng)部分模塊的軟件設計工作。&l

18、t;/p><p><b>　?。ㄈ?、制造商介紹</b></p><p><b>　　3.1鳳和公司介紹</b></p><p>　　上海鳳和軟件科技有限公司是一家專業(yè)從事計算機信息技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)、應用和服務的高新技術(shù)企業(yè)，擁有多名長期從事企事業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件開發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員和具有集團管理經(jīng)驗的專業(yè)管理人，具有雄厚的技術(shù)開發(fā)

19、實力，全方位滿足政府與企業(yè)信息化需求。公司自主研發(fā)的鳳和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、鳳和醫(yī)療影像存儲與傳輸系統(tǒng)、鳳和電子病歷管理系統(tǒng)、鳳和檢驗信息管理系統(tǒng)已通過國家計算機軟件著作產(chǎn)權(quán)認證，并在全國范圍內(nèi)進行銷售。</p><p>　　3.2產(chǎn)品生產(chǎn)工藝情況（含技術(shù)方案）</p><p>　　3.2.1目標與任務</p><p>　　3.2.1.1項目建設目標</p>

20、;<p>　　鳳和醫(yī)院信息系統(tǒng)以建立一個“以病人信息為中心，以醫(yī)療全過程產(chǎn)生的信息流為主信息流，以信息源采取信息，一體化、大規(guī)模、高效安全、操作便捷”的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)。醫(yī)院的軟件信息管理系統(tǒng)可分為三大步驟來實現(xiàn)。每一大步驟又可按實際情況來考慮。結(jié)合和縣人民醫(yī)院新院區(qū)即將投入使用的需求，該項目將部署新、老院區(qū)兩套系統(tǒng)，并通過光纖連接，實現(xiàn)“一院兩診”的管理方式，達到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，方便醫(yī)院各類業(yè)務工作的開展和管控。</

21、p><p>　　首先是經(jīng)濟信息管理。這主要是指將病人信息、藥品信息、物資信息及財務信息等實現(xiàn)計算機管理。其次是醫(yī)院的信息共享，這主要是指醫(yī)院與社保局、衛(wèi)生局、銀行、保險公司、醫(yī)院之間的信息共享，從而實現(xiàn)醫(yī)療費用貨幣電子化，醫(yī)院間的遠程醫(yī)療、遠程教學、社區(qū)醫(yī)療以及網(wǎng)上掛號預約等服務。軟件系統(tǒng)的總體建設規(guī)劃的原則是：高起點全面規(guī)劃、省投資分步實施、低成本長遠考慮、先急后緩、先易后難。</p><p&g

22、t;　　最終實現(xiàn)以電子病歷系統(tǒng)（EMR）為中心，以病人診療為核心業(yè)務，電子病歷與其他醫(yī)院信息系統(tǒng)包括HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)完美對接進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)真正意義上的無紙化辦公醫(yī)院，更好的為病人服務，節(jié)約工作時間，提高工作效率。</p><p>　　3.2.1.2項目建設任務</p><p>　　為了滿足和縣人民醫(yī)院實際需求和信息化系統(tǒng)開展需要，首先對老院區(qū)的老系統(tǒng)進行升級，滿足基本的業(yè)

23、務需要，再逐漸完善醫(yī)院其他信息系統(tǒng)的對接工作，待新院區(qū)投入使用以后，將整個信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一遷移到新院區(qū)，通過光纖連接老院區(qū)，實現(xiàn)新老院區(qū)統(tǒng)一管理的方式。本次項目建設分軟件和硬件兩個部分建設，詳細介紹如下：</p><p>　　1、醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件部分如下：</p><p>　?。?）、經(jīng)濟管理部分</p><p><b>　　一卡通管理系統(tǒng)</

24、b></p><p><b>　　門急診掛號系統(tǒng)</b></p><p><b>　　門急診劃價收費系統(tǒng)</b></p><p><b>　　分診叫號系統(tǒng)</b></p><p><b>　　住院登記管理系統(tǒng)</b></p><p

25、><b>　　住院收費管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　住院結(jié)算管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　物資管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　設備管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　財務與經(jīng)濟核算系統(tǒng)

26、</b></p><p>　　（2）、臨床診療部分</p><p><b>　　門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)</b></p><p><b>　　門急診輸液管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)</b></p><p><

27、;b>　　病區(qū)護士工作站系統(tǒng)</b></p><p><b>　　院感管理系統(tǒng)</b></p><p>　　電子病歷系統(tǒng)(EMR)</p><p><b>　　臨床路徑系統(tǒng)</b></p><p>　　醫(yī)療（病歷）質(zhì)量管理系統(tǒng)</p><p><b&g

28、t;　　手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)</b></p><p>　　實驗室信息系統(tǒng)(LIS) </p><p><b>　　醫(yī)技管理系統(tǒng)</b></p><p>　　醫(yī)學影像存儲與傳輸系統(tǒng)（PACS）</p><p><b>　　健康體檢信息系統(tǒng)</b></p><p><

29、;b>　　自助報告打印系統(tǒng)</b></p><p>　?。?）、藥品管理部分</p><p><b>　　藥品庫房管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　門診藥房管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　住院藥房管理系統(tǒng)</b></p>

30、<p><b>　　合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)</b></p><p><b>　　抗菌藥物管理系統(tǒng)</b></p><p>　?。?）、綜合管理與分析系統(tǒng)</p><p><b>　　病案管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　醫(yī)療統(tǒng)計系統(tǒng)</b>

31、;</p><p>　　消毒供應中心管理系統(tǒng)</p><p><b>　　辦公自動化系統(tǒng)</b></p><p><b>　　人事管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　綜合查詢與分析系統(tǒng)</b></p><p><b>　　病人咨詢服務

32、分系統(tǒng)</b></p><p>　　電子處方點評信息管理系統(tǒng)</p><p>　?。?）、公共支持及接口部分</p><p><b>　　醫(yī)保接口</b></p><p><b>　　新農(nóng)合接口</b></p><p><b>　　民政優(yōu)撫接口</

33、b></p><p><b>　　區(qū)域衛(wèi)生平臺接口</b></p><p><b>　　成本核算接口</b></p><p><b>　　財務軟件接口</b></p><p><b>　　系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)</b></p><p&g

