道路及街溝清掃保潔垃圾清運服務實施方案

1、<p>　　第 1 頁 道路及街溝清掃保潔垃 圾清運服務實施方案 【word版本下載后可任意編輯】 第 2 頁目 錄 第一章 保潔服務實施方案 ...............................

2、....................................................................................................... 5 一、本項目作業(yè)概況 .....................................................................................................

3、..................................... 5 （一）本項目作業(yè)路段情況 ...............</p><p>　　................ ..........

4、. ........................ .......... 10 （三）具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊伍 ......................................... 10 （四）具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗，在工作中取得優(yōu)秀業(yè)績 ......................................................................

5、... 10 （五）具備履行本標項保潔業(yè)務的成功經(jīng)驗及實際保潔作業(yè)的能力 ................................................. 10 三、本項目總體設想 ..............................................</p><p>　　第 7 頁1.1 提高管理意識，加強保潔效果。本項目道路都應該以一類道路的標準來進行保

6、潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給市民一個干凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。 1.2 保潔質(zhì)量達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號桿（2.2米以下部分）干凈。</p><p>　　保潔工作圖如下： 第 8 頁 </p>

7、<p>　　第 9 頁作。 2.3 管理組人員與社區(qū)、街道領(lǐng)導加強溝通交流，張貼環(huán)保標示標語，引導人們將垃圾扔進垃圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。 2.4 發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。 3、衛(wèi)生死角突擊進場清理 部分路面臟亂差現(xiàn)象嚴重。 解決措施： 3.1 進場前期安排突擊清理小組對類似衛(wèi)生死角進行集中整治清理、清運、清洗，還原路面本色；日常保潔時

8、，達到標準，隨臟隨掃，保持路面整潔。 3.2 保潔員和管理員加強巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導員的工作，高速市民不要將此處當做臨時垃圾收集場所，將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱或移動垃圾桶內(nèi)，從本質(zhì)上解決問題。 二、我公司獨特優(yōu)勢 根據(jù)項目招標文件的要求，我公司具有五大優(yōu)勢做好本項目保潔工作： （一）具備獨立法人資格 公司堅持“以德經(jīng)營、以質(zhì)為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務

9、宗旨；堅持“嚴格管理、規(guī)范操作、服務至誠、用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚“誠實守信，團結(jié)務實，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”的精神；公司以自己獨特的企業(yè)文化</p><p>　　第 16 頁 作業(yè)時間的“四定”管理法。針對工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時針對污染嚴重路段，適時增加巡回保潔力量，并在高污染時段進行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔美觀。 3、裝備配套

10、 根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時，配備機掃車、灑水車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動保潔車、電動三輪保潔車等。實行人工保潔與機械作業(yè)設備相結(jié)合的模式進行作業(yè)。 4、無縫交接 在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。針對以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個時段必須在

11、現(xiàn)場控制道路垃圾污染源。 5、統(tǒng)一標準 一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標準統(tǒng)一，各道路的保潔標準統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進行作業(yè)改進試點，通過試點，將好的工作經(jīng)驗推廣到所有道</p><p>　　第 19 頁 （二）項目各崗位職責制度化 為規(guī)范作業(yè)，明確項目管理事項，

12、促進道路長效保潔，特制定本規(guī)程。本項 目操作規(guī)程由公司項目部負責落實，并嚴格執(zhí)行。 項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。 1、項目經(jīng)理崗位職責 1.1 貫徹落實公司質(zhì)量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標任務。 1.2 根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。

13、 1.3 執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。 1.4 按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。 1.5 重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產(chǎn)安全。 1.6 做好月度工作小結(jié)

14、和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考</p><p>　　第 29 頁 一、本項目人員配置 我公司按照招標文件的管理要求，結(jié)合本項目道路路段的具體情況，合理科學配備作業(yè)人員。 1、本標項共配置全職人員76人。 </p><p>　　第 30 頁 二、各路段保潔人員配置計劃</p><p><b>　　第 31 頁 </b&g

15、t;</p><p><b>　　第 32 頁 </b></p><p>　　新彭白公路兩邊溝渠老彭白路兩邊溝渠公路沿線溝渠清淤 2 總長約2 2 0 0 0米 場鎮(zhèn)街道兩旁溝渠 公路沿線溝渠清淤 1 3000米 政府大院1 1200平方米 冷水魚餐飲長廊等重要綠化。 1 三、各路段人保潔人員作業(yè)時間及

16、流程（14小時） 普掃 早上7:00-08:00 包括路面清掃垃圾、垃圾運送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站傾倒。 巡回保潔 上午8:30—11:00 掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗 污泥 普掃 下午12:00-13:30 包括路面清掃垃圾、上門收集垃圾運送至指定的垃圾中 轉(zhuǎn)站傾倒。 巡回保潔 晚上1

