信息管理與信息系統(tǒng)畢業(yè)設計(含外文翻譯）

1、<p>　　畢業(yè)設計（論文）說明書</p><p>　　題目： 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)的分析與設計</p><p>　　系 名 管理系 </p><p>　　專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學 號 </p><p>

2、　　學生姓名 </p><p>　　指導教師 xx </p><p>　　2012年 05 月 30 日</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著市場體系的逐漸完善，現今已進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買空間拓寬、

3、消費心態(tài)和購買行為愈加成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或產品盲目的保持絕對的忠誠。如何不斷改善客戶關系，掌握更多客戶信息，提高客戶滿意度，占有更大市場份額，獲取更多利潤，這些已成為企業(yè)面臨的首要問題。作為球迷協(xié)會這個特殊群體，進行客戶關系管理能充分利用球迷資源，通過球迷交流，建立球迷檔案和與球迷合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能。銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經營決策的

4、重要依據。從協(xié)會的長遠利益出發(fā)，協(xié)會應保持并發(fā)展與球迷的長期關系。為此，開發(fā)了球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可使雙方增進相互了解和信任，易于實現交易，同時可節(jié)約交易成本和交易時間，過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。隨著球迷CRM系統(tǒng)的開發(fā)，一種全新的“CRM 營銷”理念正逐漸形成?？蛻粢驯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展中來。</p><p>　　關鍵詞：球迷協(xié)會；客戶關系；企業(yè)管理；管理系

5、統(tǒng)</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　As the market system gradually perfect, we have entered a buyer's market era. Choose space expand, buy a space to expand, consumption mind and

6、 purchasing behavior more and more mature, so that customers will not be in a business or product blind keep absolute loyalty. How to continuously improve customer relationship, master more customer information, improve

7、customer satisfaction, have more market share, obtain more profits, these has become the top issue facing the enterprise. As fans associat</p><p>　　Key words：Supporters association; Customer relationship; En

8、terprise management;</p><p>　　Management system </p><p><b>　　目　　錄</b></p><p>　　第一章 緒論1</p><p>　　1.1 客戶關系管理的概念1</p><p>　　1.2 客戶關系管理系統(tǒng)概述1

9、</p><p>　　1.3 客戶關系管理系統(tǒng)的歷史背景及意義2</p><p>　　1.4 國內外發(fā)展現狀3</p><p>　　1.5 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)研究的內容及方法3</p><p>　　第二章 球迷CRM系統(tǒng)開發(fā)的相關技術概述5</p><p>　　2.1 VB技術概述5<

10、;/p><p>　　2.2 SQL Server概述5</p><p>　　第三章 現行球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)分析6</p><p>　　3.1 客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性6</p><p>　　3.2 球迷協(xié)會現行發(fā)展狀況調查6</p><p>　　3.3 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)實施的意義

11、7</p><p>　　3.4 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析7</p><p>　　3.5 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)流程分析9</p><p>　　3.6 系統(tǒng)總體結構設計的特點12</p><p>　　3.7 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)主要功能說明12</p><p>　　3.8 數據庫結構設計15<

12、/p><p>　　3.9 數據字典17</p><p>　　第四章 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實施19</p><p>　　4.1 系統(tǒng)設計方法基本思想19</p><p>　　4.2 系統(tǒng)設計目標19</p><p>　　4.3 系統(tǒng)功能設計20</p><p>　　

13、4.4 系統(tǒng)流程圖21</p><p>　　4.5 系統(tǒng)平臺設計21</p><p>　　4.6 系統(tǒng)的實施22</p><p>　　第五章 總結與展望29</p><p><b>　　參考文獻30</b></p><p><b>　　外文資料</b>&

14、lt;/p><p><b>　　中文譯文</b></p><p><b>　　致 謝</b></p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 客戶關系管理的概念</p><p>　　客戶關系管理(Customer

15、Relationship Management，CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。</

16、p><p>　　CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。&l

17、t;/p><p>　　客戶關系管理（CRM）有三層含義： </p><p>　　體現為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念。</p><p>　　是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制。</p><p>　　是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。</p><p>　　1.2 客戶關系管理系統(tǒng)概述</p

18、><p>　　客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造

19、成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固

20、了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助數據庫中的客戶歷史數據，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提</p><p>　　1.3 客戶關系管理系統(tǒng)的歷史背景及意義</p><p>　　隨著時代的進步，人類社會的信息化程度也越來越高，人們擁有和處理的信息也在日益膨脹?！靶畔⒈ā边@一詞匯早在二十世紀八九十年代就提出了。在這種情況下，傳統(tǒng)

21、的客戶關系管理方式已不能滿足處理紛繁信息的要求。傳統(tǒng)信息管理的處理工作主要集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫大量的記錄、報表、文件。在對信息進行階段性處理的時候，人們又需要參閱大量的記錄、報表和文件，使工作變得復雜、漫長，而且最后的處理結果也并不能正確地反映出客觀事實。在當今信息社會高速發(fā)展的今天已經顯示出它格格不入的一面，即使在花費大量時間和精力的情況下，工作成果的可信度和客觀滿意度也得不到保證。這種費時費力的工作方式在現代企業(yè)管