34、t;<b>　　基本信息維護系統(tǒng)</b></p><p><b>　　門診應急管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)</b></p><p>　　2、硬件支持部分如下：</p><p><b>　　3.2.3需求調(diào)研</b></p

35、><p>　　3.2.3.1業(yè)務調(diào)研情況</p><p><b>　　1、門診業(yè)務流程</b></p><p>　　和縣人民醫(yī)院，當前門診病人填寫診療卡信息進行建卡儲值，然后持就診卡進入診室就診，醫(yī)生開立處方、檢查單、治療單以后，刷卡預付費進行取藥、治療、醫(yī)技檢查等工作，病人可以打印費用清單。需要轉(zhuǎn)住院的，門診醫(yī)生開立住院單，病人即可進入住院處辦理

36、住院手續(xù)。</p><p><b>　　2、住院業(yè)務流程</b></p><p>　　病人到門診、急診進行掛號就診后，需要轉(zhuǎn)住院的，到入院處辦理住院手續(xù)，安排到各臨床科室進行治療和檢驗檢查，檢查完以后，由病區(qū)護士對病人進行結(jié)診、登記和安排床位，病房醫(yī)生對病人的病史、檢驗檢查結(jié)果進行采集，對病人進行診斷和治療方案，病人治愈以后，即可辦理出院結(jié)賬手續(xù)，新農(nóng)合和醫(yī)保病人可到

37、專門窗口進行辦理出院結(jié)報手續(xù)。</p><p>　　3.2.3.2現(xiàn)有設施調(diào)研情況</p><p>　　醫(yī)院現(xiàn)有在職職工479人，其中高級職稱17人、中級職稱135人、初級職稱237人，實際開放床位298張。門急診200741人次，住院15832人次，手術(shù)4600人次。醫(yī)院老院區(qū)現(xiàn)已完成HIS、PACS、門診住院的醫(yī)保、新農(nóng)合接口、門診一卡通等信息化項目的建設。</p>&l

38、t;p>　　醫(yī)院新區(qū)已在建設中，即將投入使用。本項目實施后將覆蓋醫(yī)院現(xiàn)有全部業(yè)務，新老院區(qū)通過網(wǎng)絡設備聯(lián)通，達到“一院兩診”的效果，同時農(nóng)合、醫(yī)保可以正常使用，大大提高醫(yī)院工作效率。</p><p><b>　　3.2.4系統(tǒng)設計</b></p><p>　　3.2.4.1系統(tǒng)功能設計</p><p><b>　　1、一體化設計

39、</b></p><p>　?。?）系統(tǒng)低耦合設計：</p><p>　　系統(tǒng)采用了個子系統(tǒng)低耦合設計，每個子系統(tǒng)都可以獨立運作。從而大大降低了子系統(tǒng)對其他模塊的依賴和其他模塊異常是對系統(tǒng)的影響。如門診收費子系統(tǒng)提供了醫(yī)生手寫醫(yī)囑的的輸入模式，在門診醫(yī)生子系統(tǒng)無法正常運行的情況下可以切換到該模式，保證門診收費子系統(tǒng)的正常運行。</p><p>　?。?）

40、健壯的異常處理機制：</p><p>　　系統(tǒng)配備了極其健壯的異常處理機制模塊，能夠有效的監(jiān)控系統(tǒng)異常并自動采取異常應對措施。比如：當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的時候門診收費子系統(tǒng)監(jiān)控到網(wǎng)絡異常會自動切換到單機模式保證門診收費的正常運行。</p><p>　?。?）異常報警機制：</p><p>　　系統(tǒng)配備了有效的異常報警模塊程序，能夠有效的監(jiān)控系統(tǒng)的各種異常并報警。比如當?shù)谌?/p>

41、方軟件出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)會發(fā)出警報，并以郵件、短信等方式通知相關(guān)人員及時處理。</p><p>　?。?）系統(tǒng)功能調(diào)用模式：</p><p>　　系統(tǒng)適應來自外部系統(tǒng)的系統(tǒng)功能調(diào)用，包括UI（用戶界面）、中間件、以及公共的系統(tǒng)功能方法，各種服務都依據(jù)醫(yī)院信息化的接口標準制定，經(jīng)過大量的內(nèi)外部測試。</p><p>　　用戶界面調(diào)用是系統(tǒng)通過調(diào)用第三方系統(tǒng)的界面，展示在

42、本系統(tǒng)中，從而以本系統(tǒng)的形式出現(xiàn)的一種調(diào)用方式。同時，系統(tǒng)提供多種公共用戶界面，第三方系統(tǒng)可以根據(jù)我方制定的調(diào)用規(guī)范，完成其系統(tǒng)的一體化處理。</p><p>　　界面調(diào)用接口只需要界面提供方，規(guī)定調(diào)用規(guī)則，如界面名稱、調(diào)用參數(shù)等，調(diào)用方按照既定規(guī)范，將界面展示，用戶在該界面上進行操作，其操作結(jié)果將通過界面提供方的后臺程序，完成操作的業(yè)務處理。</p><p>　　系統(tǒng)將在表現(xiàn)層提供一系列

43、的界面，包括基于Web Form的瀏覽器客戶端界面，基于Win Form的桌面客戶端界面，和基于Mobile Form的移動設備界面，第三方系統(tǒng)可以通過我們制定的調(diào)用標準，根據(jù)自身需要靈活使用。</p><p>　　鳳和電子病歷系統(tǒng)符合衛(wèi)生部《基于電子病歷的醫(yī)院信息系統(tǒng)建設方案》標志進行設計和開發(fā)，滿足醫(yī)院的需求。</p><p>　　2、數(shù)據(jù)庫設計及數(shù)據(jù)交換</p><

44、;p>　　核心技術(shù)EORM ：系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫平臺無關(guān)的模塊-EHIS對象關(guān)系映射模塊（EHIS Object Relational Mapping，即EORM），解決不同醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫不同所帶來的維護難度大，版本不統(tǒng)一，重構(gòu)困難，異構(gòu)數(shù)據(jù)集成等問題。同時，實現(xiàn)了平臺無關(guān)性，其可移植性強，安全性高，穩(wěn)定性好，更重要的是可以將關(guān)系映射到對象中，使用操作對象的方法來操作數(shù)據(jù)庫。因而它成為EHIS系統(tǒng)最核心的模塊之一。</p>