17、4:00—18:00 掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗污泥 第 33 頁 四、項目管理班子成員配置 本項目管理班子由1名項目經(jīng)理、2名現(xiàn)場管理員、1名質(zhì)量管理員、1名專職安全員及2名保潔班組長等有著多年的保潔管理實踐經(jīng)驗且管理效果突出的專業(yè)人</p><p>　　第 35 頁 二、綠化管理工具配置表</p><p>　　第 36 頁

18、 如我方中標，承諾如下： 1、提供作業(yè)設施設備的自有和租賃憑證為真實有效憑證。 2、以上機具全部固定用于本項目，未經(jīng)貴方同意，我方不擅自減少或更換機具。 3、我方保證在簽訂合同之日起安排以上機具全部進場并進行作業(yè)。 4、保潔車輛做到每天清洗，保持車容整潔，安裝反光警示條，無吊掛雜物，做到密閉化運輸。 5、 建立應急響應機制和處置工作。遇到路面污染現(xiàn)象時，組織人員及時清除并沖洗受污路面，以保證路面整潔。

19、 6、遇到高溫或霧霾天氣，適當增加灑水頻率。 7、機械化保潔作業(yè)履蓋率達到規(guī)范要求，并服從甲方單位臨時交辦的作業(yè)任務。 第四章 保潔作業(yè)制度、責任考核及操作規(guī)程 一、保潔作業(yè)制度 （一）保潔作業(yè)總則 1、以人為本，凝聚隊伍，通過管理，確保責任落實到人。實行道路保潔管理定點定人定時間的運作思路，使道路清掃工作實現(xiàn)項目管理精細化、管理區(qū)域責任化，管理制度整體化。 2、加強清掃保潔

20、作業(yè)力度。道路清掃保潔每天加強保潔力度，增加道路巡回保潔的頻率，實現(xiàn)全方位、全覆蓋、高標準、高質(zhì)量地</p><p>　　第 40 頁 成都興塔勞務有限責任公司員工月度考核表 </p><p>　　部門： 職位： 姓名： 第 41 頁 成都興塔勞務有限責任公司員工

21、年度考核表 </p><p>　　部門： 職位： 姓名： 第 42 頁 二、員工責任考核 本項目制定經(jīng)濟責任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機具設備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報表經(jīng)班長、管理員審查，項目經(jīng)理考評后存檔。 每月由項目管理人員組成考核小組對各作業(yè)小組、個人進行考核。 對考核中出現(xiàn)的問題，

22、以書面形式通知到班組、個人，及時進行教育、整改。對考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報表揚及一定的物質(zhì)獎勵。 單月考核不合格者，停發(fā)當月獎金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進行職業(yè)培訓，經(jīng)培訓不改者，予以辭退處理。 （一）管理員考核實施辦法 考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。 工作形象檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。 工作紀律檢查：每扣1分扣除

23、當天考勤20元，每日進行考核。 考核細則，以誰當班誰負責為原則 1、嚴格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動鉗、垃圾桶等作業(yè)工</p><p><b>　　第 48 頁 </b></p><p>　　2、員工自我評價表 第 49 頁 員工自我評價表 </p><p><

24、;b>　　第 50 頁 </b></p><p>　　第 51 頁 3、員工每月工作考核表員工每月工作考核表</p><p>　　第 52 頁 4、員工問題糾正與預防措施表員工問題糾正與預防措施表 </p><p>　　第 53 頁 三、保潔作業(yè)操作規(guī)程 （一）道路清掃保潔作業(yè) 1、道路清掃保潔技術(shù)措施

25、 按各區(qū)域劃分的路段實施作業(yè)，分段督導跟蹤，分點檢查考核，嚴格落實目標責任制和質(zhì)量問責制。 2、道路清掃保潔模式 3、道路清掃作業(yè)標準 3.1 保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作牌，作業(yè)時做到文明作業(yè)、不漏掃、甩掃，控制揚塵，避免妨礙行人；注意來往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。 3.2 清掃保潔作業(yè)至兩邊建筑物基石，道路岔口清掃向外延5米。 3.3 雨天作業(yè)，

26、須穿著有反光條的雨衣。如遇大雨先將窨井蓋表面污物掃凈，把路段積水推入窨井，停雨后，把水推凈后方可下班。 3.4 雨過天睛后，用掃把把道路積水部位積水推凈：泥土、沙石等雜物，掃入畚斗內(nèi)，然后倒入保潔車內(nèi)清運干凈。 3.5 遇雪天，雪后及時清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向陽處，清掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒有綠地的倒入污水井或工地、空地。 3.6 對有污跡的路面和場地，使用沖洗車高壓清洗。 3.7 對地面上小廣告亂涂

27、、亂貼進行擦</p><p><b>　　項目 </b></p><p>　　道路保潔.人工.清掃 快速保潔車高壓 沖洗 第 54 頁 影響道路潔凈。 3.9 對發(fā)現(xiàn)的偷倒建筑垃圾，及時上報，及時處理。對道路“拋、灑、滴、漏”現(xiàn)象，我公司將組織巡查車輛，做到及時發(fā)現(xiàn)及時上報，及時解決。 4、清掃保潔作業(yè)流程 人工清掃作業(yè)流程圖

