MSCRM系統(tǒng)自動化測試的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理，將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務(wù)等各個部門可以共享客戶資源，使公司可以實時地跟蹤客戶的需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠度，從而吸引更多的客戶。
　　 市場各式各樣CRM系統(tǒng)軟件競爭日趨激烈，與軟件質(zhì)量息息相關(guān)的測試環(huán)節(jié)也越來越受到客戶以及開發(fā)商的

2、重視?，F(xiàn)在所謂的軟件測試不僅僅是在開發(fā)結(jié)束后對代碼的功能性測試，伴隨著軟件測試技術(shù)的不斷進步，測試已經(jīng)逐漸滲透到軟件生命周期的每個環(huán)節(jié)。隨著測試重要性的增加，測試量也在不斷增加，項目對測試自動化的需求也越來越強烈，特別是針對不斷重復的回歸測試，項目人員希望通過測試自動化來降低勞動強度以及手工測試的風險，從而更好的保證所發(fā)布軟件的質(zhì)量。
　　 本文涉及的項目是Microsoft CRMSE Team根據(jù)實際測試項目所遇到的問題：測

3、試工程師大量的時間用在重復而又繁瑣的的體力勞動中，比如準備測試環(huán)境、重復的回歸測試等。基于以上的實際問題，組內(nèi)設(shè)計開發(fā)了一個應(yīng)用在CRM產(chǎn)品實際測試項目上的自動化測試系統(tǒng)，并且通過此系統(tǒng)在實際CRM項目測試中實現(xiàn)了7*24的測試模式，并初步實現(xiàn)了對回歸測試的全自動化，大大降低了回歸測試項目小組的工作強度，并提高了工作質(zhì)量。
　　 本文首先介紹了課題背景，論文課題研究的意義；然后闡述了測試和自動化測試的概念以及自動化測試的優(yōu)缺點，