22、理模式的沖擊下會很快失去它的生存空間。計算機的出現及應用發(fā)展解決了這一問題。</p><p>　　如今，人們對管理信息處理提出了及時、準確、適用、經濟的要求。計算機作為現代信息的存儲和處理設備，在社會生活的各個方面發(fā)揮著巨大的作用。無論是科研、軍事、文化、還是金融、教育、衛(wèi)生，直至居家生活，計算機的應用已隨處可見?，F在，計算機不僅僅供專業(yè)人員使用，它已成為現代人工作、學習、生活的一種新興的工具。人們越來越多地借助

23、計算機管理大量的信息。</p><p>　　由此，客戶關系管理系統(tǒng)的概念也逐漸形成?？蛻絷P系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。在此基礎上，客戶關系管理系統(tǒng)是基于數據庫客戶服務的一類計算機應用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關系管理系統(tǒng)中的數據 都被組織成數據庫的形式。因此，客

24、戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)實際上是數據庫應用系統(tǒng)開發(fā)的實際應用?？偟膩碚f，其內含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。</p><p>　　客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，決定開發(fā)一套客戶關系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成

25、對客戶基本信息、 聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況?？蛻絷P系管理作為一項綜合的 IT 技術，一種新的運作模式，是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。管理水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關系管理系統(tǒng)應提供一個客戶

26、服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。</p><p>　　1.4 國內外發(fā)展現狀</p><p>　　客戶關系管理是20世紀90年代在美國出現的一種新的市場營銷理念、思想和方法它緊緊抓住市場營銷客戶關系管理這一關鍵環(huán)節(jié)，把傳統(tǒng)市場營銷模式轉變?yōu)槿碌氖袌鰻I銷模式。它經歷了銷售力量自動化系統(tǒng)（SFA）→客戶服務系統(tǒng)（CSS）→呼叫中心（CALL CE

27、NTER）三次變遷，綜合了現代市場營銷（Marketing)和現場服務（Field Service）的理念，并結合了CTI（計算機電話集成技術）和Internet技術快速發(fā)展起來，國內外有很多廠商推行CRM管理并已取得了非常好的效果，顯示出CRM強大的生命力。目前，國內外有更多的資本和廠商進入了CRM領域，或者在這方面加大了動作。如創(chuàng)智完成了在證券、銀行、房地產、醫(yī)藥等多個領域的行業(yè)布局，用友啟動了“金種子計劃”，加強了進入中小企業(yè)SF

28、A市場的力度，國際廠商Onyx、PeopleSoft也正是進軍中國，連鼎鼎大名的微軟也發(fā)布了自己的 CRM 解決方案，這些都給中國的企業(yè)提供了選擇適合自己需要的 CRM 產品的機會和可能?？梢哉f，國內很多企業(yè)推行客戶關系管理已經基本具備條件。</p><p>　　其發(fā)展趨勢，趨勢一：CRM系統(tǒng)將更多采用基于Browser-Server架構的多層結構，以滿足移動辦公和分布式管理的需求。趨勢二：CRM系統(tǒng)將全面集成各

29、種信息交流技術，隨著Internet的發(fā)展，新的信息交流技術不斷發(fā)展。趨勢三：CRM 系統(tǒng)將更多的采用數據倉庫和數據挖掘技術，隨著全球經濟一體化的進程和高技術的發(fā)展，企業(yè)比以往任何時候都面臨著更為復雜的生存環(huán)境。作為管理客戶關系這一企業(yè)核心資源的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)必須具備強大的數據分析和挖掘功能，為管理者作出正確的決策提供及時而準確的依據。數據倉庫（Data Warehousing）、數據挖掘(Data Mining)和OLAP技術已

30、成為CRM系統(tǒng)提供決策支持的關鍵技術。隨著 CRM 管理理念的進一步完善、客戶管理手段的變革和IT新技術的飛速發(fā)展，CRM 系統(tǒng)也將不斷實現技術和應用的最新結合，發(fā)展為企業(yè)最重要的前端業(yè)務支撐系統(tǒng)。</p><p>　　1.5 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)研究的內容及方法</p><p>　　球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)采用模塊化設計的方法，這樣做可以使整個系統(tǒng)信息管理更清晰、明確，同時，各個模

31、塊之間既能夠緊密聯(lián)系，實現功能上的協(xié)調，優(yōu)化了整個系統(tǒng)的運行。整個系統(tǒng)主要包括球迷類型及問題統(tǒng)計、球隊信息管理、球迷信息管理、球迷留言及協(xié)會答疑、資料共享等功能模塊，各模塊即互相獨立又緊密配合，共同支持該系統(tǒng)的實現。</p><p>　　1.5.1 研究內容</p><p>　　查閱資料，了解球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)目前的發(fā)展狀況及存在的缺陷和不足。</p><p&g