45、<p>　　數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)交換模式：數(shù)據(jù)是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，各種系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)表格、視圖或存儲過程的共同擁有，和各自的數(shù)據(jù)庫操作，從而獲取數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)的變化情況，而作出信息獲取或傳輸?shù)男Ч?。符合衛(wèi)生部最新的《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》。遵循HL7衛(wèi)生信息傳輸協(xié)議。</p><p><b>　　3、WEB服務方式</b></p><p>　　系統(tǒng)的服務接口

46、采用Web Service的接入方式，這一模式能夠支持跨系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)、信息交互，如HIS的信息傳遞到電子病歷系統(tǒng)，電子病歷系統(tǒng)的信息反饋回HIS系統(tǒng)。</p><p>　　Web Service是目前最成熟的跨平臺通信模型，由于是完全基于XML（可擴展標記語言）、XSD（XML Schema）等獨立于平臺、獨立于軟件供應商的標準，使用 XML 來編解碼數(shù)據(jù)，并使用 SOAP 借由開放的協(xié)議來傳輸數(shù)據(jù)，對于跨防火墻

47、的通信、應用程序集成、B2B的集成、軟件和數(shù)據(jù)重用，有著不可比擬的優(yōu)勢。</p><p>　　企業(yè)級的應用系統(tǒng)開發(fā)者都知道，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語言寫成的、在不同平臺上運行的各種程序集成起來，而這種集成將花費很大的開發(fā)力量。應用程序經(jīng)常需要從運行在主機上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機或應用服務器中去。即使在同一個平臺上，不同軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來。通過WebService，應用程序可以

48、用標準的方法把功能和數(shù)據(jù)“暴露”出來，供其它應用程序使用。</p><p>　　系統(tǒng)內(nèi)部采用可序列化的實體模型和內(nèi)部接口作為信息載體和信息傳輸，天然適應于Web Service的可序列化XML標準，因此，對Web Service具有良好的兼容性，能夠快速響應和便捷傳輸。通過Web Service，可以很好地解決了異構(gòu)平臺或異構(gòu)數(shù)據(jù)所帶來的差異性，使得一體化的通信連接變得更為理想。</p><p

49、><b>　　4、COM+組件</b></p><p>　　COM+組件是指微軟元件服務，COM+的底層結(jié)構(gòu)以COM為基礎(chǔ)，它幾乎包容了COM的所有內(nèi)容，COM+綜合了COM、DCOM和MTS這些技術(shù)要素，它把COM組件軟件提升到應用層而不再是底層的軟件結(jié)構(gòu)，它通過操作系統(tǒng)的各種支持，使組件對象模型建立在應用層上，把所有組件的底層細節(jié)留給操作系統(tǒng)，因此，COM+與操作系統(tǒng)的結(jié)合更加緊密

50、。 </p><p>　　COM+能夠支持跨系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)、信息交互，如HIS的信息傳遞到電子病歷系統(tǒng)，電子病歷系統(tǒng)的信息反饋回HIS系統(tǒng)。</p><p>　　COM+注重于分布式網(wǎng)絡應用的設計和實現(xiàn)。COM+繼承了COM幾乎全部的優(yōu)勢，同時又避免了COM實現(xiàn)方面的一些不足，把COM、DCOM和MTS的編程模型結(jié)合起來，繼承了它們的絕大多數(shù)特性，在原有的特性上增加了隊列服務、負載平衡、內(nèi)存

51、數(shù)據(jù)庫、事件服務等功能。</p><p>　　系統(tǒng)在.NET Framework提供的System.EnterpriseServices.dll基礎(chǔ)上，自主研發(fā)的對外服務接口，支持調(diào)用來自第三方系統(tǒng)的COM+組件，能快速調(diào)用遠程組件，實現(xiàn)業(yè)務處理。</p><p>　　5、優(yōu)良系統(tǒng)整合框架</p><p>　　系統(tǒng)將用戶、業(yè)務、處理和存儲，獨立劃分，分開處理。系統(tǒng)各

52、模塊松散組合，十分有利于醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務的變化和擴展。</p><p><b>　　系統(tǒng)框架示意圖</b></p><p><b>　?。?）表現(xiàn)層：</b></p><p>　　也被稱為用戶層，主要完成界面表示，并同用戶進行交互，接受輸入和輸出。承載用戶的各種可視化需求，是用戶最直接的感觀效果。</p><

53、;p>　　表現(xiàn)層還負責接收來自第三方系統(tǒng)的服務請求，并將該請求通過一系列的后臺邏輯處理后，輸出為用戶可視化界面，滿足用戶、本系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)的界面交互。</p><p><b>　　（2）應用服務層：</b></p><p>　　通常也被稱為業(yè)務邏輯層，因為該層是應用軟件系統(tǒng)業(yè)務邏輯處理集中的部分。本來，在這層內(nèi)部可以分成業(yè)務基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)雍歪t(yī)療領(lǐng)域?qū)樱瑯I(yè)務基礎(chǔ)層提

54、供了通用領(lǐng)域的業(yè)務管理服務，比如文檔處理服務、工作流處理、報表處理等；醫(yī)療領(lǐng)域?qū)觿t提供了醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的特殊領(lǐng)域模型和服務；為了集中處理公共通用服務，在此特意將業(yè)務基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)拥膬?nèi)容放到了系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)層中。這一層通過封裝成應用服務接口對上層提供服務。</p><p>　　應用服務層還提供對外部第三方的接口服務，一定與業(yè)務相關(guān)（如第三方預約掛號，需要知道某醫(yī)院此刻專家預約號的剩余情況），本架構(gòu)由應用服務層封裝業(yè)務功能和

55、系統(tǒng)功能，以Web服務接口的方式統(tǒng)一在此向外提供服務。</p><p><b>　?。?）基礎(chǔ)架構(gòu)層：</b></p><p>　　主要提供對象的管理、數(shù)據(jù)的存取和轉(zhuǎn)換、日志、事務處理等等的基礎(chǔ)服務功能，以及業(yè)務基礎(chǔ)服務功能，并且集成第三方服務(Web服務代理)，通過封裝成企業(yè)服務接口對上層提供服務。</p><p>　　我們設計的軟件架構(gòu)基礎(chǔ)

