寧波市金融服務外包發(fā)展路徑研究【畢業(yè)論文+開題報告+文獻綜述+外文翻譯】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（2010屆）</b></p><p>　　寧波市金融服務外包發(fā)展路徑研究</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 金融學

2、 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b>&l

3、t;/p><p>　　金融服務外包是國際服務外包業(yè)務的重要領域，推動外包迅速發(fā)展的原因存在很多，外因有信息技術革命、金融自由化和金融創(chuàng)新，內(nèi)因有降低成本、節(jié)約費用、獲得資源、塑造核心競爭力、減少風險損失、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等。金融服務外包的離岸性、多岸性趨勢使得金融服務外包面臨更多政治、經(jīng)濟、法律等宏觀環(huán)境的不確定性。</p><p>　　文章在介紹金融服務外包相關知識的基礎上，討論了我國金融服務

4、外包的發(fā)展歷程及存在的問題。其次，文章介紹了金融服務外包的理論基礎，即價值鏈理論和核心競爭力理論，并結合國內(nèi)外典型金融服務外包中心在發(fā)展過程中的經(jīng)驗教訓和寧波的實際情況，歸納闡述寧波市發(fā)展金融服務外包的基本路徑，總結其發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及目標定位，為寧波實現(xiàn)其發(fā)展目標——建設區(qū)域性金融服務外包中心提出可行性的措施建議。</p><p>　　關鍵詞：金融服務外包；寧波市；區(qū)域性金融服務外包中心</p>

5、<p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Financial service outsourcing is a major area in international service outsourcing business. The reasons for the development of financial service outsourcing

6、include the indirect motivations, such as fast evolving information technology,continuous development of free markets and the other financial innovations, as well as the direct causes as the low cost control, the competi

7、tion for the limited resources, the focus on core business, the desire for risk control and sustainable development. Finan</p><p>　　First, this thesis presents the development process and problems of Chinese

8、 local financial services outsourcing business. Then it introduces the academic foundation, Value Chain Theory and Core Competence Theory. It analyse the status quo of international and Chinese financial service outsourc

9、ing, and carry on the significance and basic path of outsourcing in Ningbo, problems and targeting-building a regional center of financial service outsourcing, on this basis, put forward countermeasures an</p><

10、;p>　　Keywords: financial service outsourcing;Ningbo;regional center of financial service outsourcing</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 金融服務外包的概述與理論基礎1</p><p>　　1.1 金融服

11、務外包的概述1</p><p>　　1.2 金融服務外包的理論基礎2</p><p>　　1.3 研究思路與方法3</p><p>　　2 寧波市金融服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀分析4</p><p>　　2.1 我國金融服務外包發(fā)展現(xiàn)狀4</p><p>　　2.2 寧波市發(fā)展金融服務外包現(xiàn)狀5</p>

12、<p>　　2.2.1 寧波擁有發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)的良機5</p><p>　　2.2.2 寧波是浙江服務外包發(fā)展的后起之秀6</p><p>　　2.2.3 政府政策扶持寧波金融服務外包發(fā)展6</p><p>　　3 寧波市金融服務外包存在問題分析8</p><p>　　3.1 我國金融服務外包發(fā)展存在問題8<

13、;/p><p>　　3.1.1 金融服務外包業(yè)發(fā)展處于初級階段8</p><p>　　3.1.2 金融服務外包人才匱乏8</p><p>　　3.1.3 缺乏整體規(guī)劃及權威行業(yè)協(xié)會的支持8</p><p>　　3.2 寧波發(fā)展金融服務外包面臨的問題9</p><p>　　3.2.1 人才和科研資源的制約9<

14、/p><p>　　3.2.2 金融服務外包企業(yè)競爭力不足9</p><p>　　3.2.3 業(yè)務結構單一10</p><p>　　4 寧波市發(fā)展金融服務外包的目標定位11</p><p>　　4.1 中國城市金融服務外包的典型模式分析11</p><p>　　4.2 寧波市借鑒典型城市金融服務外包發(fā)展經(jīng)驗分析12

15、</p><p>　　4.3 寧波市發(fā)展金融服務外包的目標定位13</p><p>　　5 寧波市發(fā)展金融服務外包的對策建議14</p><p>　　5.1 培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍14</p><p>　　5.2 制定總體性規(guī)劃，構建良好環(huán)境14</p><p>　　5.3 培育服務外包骨干企業(yè)，加強國際合作依托度

16、15</p><p>　　5.4 利用本土優(yōu)勢，打造金融服務外包產(chǎn)業(yè)的“寧波品牌”15</p><p><b>　　結 論17</b></p><p><b>　　參考文獻18</b></p><p>　　致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p>　　隨著發(fā)展，金