32、t;　　了解球迷協(xié)會客戶管理的注意事項，以及單類型球迷中具體的要求和管理中的特殊性。</p><p>　　了解球隊發(fā)展歷史和管理等內容，并作為綜合信息錄入到球隊信息。</p><p>　　確定系統(tǒng)目標，采用結構化的方法進行系統(tǒng)分析。</p><p>　　在充分分析用戶需求的基礎上，設計系統(tǒng)的各個模塊及其功能。</p><p>　　按照容易擴展

33、、易于維護、界面友好的標準，完成系統(tǒng)的功能設計、數據庫設計和系統(tǒng)程序設計和實現。</p><p><b>　　測試并完善程序。</b></p><p>　　1.5.2 研究方法及手段</p><p>　　做好系統(tǒng)的前期分析工作，運用VISIO畫圖工具畫出實體流程圖，為系統(tǒng)設計的順利進行做好充分準備。使用ASP或JSP技術，利用Visual B

34、asic進行系統(tǒng)開發(fā)，并用SQL Server對系統(tǒng)進行實現。</p><p>　　第二章 球迷CRM系統(tǒng)開發(fā)的相關技術概述</p><p>　　2.1 VB技術概述</p><p>　　Visual Basic是一種由微軟公司開發(fā)的包含協(xié)助開發(fā)環(huán)境的事件驅動編程語言。VB使用了可以簡單建立應用程序的GUI系統(tǒng)，但是又可以開發(fā)相當復雜的程序。VB的程序是一種

35、基于窗體的可視化組件安排的聯(lián)合，并且增加代碼來指定組件的屬性和方法。Visual Basic的最大的優(yōu)勢在于它的易用性，可以讓經驗豐富的VB程序員或是剛剛懂得皮毛的人都能用自己的方式快速開發(fā)程序。而且 VB 的程序可以非常簡單的和數據庫連接。</p><p>　　2.2 SQL Server概述</p><p>　　SQL Server 是一個關系數據庫管理系統(tǒng)。它最初是由Microso

36、ft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的，于1988 年推出了第一個OS/2 版本。SQL Server 2000是微軟公司提供的后臺數據庫管理系統(tǒng)，它功能強大操作簡便日益被廣大數據庫用戶所喜愛，越來越多的開發(fā)工具提供了與SQL Server的接口，并且它與微軟操作系統(tǒng)無縫兼容，在微軟平臺上能夠提供良好的性能。而SQL Server 2005是一個全面的數據庫平臺，使用集成的商業(yè)智能 (BI) 工具提供了企業(yè)級的數

37、據管理。SQL Server 2005 數據庫引擎為關系型數據和結構化數據提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構建和管理用于業(yè)務的高可用和高性能的數據應用程序。SQL Server 2005不僅可以有效地執(zhí)行大規(guī)模聯(lián)機事務處理，而且可以完成數據倉庫和電子商務應用等許多具有挑戰(zhàn)性的工作。</p><p>　　第三章 現行球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)分析</p><p>　　3.1 客戶關

38、系管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性</p><p>　　信息技術的飛速發(fā)展對當今社會的經濟生活產生了深遠的影響，客戶關系管理理論的最新研究沖擊著企業(yè)管理模式，如何吸收先進的管理理念，及時恰當的引入信息管理系統(tǒng)，是各行各業(yè)面臨的重要課題。從這一點出發(fā)，提出了基于B/S構架的客戶關系管理系統(tǒng)，擬從根本上革新原有的客戶管理模式，消除數據的不一致性、不完整性，避免差錯，提升管理水平，挽留老客戶，挖掘新客戶，增強企業(yè)核心競爭力。信息

39、化管理是企業(yè)必不可少的話題，如今發(fā)展好的企業(yè)都有自己一套高效的管理模式。CRM管理系統(tǒng)基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理。增強客戶訪問渠道，高效規(guī)范的進行業(yè)務操作，降低服務成本，增強企業(yè)客戶服務水平及深度，增強企業(yè)市場營銷管理能力，提高企業(yè)銷售收入等等，一個良好的客戶關系管理系統(tǒng)，帶給企業(yè)的好處是全方位的。作為企業(yè)現代化的發(fā)展，CRM對于企業(yè)的意義不可言喻。

40、</p><p>　　3.2 球迷協(xié)會現行發(fā)展狀況調查</p><p>　　近年來，受諸多因素影響，我國職業(yè)球賽觀眾出席人數呈現下滑趨勢。觀眾的流失使俱樂部失去了賴以生存的根基，俱樂部門票、標志產品、廣告、贊助等收入相應減少。然而聯(lián)賽安保措施又對球迷實物消費構成極大限制；球迷協(xié)會的存在一定程度上促進了球迷的看球消費和實物消費，為體育事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。作為大眾群體對體育的熱愛，球迷

