程控交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計說明書

1、<p>　　程控交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計說明書</p><p><b>　　項目概況及需求</b></p><p>　　目前很多的單位都已經(jīng)認(rèn)識到了通訊的重要性，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變得越來越大、部門機(jī)構(gòu)越來越多、功能要求越來越廣的時候，不能對本單位的通訊系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪費(fèi)將是相當(dāng)巨大的。因此尋找一套完善的高質(zhì)量、低成本、好管理、易擴(kuò)容

2、的語音解決方案已經(jīng)成為許多單位的迫切需求。</p><p>　　內(nèi)蒙古博源控股集團(tuán)有限公司總部綜合大樓項目由兩部分功能組成、既有現(xiàn)代化辦公，也有現(xiàn)代化高檔酒店、對通訊系統(tǒng)的需求辦公需要較簡單、但酒店已不僅僅局限在能夠打電話就可以了，而是希望能夠?qū)ふ乙惶拙哂型晟频木频晡飿I(yè)管理系統(tǒng)接口、客房服務(wù)中心、視頻會議和寬帶接入的綜合應(yīng)用通訊平臺。</p><p>　　針對貴單位通訊系統(tǒng)現(xiàn)狀，我們將提供

3、兩套具有強(qiáng)大的語音交換能力和無阻塞、維護(hù)費(fèi)用低、維護(hù)方便、功能應(yīng)用豐富等特點(diǎn)以及在開放性、擴(kuò)展性和技術(shù)上具有領(lǐng)先性的現(xiàn)代化通訊交換平臺，也使酒店作為一家現(xiàn)代化的酒店，擁有高層次、高效率、高安全性的辦公通信環(huán)境，是我們的根本目標(biāo)。</p><p>　　因為酒店功能較復(fù)雜，那么我們在方案中具體描述就以酒店程控為主，辦公樓具體可根據(jù)酒店系統(tǒng)設(shè)備定制功能。</p><p><b>　　設(shè)

4、備選型</b></p><p>　　根據(jù)以上系統(tǒng)需求分析，我們建議貴酒店通訊系統(tǒng)采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下簡稱OXE)系統(tǒng)。</p><p>　　OXE是法國阿爾卡特通信集團(tuán)九十年代中期向全世界推出的當(dāng)今世界最新的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字交換平臺，OXE先進(jìn)的采用IP技術(shù)的面向企業(yè)、賓館酒店、專網(wǎng)的交換平臺，軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機(jī)/服務(wù)器LINU

5、X的結(jié)構(gòu)為用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)。</p><p>　　OXE獨(dú)一無二強(qiáng)大的功能：容量從16線直至150,000線、99.999%的可靠性、內(nèi)置的移動通信、超高檔次的賓館管理軟件、統(tǒng)一信箱、具有QoS的IP電話VoIP、通過Internet服務(wù)的呼叫中心和內(nèi)置的語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信管理。</p><p><b>　　系統(tǒng)方案設(shè)計書</b></p>&

6、lt;p><b>　　方案說明</b></p><p>　　貴酒店語音解決方案的容量初步規(guī)劃為：1077用戶，其中模擬用戶1032個，為客房以及大堂、餐廳等公共區(qū)域及Back Office等辦公區(qū)域提供普通的語音應(yīng)用，45個為數(shù)字用戶，為高級客房以及高級行政辦公人員提供高級的通信服務(wù)。</p><p>　　本次配置了8端口的語音信箱功能，4國語言，語音信箱占用模

7、擬用戶端口，總共占用8個模擬用戶端口。</p><p>　　話務(wù)臺部分，配置的是3臺4059多媒體話務(wù)臺。4059話務(wù)臺占用的是數(shù)字用戶端口，每臺4059話務(wù)臺占用2個數(shù)字用戶端口。</p><p>　　中繼線側(cè)，我們建議配置3條ISDN PRI 30B+D的數(shù)字中繼鏈路，提供90路雙向通信鏈路。</p><p>　　對于酒店需要接待外賓的需要，我們此次為用戶配置了