17、融服務外包延伸到了銀行、證券、投資、保險以及不同規(guī)模不同等級的金融機構，且金融業(yè)的外包規(guī)模僅次于制造業(yè)排在第二位。金融研究和服務公司Tower Group公司的研究表明：金融服務業(yè)的外包趨勢正不斷加強，全球最大的15家金融服務企業(yè)將擴大信息技術項目的外包業(yè)務，金額也將從2005年的16億美元上身到2008年的38.9億美元，平均年增長率為34%。世界四大會計師事務所之一的德勤（Deloitte）公司2004年在美聯(lián)儲理事會會議上做的《銀

18、行業(yè)務離岸及跨境外包情況》報告中表明，到2008年美國金融服務業(yè)將有3560億美元（約占美國金融服務成本支出的15%）的業(yè)務外包到海外機構。該事務所2004年的報告《巨人的把握》預測，國際外包業(yè)務將在本世紀初的10年內(nèi)持續(xù)增長，到2010年，全球范圍內(nèi)，離岸外包市場總額將達到4000億美元，占整個外包行業(yè)總值的20%以上。報告顯示，大型金融企業(yè)實施離岸業(yè)務的趨勢顯著高于小規(guī)模公司；并且越來越多的公司正在規(guī)劃和建立自己的離岸業(yè)務機構。&l

19、t;/p><p>　　金融服務外包發(fā)展迅速、自建外包中心，對各類資源以及能力的要求也越來越高，其整合性趨勢使金融服務外包越來越具有戰(zhàn)略重要性，其離岸性、多岸性趨勢使得金融服務外包面臨更多政治、經(jīng)濟、法律等宏觀環(huán)境的不確定性。顯而易見的是金融服務外包不僅改變了金融機構的傳統(tǒng)的管理模式與運營理念，促進了金融再造的實現(xiàn)，也在一定程度上改變了勞動就業(yè)的狀況，對國民經(jīng)濟產(chǎn)生了深刻的影響。</p><p>

20、;　　1 金融服務外包的概述與理論基礎</p><p>　　1.1 金融服務外包的概述</p><p>　　外包（Outsourcing），又稱業(yè)務外包、事務外包、服務外包或資源外包，一般認為由美國學者加里·哈梅爾 （Gary Hamel）和普拉哈爾德（C.K.Praharad）于1990年在《企業(yè)的核心競爭力》（The Core Competence of the Corpor

21、ation）中首次提出的。</p><p>　　山東財政學院金融學院副教授崔越在《金融服務外包：理論基礎與發(fā)展趨勢分析》一文中這樣描述：“金融服務外包是指金融機構在持續(xù)經(jīng)營的基礎上,利用外包商(為公司集團內(nèi)部的附屬實體或公司集團的外部實體)來實施原由自身進行的業(yè)務活動。外包的金融服務通常有如下幾種類型：（1）信息技術（Information Technology），如信息技術的應用開發(fā)、編程、編碼；（2）具體操作

22、（Specific Operations），如會計服務、后勤服務及管理工作等；（3）契約功能（Contract Functions），如呼叫中心（Call Centers）等?！?lt;/p><p>　　根據(jù)2005年2月，由巴塞爾銀行監(jiān)管委員會（BCBS）協(xié)同國際證監(jiān)會組織（IOSCO）、國際保險監(jiān)督官協(xié)會(IAIS)及國際清算銀行（BIS）組成聯(lián)合論壇工作組并與其他國際或區(qū)域性組織共同制定并出臺外包監(jiān)管立法權威性

23、參考文件《金融服務外包》（Outsourcing in Financial Services）文件，金融服務外包被界定為：“受管制實體在持續(xù)性的基礎上利用第三方來完成一些一般由受管制實體現(xiàn)在或?qū)硭鶑氖碌氖聞?，而不論該第三方當事人是否為公司集團內(nèi)的一個附屬企業(yè)，或為公司集團外的某一當事人。”</p><p>　　另外，該文件的前身《金融服務外包征求意見稿》對金融服務外包的表述是：“指受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包服務商

24、（為集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業(yè)務活動”。</p><p>　　1.2 金融服務外包的理論基礎</p><p>　　金融服務外包存在顯而易見的好處。金融機構為追逐競爭利益，而推動了金融服務外包業(yè)務發(fā)展，而從理論上分析恰恰說明了金融服務外包迅速發(fā)展的內(nèi)部原因。金融服務外包的理論基礎主要來源于價值鏈理論、核心競爭力理論等。其核心思想是邁克爾·波特的價值鏈

25、理論。</p><p><b>　　（1）價值鏈理論</b></p><p>　　價值鏈的概念是1985年哈佛大學的邁克爾·波特教授（Michael Porter）在其著作《競爭優(yōu)勢》中首次提出的，他認為每一個企業(yè)都是由設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對生產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，而所有活動都可以用價值鏈表示出來。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于“價值活動”。價值鏈是指