28、</p><p>　　第 55 頁 日常規(guī)范工作圖 </p><p>　　人工巡回保潔作業(yè)流程 第 56 頁 </p><p>　　第 57 頁 （二）綠化帶保潔作業(yè) 綠化帶既是道路中亮麗的風景線。 1、綠化帶保潔作業(yè)標準 1.1 用鉗夾仔細清除綠化帶中的瓜皮紙屑、煙頭、白色垃圾、枯枝敗葉等垃圾； 1.2 對煙頭、

29、棉簽、小石子、紙屑等不方便用掃把的小雜物，用鉗夾撿入拉圾斗內(nèi)，然后集中倒入垃圾車； 1.3 仔細清掃綠籬下的枯枝以及落葉等，不損壞綠籬。 2、綠化樹木的修剪操作規(guī)程 2.1整形修剪的原則和方法 “修剪”，是指對植株的某些器官，如莖、枝、葉、花、果、芽、根等部分進行剪截或刪除的措施。“整形”，是指對植株施行一定的修剪措施而形成某種樹體結(jié)構(gòu)形態(tài)而言。 修剪時，切口都必須靠節(jié)，剪口應在剪口芽的反側(cè)呈45度傾斜；剪

30、口要平整，應涂抹園林用的防腐劑。對過于粗壯的大枝應采取分段截枝法，防扯裂，操作時必須保證安全。 2.2、喬木的正確修剪 （1）喬木特點：喬木種植初期形狀和闊度都適合植物的生長要求。但隨著時間轉(zhuǎn)變，有些植物過高過大，樹冠連在一起，使下面的花草植物得不到充分的光照，包括綠地草坪嚴重缺光，造成花草分化不良。缺少光照起不到消殺</p><p>　　第 60 頁 4、對于特殊材質(zhì)(大理石、釉面磚等)

31、立面上的城市“牛皮癬”，使用專業(yè)設備及相應材料進行清洗。對外立面為油漆的設備、設施，用同色油漆進行覆蓋。 5、除 “牛皮癬”作業(yè)嚴格做到“色、形、潔、美”的有機結(jié)合。根據(jù)不同墻體顏色，備足涂料，配好顏色，盡量涂上與墻體顏色相近或基本一致的涂料，最大限度將污染清除恢復到原來的色澤即“色”。 按“形”對整改的被污染墻面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀（四方形、正方形），并有完整的輪廓。而“潔”是對要涂刷覆蓋的墻面，按照“一刮、二鏟、三粉刷”的程序

32、操作，力求達到整體干凈整潔。最后以“美”結(jié)束，力求使整治覆蓋的墻面在“色、形、潔”方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。 </p><p>　　第 61 頁 按政府要求灑水降塵，灑水車輛場鎮(zhèn)街道灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過2 0公里／小時；道路沖洗、灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過30公里／小時。 4、在下坡路段，灑水過多可能導致道路濕滑，存在安全隱患，此處灑水應少灑、勤灑。 5、灑水車輛應就近

33、加水，縮短往返加水時間，從而提高灑水質(zhì)量。 6、在與臨近標段交接處，灑水降塵容易被疏漏；應加強該處灑水降塵。 2、機械化作業(yè)標準 2.1 駕駛員工作時間不飲酒，統(tǒng)一穿保潔工作服，著裝整潔，胸配工作牌，不得赤膊作業(yè)或是穿奇裝異服作業(yè)。 2.2 作業(yè)車輛出行前必須進行安全檢查，確保車輛狀況良好方可上路進行環(huán)衛(wèi)作業(yè)。 2.3 作業(yè)時做到文明作業(yè)，作業(yè)時開啟提示音樂和雙跳警示燈提醒，避免灑濕行人；遵守交通規(guī)則，注意

34、來往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。 2.4道路沖洗灑水車速≤30km/h，場鎮(zhèn)街道灑水車速≤20km/h。 2.5 嚴格遵守交通法規(guī)，按規(guī)定落實作業(yè)時間，作業(yè)頻率；灑水車作業(yè)時做到?jīng)_洗到位，灑水均衡、無遺漏、無走過場現(xiàn)象，做到文明作業(yè)，無投訴。 4、 灑水車作業(yè) 第</p><p>　　第 63 頁 灑水作業(yè)圖與作業(yè)效果 </p><p>　　第 64 頁

35、 （五）清洗作業(yè) 1、果屑箱、垃圾桶、花池、道路燈桿、指路牌、公交站臺、路沿石、停車桿等市政環(huán)衛(wèi)設施清洗清洗作業(yè)方案 專人專崗安排作業(yè)人員對果屑箱每日清掏二次以上（上午8：3 0前，下午13:3 0前），做到不滿溢、清潔衛(wèi)生；果屑箱、垃圾桶、花池、道路燈桿、指路牌、公交站臺、路沿石、停車桿等市政環(huán)衛(wèi)設施進行清洗保潔。并對各商家店鋪等袋裝垃圾及時收運到指定地點。 1.1垃圾箱清洗作業(yè) </p