8、多國語言功能，阿爾卡特交換機(jī)能夠提供30多種語言，同時提供8國語言的語音提示，值得指出的是，8國語言并非是以循環(huán)播放的方式，而是根據(jù)每個客人的國籍和使用的語言，在辦理入住手續(xù)的時候就已經(jīng)設(shè)置好了，客人到了自己的房間，摘機(jī)后聽到的就是本國語的語音提示，本次為用戶提供了4國語言的語音提供服務(wù)。</p><p>　　使用OXE的時候，有許多新的系統(tǒng)功能有利于酒店工作人員辦公管理日常通信。我們向貴酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能

9、，如：賓館功能，賓館管理鏈路功能、計費(fèi)功能、語音信箱，惡意呼叫追蹤等功能。</p><p>　　OXE具有語音提示功能。語音提示功能適用于OXE系統(tǒng)內(nèi)的所有電話，包括模擬電話及數(shù)字電話。OXE具有豐富的電話功能，許多功能的實(shí)現(xiàn)需要借助撥前綴或后綴來實(shí)現(xiàn)。而語音提示功能可以使用戶無需專門的分機(jī)叫使用培訓(xùn)，無需記憶很多的前后綴，OXE可以根據(jù)情景，實(shí)時的給出相應(yīng)的提示。如：分機(jī)A呼叫分機(jī)B，分機(jī)B正忙，分機(jī)A用戶可聽

10、到“對方分機(jī)正忙，您可以等待，也可以撥*5選擇自動回叫”如果分機(jī)A撥“*5”，則又可以聽到“您申請業(yè)務(wù)已記錄好，請掛機(jī)”，由此分機(jī)A完成了申請自動回叫的過程，所有的操作有語音提示指導(dǎo)完成。語音提示功能作為OXE的特色功能，也已配置給貴酒店。</p><p>　　為了提高貴酒店的服務(wù)質(zhì)量，本次為用戶配置了用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，能夠最大限度的提高酒店的服務(wù)水平。</p><p>　　同時，為了便于

11、客戶預(yù)定酒店，我們還為貴酒店配置了客房預(yù)定系統(tǒng)，客人通過撥打酒店的客服電話，能夠聽到親切的問候語，在客服的服務(wù)下可以進(jìn)行酒店房間的預(yù)定。</p><p><b>　　系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下</b></p><p><b>　　系統(tǒng)配置表</b></p><p><b>　　設(shè)備物理性能</b></p&g

12、t;<p><b>　　系統(tǒng)功能設(shè)計</b></p><p>　　現(xiàn)配置的功能及功能軟件包</p><p>　　考慮到本案是酒店，在功能設(shè)計上充分發(fā)揮了阿爾卡特OXE全模塊化軟件的優(yōu)勢，在基本功能軟件包的基礎(chǔ)上，增加了一些酒店有關(guān)的功能軟件包：</p><p><b>　　基本功能軟件包</b></p&

13、gt;<p>　　OmniPCX Enterprise能在多種終端上提供500多種功能（ReflexesTM 電話、模擬電話、IP Touch 電話、移動電話等）。除此之外，還包括約會提醒、快速撥號、多用戶會議和呼叫保持等功能。</p><p>　　*一些特性只適用于某些話機(jī)或作為可選項。</p><p>　　需要強(qiáng)調(diào)的是，由于我們的IP終端采用的信令為UA信令，即為數(shù)字電話

14、使用信令，因此在功能上完全相同。由于IP touch終端支持XML WEB SERVER，因此，可以在IP touch終端上集成一些web 應(yīng)用，如提供氣象預(yù)報服務(wù)，為酒店客人提供更豐富及人性化的服務(wù)。</p><p><b>　　酒店功能軟件包</b></p><p>　　集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的賓館管理應(yīng)用程序提供了一整套的專

15、為賓館服務(wù)的功能。這些功能能夠完全獨(dú)立運(yùn)行或者與賓館的財產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）相聯(lián)系。</p><p>　　在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安裝的軟件完成以下的需求:</p><p>　　處理客人的入住或者離開</p><p>　　處理團(tuán)體的入住或者離開</p><p>　　管理叫醒電話，并打印記錄</p>

16、<p>　　每一個房間的電話賬單</p><p>　　實(shí)時監(jiān)測的“信用卡”(預(yù)付款方式)</p><p>　　查證和監(jiān)測房間的狀態(tài)</p><p><b>　　房間服務(wù)的管理</b></p><p><b>　　信息等待的管理</b></p><p>　　套房管