26、企業(yè)為客戶創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品或勞務的一連串相互聯(lián)系的“價值活動”。企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。同時，并不是構成企業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價值，只有特定的即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)才能創(chuàng)造價值，因而只有對各個價值鏈各個環(huán)節(jié)進行有效管理，企業(yè)才能有可能真正獲得競爭優(yōu)勢。</p><p>　　外包是價值鏈環(huán)節(jié)有效管理的方法，它的實質(zhì)是企業(yè)重新配置各種資源，集中于相對優(yōu)勢的能夠創(chuàng)造大部分利潤的核心業(yè)務

27、流程。金融機構的競爭優(yōu)勢實際上就是在價值鏈上特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。</p><p>　?。?）核心競爭力理論</p><p>　　1990年美國學者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英國學者哈默（Gary Hame）發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》，提出了核心競爭力的概念。核心競爭力理論的提出源于對企業(yè)競爭優(yōu)勢，尤其是持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉的分析。該文對企業(yè)核心競爭力下了這樣的定義：“組織的積累性

28、學識，特別是關于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術流派的學識”。這個定義既指出核心競爭力要通過對資源及各要素進行“整合”，同時點出“技能”和“學識”，突出了核心競爭力的內(nèi)涵和構成因素的技術性。金融服務外包是建立在核心競爭力理論的基礎之上的。它的實質(zhì)在于金融企業(yè)對其自身所進行的重新定位，企業(yè)將各種資源重新配置，集中于相對優(yōu)勢領域，從而提升自身的競爭優(yōu)勢，增強其持續(xù)發(fā)展的能力。</p><p>　　以銀行為例，

29、銀行的核心能力就是銀行的融資能力、信息使用能力、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和員工的銷售能力等等，這些是銀行競爭優(yōu)勢的源泉，是銀行生存和發(fā)展的根本保證。銀行利用自己擁有的核心資源拓展核心業(yè)務，提高和核心能力。同時，將其他一些操作性的、成本高，而不能體現(xiàn)核心競爭力的橫向業(yè)務完全由專門的機構負擔，這樣則提升了自身的核心競爭力，賺取了更多的利潤。</p><p>　　1.3 研究思路與方法</p><p>

30、;　　本文主要分五個部分，各部分的主體內(nèi)容如下：第一部分金融服務外包的概述與理論基礎，明確了金融服務外包的相關概念，簡析金融服務外包的理論基礎中的兩種理論——波特的價值鏈理論和核心競爭力理論，介紹文章研究思路和方法。第二部分寧波市金融服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀研究，介紹我國及寧波市金融服務外包發(fā)展現(xiàn)狀。第三部分寧波市金融服務外包存在問題分析，指出我國及寧波市發(fā)展金融服務外包的現(xiàn)狀及存在問題。第四部分點出寧波市發(fā)展金融服務外包的目標定位。第五部分

31、指出寧波市金融服務外包發(fā)展的對策建議。最后，得出結論。</p><p>　　目前而言，國內(nèi)對于離岸金融市場的研究卻僅僅停留在對國外成熟離岸金融市場的簡單介紹上面，很少聯(lián)系我國的實際情況來分析問題。對國內(nèi)金融服務外包的開展試點主要集中于北京，上海，重慶等地，對于寧波地區(qū)金融服務外包發(fā)展的研究都較少。為彌補這一不足，一方面利用多種圖書館資源獲得較完整的國內(nèi)外理論文獻和數(shù)據(jù)資源。本文搜集的主要通過中國知網(wǎng)、中國期刊網(wǎng)、

32、學位論文數(shù)據(jù)庫和SPINGLINK和EBSCO等查找相關的文獻；關于一些數(shù)據(jù)資料主要通過統(tǒng)計年鑒、年報、相關政府部門、我國商務部網(wǎng)站獲得，并加以整理分析。本文主要采用常規(guī)的理論分析方法，結合國內(nèi)發(fā)展形勢和寧波實際情況，分析存在的問題，提出對策建議等。</p><p>　　2 寧波市金融服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>　　國際金融界普遍認為，我國憑借其在金融服務業(yè)和制造業(yè)方面相對于其

33、他發(fā)展中國家和地區(qū)的領先地位，成為全球具有吸引力的金融外包承接國。我國發(fā)展金融服務外包主要有以下比較優(yōu)勢：我國國內(nèi)具有極大的潛力和市場空間；我國信息網(wǎng)絡基礎設施較為完備，已具備相當規(guī)模和水平；金融服務業(yè)可以發(fā)揮我國勞動力資源豐富的優(yōu)勢，將我國在全國最大的人口資源轉化為產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢；國內(nèi)重視金融服務外包的人才培養(yǎng)，其培養(yǎng)機構主要有高校和企業(yè)組成的培訓機構、引進國外先進的培訓機構等。</p><p>　　2.1 我國