41、協(xié)會很好的完成了球迷與賽場的完整連接。從精神到事務，從虛擬到現實，球迷協(xié)會是維系體育整體的重要紐帶。一個球迷群體，如果想發(fā)展好，不應該單純的注重一方面，應該聊天，評球，看球，踢球，聚會，消費等活動一起開展，增強群內成員的互動性，把一個群，凝結成一個整體。</p><p>　　然而，目前國內的球迷協(xié)會發(fā)展緩慢，“貧富差距較大”，眾多協(xié)會不能良好有序的發(fā)展，大型協(xié)會與小型協(xié)會兩極分化，物質基礎成為限制球迷協(xié)會發(fā)展的重

42、要因素。因而，一個能滿足大眾成員的要求，滿足球迷、協(xié)會需要，提高工作效率的平臺才適合球迷群體的發(fā)展。同時，這種平臺的運用，很容易實現球迷協(xié)會的轉型，從虛擬球迷協(xié)會轉到現實的球迷協(xié)會，充分傾聽球迷團體的心聲，為促進球類產業(yè)的發(fā)展以及球類市場的繁榮提供參考意見，從而推動整個體育產業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　3.3 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)實施的意義</p><p>　　CRM在企業(yè)的整個

43、管理體制起著非常重要的作用，因為CRM有效的解決了企業(yè)下游供應鏈的管理。CRM主要由市場營銷、客戶資源、客戶關懷與服務等管理模塊組成。企業(yè)的發(fā)展要做到顧客至上，以客戶為中心，那么對企業(yè)的管理的重點應是對企業(yè)的下游供應鏈進行有效地管理，因此如何管理客戶在供應鏈管理中居首位，是大家所關注的問題。CRM可以更好地改善和延長企業(yè)與客戶的關系的生命周期。CRM融合了企業(yè)客戶、企業(yè)員工等有效資源，對這些資源進行有效地、層次化地進行合理組織和分配，有

44、利于企業(yè)在客戶關系生命周期之內能及時了解和運用有利的資源。CRM能夠簡化和優(yōu)化企業(yè)的客戶關系管理流程，企業(yè)在進行產品或服務的市場推廣活動中，就能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升工作績效上面來。</p><p>　　作為球迷協(xié)會這個特殊組織，不以盈利為主要目的，因此更應該把完善客戶關系，提升客戶服務作為重中之重。同時，為了使協(xié)會穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展下去，球迷協(xié)會的部分實體（線下）業(yè)務也顯得格外重要。作為球迷協(xié)會客戶關系

45、管理系統(tǒng)，不僅要滿足協(xié)會對于客戶關系的深入、拓展，提高自身的服務水平，維系良好的“球迷-協(xié)會”關系，還要滿足協(xié)會對于實體（線下）業(yè)務的市場分析，充分利用球迷資源，為協(xié)會提供大量具體的、有針對性的、有價值的信息。在提高工作效率，發(fā)展友好客戶關系的同時，使實體（線下）業(yè)務能良好有序的進行，為球迷協(xié)會的發(fā)展提供全方位的協(xié)助。</p><p>　　3.4 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析</p><p>&

46、lt;b>　　技術可行性</b></p><p>　　首先，大學期間學習過VB、C#、JAVA等語言程序設計課程，并學習了SQL Server數據庫課程，同時，在第三學年掌握了信息系統(tǒng)分析與設計的基本內容。其次，學校設有充足的計算機設備，裝有各種軟件可供使用，為系統(tǒng)的設計與實現提供了很好的硬件基礎。</p><p><b>　　時間可行性</b>&l

47、t;/p><p>　　元旦前便啟動此次課題，隨后借閱書籍進行學習研究，同時大四下學期學校留有充足時間給予我們進行畢業(yè)設計，合理安排進程，一步步對系統(tǒng)實現，時間基本夠用。</p><p><b>　　經濟可行性</b></p><p>　　本校圖書館的藏書量達30多萬冊，期刊180余種，全文電子期刊9000余種，同時，還可以查閱到天津大學豐富的數據庫

48、資源，為此次畢業(yè)設計提供了數據資源保障。并且學校為我們提供了中國知網的使用權限，為系統(tǒng)的實現及論文的完成給予了強有力的支持。</p><p>　　當球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)完成實際運行后，方便快速的操作，可減少協(xié)會信息管理的漏洞，能減少協(xié)會很多不必要的資源，不用像以前那樣用冗余的紙張式的管理，從而降低管理成本。還將很大程度上提高計算機的效率，在為使用者帶來便利的同時，計算機的存儲與快速查詢功能大大提高了協(xié)會設

49、備信息管理的效率，提高了企業(yè)設備信息管理的精確度，從根本上節(jié)約了企業(yè)的開支。</p><p><b>　　社會可行性</b></p><p>　　目前已有很多成功開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)的先例，社會需要客戶關系管理的現代化和信息化?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的開發(fā)和運用于國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，客戶關系管理系統(tǒng)采用的操作和工作方式符合工作人員的日常習慣，而且操

