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文檔簡(jiǎn)介
1、<p> 物業(yè)管理理念、管理特色、管理經(jīng)驗(yàn)</p><p> 我們對(duì)『倫達(dá)金融大廈』的認(rèn)識(shí)</p><p> 『倫達(dá)金融大廈』位于上海市黃浦區(qū)外馬路974號(hào),與董家渡路交叉口處,毗鄰黃浦江,坐擁黃浦區(qū)商圈,俯瞰浦江美景?!簜愡_(dá)金融大廈』大廈占地面積3226平方,總高81米,建筑總面積22000平方米,分為地上十八層與地下二層。</p><p> 『
2、倫達(dá)金融大廈』決定了開(kāi)發(fā)商追求高品質(zhì)的物業(yè)管理公司的目標(biāo)即:“辦公環(huán)境的安全和溫馨舒適,人性化的服務(wù)和房產(chǎn)的增值性”。</p><p> 上乘的物業(yè)要求有上乘的物業(yè)管理與之相匹配,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不但能使物業(yè)錦上添花,相得益彰,而且會(huì)增加物業(yè)的附加值,拓展物業(yè)的升值空間。</p><p> 何謂上乘的物業(yè)管理?上乘的物業(yè)管理就是要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和規(guī)范化管理。人性化服務(wù)是根據(jù)不同的業(yè)主/租
3、戶(hù),提供個(gè)性化服務(wù)、零距離服務(wù)、隱形服務(wù)和無(wú)缺陷服務(wù)。規(guī)范化管理是依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求和ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)物業(yè)管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),控制到每一個(gè)細(xì)節(jié),規(guī)范到每一項(xiàng)操作,精確到每一項(xiàng)支出。</p><p> 從上述指導(dǎo)思想出發(fā),形成了我們對(duì)『倫達(dá)金融大廈』物業(yè)管理服務(wù)方面的如下理念。</p><p> 『倫達(dá)金融大廈』物業(yè)管理總體服務(wù)理念</p>
4、<p> 我公司將『倫達(dá)金融大廈』物業(yè)以專(zhuān)業(yè)的管理與服務(wù)加以保障;讓我們的人文服務(wù)關(guān)懷所有租戶(hù),把握租戶(hù)的心理,以周到、細(xì)微的管理與服務(wù)將『倫達(dá)金融大廈』打造成一個(gè)前衛(wèi)、環(huán)保、安全、有序的國(guó)際化金融大廈。</p><p> 我公司在最大限度提升『倫達(dá)金融大廈』辦公品質(zhì)的基礎(chǔ)上,充分考慮到『倫達(dá)金融大廈』這一特點(diǎn),利用我公司多年來(lái)積累的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)和物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念,與開(kāi)發(fā)商協(xié)同打造金融大廈經(jīng)典。從上述指導(dǎo)
5、思想出發(fā),形成了我們對(duì)『倫達(dá)金融大廈』物業(yè)管理服務(wù)方面的如下理念。</p><p> 以業(yè)主/租戶(hù)為核心來(lái)構(gòu)建管理和服務(wù)的總體架構(gòu)</p><p> 物業(yè)管理以什么為出發(fā)點(diǎn)?不是從“我”(管理者)出發(fā),而是從“人”出發(fā),這個(gè)“人”就是我們的服務(wù)對(duì)象,即業(yè)主/租戶(hù)。全體業(yè)主/租戶(hù)的需求就是我們的服務(wù)內(nèi)容,“以人為本”決定了我們將采取的各項(xiàng)服務(wù)措施,建立落實(shí)服務(wù)措施的各級(jí)管理組織機(jī)構(gòu),培訓(xùn)
6、符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)人員。遵循現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)。</p><p> 全面滿(mǎn)足業(yè)主/租戶(hù)的一切心理需求</p><p> 根據(jù)著名心理學(xué)家馬斯洛的人的需求層次理論,人的需求由低到高分為五個(gè)層次,即:生理需求――安全感――情感關(guān)愛(ài)――受尊重――自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這些都是人的正常、合理的需求,理應(yīng)得到尊重和滿(mǎn)足。作為物業(yè)管理,應(yīng)該以自己出色的工作,使業(yè)主/租戶(hù)上述各個(gè)層次的心理需求得到全
7、面的滿(mǎn)足。從這個(gè)理念出發(fā),『倫達(dá)金融大廈』的管理者除了常規(guī)的物業(yè)管理工作外,還大有可為之處(如強(qiáng)化對(duì)員工的文明禮貌培訓(xùn),使業(yè)主/租戶(hù)處處感覺(jué)受到尊重;通過(guò)公開(kāi)物業(yè)管理辦事程序,接受業(yè)主/租戶(hù)的監(jiān)督,增加物業(yè)管理的透明度;有條件時(shí)出版金融大廈刊物,加強(qiáng)同業(yè)主/租戶(hù)的情感溝通和交流等)??傊?,“以客為尊”的服務(wù)理念為物業(yè)管理者開(kāi)拓了廣闊的為業(yè)主/租戶(hù)服務(wù)的天地。</p><p> 內(nèi)緊外松,強(qiáng)化金融大廈的安全管理&
8、lt;/p><p> 『倫達(dá)金融大廈』綜合金融大廈的特點(diǎn),安全問(wèn)題的重要性尤勝于普通物業(yè)。因此就需要我們?cè)诠芾砗头?wù)工作中作為重中之重,特別傾注。我們的方法是內(nèi)緊外松,外表上給人以寬松祥和的感覺(jué),而實(shí)質(zhì)上嚴(yán)密周全,萬(wàn)無(wú)一失。充分運(yùn)用智能化安保技防手段,同時(shí)強(qiáng)化人防和物防以協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,增強(qiáng)對(duì)不法之徒的威懾力,使之不敢冒險(xiǎn)犯禁。</p><p> 安保技防設(shè)施是通過(guò)人
9、的操作發(fā)揮作用的,關(guān)鍵是對(duì)物業(yè)管理的公共秩序維護(hù)員工加強(qiáng)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)提高公共秩序維護(hù)人員的素質(zhì),提高每個(gè)公共秩序維護(hù)人員的責(zé)任心,這樣才能真正提高公共秩序維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助社會(huì)治安管理機(jī)構(gòu),為『倫達(dá)金融大廈』的業(yè)主/租戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、祥和的金融商務(wù)辦公環(huán)境。</p><p> 提高標(biāo)準(zhǔn),重視金融大廈的環(huán)境管理</p><p> 整潔的環(huán)境關(guān)系到『倫達(dá)金融大廈』業(yè)主/租戶(hù)的切身利益,
10、環(huán)境管理可以反映出物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與否,也是考核金融大廈的物業(yè)管理服務(wù)的基本條件。我們對(duì)此將十分重視,以近乎呵護(hù)自己孩子的態(tài)度來(lái)維護(hù)『倫達(dá)金融大廈』的生態(tài)環(huán)境。</p><p> 我們將全面參照國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制訂本項(xiàng)目的環(huán)境管理規(guī)范,做好金融大廈的工作環(huán)境舒適?!?lt;/p><p> 尊重個(gè)性、強(qiáng)調(diào)疏導(dǎo),保持金融大廈的總體協(xié)調(diào)</p><p> 二次裝修管
11、理是商務(wù)辦公物業(yè)中非常重要的管理過(guò)程,對(duì)『倫達(dá)金融大廈』業(yè)主/租戶(hù)進(jìn)行二次裝修的管理,應(yīng)充分尊重業(yè)主/租戶(hù)希望在裝修中獲得個(gè)性化的體現(xiàn),使業(yè)主/租戶(hù)的審美心理得到充分的滿(mǎn)足。同時(shí),為維護(hù)全體業(yè)主/租戶(hù)的利益,依據(jù)法律、法規(guī)對(duì)可能造成物業(yè)負(fù)面影響的違章裝修行為,作出統(tǒng)一的限制規(guī)定,加強(qiáng)日常的巡視檢查和嚴(yán)格管理,以保證金融大廈的安全和總體建筑風(fēng)格的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。</p><p> 對(duì)二次裝修中可能發(fā)生的問(wèn)題將采取事前
12、向業(yè)主/租戶(hù)宣傳告知,發(fā)現(xiàn)裝修施工問(wèn)題及時(shí)解決,與裝修業(yè)主/租戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò),變禁堵為疏導(dǎo)的辦法。即由物業(yè)管理處組織聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員或設(shè)計(jì)單位,對(duì)業(yè)主/租戶(hù)的裝修方案是否會(huì)影響物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全作出評(píng)估建議、提出指導(dǎo)和修正意見(jiàn)。將業(yè)主/租戶(hù)的二次裝修從設(shè)計(jì)和裝修施工申請(qǐng)階段既納入有序管理。從而使業(yè)主/租戶(hù)的意愿得到更好的實(shí)現(xiàn)。希望通過(guò)這一做法得到裝修業(yè)主/租戶(hù)的支持,順利完成『倫達(dá)金融大廈』二次裝修管理工作。</p><p&
13、gt; 注重細(xì)節(jié),精心包裝,使金融大廈的附屬配置更趨完美</p><p> 一個(gè)高檔物業(yè)項(xiàng)目的品味感必定在精細(xì)化方面有所體現(xiàn)。為此,我們希望對(duì)一些與物業(yè)管理有關(guān)的硬件配置作精心包裝(這些包裝并不需要花費(fèi)很大成本),以使金融大廈的整個(gè)環(huán)境包括附屬配置更臻完美。例如對(duì)金融大廈的指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等,物業(yè)管理處將為『倫達(dá)金融大廈』度身打造。我們相信通過(guò)這些細(xì)節(jié)包裝,會(huì)給業(yè)主/租戶(hù)在不經(jīng)意間留下美好的印象。</p&g