34、金融服務外包發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　我國金融外包始于20世紀90年代的IT外包,是服務外包的重要組成部分，隨著國際產(chǎn)業(yè)轉移的加快、發(fā)達國家和國內(nèi)金融離岸外包需求的增加，以及在服務外包領域的不斷開放而增長迅速。從服務外包業(yè)增長看，根據(jù)麥肯錫預測，2010年中國外包產(chǎn)業(yè)收入將達180億美元，2015年會增至560億美元，年均增速達30%。2008年以來，國家越來越關注和支持包括金融服務外包在內(nèi)的服務外包產(chǎn)業(yè)，并

35、在融資、稅收、知識產(chǎn)權等方面給予一些了的政策支持。</p><p>　　與發(fā)達國家相比，我國金融服務外包市場發(fā)展較為緩慢，從發(fā)展至今，我國金融服務外包仍以低端ITO業(yè)務為主，較少承接BPO等高端業(yè)務，外包業(yè)務集中于IT外包、業(yè)務流程外包、專業(yè)性服務外包和后勤外包，主要承接的是日、韓等鄰國的近岸外包，且外包布局呈現(xiàn)承接在岸外包為主、離岸外包為輔的特征。20世紀90年代以來，發(fā)達國家銀行、保險公司將外包作為其重要戰(zhàn)略

36、選擇，對我國金融機構信息化發(fā)展產(chǎn)生重要影響。金融機構IT外包已成為近期乃至今后較長一段時期金融外包增長潛力最大的領域。</p><p>　　畢博管理咨詢公司認為，在未來的10年中，全球化、新監(jiān)管法規(guī)、技術、并購等帶來的巨大變化，以及產(chǎn)品回報減少、非中介性、投資機會減少等挑戰(zhàn)，將使全球金融頁面里根本性的變革。在全球金融市場上，商業(yè)和零售銀行、投資銀行、交易所等金融機構間的界限更加模糊，金融機構追逐的是“價值”，看重

37、的是有價值的、可分散的產(chǎn)品、交易等，國際領先金融機構，將不再按區(qū)域劃分，而是按產(chǎn)品、功能來劃分，中國無疑將成為這其中重要的一部分。</p><p>　　從國際發(fā)展趨勢看，世界服務業(yè)正加快向新興國家轉移，由信息技術革命和全球產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整共同催生，服務外包將會給全球資源配置帶來重大影響，也勢必給中國發(fā)展服務業(yè)帶來更大的空間。</p><p>　　盡管全球經(jīng)濟大環(huán)境不景氣，我國服務外包產(chǎn)業(yè)卻發(fā)展

38、勢頭強勁。2009年，國家及各地方政府適時推出一系列扶持政策，綜合運用金融、稅收、政府采購等手段積極推進國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國服務外包研究中心發(fā)布的《中國服務外包發(fā)展報告2009》顯示，2009年，中國服務外包保持了20％以上的快速增長，軟件和信息服務外包已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點，離岸服務外包合同執(zhí)行金額100.9億美元，同比增長151.9％。其中，2009年，上海服務外包合同金額17.62億美元，同比增長20.8％，離岸服

39、務外包執(zhí)行金額10.36億美元，同比增長20.3％。今年1月至5月，上海服務外包合同金額7.04億美元，同比增長2.03倍。據(jù)預測，2010年中國服務外包還將增長40％至140億美元。根據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2009年我國服務外包中僅軟件外包產(chǎn)業(yè)就收入近2000億元，同比增長超過20%，綜合競爭力躍居世界第二。這一形勢與2009年國內(nèi)不少出現(xiàn)的停滯，甚至萎縮頹勢形成了鮮明的對比。</p><p>　　2.2 寧波市發(fā)

40、展金融服務外包現(xiàn)狀</p><p>　　服務外包是在經(jīng)濟全球化浪潮中，依托現(xiàn)代信息技術而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。主動承接國際服務外包，既是推進經(jīng)濟國際化、轉變經(jīng)濟增長方式的重要舉措，也是落實科學發(fā)展觀、擴大對外開放、提升城市核心競爭力的重大課題。</p><p>　　2.2.1 寧波擁有發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)的良機</p><p>　　作為浙東交通樞紐、副省級城市，寧波緊