50、作方便靈活，便于學習。因此，該系統(tǒng)具有社會可行性。</p><p><b>　　結論</b></p><p>　　通過技術、時間、經濟、社會等方面的可行性研分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全有必要，而且是可行的可以立項開發(fā)。</p><p>　　3.5 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)流程分析</p><p>　　管理業(yè)務流程圖是

51、用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程的圖表，即描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，通常簡稱為業(yè)務流程圖。數據流程是數據在系統(tǒng)中產生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。</p><p><b>　　業(yè)務流程圖</b></p><p>　　圖3-6 業(yè)務流程圖</p><p><b>　　數據流

52、程圖</b></p><p><b>　　頂層數據流程圖：</b></p><p>　　包括球隊數據信息、球迷數據信息、聯(lián)系人數據信息、球迷提問解答、共享資料）</p><p>　　圖3-7 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)頂層數據流程圖</p><p><b>　　第一層數據流程圖：</b>

53、</p><p>　　圖3-8 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)第一層數據流程圖</p><p>　　3.6 系統(tǒng)總體結構設計的特點</p><p>　　系統(tǒng)總體結構設計確定了該系統(tǒng)具體由哪些模塊構成以及模塊之間的相應的調用關系。</p><p>　　在功能方面：開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)可以滿足該協(xié)會的實際的各方面的需求，功能完備。</p&g

54、t;<p>　　客戶信息管理方面：實現對球迷信息進行錄入、刪除、查詢和更新的操作；</p><p>　　在系統(tǒng)和數據的安全性方面：系統(tǒng)采用用戶權限和運行權限的雙重控制機構，具有完善的數據安全的保障體系。</p><p>　　在操作方面：本系統(tǒng)有較好的人機交互界面，讓用戶有一種親切感，用戶使用起來更加的人性化，更加的方便和簡潔。</p><p>　　3.

55、7 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)主要功能說明</p><p>　　3.7.1 系統(tǒng)登陸模式</p><p>　　進入登陸界面，系統(tǒng)提供三個接入點，即球迷、聯(lián)系人和管理員。用口令形式驗證身份，合法者可以進去，否則提示用戶名或密碼錯誤。球迷可進行注冊，注冊后方可登錄。本系統(tǒng)聯(lián)系人只提供查詢權限。</p><p>　　3.7.2 系統(tǒng)的主要功能模塊</p>

56、<p><b>　　球迷模塊</b></p><p>　　未注冊球迷先進行注冊，登陸后，為球迷提供球隊查詢、留言板、提問及共享資料等功能。</p><p><b>　　管理員模塊</b></p><p>　　球迷信息管理：編號、姓名、年齡、性別、電話、喜愛球隊。</p><p>　　球隊

57、信息管理：編號、隊名、成立時間、現任教練、主場球場、杯賽冠軍數、聯(lián)賽冠軍數。</p><p>　　聯(lián)系人信息管理：編號、姓名、電話、負責球隊。</p><p>　　球迷提問管理：主要管理球迷對協(xié)會及各方面的提問，并予以解答。</p><p>　　共享資料管理：管理球迷及協(xié)會的共享資料。</p><p><b>　　聯(lián)系人模塊<

58、/b></p><p>　　該模塊只為聯(lián)系人提供查詢功能，查詢球迷信息、球隊信息、球迷提問、共享資料，為聯(lián)系人充分了解客戶提供幫助。</p><p>　　實體聯(lián)系方法（E-R模型）：</p><p>　　圖3-1 球迷信息屬性圖</p><p>　　圖3-2 球隊信息屬性圖</p><p>　　圖3-3 聯(lián)

59、系人信息屬性圖</p><p>　　圖3-4 共享資料屬性圖</p><p>　　3.8 數據庫結構設計</p><p>　　球迷信息表：存儲球迷個人基本信息。主要完成球迷基本信息的錄入、更新、修改、刪除等工作。</p><p>　　表3-1 球迷信息表</p><p>　　球隊信息表：存儲球隊基本信息。主要完成

60、球隊信息的錄入、更新、修改、刪除等。</p><p>　　表3-2 球隊信息表</p><p>　　聯(lián)系人信息表：存儲聯(lián)系人基本信息。</p><p>　　表3-3 聯(lián)系人信息表</p><p>　　球迷協(xié)會關系表：存儲球迷與協(xié)會關聯(lián)事件。完成關聯(lián)事件的更新、修改和刪除等工作。</p><p>　　表3-4 球迷

61、協(xié)會關系表</p><p>　　用戶信息表：存儲用戶（球迷、管理員、聯(lián)系人）賬戶，密碼。</p><p>　　表3-5 用戶信息表</p><p><b>　　3.9 數據字典</b></p><p>　　為了對數據流程圖中的各個元素做出詳細說明，所以在此通過數據字典來描述。</p><p>

62、　　表3-6 數據字典——數據流</p><p>　　表3-7 數據字典——處理邏輯</p><p>　　表3-8 數據字典——數據存儲</p><p>　　通過對現行系統(tǒng)的全面調查與分析，本系統(tǒng)數據流向是合理的，系統(tǒng)功能能夠滿足實際管理工作的需要。同時通過對數據字典中數據流、數據處理和數據存儲分析，該系統(tǒng)的總數據量較小，適宜于采用普通商用微機按批處理方式進行