17、理 (最多五個電話)</p><p><b>　　具體功能如下：</b></p><p>　　1可編程電話的管理，根據(jù)酒店配置的號碼分配方案(房間號和電話號碼匹配):</p><p><b>　　電話亭提供:</b></p><p><b>　　用個人密碼直接呼叫</b><

18、;/p><p><b>　　接線員求助電話</b></p><p>　　一個電話結(jié)束時電話賬單的打印</p><p><b>　　房間電話提供：</b></p><p>　　不需要個人密碼的單人房間直接呼叫</p><p>　　多人房間帶密碼的直接呼叫</p>&l

19、t;p><b>　　免打擾：</b></p><p>　　轉(zhuǎn)接房間電話到接線員</p><p><b>　　房間電話直接撥入</b></p><p>　　接線員對直接撥入的控制</p><p><b>　　用戶電話鎖</b></p><p>　　2

20、叫醒電話的管理，叫醒電話的記錄、修改、取消可以：</p><p><b>　　從房間電話</b></p><p>　　客房服務(wù)人員為單獨(dú)的一個客人</p><p>　　由客房服務(wù)人員為一組客人</p><p>　　打印所需要的叫醒電話列表</p><p><b>　　叫醒電話的響應(yīng)：&l

21、t;/b></p><p>　　當(dāng)電話被接聽時，根據(jù)設(shè)置，提供音樂或者語音提示</p><p><b>　　打印電話記錄</b></p><p>　　如果叫醒電話無響應(yīng)(無人應(yīng)答或者忙):</p><p>　　兩分鐘后再次呼叫 (重復(fù)兩次)</p><p>　　如果兩次操作均無人響應(yīng)：輸出信

22、息到打印機(jī)</p><p>　　設(shè)定免打擾后仍然可以進(jìn)行叫醒電話服務(wù)</p><p><b>　　3信息</b></p><p>　　通過閃爍房間電話的傳送信息的發(fā)光二極管提供信息</p><p>　　接線員存儲或者取消信息</p><p>　　使用房間電話獲取信息：自動路由到信息服務(wù)器上。<

23、;/p><p>　　有信息等待的房間列表可以通過酒店終端打印出來</p><p><b>　　4房間管理</b></p><p><b>　　房間占用狀態(tài)</b></p><p><b>　　入住</b></p><p><b>　　空閑</

24、b></p><p>　　不同房間狀態(tài)的管理是通過：</p><p><b>　　酒店終端</b></p><p>　　通過AHL (Alcatel Hospitality Link)運(yùn)行的PMS (財產(chǎn)管理系統(tǒng))應(yīng)用程序</p><p><b>　　房間電話</b></p>&

25、lt;p><b>　　客房服務(wù)人員的電話</b></p><p><b>　　修改:</b></p><p>　　通過在房間電話撥打在房間狀態(tài)管理服務(wù)中的密碼來進(jìn)行更新</p><p>　　自動把狀態(tài)的變化打印到打印機(jī)上</p><p>　　由房態(tài)管理服務(wù)打印房間狀態(tài)</p>&

26、lt;p><b>　　5客戶目錄</b></p><p>　　客戶目錄的管理：按字母順序、按房間號等等。</p><p>　　6預(yù)付費(fèi) (保證金模式)</p><p>　　客人入住時需要預(yù)付話費(fèi)</p><p>　　當(dāng)預(yù)付話費(fèi)用完時 使用beep音提醒客人</p><p>　　正在進(jìn)行的通話

27、將被打斷并被轉(zhuǎn)接到服務(wù)臺</p><p>　　下一個直接接入的電話將被阻斷</p><p><b>　　打印話單</b></p><p>　　當(dāng)客人下次要使用電話時，通過語音提示通知客人</p><p>　　當(dāng)客人撥打外線電話時，電話將被自動轉(zhuǎn)移到服務(wù)臺。</p><p>　　7散客入住，當(dāng)客人到

28、達(dá)酒店時，酒店管理程序的前臺接待終端需要以下的數(shù)據(jù)：</p><p>　　向客人提供DID號碼</p><p><b>　　分配語音信箱</b></p><p><b>　　客人數(shù)量</b></p><p><b>　　姓名</b></p><p>&l

29、t;b>　　語言</b></p><p><b>　　個人密碼 </b></p><p><b>　　VIP屬性</b></p><p><b>　　入住房間類型</b></p><p><b>　　預(yù)付話費(fèi)數(shù)目</b></p>