41、鄰上海，具備成為上海國際金融中心的一個副中心的條件，并且擁有完善的金融基礎設施、優(yōu)良的金融生態(tài)環(huán)境以及宜居宜業(yè)的城市條件，在發(fā)展金融后臺服務產(chǎn)業(yè)方面具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢和良好的基礎條件，依托其得天獨厚的港口資源和先進的制造業(yè)優(yōu)勢，是浙江的三大經(jīng)濟中心之一。</p><p>　　（1）寧波地處東南沿海，改革開放以來，寧波抓住全球制造業(yè)轉移的機遇，大力發(fā)展對外貿(mào)易，對外貿(mào)易增長較快。通過發(fā)展對外貿(mào)易，提高了寧波開放型經(jīng)

42、濟水平。同時，具備較強的港口地理位置、交通環(huán)境、網(wǎng)絡等基礎設施方面的優(yōu)勢，這為金融服務外包產(chǎn)業(yè)提供了充足的發(fā)展良機。</p><p>　　（2）外包企業(yè)向二線城市戰(zhàn)略轉移。隨著一線城市成本的攀升，金融服務外包產(chǎn)業(yè)梯度轉移開始加速，離岸服務外包以及開發(fā)中心向二線城市轉移。寧波作為二線城市，憑借其后發(fā)優(yōu)勢，承接梯度效應。這一轉移趨勢，緩和了過于集中在發(fā)達城市的成本以及人才壓力，也是我國金融服務外包承接方的地域分布更加

43、合理。</p><p>　?。?）逐步完善的人才培養(yǎng)體系。目前，寧波已認定寧波職業(yè)技術學校、寧波市鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓中心、寧波工程學院、余姚市九龍教育培訓學校、寧波城市職業(yè)技術學院和寧波大紅鷹學院等六家機構為寧波的服務外包人才培訓基地。各基地依托自身教學力量或與國際知名服務外包培訓機構合作辦學（如，印度國家信息學院（NIIT）、加拿大達內(nèi)IT培訓集團、模具CAD國家工程研究中心及微軟、甲骨文公司等），通力合作，積

44、極開展外包人才培訓工作，為金融服務外包發(fā)展輸送專業(yè)人才。</p><p>　?。?）國際金融服務外包的發(fā)展態(tài)勢迅猛，全球服務外包產(chǎn)業(yè)空間巨大，并呈現(xiàn)離岸化發(fā)展趨勢。而素有對外貿(mào)易傳統(tǒng)的寧波，依托其外向型經(jīng)濟特點，能夠較好實現(xiàn)與國際分工的融合?？鐕靖嗟貙⒎呛诵臉I(yè)務外包，麥肯錫與商務部聯(lián)合發(fā)布的《將中國打造成服務外包產(chǎn)業(yè)的全球巨人》白皮書中指出，服務外包和離岸已經(jīng)成為跨國公司全球布局、應對競爭對手并提升國際競爭

45、力的重要手段。在2005年，全球離岸（IT應用服務、業(yè)務流程外包、IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務）產(chǎn)值達400億美元，到2010年，這個數(shù)字將達到6000億美元。</p><p>　　2.2.2 寧波是浙江服務外包發(fā)展的后起之秀</p><p>　　可以說，寧波已經(jīng)成為浙江發(fā)展服務外包的排頭兵城市之一。2011年，為發(fā)展寧波市金融后臺服務產(chǎn)業(yè)，促進服務產(chǎn)業(yè)結構升級，寧波市第一家專業(yè)化金融服

46、務外包企業(yè)——寧波金融服務有限公司于2011年3月11日正式成立。</p><p>　　截止2007年底，寧波國家高新區(qū)已經(jīng)集聚了薩基姆研發(fā)中心、國研科技、People258人才網(wǎng)等服務外包企業(yè)，成為寧波服務外包企業(yè)的集聚地之一。寧波市軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)園，位于寧波國家高新區(qū)的核心區(qū)塊，由寧波市軟件產(chǎn)業(yè)園、寧波研發(fā)園區(qū)和浙大軟件學院三部分組成。目前，寧波市軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)園啟用面積15萬平方米。</p&g

47、t;<p>　　2008年8月，園區(qū)通過市級服務外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)認定；2009年11月，園區(qū)被認定為浙江省國際服務外包示范區(qū)；2010年4月被任定為寧波市市級現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)基地。至2010年3月，這里共有軟件與信息服務外包企業(yè)220余家，占全市三分之一。2009年，園區(qū)完成軟件與服務外包產(chǎn)值27.85億元，其中服務外包產(chǎn)值11.25億元，軟件與信息服務收入16.6億元，均列全市第一。</p><p>

48、;　　2009年寧波市江北區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)以超常規(guī)的速度蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，江北區(qū)一年新增服務外包型企業(yè)8家，這8家企業(yè)共實現(xiàn)服務外包額2.3億元，占全區(qū)外包總額的近六成。全年全區(qū)服務外包業(yè)務額3.9億元，比上年長2.14倍。其中，從境外承接的離岸外包規(guī)模為1.9 億元。</p><p>　　2.2.3 政府政策扶持寧波金融服務外包發(fā)展</p><p>　　作為新興產(chǎn)業(yè)的金融服務外包，并不是孤