56、層，是對醫(yī)療行業(yè)軟件中所有共性(不易改變)需求的提煉和抽象、并加以實現(xiàn)的、由一套設計規(guī)則和代碼所組成的軟件框架。</p><p>　　由于這是系統(tǒng)的核心組件層，該層僅供本系統(tǒng)的業(yè)務模塊調(diào)用，各種外部服務可通過應用服務器或表現(xiàn)層的接口服務，實現(xiàn)對本層的間接調(diào)用。</p><p><b>　?。?）數(shù)據(jù)源層：</b></p><p>　　主要指物理

57、數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存取、視圖、存儲過程等。</p><p><b>　?。?）群集：</b></p><p>　　系統(tǒng)整體框架的合理劃分，使得系統(tǒng)的物理部署變得相對容易。系統(tǒng)支持服務器群集，群集的范圍包括應用服務器群集和數(shù)據(jù)庫群集，這對于大型醫(yī)院的業(yè)務處理和分流有著明顯效果，有利于改善用戶體驗，更有利于醫(yī)院業(yè)務的不斷擴展。</p><p>

58、;　　系統(tǒng)擁有一套自主研發(fā)的EHIS負載均衡集群組件，用于軟件級別的應用服務器和數(shù)據(jù)服務器的分流。相比起硬件負載均衡注重網(wǎng)絡層的通信能力，EHIS負載均衡集群組件側(cè)重于系統(tǒng)和應用的狀態(tài)，對服務器的內(nèi)存、CPU處理能力、IO讀寫能力和空閑資源剩余情況等條件，做出有效判斷，從而有效地將來自外部的處理請求轉(zhuǎn)接到相對空閑的服務器中，從而改善服務器群的利用率。EHIS負載均衡集群組件和硬件負載均衡設備并不矛盾，兩者可相輔相成，共同完成服務器的業(yè)務

59、分流。</p><p>　　3.2.4.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計</p><p>　　系統(tǒng)設計采用模塊化的軟件結(jié)構(gòu)，采用C/S和B/S模式相結(jié)合的模式，確保系統(tǒng)的靈活擴展及與其它業(yè)務系統(tǒng)的無縫互連，適應醫(yī)院流程變化，滿足醫(yī)院個性化需求，如定制流程、定制模塊等。系統(tǒng)采用ORACLE數(shù)據(jù)庫，保證醫(yī)院信息量大、數(shù)據(jù)流大的需求。</p><p>　　軟件分別從系統(tǒng)構(gòu)架、業(yè)務模型、業(yè)務

60、規(guī)則、網(wǎng)絡拓撲等方面進行詳細設計。</p><p><b>　　醫(yī)院系統(tǒng)架構(gòu)：</b></p><p>　　至上而下由表現(xiàn)層、應用服務層、系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)層、數(shù)據(jù)源層構(gòu)成。下面是具體內(nèi)容。</p><p><b>　　系統(tǒng)架構(gòu)概述： </b></p><p><b>　?。?）架構(gòu)簡介<

61、/b></p><p>　　關(guān)于系統(tǒng)架構(gòu)：架構(gòu)是一個軟件系統(tǒng)在宏觀層面上的層次劃分。架構(gòu)是系統(tǒng)中不易改變的決定，是軟件的骨架，是沉淀了大量系統(tǒng)基礎(chǔ)服務實現(xiàn)代碼的快速開發(fā)框架模板。</p><p>　　本架構(gòu)是建立在面向?qū)ο蠓治鲈O計的基礎(chǔ)上，對大量的業(yè)務對象、非業(yè)務對象進行層次劃分，并使用OOP方法實現(xiàn)的一套快速開發(fā)框架模板。</p><p><b>

62、　?。?）表現(xiàn)層</b></p><p>　　用于實現(xiàn)與用戶的界面交互。分為用戶界面、UI邏輯，和接口三個子層。支持基于Web Form的瀏覽器客戶端，基于Win Form的桌面客戶端，和基于Mobile Form的移動設備。</p><p><b>　?。?）應用服務層</b></p><p>　　是行業(yè)應用的核心層次。參考HL7

63、標準的RIM，劃分為多個域模型。對各域內(nèi)對象進行分析整理，提煉出相關(guān)的業(yè)務邏輯和業(yè)務實體，通過接口封裝，對架構(gòu)的上層提供支持，對系統(tǒng)的外部用戶提供服務。</p><p>　　（4）系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)層</p><p>　　是支撐本系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)。提煉并實現(xiàn)了大量行業(yè)相關(guān)的、共性的業(yè)務基礎(chǔ)服務，和大量的與業(yè)務無關(guān)的非功能需求，即系統(tǒng)基礎(chǔ)服務。同時提供數(shù)據(jù)存取和轉(zhuǎn)換服務，以及代理第三方服務。通過統(tǒng)一

64、的接口封裝，向架構(gòu)上層提供支持。</p><p><b>　?。?）數(shù)據(jù)源層</b></p><p>　　由各種不同的數(shù)據(jù)庫，或者數(shù)據(jù)文件，向架構(gòu)上層提供數(shù)據(jù)。</p><p><b>　?。?）部署視圖</b></p><p><b>　　系統(tǒng)部署示意圖</b></p&

65、gt;<p>　　3.2.4.3系統(tǒng)部署設計</p><p>　　根據(jù)醫(yī)院的實際情況，按照醫(yī)院有新老院區(qū)的需求，對整個系統(tǒng)嚴格按照符合醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)絡和硬件環(huán)境的需求進行部署和配置，滿足醫(yī)院各主流業(yè)務的實際需要，系統(tǒng)本著安裝簡單、部署簡便和升級方便的前提進行部署和規(guī)劃，并且在實際的系統(tǒng)安裝和部署中提供詳盡的《安裝部署指南》和各類安裝操作文檔，并對醫(yī)院相關(guān)負責的管理員進行詳細培訓。具體介紹如下：</