14、t;<p> 我們的物業(yè)管理服務(wù)理念和具體實(shí)施方法,將在以下的物業(yè)管理服務(wù)方案中詳細(xì)表述。</p><p><b> 管理目標(biāo)</b></p><p> 兩年內(nèi)力爭(zhēng)達(dá)到上海優(yōu)秀金融大廈的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)入ISO9001:2008質(zhì)量體系,為『倫達(dá)金融大廈』逐步組織起一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)的、卓有成效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。將『倫達(dá)金融大廈』的辦公環(huán)境
15、最大限度提升。</p><p> 創(chuàng)建“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)金融大廈”</p><p><b> 高起點(diǎn)</b></p><p> 辦公在『倫達(dá)金融大廈』的業(yè)主/租戶(hù)具備較高的文化層次且對(duì)工作環(huán)境有較高的要求,為『倫達(dá)金融大廈』業(yè)主/租戶(hù)提供高起點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們將派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,入駐『倫達(dá)金融大廈』。所有物
16、業(yè)服務(wù)人員上崗前,均將接受我們服務(wù)理念和崗位專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方能上崗服務(wù)。</p><p><b> 高標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p> 以業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向,我們的產(chǎn)品是服務(wù),我們將寓管理于服務(wù)之中,借鑒外資企業(yè)和國(guó)際上先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理服務(wù)中導(dǎo)入ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,運(yùn)用質(zhì)量管理的控制手段和管理方法。確保『倫達(dá)金融大廈』
17、的業(yè)主/租戶(hù)能得到高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。</p><p><b> 管理目標(biāo)</b></p><p> 針對(duì)業(yè)主/租戶(hù)顧客滿(mǎn)意率調(diào)查不低于90%,入住率達(dá)100%時(shí)物業(yè)管理費(fèi)收繳率不低于95%,按照上述目標(biāo)我們制定了:</p><p><b> 質(zhì)量方針</b></p><p> 『倫達(dá)金融
18、大廈』的質(zhì)量管理方針是規(guī)范化管理和人性化服務(wù)。</p><p> 規(guī)范化管理 ——將物業(yè)管理 落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),</p><p><b> 控制到每一個(gè)細(xì)節(jié),</b></p><p><b> 規(guī)范到每一項(xiàng)操作,</b></p><p><b> 精確到每一筆支出。<
19、/b></p><p> 人性化服務(wù) ―為業(yè)主/租戶(hù)提供 個(gè)性化服務(wù)、零距離服務(wù),</p><p> 隱形性服務(wù)、無(wú)缺陷服務(wù)。</p><p><b> 服務(wù)定位</b></p><p> 根據(jù)『倫達(dá)金融大廈』的規(guī)劃布局,建筑風(fēng)格,智能化硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)為基點(diǎn),我公司針對(duì)本項(xiàng)目將『倫達(dá)金融大廈』
20、的服務(wù)定位于高端智能化辦公大廈,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貴物業(yè)進(jìn)行管理。</p><p><b> 管理理念</b></p><p> 誠(chéng)意協(xié)作、齊心開(kāi)創(chuàng)、信賴(lài)永恒</p><p> 以人為本:人才就是我們的資產(chǎn)。xxxx的每位員工均擁有豐富的房地產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們將以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能為『倫達(dá)金融大廈』的業(yè)主/租戶(hù)提供最佳的人性化服務(wù)。<
21、;/p><p> 以客為尊:我們凡事以客為尊,并以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要為首任。因此我們細(xì)心聆聽(tīng),了解個(gè)別客戶(hù)所需,制定合適的策略。</p><p> 以質(zhì)為先:我們竭誠(chéng)為客戶(hù)提供全面性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)都提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),為客戶(hù)爭(zhēng)取最高回報(bào)。</p><p><b> 管理特色</b></p><p> 我司為獨(dú)
22、立的港資物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),專(zhuān)為我們的客戶(hù)提供具有各類(lèi)特色的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;</p><p> 在邀請(qǐng)工程承辦商為物業(yè)提供服務(wù)時(shí),均以公開(kāi)招標(biāo)形式進(jìn)行,務(wù)使價(jià)格及質(zhì)量受到保障,以客戶(hù)利益為依歸;</p><p> 我司領(lǐng)導(dǎo)層以往均為香港及國(guó)內(nèi)多所大型國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)公司之主要領(lǐng)導(dǎo)層。對(duì)國(guó)內(nèi)之物業(yè)管理情況及進(jìn)展皆了如指掌,客戶(hù)可以非常合理之費(fèi)用便得以享有高質(zhì)素之物業(yè)管理服務(wù);</p>
23、<p> 我司在上海已領(lǐng)有有效之全外資物業(yè)管理牌照,根據(jù)貴司物業(yè)的實(shí)際情況,務(wù)求令貴物業(yè)達(dá)到相適應(yīng)的管理水準(zhǔn);</p><p> 我司管理層員工均為最早期進(jìn)入國(guó)內(nèi)發(fā)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)之先鋒領(lǐng)導(dǎo),對(duì)國(guó)內(nèi)的有關(guān)法規(guī)及國(guó)情非常了解,此為其他同業(yè)不可同語(yǔ),并能令物業(yè)最短時(shí)間內(nèi)能達(dá)至正常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn);</p><p> 有物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,有充分的人才儲(chǔ)備。我司具有一個(gè)從事多年物業(yè)
24、管理經(jīng)驗(yàn),具備高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的工程顧問(wèn)班子,將對(duì)貴公司物業(yè)的工程管理工作提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和提供最合理的設(shè)備選型建議,使物業(yè)的能源及物料耗費(fèi)最低,人員配置最合理,設(shè)備得到及時(shí)與充分的維護(hù)保養(yǎng),確保物業(yè)恒久常新;</p><p> 我司注重人才培訓(xùn),具備成功管理高端物業(yè)特別是超高層甲級(jí)綜合寫(xiě)字樓的經(jīng)驗(yàn),并能獨(dú)立地、長(zhǎng)期地勝任貴司項(xiàng)目服務(wù)管理工作;</p><p> 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì):作為專(zhuān)業(yè)港資背
25、景公司,注重企業(yè)文化營(yíng)造,公司主要骨干流動(dòng)率低,每個(gè)項(xiàng)目均保持穩(wěn)定的高水平服務(wù);</p><p> 廣泛的社會(huì)資源。承接該項(xiàng)目后我司將會(huì)以全部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有資源為貴司項(xiàng)目服務(wù);</p><p> 我司能根據(jù)貴司項(xiàng)目合理配備人員,最大限度地控制成本,降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用,以實(shí)現(xiàn)貴司和業(yè)主的投資回報(bào);</p><p> 我司更會(huì)按貴物業(yè)實(shí)際情況,設(shè)計(jì)一系列之管理方案
26、,以改善及加強(qiáng)物業(yè)的形象,此項(xiàng)措施對(duì)物業(yè)的價(jià)值保障及增幅有極大幫助;</p><p> 具有持續(xù)不斷創(chuàng)新高端物業(yè)智能化管理服務(wù)的眼光,有影響力的企業(yè)品牌。</p><p><b> 管理經(jīng)驗(yàn)</b></p><p> xxxx云集了物業(yè)管理方面各種專(zhuān)業(yè)管理人才,擁有著對(duì)各種物業(yè)類(lèi)型豐富的管理經(jīng)驗(yàn),xxxx自1998成立就秉承香港的物業(yè)管理
27、先進(jìn)服務(wù)理念,并融合國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),為內(nèi)地房地產(chǎn)市場(chǎng)引入了“物業(yè)管理顧問(wèn)”“酒店式公寓管理”兩大全新港式服務(wù)模式。業(yè)務(wù)從單一的委托物業(yè)管理發(fā)展到如今的“物業(yè)服務(wù)全程策劃”、“物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)”、“委托物業(yè)服務(wù)”、“商業(yè)招商”以及“資產(chǎn)管理服務(wù)”等。從物業(yè)策劃、推廣、租賃、招商,到物業(yè)工程、驗(yàn)收、入伙、日常管理服務(wù)等制定了一整套規(guī)范的管理檔案,建立并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。</p><p> xxx