30、;<p>　　叫醒電話時間(如果需要)</p><p>　　入住后房間狀態(tài)的更新 </p><p>　　在管理電話機(jī)中把“按照姓名呼叫”的電話簿改為客人姓名。</p><p>　　8團(tuán)體入住，團(tuán)體入住需要提供以下兩類數(shù)據(jù):</p><p>　　入住團(tuán)體的基本信息:團(tuán)體名稱和人數(shù)，向客人提供 DID 號碼,語言代碼, 預(yù)付費(fèi), 叫

31、醒電話時間。</p><p>　　入住團(tuán)體每一個成員的信息：房間號，客人數(shù)量，房間類型。</p><p>　　在為每個客人分配好數(shù)據(jù)后，自動增加的房間號碼會自動記錄在分發(fā)列表中。</p><p><b>　　散客退房</b></p><p>　　如果房間的電話還在使用中，客人不能馬上辦理退房手續(xù)，如果沒有使用，退房手續(xù)包

32、括：</p><p><b>　　打印標(biāo)準(zhǔn)賬單</b></p><p><b>　　取消直接呼叫</b></p><p><b>　　語音信箱失效 </b></p><p><b>　　通知未讀信息的數(shù)目</b></p><p>&

33、lt;b>　　取消等待的信息</b></p><p>　　取消免打擾功能并鎖定</p><p>　　將房間狀態(tài)從占用改為空閑</p><p><b>　　團(tuán)體退房</b></p><p>　　團(tuán)體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當(dāng)所有必需的檢驗完成以后（和散客一樣），退房需要： </p>

34、;<p>　　為團(tuán)體打印標(biāo)準(zhǔn)賬單同時打印每一位成員的賬單</p><p><b>　　取消團(tuán)體的數(shù)量</b></p><p><b>　　取消等待的信息</b></p><p><b>　　語音信箱失效</b></p><p><b>　　通知未讀信息的

35、數(shù)目</b></p><p><b>　　取消免打擾功能</b></p><p><b>　　取消接入訪問</b></p><p>　　將房間狀態(tài)從占用改為空閑</p><p>　　9環(huán)境 – 外圍設(shè)備的管理</p><p>　　為所有事件配備的打印機(jī)</p

36、><p>　　酒店管理系統(tǒng)接口軟件包</p><p>　　Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太網(wǎng)。</p><p>　　所有前面描述的關(guān)于客人的數(shù)據(jù)通過AHL ，被送到酒店外部的應(yīng)用程序中。此外，迷你酒吧狀態(tài)可以直接被服務(wù)員從房間電話進(jìn)行管理 。當(dāng)外部的應(yīng)用程序出現(xiàn)錯誤的時候，Alcat

37、el OmniPCX Enterprise 將實(shí)時發(fā)送話單給打印機(jī)。Alcatel OmniPCX Enterprise 的數(shù)據(jù)庫是和外部應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫同步的</p><p>　　從呼叫服務(wù)器傳送到酒店外部應(yīng)用程序的信息</p><p><b>　　話單</b></p><p><b>　　入住 / 退房</b><

38、/p><p><b>　　分配</b></p><p><b>　　語音信箱設(shè)備</b></p><p><b>　　修改</b></p><p><b>　　房間狀態(tài)改變</b></p><p><b>　　客人電話的計費(fèi)&

39、lt;/b></p><p><b>　　叫醒事件</b></p><p>　　確認(rèn)，回復(fù)，控制字符，數(shù)據(jù)傳輸</p><p>　　從酒店外部應(yīng)用程序傳送到的呼叫服務(wù)器信息</p><p><b>　　入住 / 退房</b></p><p><b>　　分配&

40、lt;/b></p><p>　　修改，問詢，確認(rèn)，控制字符</p><p><b>　　語音信箱設(shè)備的確認(rèn)</b></p><p><b>　　計費(fèi)功能軟件包</b></p><p>　　為了優(yōu)化、控制和管理電信費(fèi)用，OmniPCX Enterprise可監(jiān)控并存儲所有呼叫的呼叫計費(fèi)日志。這