36、><p>　　第 65 頁 1.2 果屑箱清洗作業(yè) </p><p>　　第 66 頁 1.3 垃圾房清洗作業(yè) </p><p>　　第 67 頁 2、人行道地磚清洗和道路油污清洗作業(yè) 我公司定期對本項目區(qū)域內(nèi)的人行道以及道路油污進行清洗，保證路段的高清潔度。 2.1 人行道地磚清洗和油污清洗作業(yè)頻率安排 人行

37、道清洗頻次為每月不低于1次，特殊情況按照鎮(zhèn)政府要求沖洗道路油污清洗為發(fā)現(xiàn)及時清洗，不滯留。 2.2 人行道地磚清洗和道路油污清洗作業(yè) </p><p>　　第 68 頁 （六）垃圾清運作業(yè) 全鎮(zhèn)1.3萬余人，10個村（社區(qū)）垃圾清運，每村設置有垃圾集中收集點，公司負責清運集中收集點垃圾，專人專崗安排清運人員對移動垃圾箱、果屑箱、垃圾房進行清運作業(yè)， </p><p>

38、;<b>　　第 69 頁 </b></p><p>　　第 70 頁 （七）溝渠清淤作業(yè) 溝渠清淤施工方法： 新彭白公路兩邊溝渠老彭白路兩邊溝渠總長約2 2 0 0 0米，場鎮(zhèn)街道兩旁溝渠3000米。 本次排水骨干溝渠疏掏地段地，白天、夜晚車輛均可通行，因此根據(jù)淤泥量和施工工期合理安排疏掏施工，該塘道沿線沒有大的交通道路，且一些路段道路狀況較差，不便于運土車輛通行

39、，疏掏效率不高，因此，需考慮增加運輸車輛和考慮夜間施工。疏掏河道時，先由人工將河道淤泥挖運上岸，再用挖掘機、裝載機和汽車配合清運疏掏土方。在清運淤泥時，就立即派人將道路上撒落的土方清掃干凈，給周邊居民一個良好的居住環(huán)境。 此段落的排水骨干溝渠淤泥只能采取人工挖淤泥，再用人工轉(zhuǎn)運到綠化帶斜坡頂上，最后由運輸機械外運出去，根據(jù)我們的測量，此部分工程量占總工程量的40%，其他渠段我們考慮使用挖掘機械直接開下溝渠內(nèi)進行淤泥疏掏，但摸底河全

40、段都沒有下河馬道，我們考慮在摸底河適當位置采用硅塊鋪設臨時下河馬道，根據(jù)現(xiàn)場情況，下河馬道需要設3處，在河床淤泥清運完畢后，由人工拆除除下河馬道。 第 </p><p><b>　　第 72 頁 </b></p><p>　　第 73 頁 二、灑水降塵駕駛員安排表 （一）灑水降塵車駕

41、駛員安排表</p><p>　　三、清運人員安排表 清運人員在完成下述時間的清運工作同時，保持手機24小時暢通，做好隨時獲知垃圾滿溢消息立即出動進行垃圾清運作業(yè)。第 74 頁 四、清洗人員安排表 突發(fā)性需要清洗路段，一發(fā)現(xiàn)立即進行清洗作業(yè)。</p><p>　　五、綠化管護人員安排表 備第 75 頁 六、牛皮癬人員安排表 </p>

42、<p>　　第 76 頁 （2）上班穿工作服，佩帶工號牌。 （3）男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。 2、服務態(tài)度 （1）服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。 （2）文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語。 （3）工作認真負責，有較強的奉獻精神。 （4）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。 3、文明作業(yè)工作紀律 （1）履行職責，遵守員工紀律。 （2）遵守公司管理

43、規(guī)章制度。 （3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。 （4）非工作需要，不得擅自進入其他場所。 （5）愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。 （6）禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。 （7）不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。 （8）清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。 （9）電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。 4、保持車輛外

44、表清潔 由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時會讓市民反感，所以保持車輛外</p><p>　　第 79 頁 2、制定安全管理制度 經(jīng)常性組織安全員學習安全制度和安全操作規(guī)程。加強安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實處，防患于未然。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責任書，制定目標管理指標，每月進行安全生產(chǎn)檢查

45、評比，獎優(yōu)罰劣，并且項目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險。 3、落實各項安全措施 公司在實施和完成本標項清掃保潔服務的整個過程中，將采取切實、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。 加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求

46、。 制定相應的安全技術(shù)措施。加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。 4、事故預防措施 4.1 堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作業(yè)方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管</p><p>　　第 88 頁 具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會