28、x于2005年至今就已經(jīng)獲得了“ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證”;并于2009年起連三年獲得 “中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)、中國(guó)物業(yè)管理“行業(yè)地區(qū)綜合實(shí)力企業(yè)十強(qiáng)”企業(yè)稱(chēng)號(hào);從2012年起我公司獲得了建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)”、上海市行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“誠(chéng)信承諾AAA企業(yè)”稱(chēng)號(hào);xxxx(上海)管理的“佘山月湖山莊”、“亞太大廈”獲得市優(yōu)稱(chēng)號(hào)。</p><p> xxxx依照“金鑰匙服務(wù)”
29、服務(wù)理念,先后承接了甲級(jí)寫(xiě)字樓有:『利星國(guó)際大廈』、『亞太廣場(chǎng)』『中國(guó)石化大廈』、『寶蓮城』、『多媒體大廈』等;物業(yè)管理面積多達(dá)150余萬(wàn)平方米、物業(yè)顧問(wèn)面積達(dá)170余萬(wàn)平方米;在上海市房地產(chǎn)、物業(yè)管理市場(chǎng)上創(chuàng)造著一個(gè)個(gè)令人矚目的成績(jī)。</p><p> xxxx注重企業(yè)文化的建設(shè)和對(duì)員工的培養(yǎng),特別是對(duì)管理層員工制定了一系列的激勵(lì)機(jī)制和提升機(jī)制,使得全體員工團(tuán)結(jié)一心、克難奮進(jìn)、提升自我、共同應(yīng)對(duì),許多高管層同
30、仁都是跟著港聯(lián)看著港聯(lián)一起成長(zhǎng),使之造就了xxxx的輝煌。</p><p> 項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配置</p><p><b> 人員組織架構(gòu)圖說(shuō)明</b></p><p> 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,利于管理運(yùn)作,指揮順暢;</p><p> 管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率;</p&
31、gt;<p> 管理人員要求素質(zhì)高且一專(zhuān)多能,會(huì)操作電腦,文字及口頭表達(dá)能力好,擁有一定的智能化知識(shí)。所有員工既是自己所在崗位的專(zhuān)家里手,同時(shí)又是其他崗位的多面手;</p><p> 財(cái)務(wù)人員包含在客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi),負(fù)責(zé)制定管理處財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案,監(jiān)控資金運(yùn)用,做到專(zhuān)款專(zhuān)用;負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理,做好管理處財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告,接受工商、稅務(wù)部門(mén)及業(yè)主/租戶(hù)的監(jiān)督檢查;</p>
32、;<p> 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同屬地相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,爭(zhēng)取得到各界的支持;負(fù)責(zé)管理處的對(duì)外宣傳和各種對(duì)外活動(dòng);搞好管理處內(nèi)部的員工關(guān)系;監(jiān)督其他部門(mén)的工作;</p><p> 客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常的業(yè)主/租戶(hù)接待工作,建立和管理業(yè)主/租戶(hù)租戶(hù)檔案,加強(qiáng)與業(yè)主/租戶(hù)和租戶(hù)的聯(lián)系;處理業(yè)主/租戶(hù)的投訴和糾紛;做好會(huì)所的管理工作;協(xié)助做好褒優(yōu)罰懶等的監(jiān)查工作;</p><p> 由
33、監(jiān)控室值班人員受理夜間報(bào)修、投訴,負(fù)責(zé)及時(shí)處理夜間所發(fā)生的突發(fā)事件,并認(rèn)真做好當(dāng)班值班紀(jì)錄;</p><p> 工程維保部負(fù)責(zé)所管物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù),保證物業(yè)的正常使用和設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行;負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/租戶(hù)入住后的室內(nèi)裝修,按《業(yè)主/租戶(hù)規(guī)約》和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查;</p><p> 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的治安維護(hù)、消防安全、車(chē)輛管理等工作;協(xié)助做好裝修等的監(jiān)查工
34、作;</p><p><b> 運(yùn)作方式及考核辦法</b></p><p><b> 管理職責(zé)和權(quán)限</b></p><p><b> 管理處運(yùn)作方式</b></p><p><b> 運(yùn)作流程圖</b></p><p>&
35、lt;b> 運(yùn)作流程圖說(shuō)明</b></p><p> 運(yùn)作流程設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約,保證各環(huán)節(jié)緊緊銜接,既無(wú)盲點(diǎn)、又無(wú)沉淀;</p><p> 整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司IS09001:2008版的質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作;</p><p> 整個(gè)運(yùn)作策劃由公司總經(jīng)理掛帥,公司各職能部門(mén)參與指導(dǎo)
36、,并提供資源保障、技術(shù)支持,以確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行;</p><p> 運(yùn)作過(guò)程將由當(dāng)?shù)胤康鼐旨伴_(kāi)發(fā)商進(jìn)行監(jiān)督并指導(dǎo),及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決,以使『倫達(dá)金融大廈』的日常管理能更成功、更具有特色。</p><p><b> 公司有力支持</b></p><p> 若我公司獲得『倫達(dá)金融大廈』的物業(yè)管理權(quán),我們將委派駐場(chǎng)經(jīng)理,
37、成立“『倫達(dá)金融大廈』管理處”。為了形成資源共享、降低管理成本、實(shí)行有效管理、著眼長(zhǎng)效管理,我公司總部將給予資源和技術(shù)方面的支持,使現(xiàn)場(chǎng)管理更符合『倫達(dá)金融大廈』的要求,更符合現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的需求。</p><p><b> 協(xié)助各方關(guān)系</b></p><p> 開(kāi)發(fā)商、街道、政府有關(guān)主管部門(mén)和居委會(huì)等相關(guān)各方是物業(yè)管理公司的依靠,也是物業(yè)管理公司堅(jiān)強(qiáng)的后盾,
38、更是對(duì)物業(yè)管理公司的管理作出評(píng)判最公證、最直接的組織和部門(mén)。物業(yè)管理公司應(yīng)積極依靠上述相關(guān)各方,在為業(yè)主/租戶(hù)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí),應(yīng)多聽(tīng)、多征求他們的意見(jiàn),保持良好的溝通,協(xié)調(diào)好相互之間關(guān)系,以得到他們的支持與幫助,確保物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作更貼近金融大廈,真正實(shí)現(xiàn)為廣大業(yè)主/租戶(hù)服務(wù)的管理本質(zhì)。</p><p><b> 人力資源配合</b></p><p>
39、 人力資源是企業(yè)各種資源中最重要的資源。在企業(yè)管理領(lǐng)域,一個(gè)項(xiàng)目的成敗主要取決于人。正如英國(guó)格言所說(shuō):“合適的人在合適的位置上。”人事培訓(xùn)工作就是要貫徹全員性、全過(guò)程原則,對(duì)管理處的全體人員進(jìn)行培訓(xùn),提高員工素質(zhì),適應(yīng)管理服務(wù)需要。其主要工作為人員招聘、培訓(xùn)及考核。通過(guò)人員招聘和培訓(xùn),將合格的人員輸送到合適的崗位上;通過(guò)考核將不合格的人員撤換或進(jìn)行再培訓(xùn)。</p><p><b> 工程維修保障&l
40、t;/b></p><p> 工程管理部負(fù)責(zé)整個(gè)金融大廈的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),以及工程外委項(xiàng)目監(jiān)管和處理解決業(yè)主/租戶(hù)的報(bào)修維修工作,實(shí)行統(tǒng)一管理,集中優(yōu)勢(shì)兵力,提高維修效率和降低運(yùn)行成本,使維修工作能真正做到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和高效。工程維修實(shí)行24小時(shí)值班制,分搶修和巡檢兩大類(lèi),前者以業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修為主,后者以計(jì)劃維修和保養(yǎng)為主,既體現(xiàn)分工又能統(tǒng)一協(xié)調(diào)。</p><p><b
