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文檔簡介
1、本文闡述了呼叫中心的定義，國內外呼叫中心系統(tǒng)的目前發(fā)展情況及行業(yè)發(fā)展趨勢，論述了J2EE輕量級架構特點，提出了一種基于J2EE輕量級架構的實現(xiàn)方式，并詳細闡述了表現(xiàn)層、業(yè)務邏輯層、持久層所用技術與實現(xiàn)過程，設計了基于J2EE輕量級架構的呼叫中心系統(tǒng)并將核心模塊給與實現(xiàn)。 本文首先詳細分析了J2EE輕量級架構的應用特點，以及實現(xiàn)該架構的技術特點與具體實現(xiàn)方式。 其次，通過分析表現(xiàn)層WebWork框架、持久層Hibernat
2、e框架以及業(yè)務邏輯層Spring框架的架構流程與技術優(yōu)勢，本文用Spring框架對WebWork、Hibernate框架進行整合后，提出了一種J2EE輕量級架構。 最后，本文將該架構具體與呼叫中心系統(tǒng)建設相結合，提出了一種基于J2EE輕量級架構的呼叫中心解決方案，并以香港電訊盈科呼叫中心系統(tǒng)為實例，對其系統(tǒng)功能和業(yè)務功能進行了分析設計并將核心模塊給與實現(xiàn)。 基于J2EE輕量級架構呼叫中心系統(tǒng)的設計與核心模塊的實現(xiàn)，對于我
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