41、些數(shù)據(jù)通過呼叫計費(fèi)代理功能進(jìn)行存儲。使用第三方的呼叫計費(fèi)應(yīng)用，可以接入并處理這些數(shù)據(jù)。</p><p>　　OmniPCX Enterprise能夠為每個呼叫生成一條計費(fèi)，這些計費(fèi)按以下方式生成：</p><p>　　來自網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的信息</p><p>　　根據(jù)以下內(nèi)容生成的運(yùn)營商模擬成本：</p><p><b>　　撥打的號碼

42、</b></p><p><b>　　呼叫持續(xù)時間</b></p><p>　　呼叫運(yùn)營商的日期和時間</p><p><b>　　資費(fèi)表</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)按以下方式處理：</p><p>　　財務(wù)報表，OmniPCX Enterprise的內(nèi)

43、部應(yīng)用</p><p><b>　　實(shí)時輸出到打印機(jī)</b></p><p>　　以太網(wǎng)上的實(shí)時輸出，允許建立能集成電話成本的外部應(yīng)用</p><p>　　在酒店行業(yè)，通過AHL鏈路，我們將客房電話的實(shí)時計費(fèi)信息，吐給酒店專業(yè)計費(fèi)軟件，由專業(yè)計費(fèi)軟件提供更為專業(yè)的計費(fèi)信息。</p><p><b>　　內(nèi)置語音

44、指導(dǎo)</b></p><p>　　任何交換機(jī)都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實(shí)現(xiàn)這些功能非常復(fù)雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐貫橘F大酒店配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員可以在語音指導(dǎo)下操作實(shí)現(xiàn)OXE的系統(tǒng)功能、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率。當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時，OXE將向電話分機(jī)播放悠揚(yáng)的背景音樂，使工作人員和外線能深刻感受到貴酒店的高雅。</p><p><

45、;b>　　惡意呼叫追蹤功能</b></p><p>　　當(dāng)某個分機(jī)在短時間內(nèi)發(fā)起大量的呼叫時，系統(tǒng)應(yīng)能提供詳細(xì)的通話記錄的查詢，包括外線來話和內(nèi)部分機(jī)之間通話，可按多重定義，如分機(jī)號碼、起止日期、被叫號碼等進(jìn)行查詢，應(yīng)能查詢惡意電話記錄，在襲用中能定義某分機(jī)，在某一段時間內(nèi)被惡意騷擾多少次數(shù)后在打印機(jī)或PC上報警。</p><p>　　4059多媒體話務(wù)臺終端</p

46、><p>　　Alcatel 4059是一個話務(wù)員用于處理呼叫和管理信息的新一代PC電話應(yīng)用程序，它將桌面PC和電話集成在一起。4059解決方案基于Alcatel多媒體鍵盤，通過2個或4個標(biāo)準(zhǔn)的Alcatel數(shù)字端口（UA）與Alcatel OmniPCX Enterprise 服務(wù)器相連。</p><p><b>　　呼叫處理區(qū)域</b></p><

47、p><b>　　第一方信息區(qū)</b></p><p><b>　　呼叫路由區(qū)</b></p><p><b>　　被保持電話區(qū)</b></p><p><b>　　等待隊列區(qū)</b></p><p>　　上下文相關(guān)軟功能鍵區(qū)</p>&

48、lt;p><b>　　終端狀態(tài)</b></p><p><b>　　忙燈區(qū)</b></p><p>　　系統(tǒng)或者用戶可編程鍵區(qū)</p><p>　　Alcatel 4059話務(wù)臺由三部分組成：</p><p>　　Alcatel多媒體鍵盤</p><p>　　Alcat

49、el終端適配器</p><p><b>　　一臺PC顯示屏</b></p><p>　　這套獨(dú)特的設(shè)備能更好地發(fā)揮話務(wù)臺功能，而且，萬一監(jiān)視器出現(xiàn)故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關(guān)的始終處于激活狀態(tài)的指示燈（遠(yuǎn)端供電）來處理呼叫業(yè)務(wù)流。在標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤（105keys）外圍的是電話和通信應(yīng)用的專用鍵。</p><p>　　電話聽筒可任意接在話