41、> 客戶(hù)服務(wù)中心</b></p><p> 客戶(hù)服務(wù)中心是處理整個(gè)金融大廈物業(yè)管理的接待中心,也是管理處的指揮中心調(diào)度中心和溝通中心,起到業(yè)主/租戶(hù)與管理處各部門(mén)鏈接橋梁作用。我公司客戶(hù)接待為業(yè)主/租戶(hù)提供服務(wù)和幫助,使業(yè)主/租戶(hù)能真正體驗(yàn)到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。</p><p> 管理處各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限</p><p><b>
42、 管理處經(jīng)理職責(zé)</b></p><p> 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理服務(wù)方案及年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié);</p><p> 負(fù)責(zé)對(duì)屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等;</p><p> 負(fù)責(zé)管理處公共秩序維護(hù)、消防、清潔、綠化、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的日常工作;</p><p> 主動(dòng)與金融大
43、廈業(yè)主/租戶(hù)接觸并維持良好關(guān)系,保持一流的管理服務(wù)。依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》和業(yè)主/租戶(hù)臨時(shí)公約,盡力滿(mǎn)足業(yè)主/租戶(hù)、租戶(hù)的要求;</p><p> 合理分派工作給予屬下員工,使他們嚴(yán)格遵照公司的指示工作;</p><p> 分派下屬員工工作,培訓(xùn)新進(jìn)員工,監(jiān)管員工素質(zhì)和工作態(tài)度,保證他們符合公司的要求;</p><p> 收集各方面的信息,及時(shí)提出改進(jìn)工作和提高
44、服務(wù)的意見(jiàn)和建議;</p><p> 管理處經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)并解決一切有關(guān)所管轄金融大廈內(nèi)的管理問(wèn)題及困難,如超越職責(zé)范圍或能力,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);</p><p> 負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理服務(wù)中的突發(fā)事件和業(yè)主/租戶(hù)使用人的投訴,果斷決策,及時(shí)處理做好記錄,若投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性超出職位權(quán)限范圍或能力,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理;</p><p> 根據(jù)公司的要求及指示,定期舉
45、辦應(yīng)急演習(xí),使全體員工能保持最佳狀態(tài)并實(shí)習(xí)應(yīng)急程序,同時(shí)也使用戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí),以建立良好的合作關(guān)系;</p><p> 負(fù)責(zé)組織金融大廈精神文明建設(shè)的有關(guān)活動(dòng);</p><p> 定期召開(kāi)管理員工作會(huì)議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級(jí)工作人員。</p><p><b> 客戶(hù)接待職責(zé)</b></p><p&
46、gt; 負(fù)責(zé)好業(yè)主/租戶(hù)的入住事項(xiàng),并安排好人員做好入住必須的各項(xiàng)工作;</p><p> 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶(hù)入住后二次裝修的指導(dǎo)和審核,并辦好二次裝修的相關(guān)手續(xù);</p><p> 負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)的監(jiān)督管理,審查好各裝修施工隊(duì)必備的相關(guān)文件;</p><p> 負(fù)責(zé)好對(duì)外窗口的一切接待事項(xiàng)。熱情接待每一位業(yè)主/租戶(hù),做到認(rèn)真聽(tīng)取、合理解答、有求必應(yīng);<
47、/p><p> 負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)會(huì)人員向業(yè)主/租戶(hù)收取管理費(fèi)和其他應(yīng)繳納費(fèi)用,作到當(dāng)月費(fèi)用,當(dāng)月收繳,對(duì)有困難的業(yè)主/租戶(hù)可上門(mén)服務(wù);</p><p> 負(fù)責(zé)金融大廈內(nèi)平日相關(guān)日常工作,做到每日在金融大廈內(nèi)巡查一至二次,當(dāng)日發(fā)生的事情,力爭(zhēng)當(dāng)日解決;</p><p> 負(fù)責(zé)接待業(yè)主/租戶(hù)的保修事情,作到急修當(dāng)日解決,一般修理不超過(guò)一天;</p><p
48、> 第一時(shí)間處理好業(yè)主/租戶(hù)的投訴情況,一時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);</p><p> 負(fù)責(zé)日常的業(yè)主/租戶(hù)接待工作,建立和管理業(yè)主/租戶(hù)與租戶(hù)檔案;</p><p> 緊密配合管理處做好其他各項(xiàng)工作。</p><p><b> 財(cái)會(huì)人員職責(zé)</b></p><p> 在公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司
49、會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立帳戶(hù),按照確定的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算形式處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚。月終,要編制總帳目余額試算平衡表并與有關(guān)明細(xì)帳核對(duì),保證帳帳相符;</p><p> 及時(shí)反映和清理各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的往來(lái)結(jié)算情況,對(duì)內(nèi)部往來(lái)單位的各項(xiàng)往來(lái)掛帳,要及時(shí)核對(duì),適時(shí)結(jié)清,對(duì)外來(lái)單位的各項(xiàng)預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng),要嚴(yán)格按對(duì)象設(shè)置二級(jí)科目,準(zhǔn)確、及時(shí)給予結(jié)算;</p>
50、;<p> 嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);</p><p> 對(duì)于按照會(huì)計(jì)手續(xù)填制和取得的各種銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金收付憑證及各類(lèi)電腦托收單據(jù),在該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)完成后,應(yīng)及時(shí)作帳務(wù)處理;</p><p> 對(duì)于現(xiàn)金的管理,應(yīng)做到在每日終了,計(jì)算出全日的現(xiàn)金收入、支出合計(jì)數(shù)和結(jié)存數(shù),并同實(shí)際庫(kù)存數(shù)核對(duì)相符,做到日清月結(jié),保證帳款相符。還要注意保持現(xiàn)金
51、實(shí)際庫(kù)存數(shù)不超過(guò)規(guī)定的限額;</p><p> 根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收、付款憑證,逐筆順序登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳,并結(jié)出余額要及時(shí)與銀行對(duì)帳核對(duì),最后與會(huì)計(jì)總帳中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計(jì)結(jié)余額核對(duì)相符;</p><p> 出納人員使用的保險(xiǎn)柜,要注意保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密,保險(xiǎn)柜的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人;</p><p> 嚴(yán)格管理空白支票、空白收據(jù)和停車(chē)
52、場(chǎng)車(chē)票,專(zhuān)設(shè)登記簿登記;</p><p> 認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)。以支票結(jié)算時(shí),須在支票上寫(xiě)明收款單位(人)、結(jié)算金額(或現(xiàn)額)、出票日期、支票用途、轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票的標(biāo)識(shí)及其他有關(guān)要求填列的內(nèi)容,并做好支票的領(lǐng)用登記手續(xù),禁止經(jīng)辦人員領(lǐng)取空白支票。</p><p><b> 工程維保人員職責(zé)</b></p><p> 按照維保工作計(jì)劃及上
53、級(jí)分配的任務(wù),做好物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修工作,確保設(shè)備設(shè)施完好,運(yùn)行正常;</p><p> 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的程序進(jìn)行操作;</p><p> 負(fù)責(zé)設(shè)備及機(jī)房的清潔和設(shè)備標(biāo)識(shí)的完好、正確;</p><p> 提出對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的改良建議和降低能耗的合理化建議,盡可能降低物業(yè)運(yùn)行和管理成本;</p><p> 定時(shí)巡查設(shè)備
54、運(yùn)行情況,并做好書(shū)面記錄;</p><p> 任何保養(yǎng)、維修工作完成后,將施工現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。并詳細(xì)記錄各類(lèi)維修耗用材料;</p><p> 遇突發(fā)事件時(shí),須按照文件規(guī)定的程序,執(zhí)行責(zé)任范圍內(nèi)的工作,以最快的速度處理完畢,并詳細(xì)記錄全過(guò)程;</p><p> 接到報(bào)修任務(wù),須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并設(shè)法在最短時(shí)間內(nèi)解決;</p><p>