47、傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。 1.2 作業(yè)區(qū)域安全檢查 由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并作好每次檢查記錄。 檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除，若本作業(yè)區(qū)域無法解決的，應及時上報公司。 1.3 公司內(nèi)部安全檢查 由公

48、司安全領(lǐng)導小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改，違反有關(guān)規(guī)定及安全作業(yè)制度的進行處罰。 同時每半年由項目部辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結(jié)果，上報總公司并存檔。 1.4 安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求 結(jié)合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。

49、 安全作業(yè)檢查的內(nèi)容、要求如下：</p><p>　　第 90 頁 </p><p><b>　　第 91 頁 </b></p><p><b>　　第 92 頁 </b></p><p><b>　　第 93 頁 </b></p>&l

50、t;p>　　第 94 頁 三、服務質(zhì)量保證措施 （一）質(zhì)量保證體系 全面落實本項目保潔質(zhì)量責任制，特別加強落實重點路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓。</p><p>　　第 95 頁 1、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 為加

51、強對本項目道路保潔管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責對本項目的道路保潔運行管理。 同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。 1.1 質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能 1.1.1 制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理

52、辦法。 1.1.2 加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。 1.1.3 建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。 1.1.4 及時完成合同甲方交辦的工作任務，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。 1.1.5 堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰

53、先進。 1.1.6 及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段道路保</p><p>　　與江干區(qū)項目負責人簽訂項目責任書 與拱墅區(qū)項目負責人簽訂項目責任書 與上城區(qū)項目負責人簽訂目標責任書 與下城區(qū)項目負責人簽訂項目責任書 第 97 頁 （二）、質(zhì)量保證措施 本項目將從思想保

54、證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施。 項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。 2.1 思想保證措施 思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導思想。 無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的

55、監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督； 加強對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質(zhì)； 2.2 組織保證措施 組織是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標的手段與方法</p><p>　　第 102 頁 其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。

56、 第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。 通過計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、總結(jié)（A）四個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使道路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。</p><p>　　4.2 關(guān)注天氣變化，做好應對措施 4.2.1

57、項目管理員每日收聽天氣預報，了解天氣變化，做好心理準備和應對方案； 4.2.2 發(fā)現(xiàn)天氣變化，項目管理員及時通知所有項目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警惕性； 4.2.3 天氣變化前，做好道路設施設備應對檢查，提前疏通下水道，并處理好下水道附近設備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果屑箱，控制道路設施設備受到天氣變化帶來的損害到最小程度； 4.2.4 對道路樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因為天氣變化出現(xiàn)巨大損傷。第 10

58、3 頁 </p><p>　　4.3 優(yōu)選保高質(zhì)量潔設施設備，并每日檢查性能狀況</p><p>　　4.3.1 道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量；</p><p>　　4.3.2 及時更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最佳狀態(tài)；</p><p>　　4.3.3 灑水車、機掃車做好每日檢查，確保無隱

59、患，做到發(fā)現(xiàn)問題立即修理；</p><p>　　4.3.4 設備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，報廢前做好同等性能以上替換設備的替補工作，保證不因設備缺失導致出現(xiàn)保潔漏洞；</p><p><b>　　4.4 保潔全動員</b></p><p>　　整個項目的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整個項目所有保潔人員的保潔，是整個團隊的保潔

60、。</p><p>　　將整個保潔隊伍組合成一個紀律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團隊，取得的保潔成果屬于每一個保潔團隊成員，樹立團隊意識，提高保潔使命感。</p><p><b>　?。ㄎ澹┍嵸|(zhì)量培訓</b></p><p>　　1、管理層員工培訓計劃</p><p>　　1.1 目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良

61、的管理干部隊伍。</p><p>　　1.2 要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機會，全面提高管理人員的各項管理服務水平。</p><p><b>　　第 104 頁 </b></p><p><b>　　內(nèi)容與方式<

62、;/b></p><p><b>　　第 105 頁 </b></p><p>　　在職培訓內(nèi)容及方嚴格考勤做好培訓班長負責工作總結(jié)紀第 106 頁 </p><p><b>　　第 107 頁 </b></p><p>　　1.1 日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務范圍內(nèi)進行巡查，對員工

63、工作進行監(jiān)督和指導。</p><p>　　1.2 日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理審查。</p><p>　　1.3 周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。</p><p>　　1.4 制定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行

64、監(jiān)控，甲方單位對項目進展的了解。</p><p>　　1.5 項目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。</p><p>　　1.6 甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。<

65、/p><p><b>　　2、質(zhì)量檢查措施</b></p><p><b>　　2.1 責任到位</b></p><p>　　本道路保潔，采取明確分工、責任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。</p><p><b>　　2.2 時間到位&l

66、t;/b></p><p>　　要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃質(zhì)量達到規(guī)定要求。</p><p><b>　　2.3 人員到位</b></p><p>　　通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保</p&g

67、t;<p><b>　　第 108 頁 </b></p><p><b>　　潔任務。</b></p><p><b>　　2.4 記錄到位</b></p><p>　　無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。</