50、務(wù)臺的左面或右面，話務(wù)臺也可以工作在電話聽筒及免提狀態(tài)。高級多媒體鍵盤是基于標(biāo)準(zhǔn)PC機(jī)，并通過添加專門話機(jī)功能的附屬特殊鍵來增強(qiáng)其功能：</p><p><b>　　1、音頻鍵</b></p><p>　　這些鍵進(jìn)行打開/關(guān)閉揚(yáng)聲器、免提以及音量控制</p><p><b>　　2、話機(jī)處理鍵</b></p>

51、<p>　　這些鍵是專門管理電話并提供以下功能（一鍵一功能：）</p><p><b>　　存儲和重?fù)?lt;/b></p><p><b>　　重?fù)?lt;/b></p><p><b>　　取消查詢呼叫</b></p><p><b>　　穿梭呼叫</b&g

52、t;</p><p><b>　　作為中間人安排電話</b></p><p><b>　　選擇鈴聲</b></p><p><b>　　應(yīng)答內(nèi)線呼叫</b></p><p><b>　　轉(zhuǎn)接/保持電話</b></p><p><

53、;b>　　結(jié)束撥號</b></p><p><b>　　下一個呼叫</b></p><p><b>　　3、軟功能鍵</b></p><p>　　這些鍵由系統(tǒng)控制并允許根據(jù)通信內(nèi)容選擇話機(jī)功能。</p><p>　　4、帶LED的可編程鍵</p><p>　

54、　12個用戶或系統(tǒng)可編程的帶有LED的鍵，這些鍵被賦予以下功能：</p><p><b>　　用戶快速撥號</b></p><p><b>　　優(yōu)先級呼叫</b></p><p><b>　　用戶監(jiān)控</b></p><p><b>　　縮位撥號</b>&

55、lt;/p><p><b>　　話機(jī)功能</b></p><p><b>　　獨(dú)立保持</b></p><p><b>　　普通保持</b></p><p><b>　　中繼組監(jiān)控</b></p><p><b>　　有/無優(yōu)

56、先級轉(zhuǎn)接</b></p><p><b>　　獨(dú)立路由</b></p><p><b>　　在專網(wǎng)中轉(zhuǎn)接</b></p><p><b>　　呼叫簡介</b></p><p><b>　　5、LED信息</b></p><p

57、><b>　　夜間轉(zhuǎn)移</b></p><p><b>　　自動應(yīng)答模式</b></p><p><b>　　自動轉(zhuǎn)移</b></p><p><b>　　保留中繼</b></p><p><b>　　文本消息</b></

58、p><p><b>　　系統(tǒng)消息</b></p><p><b>　　6、LED信息</b></p><p><b>　　夜間轉(zhuǎn)移</b></p><p><b>　　自動應(yīng)答模式</b></p><p><b>　　自動轉(zhuǎn)移

59、</b></p><p><b>　　保留中繼</b></p><p><b>　　文本消息</b></p><p><b>　　系統(tǒng)消息</b></p><p><b>　　7、顯示屏介紹</b></p><p>　　

60、此應(yīng)用程序顯示以下信息：</p><p><b>　　第一方通信區(qū)域</b></p><p><b>　　被路由呼叫區(qū)域</b></p><p><b>　　呼叫保持區(qū)域</b></p><p><b>　　等待隊列區(qū)域</b></p>&l

61、t;p><b>　　軟功能鍵</b></p><p><b>　　終端狀態(tài)</b></p><p><b>　　系統(tǒng)或用戶可編程鍵</b></p><p><b>　　第一方通信區(qū)域</b></p><p>　　在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示來話隊列和應(yīng)答

62、呼叫后關(guān)于識別、處理通信所必需的信息，如：主叫方姓名、實(shí)際名稱、內(nèi)線/外線、CLIP、用戶類別，等等。</p><p><b>　　被路由呼叫區(qū)域</b></p><p>　　在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示被路由至公司的呼叫。如果無應(yīng)答，經(jīng)過一段設(shè)定時間后，呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。話務(wù)員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。</p><p><

63、;b>　　呼叫保持區(qū)域</b></p><p>　　在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示保持的呼叫。經(jīng)過一段設(shè)定時間后，呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。話務(wù)員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。。</p><p><b>　　第三方通信區(qū)域</b></p><p>　　當(dāng)一個已在通話中的話務(wù)員選擇一個第三方呼叫（內(nèi)線、專網(wǎng)或外線），相關(guān)信息將

