旅游局導(dǎo)游專項(xiàng)檢查活動(dòng)工作總結(jié)精品

1、<p>　　旅游局導(dǎo)游專項(xiàng)檢查活動(dòng)工作總結(jié)</p><p>　　為深入貫徹國(guó)家旅游局“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”的精神，按照XX省旅游局《關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》（豫旅[20××]259號(hào)）的文件要求，XX市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，開(kāi)展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)了旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。現(xiàn)就此次開(kāi)展的專

2、項(xiàng)檢查活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：</p><p>　　一、認(rèn)真落實(shí)文件精神，安排部署檢查時(shí)間及范圍。</p><p>　　自接到省局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》文件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。責(zé)令監(jiān)督管理科、質(zhì)監(jiān)所、監(jiān)察大隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會(huì)此次專項(xiàng)檢查的深遠(yuǎn)意義和影響，制定檢查通知及實(shí)施方案。</p><p>　　檢查組于9月13日對(duì)

3、各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《XX市旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)XX省旅游局<關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知的>通知》，并制定了《XX市旅游局關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的實(shí)施方案》。確定了此次專項(xiàng)檢查的時(shí)間及范圍。</p><p>　　檢查時(shí)間：9月15日—10月6日。</p><p>　　檢查范圍：市內(nèi)各旅行社雇傭的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員、外地來(lái)峽的全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員。</p&g

4、t;<p>　　二、檢查情況、重點(diǎn)及存在的問(wèn)題</p><p>　　此次專項(xiàng)檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時(shí)進(jìn)行的。根據(jù)各縣（市、區(qū)）上報(bào)材料共開(kāi)展檢查8次，出動(dòng)23人次，檢查導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)103人，手持機(jī)刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時(shí)均以網(wǎng)上導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)核實(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)身份）。</p><p><b>　　檢查重點(diǎn)：</b></p>

5、;<p>　　查處導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)人員以下違法違規(guī)行為：</p><p>　　1、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證和領(lǐng)到證從事旅游服務(wù)活動(dòng)的行為；</p><p>　　2、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未經(jīng)組團(tuán)社委派從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證未參加年審從事旅游服務(wù)、出租出借導(dǎo)游證和領(lǐng)到證，進(jìn)行旅游服務(wù)未按要求佩戴導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證等服務(wù)不規(guī)范的行為；</p><p&g

6、t;　　3、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項(xiàng)目、增加或變更旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間等行為；</p><p>　　4、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費(fèi)的行為；</p><p>　　5、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員不隨團(tuán)活動(dòng)、終止服務(wù)的行為；</p><p>　　6、查處導(dǎo)

7、游和領(lǐng)隊(duì)人員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的行為；</p><p>　　7、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，講解內(nèi)容不規(guī)范，摻雜低級(jí)、庸俗、迷信以及有損國(guó)家聲譽(yù)和形象等內(nèi)容的行為。</p><p><b>　　存在問(wèn)題：</b></p><p>　　從檢查結(jié)果看，市內(nèi)各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠

8、很好的貫徹執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個(gè)別導(dǎo)游存在未把國(guó)家頒發(fā)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)證件佩戴在胸前的情況。</p><p><b>　　三、下一步工作打算</b></p><p>　　1、要求市內(nèi)各旅行社制定社內(nèi)的導(dǎo)游管理制度，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化。以及組織社內(nèi)導(dǎo)游認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及