49、立發(fā)展的，它以制造業(yè)、服務業(yè)為依托，具有很強的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)性。而新興產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展離不開政府的扶持，打造金融服務外包基地也不例外。寧波地方政府政策的推動，企業(yè)的業(yè)務開展，使寧波的金融服務外包存在很大的發(fā)展空間。</p><p>　　正如市委副書記、市長毛光烈在全市推動金融業(yè)發(fā)展座談會上所要求的：各地和有關單位要提高把握機遇的能力，堅持結合實體、實務地發(fā)展，促進寧波金融業(yè)的健康發(fā)展；要積極探索發(fā)展“離甬”、“離岸”金

50、融業(yè)務，支持營銷、制造、物流、金融等“四位一體”的總部經(jīng)濟體系建設；要加強政府、銀行、企業(yè)、司法等方面的合作，合力推動區(qū)域金融服務中心和“兩個中心”（上海國際金融中心和國際航運中心）建設。</p><p>　　2009年6月11日在第二屆中國電子服務大會上，寧波提出要打造“中國電子服務之都”。寧波市信息產(chǎn)業(yè)局局長吳勝武指出：“寧波的信息化發(fā)展總體水平已位居全國大中城市前列，寧波打造‘中國電子服務之都’具有扎實的產(chǎn)

51、業(yè)基礎和信息化優(yōu)勢?！?lt;/p><p>　　據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，寧波軟件產(chǎn)業(yè)連續(xù)三年增長速度居全省第一。2008年9月，寧波市提出“打造行業(yè)網(wǎng)站總部基地”，出臺了《行業(yè)網(wǎng)站技術孵化平臺暫行管理辦法》，目前已吸引200多家行業(yè)網(wǎng)站在寧波扎根，這些行業(yè)網(wǎng)站中，有10家入選中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站百強。微軟、IBM、神州數(shù)碼等一批國內(nèi)外著名服務外包企業(yè)紛紛落戶寧波。2008年，寧波服務外包業(yè)務總額達到31.95億元，其中離岸外

52、包業(yè)務額達到1.02億美元。</p><p>　　為積極推進國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府推出了一系列扶持政策。繼財政部等國家9部委于2009年10月聯(lián)合下發(fā)的《關于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》后，地方政府也紛紛出臺相關文件。</p><p>　　為了順應發(fā)展，位于經(jīng)濟較為發(fā)達的長三角地區(qū)的寧波市，也出臺了《寧波市政府服務外包暫行辦法》，將社會管理、公共服務、后勤服

53、務等技術性勞務類事物，以及培訓、法律服務等業(yè)務流程全部納入外包范疇。</p><p>　　該文件已于2010年1月1日起正式施行，至此，寧波市服務外包正式納入政府采購范疇。這個舉措不僅促進了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而且創(chuàng)新了政府公共服務的體制機制，提高公共服務的效率和品質(zhì)，助力于服務型政府的建設。</p><p>　　3 寧波市金融服務外包存在問題分析</p><p>　　金融服

54、務外包初始于20世紀70年代，80年代和90年代，金融外包的實質(zhì)是金融企業(yè)進行的重新定位，對各種資源的重新配置，并將資源集中于相對優(yōu)勢領域，從而提升自身競爭優(yōu)勢，增強其持續(xù)發(fā)展的能力。在發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)方面，寧波市存在的比較優(yōu)勢是不可忽視的，但是由于寧波市金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，配套條件等都還不夠完善，產(chǎn)業(yè)發(fā)展在諸多方面尚存在一定差距。</p><p>　　3.1 我國金融服務外包發(fā)展存在問題&l

55、t;/p><p>　　我國金融服務外包經(jīng)過近20年的發(fā)展，取得了一定的成果，并呈現(xiàn)加速的趨勢，我國政府已經(jīng)把發(fā)展金融服務外包作為發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的最佳途徑。但從我國總體而言，金融服務外包發(fā)展存在諸多問題：</p><p>　　3.1.1 金融服務外包業(yè)發(fā)展處于初級階段</p><p>　　我國市場仍處于萌芽階段，金融服務外包業(yè)發(fā)展處于初級階段：（1）我國國內(nèi)金融機構普遍缺

