浙江地區(qū)企業(yè)聲譽定量評價模型研究.pdf

1、在新經(jīng)濟條件下,企業(yè)聲譽越來越受到人們的關(guān)注和重視.然而,企業(yè)聲譽管理最基礎(chǔ),也是最重要的工作是確定企業(yè)聲譽的評價指標(biāo),以及建立這些指標(biāo)與企業(yè)聲譽之間的定量關(guān)系模型.因為只有確定了影響企業(yè)聲譽的關(guān)鍵性指標(biāo)以及這些關(guān)鍵性指標(biāo)與企業(yè)聲譽指數(shù)之間的定量關(guān)系,才能更好創(chuàng)建和維護企業(yè)的聲譽.浙江地區(qū)企業(yè)聲譽定量評價模型正是在這種背景下而進行的.本文首先回顧了聲譽理論在經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域和管理學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展以及取得的成果.然后,綜合一些國內(nèi)外專家學(xué)者對企業(yè)聲

2、譽的描述,本文對企業(yè)聲譽的概念進行了一個界定.接下來,在國外現(xiàn)有的一些企業(yè)聲譽評價指標(biāo)體系以及筆者對企業(yè)聲譽的概念界定的基礎(chǔ)上,分解出了43個可能影響到浙江地區(qū)企業(yè)聲譽的底層指標(biāo).然后,本文采用問卷調(diào)查的方法調(diào)查了浙江地區(qū)的21家企業(yè).對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù),我們借助因子分析法的基本原理和步驟,確定了影響浙江地區(qū)企業(yè)聲譽的7個主要關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo)),它們包括:產(chǎn)品/服務(wù)因子、社會責(zé)任因子、行業(yè)地位因子、財務(wù)表現(xiàn)因子、高管團隊因子、普通員工

3、因子、創(chuàng)新因子.同時,借助因子分析法,本文還確定了這7個關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo))與底層指標(biāo)之間的定量關(guān)系.在這7個關(guān)鍵指標(biāo)(因子指標(biāo))的基礎(chǔ)上,本文第二次采用問卷調(diào)查的方法,對專家樣本進行了調(diào)查.對于問卷調(diào)查的原始數(shù)據(jù),本文首先使用了改進評價刻度尺度后的MOODY矩陣來對這些因子指標(biāo)進行重要性排序.然后用層次分析法(AHP)建立了7個關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo))與浙江地區(qū)企業(yè)聲譽之間的定量關(guān)系模型.結(jié)合因子指標(biāo)與底層指標(biāo)的定量關(guān)系模型,最終得出