63、數據處理。</p><p>　　第四章 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實施</p><p>　　4.1 系統(tǒng)設計方法基本思想</p><p>　　用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法， 按照用戶至上的原則結構化、模塊化，自頂向下對系統(tǒng)進行分析與設計。先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個相對獨立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施等）在系統(tǒng)實施階段，則堅持

64、自底向上地逐步實施，然后按照系統(tǒng)設計的結構，將模塊一個個逐步地構成整個系統(tǒng)，進而連接到一起進行調試。</p><p>　　自底向上、結構化系統(tǒng)分析與設計方法的最大的優(yōu)點是能夠自頂向下地對系統(tǒng)進行科學的分析和設計， 因而能全面的考慮，得到最優(yōu)化的整體設計。</p><p>　　4.2 系統(tǒng)設計目標</p><p>　　系統(tǒng)設計的目標是開發(fā)一個能夠覆蓋整體客戶關系的計

65、算機管理信息系統(tǒng)，運用現代化的技術手段，科學、高效、穩(wěn)定的實現對客戶關系的管理。通過此次對球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)和實現，創(chuàng)建一個球迷與球迷、球迷與協(xié)會進行溝通的良好平臺，從而提升協(xié)會的管理水平及工作效率，并為協(xié)會在未來的市場發(fā)展中奠定良好基礎。</p><p>　　4.3 系統(tǒng)功能設計</p><p>　　根據球迷協(xié)會的流程，按照結構化的系統(tǒng)設計方法，自頂向下逐層深入，直至每個模

66、塊。</p><p><b>　　功能模塊圖：</b></p><p>　　圖4-1 系統(tǒng)模塊結構圖</p><p>　　4.4 系統(tǒng)流程圖</p><p>　　圖3-5 系統(tǒng)流程圖</p><p>　　4.5 系統(tǒng)平臺設計</p><p>　　管理信息系統(tǒng)的平臺是

67、管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應用的基礎。平臺設計包括計算機軟件、硬件的選擇、操作系統(tǒng)的選擇、數據庫的選擇等。</p><p>　　該系統(tǒng)的硬件設置如下：</p><p>　　1) 服務器端：處理器類型：Intel 四核處理器，主頻3.0GHz</p><p><b>　　內存容量：8GB</b></p><p><b>

68、　　硬盤容量：2TB</b></p><p>　　2) 客戶端：處理器類型： Intel 酷睿 i5，主頻2.5GHz</p><p><b>　　內存容量：2GB</b></p><p>　　硬盤容量：500GB</p><p>　　該系統(tǒng)的軟件設置如下：</p><p>　　服務器

69、操作系統(tǒng)：Windows Sever 2008</p><p>　　客戶端操作系統(tǒng)：Windows 7</p><p>　　數據庫：SQL Server 2008</p><p>　　4.6 系統(tǒng)的實施</p><p>　　4.6.1 球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)實施概述</p><p>　　球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)實

70、施是指將客戶關系管理系統(tǒng)設計階段的結果在計算機上實現，將原來紙面上的、類似于設計圖式的系統(tǒng)方案轉換成可執(zhí)行的客戶關系管理系統(tǒng)的過程。</p><p>　　經過客戶關系管理系統(tǒng)詳細設計階段后便進入系統(tǒng)實施階段，這一階段的主要任務是：</p><p>　　1) 設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)工具的使用。</p><p>　　2) 設備管理系統(tǒng)程序的編制。</p>&

71、lt;p>　　3) 設備管理系統(tǒng)測試。</p><p>　　4.6.2 主要窗體及界面</p><p>　　系統(tǒng)首頁：可選擇相應入口進入。</p><p><b>　　用戶登錄/注冊界面</b></p><p>　　球迷主界面：球迷可進行查詢、留言、提問等操作。</p><p>　　管理員

72、主界面：管理員可進行對球隊、球迷、聯(lián)系人的管理操作。</p><p>　　聯(lián)系人主界面：本系統(tǒng)對聯(lián)系人只提供查詢功能。</p><p><b>　　球隊信息查詢界面</b></p><p><b>　　球隊信息更新界面</b></p><p><b>　　球迷信息查詢界面</b>

73、;</p><p><b>　　球迷提問更新界面</b></p><p>　　結束界面：結束系統(tǒng)。</p><p>　　4.6.3 系統(tǒng)測試</p><p>　　系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)開發(fā)周期中一個十分重要而漫長的階段。其重要體現在它是保證質量和可靠性的最后關口，是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程中包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施的