64、顯示在一個單獨(dú)的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區(qū)域的窗口。</p><p><b>　　等待隊列區(qū)域</b></p><p>　　這一區(qū)域?qū)?shí)時顯示普通或緊急呼叫數(shù)以及預(yù)占呼叫和保持呼叫數(shù)。</p><p><b>　　軟功能鍵</b></p><p>　　這些鍵由系統(tǒng)管理，呈現(xiàn)出呼叫機(jī)的特點(diǎn)，根據(jù)通

65、信背景可得到。</p><p><b>　　終端狀態(tài)區(qū)域</b></p><p>　　這一區(qū)域顯示一排圖標(biāo)，提供了關(guān)于終端系統(tǒng)和配置的信息：</p><p><b>　　日間服務(wù)</b></p><p><b>　　夜間服務(wù)</b></p><p>&l

66、t;b>　　轉(zhuǎn)移1</b></p><p><b>　　轉(zhuǎn)移2</b></p><p><b>　　選擇免提</b></p><p><b>　　打開/關(guān)閉麥克風(fēng)</b></p><p><b>　　打開揚(yáng)聲器</b></p>

67、<p><b>　　揚(yáng)聲器音量狀態(tài)</b></p><p>　　一個24個字符的區(qū)域，允許話務(wù)員確認(rèn)終端</p><p><b>　　日期和時間</b></p><p>　　8．通過個人號簿的呼叫</p><p>　　空閑或查詢狀態(tài)，個人號簿允許內(nèi)部或外部通信者的直撥呼叫，話務(wù)員通過動

68、態(tài)鍵S1：IndivRep選擇其個人號簿。</p><p>　　一個窗口彈出，話務(wù)員可以通過鍵來對兩頁中包含12個通信者進(jìn)行選擇和通過撥盤（0到＃）或鍵盤鍵選擇。</p><p><b>　　9．按姓名呼叫</b></p><p>　　通過姓名呼叫功能允許在空閑或查詢狀態(tài)通過姓名直接發(fā)出內(nèi)線或外線呼叫。話務(wù)員通過動態(tài)鍵S1：姓名，S2：發(fā)起，S

69、3：名或姓來選擇主叫方。</p><p>　　酒店通訊服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center Servics，簡稱CCS)</p><p><b>　　設(shè)計思想</b></p><p>　　隨著酒店業(yè)在中國的迅速興起和發(fā)展, 行業(yè)間之相互競爭愈趨激烈。要在這激烈的競爭中突圍而出，酒店除了擁有自身的優(yōu)越條件外，還需要其他高效能的管理系統(tǒng)配合和協(xié)助，

70、諸如：前臺管理系統(tǒng)、電話計費(fèi)管理系統(tǒng)和酒店通訊中心系統(tǒng)等。我司的“酒店通訊中心(CCS)”系統(tǒng)是一項結(jié)合計算機(jī)系統(tǒng)與通訊中心概念的嶄新發(fā)明，旨在為酒店客人提供更佳素質(zhì)、更有效率的服務(wù)；并協(xié)助酒店增加其市場影響力，從而帶來可觀的利潤。</p><p>　　“酒店通訊中心(CCS)”系統(tǒng)的概念，是將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊線上，總機(jī)服務(wù)員或客戶服務(wù)代表通過已安裝“酒店通訊中心(CCS)”系統(tǒng)的PC機(jī)能立時

71、以相應(yīng)的語言，有效地對客人所提出的各種需求做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。</p><p><b>　　系統(tǒng)功能</b></p><p>　　酒店內(nèi)部任務(wù)事項分配及跟蹤</p><p>　　與前臺系統(tǒng)及電話計費(fèi)系統(tǒng)的無縫接合</p><p>　　按客房部,工程部,快捷中心事項分組,發(fā)送及處理</p><p>　　

72、中端接口的客房信息與當(dāng)前在店客人信息一致</p><p>　　與酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)對接</p><p>　　打印事項到打印機(jī)或自動發(fā)送短信到手機(jī)</p><p>　　服務(wù)層次分配及時間監(jiān)控. </p><p>　　語音確定或短信回復(fù)更新狀態(tài)</p><p><b>　　任務(wù)狀態(tài)打印</b></

73、p><p>　　CCS系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D</p><p><b>　　實(shí)際界面顯示</b></p><p><b>　　客服端登陸界面：</b></p><p><b>　　客人信息顯示：</b></p><p>　　全面或快捷查找事項信息：</p>

