電費(fèi)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控探究

1、<p>　　電費(fèi)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控探究</p><p>　　摘要：電費(fèi)是供電企業(yè)的主要收入之一，就各個(gè)企業(yè)而言，電費(fèi)營(yíng)銷存在著許多的風(fēng)險(xiǎn)，加速電費(fèi)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)成為規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高財(cái)務(wù)管控水平、提高經(jīng)營(yíng)效益的迫切要求。本文就電費(fèi)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)進(jìn)行探究。 </p><p>　　關(guān)鍵字：電費(fèi)，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管控 </p><p>　

2、　中圖分類號(hào)： X820.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益的主要來(lái)源就是向電力用戶提供其所需的電力從而回收電費(fèi)，其營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，健康的持續(xù)發(fā)展的電力企業(yè)就需要有效的電費(fèi)回籠。但是在實(shí)際中，電費(fèi)的拖欠現(xiàn)象是非常嚴(yán)重的，并且隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，電力企業(yè)不僅僅面臨著結(jié)構(gòu)改制的問(wèn)題，同

3、時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的電費(fèi)拖欠使得電力企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也日益加大。而供電企業(yè)雖然在近年來(lái)針對(duì)性的對(duì)此類問(wèn)題提出了一些控制措施，但是總體上講并沒(méi)有一個(gè)完整的體制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理控制能力還有所欠缺。文章主要以營(yíng)銷管理作為中心，通過(guò)對(duì)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制在整個(gè)電力的營(yíng)銷過(guò)程的探討，對(duì)于電費(fèi)的管控進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析。 </p><p>　　2、電費(fèi)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析 </p><p><b>　

4、　2.1 方法 </b></p><p>　　對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估手段來(lái)說(shuō)是多樣的，主要包括了風(fēng)險(xiǎn)圖、模糊綜合評(píng)價(jià)以及層次分析、情景分析和 ISM 模型法。在電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題上供電企業(yè)還是較為單一，但是風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源較多，這主要取決于用戶的數(shù)量。而損失的電費(fèi)直接決定了供電企業(yè)將要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的大小。但是對(duì)于不同的用戶而言，單體的用戶分擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電力企業(yè)的影響是有差別的，因此在對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析問(wèn)題上不

5、能分離性的看待。所以對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估需要從整個(gè)客戶群以及電力整體營(yíng)銷過(guò)程上看。 </p><p>　　2.2 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素 </p><p>　　業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理上的風(fēng)險(xiǎn)主要涵蓋了審核用電項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、簽訂合同的風(fēng)險(xiǎn)以及有關(guān)資料管理的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于供電企業(yè)，對(duì)用電項(xiàng)目的申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)于一些申請(qǐng)資格不合格手續(xù)不合法以及被命令禁止的項(xiàng)目，對(duì)其申請(qǐng)供電部門要嚴(yán)格的按照規(guī)定辦事，決絕申請(qǐng)。但是，在實(shí)際

6、的操作中，若是供電部門對(duì)于此類環(huán)節(jié)的把握不夠的話，將會(huì)為電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)形成埋下隱患。并且對(duì)于申請(qǐng)資料，供電部門應(yīng)當(dāng)著重的對(duì)其資料提供以及現(xiàn)申請(qǐng)主體是否一致，若是不一致也應(yīng)當(dāng)對(duì)其申請(qǐng)進(jìn)行駁回，這樣也避免了有關(guān)電費(fèi)的不必要的糾紛。 </p><p>　　安全風(fēng)險(xiǎn)主要涵蓋的內(nèi)容包括了抄表、核算、收費(fèi)以及欠費(fèi)和管理上的風(fēng)險(xiǎn)。具體的介紹如下：抄表風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)在抄表過(guò)程中由于工作人員的失誤或者是由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錯(cuò)亂而發(fā)生的錯(cuò)誤，從而

7、導(dǎo)致了實(shí)際的用電量同抄表數(shù)據(jù)不一致而用戶拒絕向供電部門繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。核算風(fēng)險(xiǎn)則是在進(jìn)行核算時(shí)供電企業(yè)沒(méi)有以國(guó)家的相關(guān)規(guī)定或者是沒(méi)有及時(shí)的對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整而導(dǎo)致的計(jì)算費(fèi)用出入，而用戶以此為理由拒絕向供電部門繳納電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)由于沒(méi)有依據(jù)法定的程序及時(shí)通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時(shí)收回所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱

8、，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時(shí)足額收取所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。 </p><p>　　3、電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 </p><p>　

9、　3.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段 </p><p>　　為了適應(yīng)目前時(shí)代的需求以及各個(gè)領(lǐng)域的變革實(shí)際，電力部門也開(kāi)始轉(zhuǎn)變其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及營(yíng)銷的手段，并且就其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也進(jìn)行著深入的改革。作為一個(gè)可營(yíng)運(yùn)的部門，電力企業(yè)需要從自身的能力上進(jìn)行提升以對(duì)抗外界的風(fēng)險(xiǎn)沖擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的費(fèi)用主要來(lái)自電費(fèi)的回收以及管理，因此風(fēng)險(xiǎn)控制就成為了風(fēng)險(xiǎn)的管理活動(dòng)中的最重要的環(huán)節(jié)。這也是對(duì)于現(xiàn)代的電力企業(yè)的一項(xiàng)考驗(yàn)