74、最終審查。是將已經確定的軟件、計算機硬件、外設、網絡等其他元素結合在一起，進行信息系統(tǒng)的各個組裝測試和確認測試，系統(tǒng)測試是針對整個產品，目的是驗證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不符或與之矛盾的地方，從而提出更加完善的方案。系統(tǒng)測試發(fā)現問題之后要經過調試找出錯誤原因和位置，然后進行改正。是基于系統(tǒng)整體需求說明書的黑盒類測試，應覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部件。對象不僅僅包括需測試的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件、外設甚至包括某些數據、

75、某些支持軟件及其接口等。</p><p><b>　　4.6.4 結論</b></p><p>　　本文所開發(fā)的球迷協(xié)會客戶關系管理系統(tǒng)，認真詳細的分析了球迷協(xié)會及球迷群體的需求，比較成功的開發(fā)出能夠實現客戶需要的管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)的投入使用，能夠提高協(xié)會工作的效率、減輕協(xié)會管理人員的工作量、出錯的幾率和明確每個員工的權利和義務，為協(xié)會的信息化、快速化發(fā)展跨出了堅實的

76、一步，為未來的良好、健康、穩(wěn)定打下了堅實的基礎。</p><p>　　第五章 總結與展望</p><p>　　當今的客戶關系管理系統(tǒng)已經成為必然趨勢，比起原來的手工操作，一個完善的客戶關系管理系統(tǒng)可以更好的幫助管理員和用戶進行各種操作、數據處理，從而減少出錯的可能性。在未來的發(fā)展中，客戶關系管理系統(tǒng)將更加頻繁的被使用，不管大中小型的企業(yè)都將離不開系統(tǒng)的實時管理。球迷協(xié)會客戶關系管理系

77、統(tǒng)的實施與應用，能從根本上促進協(xié)會與球迷的良好關系，提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對客戶收益和潛在收益產生積極的影響；在幫助協(xié)會進行客戶關系管理的同時，也便利了球迷。系統(tǒng)的實施不僅僅能使協(xié)會提高工作效率，改善客戶關系，協(xié)會還可以通過系統(tǒng)對市場進行分析，對球迷進行統(tǒng)計，從而為協(xié)會未來良好的發(fā)展打下了堅實基礎。但是本系統(tǒng)在使用性上并沒有達到很高的水平，在盡可能的情況下，會努力對系統(tǒng)再做多次的修改。</p><p&g

78、t;　　隨著市場競爭的日趨激烈，客戶關系管理的價值會越來越被人們所重視。如果公司能充分利用CRM所要求的去做，那么將會給公司帶來更大效益。當前，很多公司通過開發(fā)新產品等來提高公司產品的服務，使其能充分發(fā)揮各個部門的效率，以此來降低成本，使公司的利益最大化。顧客得到良好的服務就是服務管理應得到的回報：即管理層怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客。如果員工得到了良好的培訓并積極主動，他們就會為顧客提供優(yōu)質的服務。因此在服務中獲得競爭優(yōu)勢需要將

79、服務營銷與CRM服務內容相結合，從而達到甚至超過顧客的期望，使公司在激烈的競爭中能夠活力無限。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　李春葆，金晶，曾平. 數據庫原理與應用[M]. 北京: 清華大學出版社，2009.</p><p>　　陳建興． 學生管理系統(tǒng)軟件需求設計[J]. 科技傳播， 2010，14(12):

80、 35-55．</p><p>　　王欣．VB與SQL Server互連方法研究[J]．科學之友，2007，10(02) .</p><p>　　曹清，邱李華，郭志強. Visual Basic 程序設計教程[M]. 北京: 機械工業(yè)出版社，2005.</p><p>　　白東蕊．電子商務時代的客戶關系管理[J]．管理科學文摘，2008，25(02)．&l

81、t;/p><p>　　孔長虹，孟忠華，呂杭軍．獻血者客戶關系管理信息系統(tǒng)的構架[J]．中國輸血雜志，2008，25(09)．</p><p>　　高春燕，李艷，谷偉東．Visual Basic 數據庫開發(fā)關鍵技術與實例應用[M]． 北京: 人民郵電出版社，2004.</p><p>　　文奇，盧立新，黃祥飛．基于VB與SQL的路譜管理系統(tǒng)設計與開發(fā)[J]．包裝工程，20

82、12，10(02)．</p><p>　　趙軍.山東網通大客戶關系管理與V-CRM系統(tǒng)規(guī)劃研究[J]．天津大學，2006，01(08)．</p><p>　　黃勝文．石油銷售企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)的設計與實現[J]．甘肅科技，2010，08(10)．</p><p>　　董文勝，焦磊，葉繼明．銀行客戶關系管理信息系統(tǒng)的分析與設計[J]．科技資訊，2007，13(0

83、1)．</p><p>　　陳慧雪．星凱公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現[J]．電子科技大學，2010，12(01)．</p><p>　　丁雍逸．客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現[J]．電子科技大學，2011，09(01)．</p><p>　　Norman Brenner. Visual Basic.NET [J]．Consortium for computing s

84、ciences in colleges，2005，16(4): 223-228.</p><p>　　HaleyK B. Operation Research[M]． North Holland Publish Company，1979.</p><p><b>　　外文資料</b></p><p>　　Urban planning and