56、乏完善的外包服務認證機制，對外包商的技術實力、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等無法進行評估。金融服務外包監(jiān)管等配套政策出臺較晚，仍有待完善；（2）包括金融服務外包在內(nèi)的服務外包業(yè)規(guī)模不大，從承接金融BPO企業(yè)看，目前大多數(shù)外包企業(yè)仍處在以為發(fā)包方提供較低成本的人力資源和基礎設施等為競爭力的階段，即外包發(fā)展的初級階段，而歐美外包企業(yè)如IBM、誒森哲和印度的四大外包巨頭已經(jīng)在以知識產(chǎn)權（IP）為競爭力的第三階段展開競爭。（3）我國金融業(yè)務市場不完善，外

57、包業(yè)務范圍較狹窄，主要是IT外包，外包服務商缺乏優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量信譽，且相關法律不健全、缺失規(guī)范的糾紛處理機制。</p><p>　　3.1.2 金融服務外包人才匱乏</p><p>　　隨著我國金融服務外包的快速發(fā)展，金融服務外包人才匱乏問題成為制約我國金融服務外包向縱深發(fā)展的瓶頸。從人才需求分析狀況上看，國內(nèi)外包企業(yè)特別是金融服務外包企業(yè)對人才要求很高，高校培養(yǎng)的畢業(yè)生缺乏實踐機會，其知識結

58、構及技能水平難以滿足金融服務外包企業(yè)的需求；企業(yè)受其規(guī)模和市場等因素制約，缺乏對人才的吸引力和凝聚力。同時我國人才供給結構不合理，行業(yè)人才流失量大。</p><p>　　3.1.3 缺乏整體規(guī)劃及權威行業(yè)協(xié)會的支持</p><p>　　我國國內(nèi)各金融外包城市重復建設，地方政府、科技園區(qū)和企業(yè)不能形成凝聚型力量，所承接的外包業(yè)務規(guī)模較小、技術含量不高。</p><p>

59、;　　盡管我國服務外包行業(yè)尚未設立權威的行業(yè)協(xié)會，對服務外包特別是金融服務外包行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。沒有行業(yè)協(xié)會制定統(tǒng)一的行業(yè)標準，外包商服務標準、服務水平無法標準統(tǒng)一化，影響國內(nèi)外包行業(yè)的公信力，及海外企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)建立長久合作的信心。</p><p>　　3.2 寧波發(fā)展金融服務外包面臨的問題</p><p>　　寧波發(fā)展金融服務外包主要有三方面的問題：</p>&l

60、t;p>　　3.2.1 人才和科研資源的制約</p><p>　　金融服務外包行業(yè)具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、無污染等現(xiàn)代服務業(yè)的典型特點。外包服務業(yè)發(fā)展的關鍵取決于是否有充足的合適人才的供應。金融服務外包產(chǎn)業(yè)需要具備國際交流能力及創(chuàng)新能力、將理論與實踐相結合的跨學科復合型人才，盡管每年有大量高校畢業(yè)生進入寧波地區(qū)勞動力市場，但受學校老舊教學模式、學生缺乏實踐鍛煉等因素影響，適合離岸外包業(yè)務同時具備

61、專業(yè)能力的人才短缺，高端管理人才更為缺乏。在發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)方面，寧波市擁有眾多其它地區(qū)不可比擬的比較優(yōu)勢，但是由于寧波市金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，產(chǎn)業(yè)發(fā)展在產(chǎn)業(yè)化、市場化、專業(yè)化和國際化方面尚存在一定差距。</p><p>　　3.2.2 金融服務外包企業(yè)競爭力不足</p><p>　　與國內(nèi)20個服務外包基地城市和示范區(qū)相比，寧波服務外包產(chǎn)業(yè)起步較晚。雖然，寧波從2000

62、年起創(chuàng)建軟件園，但發(fā)展速度較慢，2003年初全市實際從事軟件研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)僅有100多家，落戶寧波國際軟件園和寧波軟件園的軟件企業(yè)僅70多家，整個軟件產(chǎn)業(yè)當時還處在起步階段。2008年3月寧波首次提出爭創(chuàng)“中國服務外包基地”城市，但從發(fā)展規(guī)模上看，與同省的服務外包基地城市相比，寧波軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅占杭州的1/10，確實差距很大。</p><p>　　在企業(yè)層面，寧波發(fā)展金融服務外包的承接力量和發(fā)展基礎不足，缺乏具有

63、領軍和示范作用的金融服務外包企業(yè)。天津、杭州、西安等二線城市也加快其服務外包市場的招商引資，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。寧波作為副省級城市，面臨激烈的競爭。而寧波龍頭企業(yè)少，大部分民營企業(yè)規(guī)模普遍較小管理水平落后，競爭力不足，且民營企業(yè)家對金融服務外包的理念定位不準確，直接導致企業(yè)接單能力弱。2008年，寧波市500多家軟件企業(yè)中只有16家從事軟件出口和軟件外包業(yè)務，而且只有1家企業(yè)通過開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)認證。</p>