10、，面對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)需要管理人員進(jìn)行策略的有效制定，這樣才能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整體的把我將損失進(jìn)行降低。電費(fèi)是企業(yè)資金的命脈，所以對(duì)于電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理需要從其風(fēng)險(xiǎn)控制入手。 </p><p>　　3.2 構(gòu)建電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系 </p><p>　?。?）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將

11、風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。 </p><p>　?。?） 準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控需要不斷地收集和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。 </p><p>　?。?） 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的評(píng)價(jià)。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告制度可能在一定程度上檢驗(yàn)

12、風(fēng)險(xiǎn)管控的效果，通常情況下，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)措施等。 </p><p>　　4、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) </p><p>　　電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是突出財(cái)務(wù)管理功能，財(cái)務(wù)對(duì)電費(fèi)管控從源頭測(cè)算至分析執(zhí)行全過(guò)程介入，完善內(nèi)控稽核管理，實(shí)現(xiàn)電價(jià)的過(guò)程管理和環(huán)節(jié)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)電價(jià)的有效監(jiān)督。提高電價(jià)各環(huán)節(jié)

13、信息的透明度和共享度，使電價(jià)執(zhí)行等情況得到有效監(jiān)管和控制，使售電量、銷售收入、電費(fèi)資金處于可控狀態(tài)。 </p><p>　　4. 1 財(cái)務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接 </p><p>　　財(cái)務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，結(jié)束了財(cái)務(wù)與營(yíng)銷管理系統(tǒng)的 “孤島”運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換與共享，解決了電價(jià)管理中的瓶頸問(wèn)題。及時(shí)獲得了詳細(xì)的售電明細(xì)數(shù)據(jù)，建立完整的財(cái)務(wù)賬冊(cè)，全面掌握了營(yíng)銷部門的電價(jià)實(shí)

14、際情況，為財(cái)務(wù)部門履行監(jiān)督、稽核崗位職能創(chuàng)造了先決條件，為防范和杜絕各種漏洞和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生提供了依據(jù)，為滿足財(cái)務(wù)部門所需要的多種業(yè)務(wù)口徑分析和多種用電趨勢(shì)預(yù)測(cè)提供了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)，反映了用電市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及用電結(jié)構(gòu)，為管理層制定相關(guān)決策提供了依據(jù)。 </p><p>　　4. 2 建立即時(shí)稽核的業(yè)務(wù)直聯(lián)機(jī)制 </p><p>　　創(chuàng)新稽核方式，形成經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事前、事中、事后的財(cái)務(wù)稽核體系，

15、為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供策略。對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，檢查重點(diǎn)突出。通過(guò)電價(jià)控制評(píng)價(jià)，使財(cái)務(wù)主要致力于消除隱患、防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和提高效率，建立全方位的財(cái)務(wù)控制體系、多元化的財(cái)務(wù)監(jiān)控措施和多道財(cái)務(wù)控制防線。 </p><p>　　4. 3 構(gòu)建多元化風(fēng)險(xiǎn)防線 </p><p>　　利用電價(jià)分析系統(tǒng)來(lái)提升電費(fèi)管理監(jiān)控效果，財(cái)務(wù)部門通過(guò)接口從營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)取出原始售電業(yè)務(wù)明細(xì)信息后，經(jīng)過(guò)處理生成財(cái)

16、務(wù)管理信息，滿足財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督的需要，增大了營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)回收考核壓力，對(duì)營(yíng)銷電費(fèi)回收管理工作起到促進(jìn)作用，同時(shí)，加速了資金流動(dòng)，縮小了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)自動(dòng)完成了絕大部分電費(fèi)明細(xì)核算工作，生成了分戶明細(xì)賬、分類明細(xì)賬等，從而獲得了全面售電業(yè)務(wù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的財(cái)務(wù)信息。通過(guò)清對(duì)功能，計(jì)算用戶的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)、預(yù)付金等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)編制業(yè)務(wù)管理需要的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如電價(jià)測(cè)算、各種比較報(bào)表等，不受營(yíng)銷數(shù)據(jù)的約束。 </

17、p><p><b>　　5、結(jié)束語(yǔ) </b></p><p>　　電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施，優(yōu)化了電費(fèi)管理流程，完善了內(nèi)控稽核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的過(guò)程管理和環(huán)節(jié)監(jiān)控，促進(jìn)了電費(fèi)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反饋和過(guò)程控制，推進(jìn)了公司的精細(xì)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作和集約化發(fā)展，使精細(xì)化和規(guī)范化管理水平有所提高。 </p><p><b&g