55、 完成上級(jí)布置的其他工作。</p><p> 公共秩序維護(hù)(保安)人員職責(zé)</p><p> 負(fù)責(zé)金融大廈內(nèi)治安防范、安全保衛(wèi)和消防管理工作;</p><p> 負(fù)責(zé)把守大門(mén),禮貌接待問(wèn)詢(xún)。主動(dòng)熱情為各類(lèi)業(yè)主/租戶(hù)提供便利服務(wù);</p><p> 嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)外來(lái)人員的控制,遇訪客或登記或征得業(yè)主/租戶(hù)的同意后方能進(jìn)入;</p&
56、gt;<p> 大宗物品搬運(yùn)出金融大廈,須辦理物品出門(mén)手續(xù),經(jīng)業(yè)主/租戶(hù)認(rèn)可方能放行;</p><p> 維護(hù)金融大廈內(nèi)道路和停車(chē)庫(kù)秩序,保持道路暢通,制止車(chē)輛違規(guī)停放和亂堆貨物的行為;</p><p> 加強(qiáng)大廈巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑跡象,要跟蹤盤(pán)察,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),采取有效措施確保金融大廈平安;</p><p> 巡邏中發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題,應(yīng)做好記
57、錄,及時(shí)通知有關(guān)人員解決;</p><p> 定期測(cè)試消防設(shè)施,參加消防演練;</p><p> 遇突發(fā)事件,須按規(guī)定的程序,負(fù)責(zé)執(zhí)行本職范圍內(nèi)的工作;</p><p> 熟悉金融大廈業(yè)主/租戶(hù)情況,與業(yè)主/租戶(hù)建立友好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主/租戶(hù)的意見(jiàn)和要求,對(duì)改進(jìn)管理處工作提出建議;</p><p> 監(jiān)督檢查二次裝修有無(wú)違規(guī)行為,施
58、工人員是否有證;</p><p> 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。</p><p><b> 保潔員職責(zé)</b></p><p> 負(fù)責(zé)大廈范圍內(nèi)公共區(qū)域和衛(wèi)生間清掃和保潔工作;</p><p> 每天清掃公共道路、走道、樓梯、電梯、地下停車(chē)庫(kù)等,每天擦拭電梯門(mén)、樓道大門(mén)、樓梯扶手等;</p><
59、;p> 定期清潔走道墻面、公共玻璃、公共天頂、照明燈具、排水渠等;</p><p> 每天清運(yùn)辦公垃圾,及時(shí)清運(yùn)裝修建筑垃圾。合理安排清運(yùn)時(shí)間,減少對(duì)業(yè)主/租戶(hù)的影響。配合綠化工養(yǎng)護(hù)公共區(qū)域的綠化;</p><p> 負(fù)責(zé)定期采取措施滅蟲(chóng)害;</p><p><b> 綠化工職責(zé)</b></p><p>
60、 負(fù)責(zé)檢查金融大廈范圍內(nèi)的各種觀賞植物的擺放養(yǎng)護(hù)工作;</p><p> 根據(jù)金融大廈種植綠化的情況,編制養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;</p><p> 根據(jù)不同季節(jié)對(duì)綠化進(jìn)行滅蟲(chóng)、修剪、翻土、施肥等工作;</p><p> 對(duì)布局不合理的綠化,應(yīng)及時(shí)更換和適宜調(diào)整,確保綠化區(qū)域美觀、舒適;</p><p> 對(duì)草坪進(jìn)行定期修剪與除草,確保
61、草坪濃綠、平整、無(wú)雜草;</p><p> 制止占綠、毀綠的現(xiàn)象。</p><p><b> 考核辦法</b></p><p> 為了保持物業(yè)管理處的高水平服務(wù)質(zhì)量,我公司建立了嚴(yán)格的考核制度。我公司將自接手物業(yè)樓盤(pán)之初,根據(jù)物業(yè)自身的特點(diǎn),制訂出切合實(shí)際的物業(yè)管理目標(biāo),并一一分解至各工作崗位,將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化、落實(shí)到每一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)人員
62、的身上。因此,完善、嚴(yán)格的考核制度,既是落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的保障措施,又能對(duì)各級(jí)員工的工作狀況做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),從而建立良好的競(jìng)爭(zhēng)上崗和員工激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高水平。</p><p> 我公司對(duì)下屬物業(yè)管理處的考核從物業(yè)管理服務(wù)工作和物業(yè)管理服務(wù)人員兩個(gè)方面著手:</p><p> 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的考核</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性
63、</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)的人性化</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)工作記錄的真實(shí)性</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)工作記錄的完整性</p><p> 物業(yè)管理服務(wù)工作記錄的可追溯性</p>
64、;<p> 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的完好性</p><p> 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員的考核</p><p> 考核方法(包括但不限于):</p><p><b> 筆試;</b></p><p><b> 口試;</b></p><p><b> 實(shí)地演
65、練;</b></p><p> 理論考核內(nèi)容(包括但不限于):</p><p><b> 崗位職責(zé);</b></p><p><b> 工作流程;</b></p><p><b> 服務(wù)規(guī)范;</b></p><p><b>
66、; 物業(yè)概況;</b></p><p> 法律法規(guī)及公司規(guī)章;</p><p><b> 實(shí)際操作能力考核</b></p><p><b> 禮貌禮儀;</b></p><p><b> 工作技能;</b></p><p><
67、b> 工作內(nèi)容;</b></p><p><b> 工作流程;</b></p><p><b> 服務(wù)態(tài)度;</b></p><p><b> 工作能力;</b></p><p><b> 其他能力考核</b></p>
68、;<p> 新入公司的員工,工作3個(gè)月后,部門(mén)要對(duì)其崗位職責(zé)進(jìn)行一次考核;</p><p> 每月對(duì)主管及以下的員工的崗位職責(zé)、作業(yè)程序掌握情況進(jìn)行一次全面考核;</p><p> 每年將對(duì)部門(mén)主管以下的員工進(jìn)行一次理論知識(shí)考核,考核內(nèi)容為員工所在部門(mén)的日常工作程序流程及相關(guān)禮貌禮儀;</p><p><b> 不定期考核:</
69、b></p><p> 物業(yè)管理處及公司總部根據(jù)實(shí)際情況,安排不定期的員工考核。</p><p> 理論知識(shí)考核應(yīng)在合格以上;</p><p> 日常工作考核單項(xiàng)評(píng)分均需在稱(chēng)職(3分)或以上,平均每項(xiàng)低于2.5分作為不合格處理;</p><p> 對(duì)考核不合格的員工,相關(guān)部門(mén)進(jìn)行討論,確定對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、警告、降職、辭退等處理方式
70、。</p><p><b> 各項(xiàng)管理制度</b></p><p> 物業(yè)管理作為一項(xiàng)繁瑣,相對(duì)勞動(dòng)力密集的服務(wù)產(chǎn)品,她的優(yōu)質(zhì)保障就在于科學(xué)完善、合理量化、健全的管理規(guī)章制度。我們?cè)谝隝SO9001:2008的基礎(chǔ)上,結(jié)合『倫達(dá)金融大廈』之特點(diǎn),擬定了相應(yīng)的規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)管理處的日常管理,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。在此,我們摘錄了部分規(guī)章制度目錄。</p
71、><p><b> 人事管理類(lèi)</b></p><p> 物業(yè)管理人員招聘要點(diǎn)和相關(guān)條件</p><p> 物業(yè)管理公司員工手冊(cè)</p><p><b> 員工服裝使用規(guī)定</b></p><p><b> 禮貌禮儀工作手冊(cè)</b></p&g
72、t;<p> 各部門(mén)崗位職責(zé)及工作要領(lǐng)</p><p><b> 人事管理制度</b></p><p><b> 員工績(jī)效考核制度</b></p><p><b> 員工考勤制度</b></p><p><b> 員工工資發(fā)放制度</b&
73、gt;</p><p><b> 行政管理類(lèi)</b></p><p><b> 辦公室管理制度</b></p><p> 辦公設(shè)備使用管理制度</p><p> 物業(yè)管理公司檔案管理制度</p><p><b> 合同審批、保管制度</b>&l
74、t;/p><p> 文件資料借還、發(fā)放制度</p><p> 辦公用品、零星勞防用品發(fā)放規(guī)定</p><p><b> 物品領(lǐng)用制度</b></p><p><b> 物品報(bào)廢制度</b></p><p> 工作制服及勞防用品發(fā)放管理規(guī)定</p><
75、p> 管理公司勞防用品使用年限規(guī)定</p><p><b> 物業(yè)管理采購(gòu)制度</b></p><p> 物資申購(gòu)及采購(gòu)工作流程</p><p> 物資驗(yàn)收、保管、發(fā)料工作流程</p><p><b> 財(cái)務(wù)管理類(lèi)</b></p><p><b>