68、p><p><b>　　2.5 督查到位</b></p><p>　　通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質(zhì)量達到常態(tài)化。</p><p><b>　　2.6 反饋到位</b></p><p>　　對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔責任人溝通，

69、商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。</p><p>　　本項目按照ISO9001質(zhì)量管理認證體系的相關(guān)規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關(guān)質(zhì)量的記錄，對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個工作流程的質(zhì)量提升提供管理實施的有效手段。</p><p><b>　　第 109 頁 </b></p&g

70、t;<p>　　第七章 應急方案、人員預案及其保障措施</p><p><b>　　一、應急方案</b></p><p>　　（一）拋灑滴漏及建筑渣土處理方案</p><p>　　1、路段作業(yè)人員，每天在作業(yè)前先進行渣土與建筑垃圾排查工作，一旦發(fā)現(xiàn)拋灑滴漏與渣土偷倒現(xiàn)象立即報告； 應急小組立即出動，10-15分鐘內(nèi)到達偷倒點。超

71、過100公斤以上的渣土及時報告相關(guān)部門處理。</p><p>　　2、現(xiàn)場清理時，要在道路后方50-100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，員工作業(yè)要迅速。</p><p><b>　　3、工作流程 </b></p><p><b>　　第 110 頁 </b></p><p>　　4.3 設專人對運

72、輸?shù)能囕v進行管理，出現(xiàn)泄漏撒漏現(xiàn)象及時組織人員清理。</p><p><b>　　5、應急保障實例</b></p><p>　　（二）路面污染處置方案</p><p>　　1、交通事故污染處置方案</p><p>　　1.1 發(fā)生交通事故時，要求在10-15分鐘內(nèi)，就近保潔員立即趕赴現(xiàn)場，一方面積極參與救援，第一時間報警

73、、呼叫救護、協(xié)助保持現(xiàn)場、維護秩序等；另一方面迅速了解、判斷事故已發(fā)生和可能發(fā)生的道路污染情況，采取措施進行處理或者向上級報告，要求進入應急處理狀態(tài)。</p><p>　　1.2清除污染時，要在道路前方100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，設置警示燈，迅速作業(yè)。</p><p>　　1.3 清除大片污染時，做到有組織，有交通安全防護措施。采取小組作業(yè)方式進行，并在來車方向100米處設置反光

74、錐形筒進行警示。 </p><p><b>　　第 111 頁 </b></p><p><b>　　第 112 頁 </b></p><p>　　2.3 有毒有害物質(zhì)</p><p>　　注意有毒有害物質(zhì)的區(qū)分，對于化學用品要在上級領(lǐng)導指揮下進行處置。</p><p>　　

75、處置有毒有害物質(zhì)時，要采取好相應防護措施，保護好人身安全。</p><p><b>　　第 113 頁 </b></p><p><b>　　第 114 頁 </b></p><p>　?。ㄈ┛耧L天氣應急處置方案</p><p><b>　　1、處置預案</b></p&

76、gt;<p>　　1.1 接到狂風天氣預報（10-15分鐘內(nèi)），項目組立即對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設施進行防風加固，并回收臨時設置的環(huán)境衛(wèi)生公用設施。</p><p>　　1.2 保潔隊伍在臺風過后半小時內(nèi)，組織清掃人員到達轄區(qū)內(nèi)各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內(nèi)完成路面清掃、渣土及樹枝的清運，清除地面，綠化帶內(nèi)白色污染。夜間刮風時，在次日7時前完成主干道和重點地段垃圾清掃、清運工作。&l

77、t;/p><p>　　1.3 大風過后，組織人員對區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設施損壞情況進行勘察，并將損壞情況形成書面報告上報甲方單位。</p><p><b>　　2、駕駛員作業(yè)方案</b></p><p>　　2.1 要減速慢行，謹慎駕駛、打開后防霧燈，使用雨刮器，不猛打方向盤；</p><p>　　2.2 路中行駛，選擇路基高

78、而堅實路面行駛，防止電器部件受潮。</p><p>　　2.3 遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可進行。</p><p><b>　　3、保潔員作業(yè)方案</b></p><p>　　3.1 及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃

79、圾和樹葉堵住下水口；</p><p>　　3.2 遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可進行。 </p><p><b>　　第 115 頁 </b></p><p>　?。ㄋ模┍┯晏鞖鈶碧幚矸桨?lt;/p><

80、p>　　1、接到暴雨預報15分鐘內(nèi)管理人員、應急隊做好排澇和雨后環(huán)境衛(wèi)生整治準備工作，并將設備（抽水設備）、車輛進入待命狀態(tài)，確保雨后準時到位。</p><p>　　2、項目管理部門在降雨停止后1小時內(nèi)，組織清掃人員到達管轄區(qū)域內(nèi)各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內(nèi)完成路面垃圾、淤泥、清掃作業(yè)，確保道路暢通；在4小時內(nèi)完成垃圾、淤泥清運作業(yè)。如不能及時清運，在指定的轉(zhuǎn)運點堆積，12小時內(nèi)完成清運