66、p><p><b>　　1、分層部署簡介</b></p><p>　　主要描述客戶端、Web服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器四部分內(nèi)容。</p><p><b>　　2、客戶端</b></p><p>　　1）Web客戶端：不需要部署，Web應用借助瀏覽器運行；</p><p>

67、　　2）移動設備：如果運行Web應用則無須部署；否則需要部署針對移動設備而開發(fā)的界面組件和界面處理組件；</p><p>　　3）桌面客戶端：需要部署界面組件和界面處理組件；并根據(jù)不同的需要（如對性能要求很高的關(guān)鍵業(yè)務），部署相關(guān)的業(yè)務邏輯和業(yè)務實體，甚至業(yè)務基礎(chǔ)服務和系統(tǒng)基礎(chǔ)服務，而這些是通過接口封裝應用服務層和系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)層的代理方式提供的。</p><p>　　4）可部署升級服務器，

68、當需要更新程序時，各客戶端能通過升級服務器自動升級，保證升級的速度和完整性。</p><p><b>　　3、Web服務器</b></p><p>　　1）IIS服務器：部署IIS服務、界面組件和界面處理組件，向Web客戶端提供Internet服務；</p><p>　　2）Web Services服務器：部署Web Services 服務的服

69、務接口和第三方服務代理，向所有需要的客戶端(包括外部第三方客戶、Web客戶、桌面客戶)提供服務。</p><p><b>　　4、應用服務器</b></p><p>　　1）部署與業(yè)務領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務邏輯和業(yè)務實體；</p><p>　　2）部署與架構(gòu)相關(guān)的業(yè)務基礎(chǔ)服務和系統(tǒng)基礎(chǔ)服務；</p><p>　　3）部署進行數(shù)據(jù)

70、存取和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的處理組件。</p><p><b>　　5、數(shù)據(jù)庫服務器</b></p><p>　　部署數(shù)據(jù)庫，或數(shù)據(jù)庫集群。</p><p>　　3.2.4.4系統(tǒng)安全性設計</p><p><b>　　1、系統(tǒng)級安全 </b></p><p>　　訪問IP段的限制，登錄

71、時間段的限制，連接數(shù)的限制，特定時間段內(nèi)登錄次數(shù)的限制等，象是應用系統(tǒng)第一道防護大門，保護各類業(yè)務系統(tǒng)的安全性，不受外部非法入侵。</p><p>　　2、程序資源訪問控制安全 </p><p>　　對程序資源的訪問進行安全控制，在客戶端上，為用戶提供和其權(quán)限相關(guān)的用戶界面，根據(jù)用戶身份鑒別功能及權(quán)限管理功能，對用戶的訪問進行控制。僅出現(xiàn)和其權(quán)限相符的菜單，操作按鈕；在服務端則對URL程序

72、資源和業(yè)務服務類方法的的調(diào)用進行訪問控制。</p><p><b>　　3、功能性安全</b></p><p>　　功能性安全會對程序流程產(chǎn)生影響，如用戶在操作業(yè)務記錄時，是否需要審核，上傳附件不能超過指定大小等。這些安全限制已經(jīng)不是入口級的限制，而是程序流程內(nèi)的限制，在一定程度上影響程序流程的運行。</p><p><b>　　4、

73、數(shù)據(jù)域安全 </b></p><p>　　數(shù)據(jù)域安全包括兩個層次，其一是行級數(shù)據(jù)域安全，即用戶可以訪問哪些業(yè)務記錄，一般以用戶所在單位為條件進行過濾；其二是字段級數(shù)據(jù)域安全，即用戶可以訪問業(yè)務記錄的哪些字段。對于核心數(shù)據(jù)如用戶密碼、帳戶金額等信息內(nèi)容，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對其進行數(shù)字加密或數(shù)字簽名等操作，對這類安全數(shù)據(jù)進行嚴格的安全防護和保護。</p><p><b>

74、　　5、數(shù)據(jù)庫安全</b></p><p>　　系統(tǒng)自動分析內(nèi)部不安全配置，防止越權(quán)訪問，對帳戶進行加密和權(quán)限控制，通過只讀帳戶，實現(xiàn)由內(nèi)到外的檢測，對數(shù)據(jù)庫的漏洞和配置進行安全評估，避免外部入侵和訪問。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫安全狀況，防止數(shù)據(jù)庫安全狀況惡化，對于數(shù)據(jù)庫建立安全基線，對數(shù)據(jù)庫進行定期掃描，對所有安全狀況發(fā)生的變化進行報告和分析。并通過雙機備份、異地備份等方法，建立完善的數(shù)據(jù)庫備份和容災機制，保證數(shù)

75、據(jù)的安全性。     </p><p>　　3.2.4.5系統(tǒng)本地化設計</p><p>　　系統(tǒng)將全部采用簡潔明了的中文操作界面，達到快速錄入、查詢方便的效果。并將采用可定制的開發(fā)模式，提供各種外部接口，保證按照用戶需求和實際情況，與接口方工程師配合，對軟件做出對接配置和定制修改。</p><p><b>　　3.

76、2.5項目管理</b></p><p>　　3.2.5.1項目團隊設置</p><p>　　根據(jù)項目實際情況，該項目將設置一個完整的項目組，項目組包括和縣人民醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)技術(shù)人員和鳳和公司的相關(guān)人員，項目組達到10人以上的陣容，其具體介紹如下：</p><p>　　1、人員組織與質(zhì)量保證</p><p>　　參與項目的人員組

77、織直接關(guān)系到項目的合作與質(zhì)量，為此我們提出人員組織計劃，以保證項目的按時、按質(zhì)完成。</p><p>　　項目決策組：由醫(yī)院相關(guān)負責人和公司管理層組成，參加人員包括主管經(jīng)理、醫(yī)院相關(guān)負責人、相關(guān)職能部門負責人等。</p><p>　　主要職責：定期了解解決項目開發(fā)周期主要環(huán)節(jié)的進度和內(nèi)容，并就有關(guān)問題作重點決策。</p><p>　　專家組：它的主要任務是在軟件工程