85、management information systems analysis and design based on GIS</p><p>　　In 2000 October the Central Committee of Communist Party of China fifteen 5 in plenary meeting passes the" CPC Central Committee

86、on national economic and Social Development tenth five year plan suggestion", put forward clearly to want to accelerate national economy and social informatization pace, advance national economy and social informati

87、zation to be put in first place. In 2001March, the ninth session of the National People's Congress approved by the fourth meeting of the" people's Republic </p><p>　　Based on the analysis of exi

88、sting relevant systems on the basis of inadequate, after a detailed investigation and research, urban planning and management information system will be designed for three-tier structure system, under the LAN using C / S

89、 mode architecture. Related functions for the system designed in accordance with the requirements of the architecture design of the functional relationships between the modules. Analysis of the relevant interface and des

90、ign, data storage solutions prop</p><p>　　INTRODUCTION</p><p>　　At present, many small cities have developed their own planning and management information systems, management information systems

91、 which have their own characteristics. According to its development platform, can be divided into three categories: First, the office automation management information systems based on the existing database management so

92、ftware, such systems can only be a simple document information storage, information, operation, and graphic information can do nothing, No GIS (geogra</p><p>　　BUSINESS PLANNING AND MANAGEMENT OF INFORMATION

93、 SYSTEMS</p><p>　　This article will assist small and medium urban planning and management of business functions can be divided into "Planning and Management", "file management" and "

94、administrative office", "auxiliary management", "sales chart and technical services", "information dissemination" of six parts. All the features of the system are closely around the &qu

95、ot;Planning and Management" Business expand, each business function is another link between the interaction.</p><p>　　SYSTEM ARCHITECTURE DESIGN</p><p>　　Urban planning and management infor

96、mation system is mainly a business process, do the text focus on process control management system to be divided into three structural system, the use of the LAN under the C / S mode architecture. Manage use of specializ

97、ed GIS software and components, maintenance of spatial data management and data conversion. Three-tier structure: the data layer, including databases, spatial data engine, ArcSDE, function is to store and provide data; b

98、usiness layer (the applic</p><p>　　FUNCTIONAL RELATIONSHIP BETWEEN SOFTWARE MODULES DESIGNED</p><p>　　The system according to the user's business system is divided into several independent m

99、odules that can either be used independently, can also be installed together as a complete system can be divided into joint, flexible. Users according to their actual situation step by step, first some of the modules, wh

100、en conditions are ripe in order to implement other modules, the final completion of system construction. The purpose of this not only reduces the user's risk in the system implementation, the </p><p>　　O

101、PEN DESIGN INTERFACE</p><p>　　System according to different functions, set the number of functional interfaces. These interfaces can use Microsoft's "plug-in" technology, can realize the specia

102、l needs of the user service customization and with the outside of the data import and export data to address the special needs of the user developers were forced to modify the source of embarrassment. The application of

103、the technology, not only to meet the special needs of users, but also realize the old system and user data conversion</p><p>　　DATA STORAGE DESIGN</p><p>　　According to the reasonableness of the

104、 data structure, data storage and management of security and ease of maintenance. Base system libraries, including user information, organizational information, rights information, feature configuration, the system uses

105、the log information, holiday setting information; the flexibility to set database configuration information including system tables, office processes configuration information, query statistics configuration information,

106、 property and geograph</p><p><b>　　SUMMARY</b></p><p>　　This article is the analysis of relevant existing system is inadequate, based on the lessons of the Urban Planning Management

107、Information System on the merits, conducted a detailed analysis and design. And as far as possible with the OA office in one closely integrated GIS technologies, the system's speed, scalability, availability and main

108、tainability can get a good guarantee. The system design is the key to achieve "integrated graphics", aims to improve planning and management of office efficie</p><p><b>　　中文譯文</b></p

109、><p>　　基于GIS的城市規(guī)劃和管理信息系統(tǒng)的分析和設計</p><p>　　在2000年10月中共中央十五屆五中全會通過的 《中共中央關于制定國民經濟社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》 中，明確提出要加快國民經濟和社會信息化的步伐，把推進國民經濟和社會信息化放在優(yōu)先位置。2001年3月，第九屆全國人民代表大會第四次會議批準的 《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》 中，對實現

110、信息化也作了以下規(guī)定：要按照應用主導、面向市場、網絡共建、資源共享、技術創(chuàng)新、競爭開放的發(fā)展思路，努力實現我國信息產業(yè)的跨越式發(fā)展，加速推進信息化，提高信息產業(yè)在國民經濟中的比重?！俺鞘幸?guī)劃、建設、管理與服務的數字工程” （簡稱城市數字化工程）也已通過科技部高新司專家驗收。由國際和國內形勢不難看出城市規(guī)劃信息化的重要性和其所得到的良好機遇。從經濟和技術方面來看，科學技術飛速發(fā)展和社會經濟突飛猛進都對城市規(guī)劃管理觀念，方法和手段提出了新的