76、 財(cái)務(wù)管理制度</b></p><p><b> 支票管理制度</b></p><p><b> 現(xiàn)金管理制度</b></p><p><b> 備用金管理制度</b></p><p><b> 會(huì)計(jì)核算管理制度</b></p&g
77、t;<p> 計(jì)劃審批、請(qǐng)款及報(bào)銷(xiāo)管理制度</p><p><b> 財(cái)務(wù)收費(fèi)制度</b></p><p><b> 固定資產(chǎn)管理制度</b></p><p> 財(cái)務(wù)憑證、印鑒管理、使用制度</p><p><b> 綜合服務(wù)類(lèi)</b></p>
78、;<p> 物業(yè)管理前期工作計(jì)劃</p><p><b> 物業(yè)管理預(yù)算案</b></p><p><b> 業(yè)主/租戶(hù)臨時(shí)公約</b></p><p> 業(yè)主/租戶(hù)與租戶(hù)手冊(cè)</p><p> 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法</p><p> 公共設(shè)施
79、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法</p><p><b> 資料接管移交規(guī)定</b></p><p> 業(yè)主/租戶(hù)/租戶(hù)入住程序</p><p> 業(yè)主/租戶(hù)/租戶(hù)檔案管理制度</p><p> 各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)</p><p><b> 物業(yè)公司投訴制度</b>&
80、lt;/p><p> 業(yè)主/租戶(hù)/租戶(hù)投訴處理程序</p><p> 業(yè)主/租戶(hù)/租戶(hù)投訴意見(jiàn)表</p><p> 業(yè)主/租戶(hù)/租戶(hù)回訪制度</p><p><b> 工程服務(wù)類(lèi)</b></p><p> 業(yè)主/租戶(hù)/租戶(hù)報(bào)修及維修操作流程</p><p> 業(yè)主/
81、租戶(hù)/租戶(hù)報(bào)修受理及各部門(mén)職責(zé)范圍</p><p><b> 裝修管理規(guī)定</b></p><p> 室內(nèi)裝修專(zhuān)人巡視制度</p><p> 動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)審批制度</p><p> 外來(lái)裝修施工管理制度</p><p> 物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度</p><p>
82、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理臺(tái)帳要?jiǎng)t</p><p><b> 臨時(shí)用電管理制度</b></p><p><b> 設(shè)備機(jī)房管理制度</b></p><p> 電梯及機(jī)械車(chē)庫(kù)運(yùn)行及管理規(guī)定</p><p> 電梯及機(jī)械車(chē)庫(kù)日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程</p><p> 電梯及機(jī)械
83、車(chē)庫(kù)故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程</p><p> 電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程</p><p> 公共秩序維護(hù)(保安)服務(wù)類(lèi)</p><p> 公共秩序維護(hù)(保安)樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程</p><p> 消防工作檔案管理制度</p><p> 公共秩序維護(hù)(保安)部交接班制度</p><p>
84、 公共秩序維護(hù)(保安)巡邏工作制度</p><p><b> 物業(yè)治安管理規(guī)定</b></p><p> 物業(yè)公共設(shè)施場(chǎng)所管理規(guī)定</p><p> 停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理規(guī)定</p><p><b> 消防管理制度</b></p><p> 突發(fā)事件應(yīng)急處理要求<
85、/p><p><b> 保潔服務(wù)類(lèi)</b></p><p><b> 物業(yè)保潔工作制度</b></p><p> 物業(yè)保潔工作操作程序</p><p> 物業(yè)保潔每日檢查制度</p><p> 物業(yè)保潔用品用具領(lǐng)用、發(fā)放制度</p><p>
86、物業(yè)保潔工具設(shè)備保養(yǎng)制度</p><p> 物業(yè)管理常用保潔工具配備一覽表</p><p> 定期消毒服務(wù)工作流程</p><p><b> 綠化服務(wù)類(lèi)</b></p><p><b> 物業(yè)綠化管理規(guī)定</b></p><p> 物業(yè)綠化用品用具領(lǐng)用、發(fā)放制度&l
87、t;/p><p> 物業(yè)綠化工具設(shè)備保養(yǎng)制度</p><p> 物業(yè)管理常用綠化工具配備一覽表、定期預(yù)防病蟲(chóng)害工作流程等</p><p> 對(duì)倫達(dá)金融大廈的相關(guān)規(guī)定</p><p><b> 租戶(hù)使用守則</b></p><p> 業(yè)主/租戶(hù)必須遵守和履行《倫達(dá)金融大廈管理手冊(cè)》及由管理公司
88、按照需要而制定的規(guī)則。</p><p> 業(yè)主/租戶(hù)必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。</p><p> 租戶(hù)需如期付清其租用的物業(yè)每月產(chǎn)生之各種能源費(fèi)、公共分?jǐn)偤臀飿I(yè)管理費(fèi)用等。</p><p> 在未征得管理公司書(shū)面同意前,租戶(hù)不得變更或改動(dòng)其單位的原有結(jié)構(gòu),亦不得改動(dòng)、損壞、損害、破壞或干擾大廈內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。</p><
89、p> 租戶(hù)不得改變大廈任何部分的外觀。</p><p> 租戶(hù)不得在大廈窗戶(hù)或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。</p><p> 在未征得管理公司同意前,租戶(hù)不得改動(dòng)大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。如獲得管理者書(shū)面同意改動(dòng),該改動(dòng)工程必須選擇具有資質(zhì)的合格承建商中進(jìn)行,并由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。</p><p> 在獲得
90、物業(yè)管理公司書(shū)面同意后,租戶(hù)可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物 ,但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意,且不可因此引起大廈任何結(jié)構(gòu)性損害,及干擾大廈任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。租戶(hù)在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意,則管理者有權(quán)將之拆除,而該租戶(hù)須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用。</p><p> 在未征得物業(yè)管理公司同意前,租戶(hù)不能在其單元以外地方加建任何建筑物,或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸
91、掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫幅等其它對(duì)象。</p><p> 租戶(hù)不得在大廈屋頂平臺(tái)架設(shè)或安裝獨(dú)立天線(xiàn)或任何其它伸出物。</p><p> 租戶(hù)不得在其租用的單元內(nèi),安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品,并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。</p><p> 租戶(hù)不得切割、更改、損壞或干擾大廈之水、電或空調(diào)的供應(yīng),亦不可切割或破壞大廈的任何墻壁、橫梁、地板或
92、外墻。</p><p> 租戶(hù)不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險(xiǎn)或易燃易爆物品(包括任何固體、液體和氣體)或存放可能觸犯當(dāng)時(shí)有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鈶?hù)及使用者構(gòu)成滋擾或危險(xiǎn)的其它一切物品(包括任何固體、液體和氣體)。</p><p> 租戶(hù)不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。</p><p> 租戶(hù)不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該大廈
93、或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。</p><p> 租戶(hù)不得作出任何使大廈保險(xiǎn)成為無(wú)效的行為,否則租戶(hù)須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠等費(fèi)用。</p><p> 租戶(hù)不得阻塞任何公共地方或通道。</p><p> 租戶(hù)不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置,存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。</p><p> 租戶(hù)要按
94、照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定,更換、修理該租戶(hù)擁有單元的電線(xiàn)、電器設(shè)施和裝置。并不得在未獲管理公司批準(zhǔn)前,改變、擴(kuò)大各單元的電線(xiàn)、電器設(shè)施或煙感等。各租戶(hù)不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過(guò)該單元最大容許電流負(fù)荷容量。</p><p> 租戶(hù)不得作出任何行為令大廈沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。</p><p> 租戶(hù)不得在其單元內(nèi)煮食及留宿;</p><