78、各個環(huán)節(jié)完成后進行審查和論證。</p><p>　　主要職責：現(xiàn)有系統(tǒng)調(diào)研報告的審查和論證；系統(tǒng)方案設計報告的審查和論證：系統(tǒng)開發(fā)計劃的審查和論證；系統(tǒng)驗收報告。</p><p>　　項目工作組：由項目主管經(jīng)理負責，參加人員至少包括相關(guān)部門負責人及所有參與開發(fā)人員。</p><p>　　主要職責：參與項目開發(fā)整個生命周期的各環(huán)節(jié)，包括人員組織、工作安排、開發(fā)調(diào)整、用

79、戶培訓、開發(fā)進度、開發(fā)內(nèi)容的要求、業(yè)務規(guī)范性，協(xié)調(diào)、落實、檢查及使用鑒定等義務。它是整個軟件質(zhì)量保證的核心，根據(jù)系統(tǒng)方案的設計，按最高質(zhì)量標準設計出合理的軟件結(jié)構(gòu)，并且要通過專家組的認可。在開發(fā)階段應該合理、有序地布置開發(fā)人員，做到每一個環(huán)節(jié)有專人負責，還應制定出非常詳細的開發(fā)計劃，使得系統(tǒng)方案設計中的每一個模塊在人員、時間合理的情況下完成，并且要定期檢查計劃的實施情況，向領(lǐng)導小組匯報，發(fā)現(xiàn)有錯及時更改。改變了過去事后質(zhì)量檢查的落后質(zhì)量

80、管理方法。在軟件開發(fā)過程中定期組織模塊階段性測試，保證質(zhì)量。該小組應在調(diào)試階段盡量在實際數(shù)據(jù)環(huán)境下進行，并定期提交調(diào)試報告。該小組在系統(tǒng)安裝階段要制定嚴格的實施計劃，安排開發(fā)人員參與實施，提高實施報告，在系統(tǒng)調(diào)試完成后，必須提供完整的數(shù)據(jù)資料、文檔、程序代碼，最后要培訓系統(tǒng)維護人員，保證系統(tǒng)整個過程的高質(zhì)量。項目負責小組的另一重要工作是為領(lǐng)導小組提供具體數(shù)據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導小組制定各種計劃，配合專家小組對項目的論證和定期項目審查。</p

81、><p><b>　　應提供的文檔包括：</b></p><p><b>　　原系統(tǒng)調(diào)研報告</b></p><p><b>　　系統(tǒng)整體方案設計</b></p><p>　　系統(tǒng)整體方案詳細設計報告系統(tǒng)開發(fā)詳細進度表</p><p>　　軟件開發(fā)人員工作分

82、配表</p><p><b>　　系統(tǒng)開發(fā)文檔</b></p><p><b>　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)文檔</b></p><p><b>　　系統(tǒng)調(diào)試報告</b></p><p><b>　　系統(tǒng)實施計劃</b></p><p><b

83、>　　系統(tǒng)實施報告</b></p><p><b>　　培訓計劃</b></p><p>　　系統(tǒng)維護組：主要由醫(yī)院項目技術(shù)負責人負責，參與人員包括醫(yī)院對項目投入運行后維護與開發(fā)工作的計算機軟硬件人員。</p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　參與項目開

84、發(fā)前軟件安裝使用、現(xiàn)場實施與改進等；</p><p>　　參與對項目工作組、決策組和用戶組的技術(shù)咨詢和開發(fā)進程的解釋、組織工作；</p><p>　　參與項目開發(fā)后期的業(yè)務數(shù)據(jù)，維護數(shù)據(jù)錄入組織工作；</p><p>　　參與項目開發(fā)后期試運行的系統(tǒng)維護、日運行和維護及進一步開發(fā)工作。</p><p><b>　　用戶組</b

85、></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　由醫(yī)院職能部門負責人負責，包括若干前、后臺操作人員組成。主要職責是負責基本業(yè)務流程講解，功能要求提出及咨詢，負責原始數(shù)據(jù)整理與基本要求，負責試運行的全部調(diào)整及維護，負責試運行用戶證明材料整理與鑒定，負責基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備與錄入。</p><p>　　3.2.5.2項目團隊設

86、置</p><p><b>　　1、項目經(jīng)理</b></p><p>　　王永恒：本科學歷，計算機科學與技術(shù)專業(yè)</p><p><b>　　2、項目開發(fā)人員</b></p><p>　　鄭欣欣：本科學歷，計算機信息科學與技術(shù)專業(yè)</p><p>　　趙黔豫：?？茖W歷，計算機

87、信息與計算科學專業(yè)</p><p>　　孫麗華：本科畢業(yè)，計算機軟件技術(shù)專業(yè)</p><p>　　王立保：本科學歷，計算機信息科學技術(shù)專業(yè)</p><p><b>　　3、項目實施人員</b></p><p>　　李景品：本科畢業(yè)，計算機智能技術(shù)與應用專業(yè)</p><p>　　李欣欣：本科畢業(yè)，計

88、算機信息與計算科學專業(yè)</p><p>　　張帆：本科畢業(yè)，電子信息科學與技術(shù)專業(yè)</p><p>　　郝凱杰：本科畢業(yè)，計算機信息科學技術(shù)專業(yè)</p><p>　　4、項目售后服務人員</p><p>　　司亞飛：本科學歷，計算機信息安全專業(yè)</p><p>　　劉偉蒙：?？飘厴I(yè)，計算機應用專業(yè)</p>

89、<p>　　3.3.5.3項目計劃及工期</p><p><b>　　1、指導思想：</b></p><p>　　總體設計、分工合作、分步實施、各自負責、控制進度、雙方監(jiān)督的配和原則。從簡單到復雜、從普通到特殊，階段、功能逐步擴充升級，重點突破、重點培訓、重點應用。</p><p><b>　　2、開發(fā)方法：</b&

90、gt;</p><p>　　按軟件工程和系統(tǒng)工程規(guī)范進行總體設計，根據(jù)總體設計方案，結(jié)合原型法進行詳細設計與實現(xiàn)。在系統(tǒng)框架范圍內(nèi)，對測試和所作所為完全依原型快速調(diào)查與維護。</p><p><b>　　3、項目計劃工期：</b></p><p>　　根據(jù)醫(yī)院實際情況，整個工期包含需求調(diào)研階段、系統(tǒng)設計階段、安裝培訓階段、正式安裝、基礎(chǔ)培訓、系