81、，夜間降雨時，在次日7時前完成主干道和重點地段清掃作業(yè)。</p><p>　　3、 如因降雨形成城區(qū)內(nèi)澇，道路積水，清潔隊在雨停后15分鐘內(nèi)調(diào)派抽水設備、車輛到達積水路段、地點實施積水、淤泥清抽作業(yè)，并在雨停后12小時內(nèi)完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地點。清抽工作需采用抽水泵時，嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，嚴禁任何人進入排水坑、池內(nèi)，需要進入坑池工作時，必須切斷水泵電源。 </p><p&

82、gt;<b>　　第 116 頁 </b></p><p>　?。ㄎ澹└邷仂F霾天氣處置方案</p><p>　　1、高溫中暑處理流程</p><p><b>　　第 117 頁 </b></p><p>　　2.1.4 選擇茶色太陽鏡；</p><p>　　2.1.5 必須注

83、意避免緊急制動或制動過猛；</p><p>　　2.1.6 慎過積水區(qū)；</p><p>　　2.1.7 對車輛進行經(jīng)常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動機和傳功部件無過熱現(xiàn)象，防止車輛發(fā)生自燃；</p><p>　　2.2 環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)方案</p><p>　　2.2.1 在高溫天氣時應注意防暑降溫；</p><p>

84、;　　2.2.2 在高溫天氣中作業(yè)時，盡量避免叉開高溫與作業(yè)時間，減少中暑人員；</p><p>　　2.2.3 作業(yè)時應戴帽；</p><p>　　2.2.4 在雷雨天氣作業(yè)時，應穿雨衣、雨鞋等防水服裝；</p><p>　　2.2.5 應盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當?shù)恼{(diào)整下作業(yè)時間；</p><p>　　2.2.6 最好選擇在路邊作業(yè)，

85、避免車輛帶來的安全問題；</p><p>　　3、霧霾天氣應急處置方案</p><p>　　根據(jù)霧霾天氣對道路一線保潔員的影響，特制定本應急處理預案。</p><p>　　3.1 項目管理部門向一線保潔員宣講霧霾天氣危害與預防的相關(guān)知識，加深員工對霧霾天氣的認知與了解。</p><p>　　3.2 給每位員工發(fā)放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺

86、部，作業(yè)結(jié)束后，要求其立即清洗面部及裸露肌膚。</p><p>　　3.3 對有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統(tǒng)疾病患者的員工進行人性化管理，給予適當?shù)恼{(diào)休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時間。</p><p>　　3.4 加強安全管理。每個道路保潔員工，要求穿著帶有反光條的工作服。在中等和重度霧</p><p><b

87、>　　第 118 頁 </b></p><p>　　霾天氣下，能見度較低，視線差，要減速慢行，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。</p><p>　?。┲匾獧z查應急處置方案</p><p>　　1、我公司在接到甲方有關(guān)重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方

88、案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。</p><p>　　2、要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察，詳細了解現(xiàn)場工作的具體任務和重點難點，對重點路段的難點問題，進行現(xiàn)場部署。</p><p>　　3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關(guān)領(lǐng)導溝通，取得政府的支持。</p><p>　　4、召開動員會，布置任務，明確本次活動的質(zhì)量

89、標準、工作要求，讓每個員工提前進入到應急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保潔標準。</p><p>　　5、根據(jù)特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。</p><p>　　6、成立特別應急小分隊。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場的要求，能即時處理現(xiàn)場的清掃保潔任務。隨時保證增加臨時人員，以備

90、現(xiàn)場特殊情況的需要，確保質(zhì)量達標為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。</p><p>　　7、如有突擊檢查任務時，提前一小時組織應急小組對檢查區(qū)域進行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達到環(huán)境衛(wèi)生保潔標準后，應急小組迅速撤離現(xiàn)場。</p><p>　　8、如接到領(lǐng)導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領(lǐng)導視察時間和視察路線，由項目負責人帶領(lǐng)應急小組到相

91、關(guān)責任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導來前半小時內(nèi)完成衛(wèi)生保潔任務。 </p><p><b>　　第 119 頁 </b></p><p>　?。ㄆ撸┲卮蠡顒蛹肮?jié)假日應急處置方案</p><p>　　1、重大活動應急處置方案</p><p>　　1.1 提前獲取活動信息</p><p>　　如提前

92、獲知開展大型活動的信息，項目負責人主動與活動負責人聯(lián)系，了解活動進行的時間、地點，對活動地點進行現(xiàn)場考察分析之后，立即編制應對此活動的工作計劃和環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間表，責任落實到個人。</p><p>　　1.2 事后獲取信息的補救</p><p>　　如之后獲知大型活動開展的時間、地點等信息，項目負責人應立即調(diào)動應急小組，帶上應急環(huán)衛(wèi)器械前往活動現(xiàn)場，迅速展開環(huán)衛(wèi)保潔工作，保證活動現(xiàn)場的潔凈。&