95、;p> 租戶(hù)在離開(kāi)單元時(shí)請(qǐng)自覺(jué)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)等,不應(yīng)留有火種。</p><p> 租戶(hù)若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢,損害他人或其財(cái)產(chǎn),則該租戶(hù)須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。</p><p> 租戶(hù)不得在大廈內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對(duì)其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。</p><p> 租戶(hù)應(yīng)對(duì)其代理人、雇員、訪
96、客及其它使用者等之行為、疏忽或錯(cuò)誤向物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失,則該租戶(hù)應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。</p><p> 租戶(hù)無(wú)權(quán)將物業(yè)管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。</p><p> 租戶(hù)無(wú)權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員,租戶(hù)如對(duì)該職員不滿(mǎn),應(yīng)向物業(yè)管理公司提出,由物業(yè)管理公司采取合適的行為。</p><p>
97、; 租戶(hù)不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國(guó)法律及法令等條款相抵觸的用途,亦不得有滋擾、損害其它業(yè)主/租戶(hù)的事情發(fā)生。</p><p> 如任何單位的租戶(hù)欠繳物業(yè)管理費(fèi)或《管理手冊(cè)》內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項(xiàng),或不遵守或履行管理公約和租戶(hù)守則所載之任何條款,經(jīng)物業(yè)管理公司書(shū)面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者,物業(yè)管理公司有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理,不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之租戶(hù)使用大廈電
98、梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討,直至該行為獲糾正為止。</p><p><b> 裝修規(guī)則</b></p><p> 為維護(hù)大廈客戶(hù)的共同利益,保證大廈在裝修期間正常的工作秩序,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《倫達(dá)金融大廈管理公約》等相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)制定本管理規(guī)定。</p><p><b> 裝修申報(bào)</b&
99、gt;</p><p> 大廈客戶(hù)入住實(shí)施裝修物業(yè)的,應(yīng)提前一周向服務(wù)中心申報(bào)。申報(bào)登記應(yīng)提交下列書(shū)面資料:</p><p><b> 租賃合同;</b></p><p> 裝修方案(包括:施工單位、施工期限、施工方案、裝修設(shè)計(jì)圖);</p><p> 變動(dòng)建筑主體結(jié)構(gòu)或者承重結(jié)構(gòu)的,需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)
100、資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案;</p><p> 委托裝飾裝修企業(yè)施工的,需提供該企業(yè)相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件;</p><p> 施工人員的身份證復(fù)印件;</p><p> 如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》;</p><p> 簽訂《裝修管理協(xié)議》,繳付相關(guān)費(fèi)用;</p><p> 提交政府主管部門(mén)(質(zhì)監(jiān)、消
101、防)的裝修審核報(bào)告;</p><p> 經(jīng)服務(wù)中心審核同意,并辦理相關(guān)裝修手續(xù)之后,服務(wù)中心向客戶(hù)發(fā)放《施工許可證》,客戶(hù)在取得《施工許可證》后,方可進(jìn)場(chǎng)施工?!妒┕ぴS可證》應(yīng)張貼在單元大門(mén)的醒目位置,以便于查驗(yàn)。</p><p><b> 裝修須知</b></p><p> 大廈客戶(hù)進(jìn)行裝修,必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)安全性,應(yīng)
102、符合防火、防水、保溫、隔音、衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定及建筑功能要求。提醒業(yè)主或使用人在進(jìn)行裝修施工前,應(yīng)對(duì)名下的單元房屋進(jìn)行全面檢查,如發(fā)現(xiàn)單元房屋內(nèi)存在需要建設(shè)單位整改或維修的問(wèn)題,須通知服務(wù)中心到現(xiàn)場(chǎng)查看并作記錄。建設(shè)單位不承擔(dān)由于業(yè)主進(jìn)行房屋裝修而導(dǎo)致的維修責(zé)任。</p><p><b> 裝修禁止下列行為:</b></p><p> 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等
103、級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);</p><p> 將辦公房間改為衛(wèi)生間、廚房間;</p><p> 改變大廈立面風(fēng)格、拆除混凝土墻體或改變玻璃幕墻色彩和形狀;</p><p> 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;</p><p> 其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為,包括但不限于占用或阻塞公共走道、封閉或阻塞安全門(mén)和
104、安全通道、封閉或阻塞或遮擋消火栓等。</p><p> 拆除或封閉或移動(dòng)室內(nèi)消防煙感、溫感探測(cè)頭。</p><p> 安裝各類(lèi)分體空調(diào)或中央空調(diào)機(jī)組;</p><p> 安裝各類(lèi)衛(wèi)星或微波信號(hào)發(fā)射/接收裝置。</p><p> 增大戶(hù)內(nèi)配電總開(kāi)關(guān)容量或超負(fù)荷使用電器。</p><p> 室內(nèi)裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或
105、規(guī)范增加樓面荷載的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。</p><p> 本大廈在裝修過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格按照大廈建設(shè)單位規(guī)定的要求進(jìn)行裝修,對(duì)地坪樓板的鉆孔深度和對(duì)吊頂樓板的鉆孔深度均須予以控制,以確保大廈的安全。</p><p> 室內(nèi)平面分隔布局以及空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的送、回風(fēng)口位置和尺寸的調(diào)整應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足室內(nèi)空調(diào)氣流循環(huán)和風(fēng)量、風(fēng)速的設(shè)計(jì)要求和使用要求??蛻?hù)在進(jìn)行此類(lèi)
106、改動(dòng)時(shí),可向設(shè)計(jì)單位進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)??蛻?hù)室內(nèi)空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的拆除或增加或位置變動(dòng),均應(yīng)向服務(wù)中心進(jìn)行申報(bào),并填寫(xiě)《暫停空調(diào)系統(tǒng)使用功能申請(qǐng)書(shū)》。工程完工后,空調(diào)系統(tǒng)補(bǔ)水之前,客戶(hù)應(yīng)向服務(wù)中心申報(bào)填寫(xiě)《開(kāi)通空調(diào)系統(tǒng)使用功能申請(qǐng)書(shū)》,便于服務(wù)中心采取相應(yīng)的系統(tǒng)排水和補(bǔ)水及水質(zhì)處理等配合措施。</p><p> 客戶(hù)室內(nèi)消防煙感或溫感探測(cè)器的位置變動(dòng)應(yīng)向服務(wù)中心進(jìn)行申報(bào),并填寫(xiě)《暫停消防噴淋和消防報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控使用功能申請(qǐng)
107、書(shū)》。工程完工后,消防系統(tǒng)開(kāi)通前,客戶(hù)應(yīng)向服務(wù)中心申報(bào)填寫(xiě)《開(kāi)通消防噴淋和消防報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控使用功能申請(qǐng)書(shū)》及辦理《二次裝修后樓層消防報(bào)警開(kāi)通自檢手續(xù)》,便于服務(wù)中心采取相應(yīng)的消防并網(wǎng)監(jiān)控管理配合措施。</p><p> 為確保環(huán)境整潔和公共物業(yè)不受損害和污染,客戶(hù)在裝修過(guò)程中,裝修垃圾應(yīng)實(shí)行袋裝化,并負(fù)責(zé)將裝修垃圾按照服務(wù)中心指定的路線(xiàn)和地點(diǎn)清運(yùn)、堆放,不得隨意拋棄裝修建筑垃圾。</p><
