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1、客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。市場競爭的日益激烈，使得企業(yè)對客戶的爭奪加劇?？蛻絷P(guān)系營銷成為保證索愛長期保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 本文運用PEST分析法對索愛內(nèi)衣坊所面臨的外部環(huán)境因素進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并對企業(yè)關(guān)鍵外部因素進(jìn)行綜合評價，建立關(guān)鍵外部因素分析矩陣(EFE)，得出企業(yè)關(guān)鍵外部因素對企業(yè)的影響程度(即企業(yè)外部能力得分)。同時對索愛內(nèi)衣坊的內(nèi)部資源和能力進(jìn)行了闡述。應(yīng)用AHP法得出內(nèi)衣的質(zhì)量對客戶購買的影響最大，其次是內(nèi)衣的價格，然
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