基于客戶界面系統(tǒng)的產(chǎn)品認(rèn)證營(yíng)銷策略研究——以C產(chǎn)品認(rèn)證公司為例.pdf

1、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無(wú)疑是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中取得成功的基石，并且已經(jīng)成為當(dāng)下國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。為了保護(hù)本國(guó)的人民財(cái)產(chǎn)和生命的健康及安全，免受產(chǎn)品不安全所帶來(lái)的危害，世界上越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)采取了產(chǎn)品認(rèn)證制度，要求某些種類的產(chǎn)品必須取得產(chǎn)品認(rèn)證證書才可以在市場(chǎng)上流通。產(chǎn)品認(rèn)證一直在世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要位置，同時(shí)也是政府部門實(shí)行產(chǎn)品監(jiān)管的重要手段之一。加入WTO后，中國(guó)產(chǎn)品認(rèn)證的企業(yè)在這個(gè)日益開放的市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)，不但面臨著產(chǎn)業(yè)政策的

2、不斷調(diào)整、完善所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更重要的是面臨著資金雄厚并有著多年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)認(rèn)證企業(yè)所帶來(lái)的嚴(yán)峻市場(chǎng)考驗(yàn)。對(duì)于中國(guó)的認(rèn)證企業(yè)，需要一種全新的適合中國(guó)國(guó)情的服務(wù)營(yíng)銷策略來(lái)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本文立足于目前中國(guó)產(chǎn)品認(rèn)證市場(chǎng)的特點(diǎn)，深入分析產(chǎn)品認(rèn)證的本質(zhì)要求，以認(rèn)證服務(wù)提供過(guò)程的客戶界面為研究對(duì)象，依據(jù)服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理的有關(guān)理論，圍繞著建立具有持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)營(yíng)銷策略的目標(biāo)，構(gòu)建認(rèn)證服務(wù)的客戶

3、界面系統(tǒng)。
　　本文首先介紹認(rèn)證的發(fā)展歷程和我國(guó)產(chǎn)品認(rèn)證制度，然后回顧了服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷的有關(guān)理論分析，接著分析目前我國(guó)的產(chǎn)品認(rèn)證市場(chǎng)的各種環(huán)境要素，明確產(chǎn)品認(rèn)證C公司的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和危險(xiǎn)機(jī)遇，并根據(jù)客戶界面系統(tǒng)的原理和產(chǎn)品認(rèn)證市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，初步提出貫穿產(chǎn)品認(rèn)證全過(guò)程的服務(wù)營(yíng)銷體系，并給出產(chǎn)品認(rèn)證的服務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化建議。在結(jié)論部分總結(jié)全文內(nèi)容，以及闡述尚有待進(jìn)一步論證的論題。
　　文章運(yùn)用了實(shí)證分析的方法，試圖從品牌學(xué)，管