108、p> 因裝修施工造成房間內(nèi)管道堵塞或損壞而影響相鄰客戶(hù)利益的,由該客戶(hù)和施工隊(duì)承擔(dān)相應(yīng)的連帶修復(fù)和賠償責(zé)任。</p><p> 客戶(hù)裝修期間,必須將《施工許可證》張貼于大門(mén)上,接受相鄰租戶(hù)和服務(wù)中心的監(jiān)督。裝修時(shí),請(qǐng)關(guān)閉進(jìn)戶(hù)門(mén)并保持公共通道、樓梯和電梯的通暢,裝修材料和工具只能置于客戶(hù)本身的單元房?jī)?nèi)。使用電梯運(yùn)輸裝修材料,應(yīng)提前向服務(wù)中心申報(bào),以便服務(wù)中心對(duì)裝修材料的限高、限重進(jìn)行事先評(píng)估和安排配合。使
109、用電梯運(yùn)送裝修材料和建筑垃圾一律從地下車(chē)庫(kù)出入,并應(yīng)符合服務(wù)中心規(guī)定的運(yùn)輸時(shí)段。</p><p> 裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)到服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證,施工人員進(jìn)入大廈,必須佩帶出入證,限于在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng),并接受服務(wù)中心的例行檢查。</p><p> 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,并應(yīng)配備足夠的滅火器材,嚴(yán)禁儲(chǔ)存危險(xiǎn)易燃易爆危險(xiǎn)品。動(dòng)用明火須填寫(xiě)《裝修臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表》,并報(bào)服務(wù)中心審核同意后方可施工。<
110、/p><p> 施工隊(duì)?wèi)?yīng)有自查制度,當(dāng)日施工作業(yè)結(jié)束前,應(yīng)檢查有無(wú)關(guān)閉電源,有無(wú)遺留火種,并將可燃雜物清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。</p><p> 施工隊(duì)必須配備合格的持證電工、焊工負(fù)責(zé)施工用電、燒焊作業(yè),并服從服務(wù)中心統(tǒng)一管理。</p><p> 裝修施工期間相關(guān)的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工作業(yè)安全等事宜,均由客戶(hù)或施工隊(duì)自行負(fù)責(zé)。</p><p>
111、裝修人員在裝修過(guò)程中,只準(zhǔn)使用本層廁所。</p><p> 裝修竣工后,客戶(hù)應(yīng)向服務(wù)中心提交裝修竣工圖并會(huì)同服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)裝修圖冊(cè)進(jìn)行檢查。</p><p> 施工隊(duì)退場(chǎng)時(shí),運(yùn)出之物料、設(shè)備、工具等物品,必須至服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。未辦理手續(xù)的,一律不得運(yùn)出。</p><p><b> 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)管理制度</b></p>
112、<p><b> 職責(zé)</b></p><p> 公共秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出的指揮、巡檢,使之暢通和有序;</p><p> 巡邏公共秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)地面臨時(shí)停放車(chē)輛的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;</p><p> 大門(mén)公共秩序維護(hù)人員按《機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定》有關(guān)要求,在《停車(chē)單》上做好車(chē)輛號(hào)牌和進(jìn)出時(shí)間的登記,并收取臨
113、時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放費(fèi)。</p><p><b> 工作程序</b></p><p> 凡持有『倫達(dá)金融大廈』車(chē)輛出入證的機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入時(shí),門(mén)衛(wèi)處的公共秩序維護(hù)人員應(yīng)檢查并提醒駕車(chē)者將《車(chē)輛出入證》放置于前車(chē)窗左下角明顯的位置;</p><p> 『倫達(dá)金融大廈』內(nèi)禁止鳴號(hào),嚴(yán)禁高速行駛,遵守交通法規(guī)、條例;</p><p&g
114、t; 各班交接班前半小時(shí),由上一班公共秩序維護(hù)人員將進(jìn)入『倫達(dá)金融大廈』車(chē)輛的車(chē)號(hào),交由下一班公共秩序維護(hù)人員接班后必須簽上本人的姓名;</p><p> 巡檢公共秩序維護(hù)人員每隔二小時(shí),必須對(duì)『倫達(dá)金融大廈』辦公區(qū)內(nèi)巡檢一次,發(fā)現(xiàn)有停泊于戶(hù)外的車(chē)輛(包括訪客車(chē)輛),應(yīng)檢查是否持有車(chē)輛出入證,車(chē)輛的門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán),車(chē)輛是否熄火,是否漏油、漏水;</p><p> 對(duì)醉酒駕車(chē)者鬧事,應(yīng)妥
115、善處理。以不影響正常通行和工作為原則,靈活處理;</p><p> 對(duì)軍、警、區(qū)、市級(jí)政府車(chē)輛應(yīng)在其出入『倫達(dá)金融大廈』時(shí),抄錄車(chē)號(hào),事后報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),在值班記錄簿上說(shuō)明情況;</p><p> 『倫達(dá)金融大廈』公共區(qū)域禁止任何人員擦洗、拆修車(chē)輛,如有此類(lèi)情況發(fā)生,應(yīng)立即上前說(shuō)明并予以阻止;</p><p> 公共秩序維護(hù)人員應(yīng)熟悉了解『倫達(dá)金融大廈』發(fā)放車(chē)輛
116、出入證的車(chē)輛情況,如停車(chē)證號(hào)碼、對(duì)應(yīng)的業(yè)主/租戶(hù)門(mén)牌號(hào),業(yè)主/租戶(hù)的聯(lián)系方法(電話(huà))等列表,以便發(fā)生情況時(shí)能及時(shí)與業(yè)主/租戶(hù)聯(lián)系。</p><p><b> 車(chē)輛臨時(shí)停放</b></p><p> 巡邏公共秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需要在地面臨時(shí)停車(chē)的,應(yīng)告知車(chē)主停放在規(guī)定的停車(chē)區(qū)域內(nèi);</p><p> 提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重
117、物品隨身帶走;若遇醉酒駕車(chē)者</p><p> 應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免意外事故的發(fā)生;</p><p> 巡邏公共秩序維護(hù)人員每二小時(shí)對(duì)所有臨時(shí)停放車(chē)輛巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;</p><p> 門(mén)崗公共秩序維護(hù)人員對(duì)無(wú)《停放證》的車(chē)輛發(fā)給《停車(chē)單》,并按記錄停放的時(shí)間實(shí)行收費(fèi);</p><p> 遵守《機(jī)械車(chē)庫(kù)使用
118、規(guī)則》,確保機(jī)械車(chē)庫(kù)正常運(yùn)行;</p><p> 對(duì)出入金融大廈的出租車(chē)輛不予發(fā)牌,但要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。</p><p><b> 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放</b></p><p> 當(dāng)班公共秩序維護(hù)人員應(yīng)督促未辦理停放手續(xù)的業(yè)主/租戶(hù)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須到管理處辦理停放手續(xù),懸掛非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放證,并在車(chē)庫(kù)內(nèi)停放;</p><p>
119、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須停放在專(zhuān)用的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi),禁止停放在金融大廈道路、樓道和綠化區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)的公共秩序維護(hù)人員有權(quán)予以制止并移到指定的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放點(diǎn);</p><p> 對(duì)來(lái)金融大廈走親訪友而進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛,巡邏公共秩序維護(hù)人員應(yīng)督促其停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi),經(jīng)勸止不聽(tīng)的公共秩序維護(hù)人員有權(quán)予以移走;</p><p> 各門(mén)崗公共秩序維護(hù)人員對(duì)無(wú)因來(lái)訪的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛一律禁止其進(jìn)入金融大
120、廈。</p><p><b> 道路交通管理</b></p><p> 由公共秩序維護(hù)部負(fù)責(zé),指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)大廈域地上車(chē)輛停放的管理,區(qū)域道路行駛路線(xiàn)明晰。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的車(chē)行通道和入口,實(shí)行大廈內(nèi)人車(chē)分流。</p><p> 結(jié)合警示標(biāo)志、標(biāo)牌標(biāo)識(shí),以及綠化隔離等措施,盡可能做到標(biāo)識(shí)明確,秩序井然。</p><p>
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