91、統(tǒng)培訓、上線、驗收等環(huán)節(jié)，總體工期控制在170天左右，如遇特殊情況，可與醫(yī)院協(xié)商進行調(diào)整：</p><p>　　3.3.5.4項目管理</p><p>　　1、與用戶緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)工作</p><p>　　“用戶的參與是成功的一半”我們不是單純的計算機產(chǎn)品的銷售，而是要與用戶緊密結(jié)合，共同開發(fā)、創(chuàng)造適合用戶使用的應用系統(tǒng)。這是方正在計算機系統(tǒng)集成領(lǐng)域一貫奉行的原則。

92、我們依靠這一原則成功地為許多用戶提供了完善的解決方案。</p><p>　　2、廣采眾家之長，為我一家之用</p><p>　　作為系統(tǒng)集成商，我們將根據(jù)用戶的需求，廣泛考察國內(nèi)外最優(yōu)秀廠家的軟、硬件產(chǎn)品，選取最適合解決方案，以用戶成功地使用作為我們的唯一目標，保證項目地順利實施。</p><p>　　3、依靠實力，全面開展工作</p><p&g

93、t;　　為保證項目的順利實施，方正將全力投入，從資金調(diào)配到人員組織給予全力支持，訂貨、主機、網(wǎng)絡、軟件開發(fā)等各方面工作同時開展，充分顯示方正的系統(tǒng)集成實力。</p><p>　　3.3.5.5軟件安裝調(diào)試運行方案</p><p>　　系統(tǒng)通過初驗后，項目組按合同要求向用戶安裝應用程序并提交用戶使用手冊等文檔，對用戶進行使用培訓后進入試運行，必要時可向用戶提交《試運行啟動報告》。</p

94、><p>　　在試運行期間，由測試服務組培訓工程師根據(jù)項目的要求組織用戶培訓。在試運行期間，用戶提出故障申告后，由開發(fā)工程師詳細記錄下用戶提出的問題及現(xiàn)象，并填寫《應用軟件試運行記錄》的相關(guān)部分。由項目負責人分析并委派相關(guān)人員解決用戶提出的問題。若用戶無申告，項目負責人需定期（一般為1~2周1次）與用戶聯(lián)系，對項目的進展情況和試運行情況與用戶溝通，并填寫《試運行客戶回訪單》。</p><p>

95、　　涉及到用戶需求變化，項目負責人應填寫《軟件需求變更申請表》，由事業(yè)部經(jīng)理或組長對《軟件需求變更申請表》進行評審，必要時組織評審小組采用評審會的方式。評審結(jié)束后應作出評審結(jié)論，形成《軟件需求變更評估報告》并簽字確認。審批通過后交用戶簽字確認。項目負責人應實施相應的設計更改。同時將評審和用戶簽字后的《軟件需求變更申請表》及簽字后的《軟件需求變更評估報告》歸檔到文檔管理員處。</p><p>　　試運行后期，用戶應

96、填寫《應用軟件試運行報告》，作為終驗依據(jù)之一。</p><p>　　3.3鳳和醫(yī)院信息系統(tǒng)說明</p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p

97、><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b&

98、gt;</p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><

99、b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></

100、p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投

101、標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p>&

102、lt;p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：<

103、;/b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p>

104、<b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章</b></p><p><b>　　投標人公章：</b>&l

105、t;/p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　　投標人公章：</b></p><p><b>　?。ㄋ模?、承諾書</b></p><p>　　安徽省利信工程項目管理有限公司：</p><p>　　我單位參加 和縣人民醫(yī)院信息系

106、統(tǒng)采購及安裝（G-2014-001） 投標承諾如下：</p><p>　　目前我單位無被限制投標且正在公示期內(nèi)的不良記錄。</p><p>　　以上承諾如有不實，招標人可取消我方投標資格，若我方中標，可取消中標資格。</p><p>　　投標人（單位蓋章）：</p><p>　　法定代表人（簽字）：</p><p>

107、　　日期：2014年4月8日</p><p>　　（五）、培訓計劃及售后服務</p><p><b>　　5.1用戶培訓</b></p><p><b>　　5.1.1概述</b></p><p>　　人員培訓作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關(guān)重要，通過系統(tǒng)的培訓，使得工作人員得到日常

108、工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運行。</p><p>　　項目建設最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓是項目實施中的重要環(huán)節(jié)， 通過項目培訓對業(yè)主人員進行全面的技術(shù)培訓，使業(yè)主單位人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。</p><p>　　5.1.2培訓的總體目標</p><p><

109、;b>　　1、管理人員培訓</b></p><p>　　培訓對象：醫(yī)院管理人員。</p><p>　　培訓目的：了解系統(tǒng)的總體概況，熟悉相關(guān)管理工作操作。</p><p>　　培訓內(nèi)容：系統(tǒng)總體流程實現(xiàn)情況，各類管理類模塊的操作方法，各類綜合統(tǒng)計報表的查詢使用和意義。</p><p>　　培訓方式：集中培訓和個別培訓。<

110、;/p><p>　　培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。</p><p><b>　　2、管理員培訓。</b></p><p>　　培訓對象：系統(tǒng)管理員。</p><p>　　培訓目的：可以獨立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護，解決一般問題。</p><p>　　培訓內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)

111、配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。</p><p>　　培訓方式：集中培訓和個別培訓。</p><p>　　培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。</p><p><b>　　3、操作人員培訓</b></p><p>　　培訓對象：系統(tǒng)一般使用人員。</p><p>　　培訓目的：熟練掌握所涉

112、及業(yè)務部分的操作。</p><p>　　培訓內(nèi)容：系統(tǒng)使用。</p><p>　　培訓方式：集中培訓和個別培訓。</p><p>　　培訓批次：不少于2次的集中培訓。個別培訓隨時安排。</p><p><b>　　5.1.3培訓對象</b></p><p>　　由于本項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使

113、用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側(cè)重點各不相同，因此我們在本項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓，保障培訓效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)相關(guān)的知識。</p><p>　　5.1.3.1管理人員培訓</p><p>　　醫(yī)院管理人員是醫(yī)院決策者，除了掌握系統(tǒng)的使用方法外，還需要掌控項目建設總體規(guī)劃和信息化發(fā)展趨勢，以便于對單位的信息化的發(fā)展