74、<p><b>　　系統(tǒng)綜述</b></p><p><b>　　設(shè)計原則</b></p><p>　　OXE根據(jù)以下原則設(shè)計：</p><p>　　語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交換</p><p>　　模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求</p><p>　

75、　滿足所有各類內(nèi)部拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的需求</p><p><b>　　硬件結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　OXE的基本結(jié)構(gòu)稱為ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制(圖1)。每一鏈路都可設(shè)置為專門的使用類型，其傳輸技術(shù)、信號編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持155Mbit/s

76、速率(實(shí)測已達(dá)622Mbit/s)。ACT實(shí)現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理：分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至每塊板，同步時鐘集中在CPU板并廣播至各板。ACT結(jié)構(gòu)有28個通用槽位，每一槽位的電路板通過27條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時向所有鏈路發(fā)送信息。接收時，每一板接收所有來自其它27條鏈路的信息，并對此分別處理。</p><p>　　圖1 ACT結(jié)構(gòu)示意圖</p>

77、<p>　　OXE硬件平臺采用通用元器件制造，處理芯片為AMD5X86處理芯片，128M內(nèi)存，6G硬盤……平臺本身支持Ethernet 10/100 base T端口，和路由器以TCP/IP通信協(xié)議自然集成?；贑STA規(guī)范的CTI應(yīng)用，能承擔(dān)非常高的吞吐量。</p><p><b>　　軟件結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　OXE系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用R

78、obust多用戶/多任務(wù)結(jié)構(gòu)，Chorus Mix實(shí)時操作系統(tǒng)。PABX軟件分布于CPU主板及其它接口板的處理器。系統(tǒng)軟件分為3層：</p><p>　　－OSCHORUS核心層，控制其它兩層</p><p>　　－接口層，提供通信應(yīng)用</p><p>　?。瓚?yīng)用層，提供系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力</p><p>　　接口層提供與外部應(yīng)用的通信，主要

79、有：</p><p>　　－和在同一操作系統(tǒng)下的其它應(yīng)用之間通信</p><p>　?。屯獠繎?yīng)用程序或用戶之間的通信</p><p>　　接口類型為Linux應(yīng)用程序間的互通機(jī)制，各種外設(shè)接口（V24、以太網(wǎng)等），實(shí)時管理機(jī)制。</p><p>　　應(yīng)用層分為實(shí)時應(yīng)用和Linux應(yīng)用兩部分。實(shí)時應(yīng)用包括語音通信、數(shù)據(jù)通信、自動呼叫分配和賓館

80、、醫(yī)院系統(tǒng)的對話，以及多ACT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。LINUX應(yīng)用主要有系統(tǒng)管理、計費(fèi)和話務(wù)統(tǒng)計等。</p><p>　　OXE廣泛采用各類標(biāo)準(zhǔn)，符合Linux標(biāo)準(zhǔn)，適合Ethernet TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)，PABX組網(wǎng)采用QSIG標(biāo)準(zhǔn)，CSTA標(biāo)準(zhǔn)用于CTI應(yīng)用，支持TAPI、TSAPI標(biāo)準(zhǔn)等等。</p><p>　　軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)，同

81、時也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺(圖3)。</p><p><b>　　功能特點(diǎn)</b></p><p>　　OXE具有極高的安全性，可靠性和靈活性：</p><p>　　每一接入點(diǎn)有27條155Mbps鏈路至所有點(diǎn)</p><p>　　無話務(wù)飽和，真正的無阻塞</p><p>　　無公共

82、總線，一條鏈路的故障，不會影響其它鏈路的工作</p><p>　　分布式結(jié)構(gòu)功能分散至各板：電路交換、電源、音頻檢測、3方會議等</p><p><b>　　所有電路板分散供電</b></p><p>　　處理器分散到各電路板</p><p>　　CPU板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作</p><p&

83、gt;　　突破64K交換壁壘，具有寬帶交換能力</p><p><b>　　通用槽位</b></p><p>　　UA鏈路(3B+D)</p><p><b>　　應(yīng)用能力</b></p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況下，OXE可以將多個單ACT節(jié)點(diǎn)組成網(wǎng)絡(luò)，也可以將多個多ACT結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)組成更龐大的