93、lt;/p><p>　　1.3 活動期間工作開展</p><p>　　活動期間首先保證市民人員的安全問題，作業(yè)人員在不影響活動正常開展的情況下做好自己的本質(zhì)工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時間，努力創(chuàng)造良好的潔凈環(huán)境。</p><p>　　根據(jù)活動現(xiàn)場的實際發(fā)展，項目負責人在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)量有逐步增大趨勢，且程度可能遠遠超過預測，原有項目應急人員無法迅速完成應急任務的情況

94、下立即電話增派人手，保證應急的完成。</p><p>　　1.4 活動結(jié)束后的清理</p><p>　　大型活動結(jié)束之后，對活動現(xiàn)場進行徹底的清理，一小時之內(nèi)做到還原道路原貌。</p><p>　　2、節(jié)假日應急處置方案</p><p>　　2.1 節(jié)假日前人員準備</p><p>　　在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國慶

95、節(jié)等）到來之前，項目負責人做好節(jié)假日應急準備工作。首先，增加保潔工人數(shù)量，適當延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制出每一個保潔工人的上下班時間和責任區(qū)域，責任落實到每個人。 </p><p><b>　　第 120 頁 </b></p><p>　　2.2 節(jié)假日前設備籌備</p><p>　　在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運輸車輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足

96、有效的器械設備。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負責人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛(wèi)器械設備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充購置。</p><p>　　2.3 春節(jié)特殊時期工作開展</p><p>　　春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環(huán)衛(wèi)清潔的重要任務。要求環(huán)衛(wèi)人員按照編制的工作時間和負責區(qū)域，在自己負責的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。</p>

97、<p>　　2.4 節(jié)假日后的清理</p><p>　　在節(jié)假日的每一天晚上，項目負責人帶來應急小組所有人員對整個項目所有路段進行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。</p><p><b>　?。ò耍┢渌麘狈桨?lt;/b></p><p>　　1、人員意外傷害處置預案</p><p>　　1.1 平時準備

98、工作</p><p>　　1.1.1 組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識；</p><p>　　1.1.2 儲備救援所需要的藥物、材料等物資。</p><p><b>　　1.2 事發(fā)期間</b></p><p>　　1.2.1 事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理；</p><p&

99、gt;　　1.2.2 立即上報安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；</p><p>　　1.2.3 在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護和轉(zhuǎn)移；</p><p>　　1.2.4 做好現(xiàn)場保護工作，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查；</p><p>　　1.2.5 組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。 </p><p><b>　　第

100、121 頁 </b></p><p><b>　　1.3 事發(fā)過后</b></p><p>　　1.3.1 及時恢復保潔作業(yè)，作好善后工作；</p><p>　　1.3.2 總結(jié)教訓，處理責任人。</p><p>　　2、人員糾紛應急處置預案</p><p>　　環(huán)衛(wèi)事業(yè)面向社會，

101、環(huán)衛(wèi)工人服務社會，在服務過程中可能會與群眾產(chǎn)生一些誤會或服務不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。</p><p>　　遇到糾紛情況，項目經(jīng)理或項目管理員于10～15分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場，處理解決糾紛。</p><p>　　2.1 可能出現(xiàn)的糾紛及預防措施</p><p>　　糾紛包括：A、外部糾紛，環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)時與社會其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內(nèi)部糾紛，主要是勞資糾紛

102、和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。</p><p>　　相應預防措施如下： </p><p><b>　　第 122 頁 </b></p><p><b>　　第 123 頁 </b></p><p><b>　　第 124 頁 </b></p><p>　　

103、備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場應急處理需要。</p><p><b>　　2、工作職責</b></p><p>　　2.1 項目管理部：負責第一時間內(nèi)組織應急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時傳達上級有關(guān)部門的各項決策和指令，檢查、上報執(zhí)行情況。</p>

104、;<p>　　2.2 保潔人員：負責應急任務時清掃工作。</p><p>　　2.3 垃圾清運車輛：負責應急任務時垃圾清運任務。</p><p><b>　　3、應急響應</b></p><p>　　3.1 預案啟動：一旦發(fā)生應急任務，立即啟動相應預案。</p><p>　　3.2 響應時間：項目管理部接到

105、應急任務后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織應急處置工作；同時通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應的應急方案。</p><p>　　3.3 響應程序：項目管理部迅速有效的組織應急人員，根據(jù)各自職能和應急處置工作細則，開展相應的應急處置工作。如遇到重大事故和災害，立即報告有關(guān)上級管理部門。工作過程中要采取相應的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報工作進展情況。</p>

106、<p><b>　　4、應急預案流程 </b></p><p><b>　　第 125 頁 </b></p><p><b>　　第 126 頁 </b></p><p><b>　?。ǘ痹O備保障</b></p><p><b>