114、進行決策，因此對于領(lǐng)導層的培訓內(nèi)容主要為信息化總體規(guī)劃、信息化發(fā)展趨勢、系統(tǒng)基礎(chǔ)操作等，另外為能使領(lǐng)導層對信息化發(fā)展趨勢和目前的主要發(fā)展水平有更深的了解，將組織領(lǐng)導層人員到國內(nèi)外信息發(fā)達地區(qū)進行現(xiàn)場實地考察，加深領(lǐng)導的信息化認識程度，增強領(lǐng)導信息化意識，提高領(lǐng)導者信息化決策能力，促進業(yè)主單位信息化的發(fā)展。</p><p>　　5.1.3.2普通操作員用戶</p><p>　　普通用戶層是應

115、用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點進行分期培訓，組織類似業(yè)務部門或單獨部門進行培訓，以便于各部門對各自業(yè)務系統(tǒng)使用的把握，以達到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。</p><p>　　5.1.3.3系統(tǒng)管理員和應用級管理員</p><p&g

116、t;　　系統(tǒng)管理員和應用級管理員是業(yè)主單位對系統(tǒng)進行管理維護的員，這一用戶群掌握一定的信息技術(shù)，并且針對應用系統(tǒng)管理員和平臺維護員分別進行針對性的培訓，主要側(cè)重于系統(tǒng)的建設原理和規(guī)劃，總體架構(gòu)，常見問題的解決，系統(tǒng)安裝配置等內(nèi)容。系統(tǒng)的維護和管理工作需要對應用系統(tǒng)較熟悉，并且能處理運行過程中遇到的各類問題，因此對于軟件維護人員和管理員將采用共同參與項目維護和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統(tǒng)維護知識，提升其技術(shù)技能和對系統(tǒng)的認識。&l

117、t;/p><p><b>　　5.1.4教學方案</b></p><p>　　本項目是一個綜合型的項目，培訓對象層次分明，培訓內(nèi)容多樣，且在系統(tǒng)上線培訓期間各用戶還有自身的事務需要處，因此在培訓過程中我們將針對不同的用戶和不同的培訓內(nèi)容采用不同的培訓方案，以達到最佳的培訓效果，培訓方案如下圖所示：</p><p><b>　　培訓方案圖&

118、lt;/b></p><p><b>　　5.1.5實踐培訓</b></p><p>　　實踐培訓是指在項目實施過程中與我方工程師一道參與項目研發(fā)和實施過程，在實踐過程中逐漸掌握培訓內(nèi)容。實踐培訓主要針對于技術(shù)開發(fā)人員及系統(tǒng)維護和管理人員。在項目實施之初即邀請技術(shù)開發(fā)人員與我公司開發(fā)人員一起參與項目開發(fā)過程，從大量的實踐過程中獲取開發(fā)知識，以便于對系統(tǒng)的設計、開

119、發(fā)語言、系統(tǒng)架構(gòu)熟悉，為業(yè)主單位培養(yǎng)較全面，對系統(tǒng)理解較深的專業(yè)技術(shù)人員。</p><p><b>　　5.1.6集中培訓</b></p><p>　　集中培訓將培訓對象集中，以授課的方式進行培訓。這類培訓主要針對于培訓用戶較多，培訓內(nèi)容較單一的內(nèi)容進行，如最終用戶使用培訓。通過演示和現(xiàn)場交流的方式達到培訓效果。</p><p><b&g

120、t;　　5.1.7研討會</b></p><p>　　在項目實施過程將不定期進行研討會。召集技術(shù)相關(guān)人員或業(yè)務處理人員，針對技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務模型的處理通過交流的方式進行討論，在研討會上將邀請業(yè)界的專家列席，以便于相互之間的交流，對參與交流會的人員提供技術(shù)咨詢和指導，促進業(yè)主單位技術(shù)和業(yè)務水平的提高。</p><p><b>　　5.1.8遠程培訓</b>&

121、lt;/p><p>　　當培訓用戶無法集中，或聘請遠程專家進行培訓時，我們將采用網(wǎng)絡培訓的方式完成遠程培訓工作。</p><p>　　另外，我公司將建立長期的網(wǎng)絡培訓網(wǎng)站，通過網(wǎng)站的模式，提供各類的培訓資料供用戶下載，開辟在線專家論壇，對于信息化技術(shù)和發(fā)展趨勢及業(yè)務分析等各類問題提供在線解答。錄制項目培訓過程，為培訓時無法參加現(xiàn)象培訓或復習培訓過程的用戶提供方便。</p><

122、;p>　　5.1.9一對一培訓</p><p>　　一對一培訓主要針對于統(tǒng)一培訓時無法參加、未掌握培內(nèi)容或個別特殊用戶如領(lǐng)導、唯一的系統(tǒng)管理員、特殊的業(yè)務操作人員等，在正式上線使用過程中，也由我方工程師進入業(yè)務科室，進行一對一的單獨指導培訓。</p><p><b>　　5.2.售后服務</b></p><p>　　5.2.1售后服務中心

123、</p><p>　　5.2.1.1售后服務及質(zhì)保期</p><p>　　針對本項目為用戶提供整個系統(tǒng)質(zhì)保2年的免費服務（驗收完成后）及上門服務，可根據(jù)醫(yī)院需求，公司安排駐點工程師現(xiàn)場服務，向用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務。</p><p>　　5.2.1.2具體服務內(nèi)容</p><p>　　將為用戶提供系統(tǒng)現(xiàn)場安裝、維護和軟件升級服務；

124、</p><p>　　隨時接受用戶報修和技術(shù)支持服務；</p><p>　　對維護和服務進程進行監(jiān)督、跟蹤，將處理結(jié)果文檔備案。</p><p>　　5.3 專業(yè)技術(shù)支持</p><p>　　我公司有各方面技術(shù)人才，可以負責整個系統(tǒng)的分析、設計、測試與安裝、集成和最終的系統(tǒng)優(yōu)化，確保用戶系統(tǒng)始終處于最佳運行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)良的性能。