基于客戶界面系統(tǒng)的產品認證營銷策略研究——以C產品認證公司為例.pdf

1、產品或服務的質量無疑是在市場競爭的中取得成功的基石，并且已經成為當下國際市場競爭的焦點之一。為了保護本國的人民財產和生命的健康及安全，免受產品不安全所帶來的危害，世界上越來越多的國家和地區(qū)采取了產品認證制度，要求某些種類的產品必須取得產品認證證書才可以在市場上流通。產品認證一直在世界范圍內的市場經濟中占據重要位置，同時也是政府部門實行產品監(jiān)管的重要手段之一。加入WTO后，中國產品認證的企業(yè)在這個日益開放的市場里競爭，不但面臨著產業(yè)政策的

2、不斷調整、完善所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，更重要的是面臨著資金雄厚并有著多年市場經驗的跨國認證企業(yè)所帶來的嚴峻市場考驗。對于中國的認證企業(yè)，需要一種全新的適合中國國情的服務營銷策略來建立自己的競爭優(yōu)勢。
　　本文立足于目前中國產品認證市場的特點，深入分析產品認證的本質要求，以認證服務提供過程的客戶界面為研究對象，依據服務管理、服務營銷、關系營銷以及競爭戰(zhàn)略管理的有關理論，圍繞著建立具有持續(xù)性競爭優(yōu)勢的服務營銷策略的目標，構建認證服務的客戶

3、界面系統(tǒng)。
　　本文首先介紹認證的發(fā)展歷程和我國產品認證制度，然后回顧了服務管理和服務營銷的有關理論分析，接著分析目前我國的產品認證市場的各種環(huán)境要素，明確產品認證C公司的優(yōu)勢劣勢和危險機遇，并根據客戶界面系統(tǒng)的原理和產品認證市場的現(xiàn)實特點，初步提出貫穿產品認證全過程的服務營銷體系，并給出產品認證的服務營銷策略的優(yōu)化建議。在結論部分總結全文內容，以及闡述尚有待進一步論證的論題。
　　文章運用了實證分析的方法，試圖從品牌學，管