64、<p>　　3.2.3 業(yè)務結構單一</p><p>　　上海和杭州在成功開拓服務外包產(chǎn)業(yè)結構和領域方面取得了顯著的成果：就上海而言，現(xiàn)階段信息技術外包（ITO）仍占據(jù)服務外包市場的主導地位，重點發(fā)展軟件開發(fā)外包、研發(fā)設計外包、物流外包和金融后臺服務外包等領域，并已初步形成了“軟件產(chǎn)品出口、來料加工、系統(tǒng)集成、整體方案和軟件服務并舉”的軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈；而杭州的軟件出口和外包服務也已涉足金融、紡織印染、多

65、媒體圖像、電信、軟件本地化等多個領域。</p><p>　　但目前，寧波市服務外包業(yè)務仍基本上是以面向日、韓和美國的信息服務外包（ITO）中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主，比如晟天信息科技公司承接了日立、NEC、HBA、OKI等企業(yè)的軟件外包業(yè)務；信雅達與日本的IBM、NEC等開展外包軟件業(yè)務；易科嵌入式軟件有限公司與美國盛世信息服務集團合作，承接主要應用于小家電的嵌入式軟件。而嵌入式軟件仍是處于軟件外包業(yè)價值鏈

66、的最底端，業(yè)務結構單一，價值囿于低端。從2009年寧波市BPO業(yè)務類型分析，主要集中在工業(yè)設計、工程設計、物流、供應鏈管理、營銷服務、人力資源服務以及客戶服務等方面。</p><p>　　4 寧波市發(fā)展金融服務外包的目標定位</p><p>　　在承接金融服務外包產(chǎn)業(yè)的過程中，寧波市擁有完善的金融基礎設施、優(yōu)良的金融生態(tài)環(huán)境以及宜居宜業(yè)的城市條件，在發(fā)展金融后臺服務產(chǎn)業(yè)方面具有明顯的區(qū)位優(yōu)

67、勢和良好的基礎條件，發(fā)揮自身優(yōu)勢，制定合理的目標定位將有助于寧波經(jīng)濟、社會等方面更好更快發(fā)展。</p><p>　　4.1 中國城市金融服務外包的典型模式分析</p><p>　　近年來，我國中央和地方都十分關注包括金融服務外包的服務外包業(yè)的發(fā)展，商務部早在2006年就啟動了“千百十”工程。全國有北京、天津、南京、武漢、上海、西安、大連、深圳、成都、濟南、杭州等21個城市被認定為中國服務外

68、包基地城市，蘇州工業(yè)園區(qū)被認定為服務外包示范基地，無錫太湖保護區(qū)被認定為中國服務外包示范區(qū)。我國城市金融服務外包的典型模式主要有三種（見表1）。</p><p>　　表 1 中國城市金融服務外包的典型模式</p><p><b>　　續(xù)表</b></p><p>　　資料來源：江曙霞，何建勇，陳玉嬋．廈門市打造金融服務外包中心問題研究[J]．福

69、建金融，2010（3）：07-11。</p><p>　　我國服務外包示范城市在承接金融服務外包產(chǎn)業(yè)的過程中，發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成各具特色的模式，這些城市的經(jīng)驗為寧波發(fā)展金融服務外包提供了重要的借鑒基礎。</p><p>　　4.2 寧波市借鑒典型城市金融服務外包發(fā)展經(jīng)驗分析</p><p>　　從典型城市——上海市發(fā)展金融服務外包策略研究來看，上海憑借其金融中心的地

70、位和外資銀行聚集的優(yōu)勢，成為金融離岸外包機構的主要目的地，同時在2005年開發(fā)建設了全國首個金融服務外包業(yè)務示范基地；廣州和深圳與香港鄰近且語言相通，成為港資和匯豐、渣打等英資金融機構的外包首選地；大連臨近日韓兩國，成本較低，吸引較多離岸金融外包企業(yè)，主要向東北亞市場客戶提供離岸服務。</p><p>　　上海市于2003年3月開發(fā)建設的金融信息服務基地——上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園，這是全國首個以金融機構后臺服務部門為

71、主要服務對象的金融信息服務機構集聚區(qū)。上海市金融信息服務基地集聚了眾多金融機構后臺服務部門，軟硬件建設齊全，為浦東發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎。</p><p>　　其次，上海市浦東軟件園作為浦東軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家級產(chǎn)業(yè)基地集聚了一大批知名軟件外包企業(yè)。入園企業(yè)的業(yè)務范圍涵蓋了軟件開發(fā)、信息服務、系統(tǒng)集成、電子商務、數(shù)據(jù)通訊、信息安全、芯片設計、軟件出口、金融證券、醫(yī)藥、電信等各個領域，尤其是芯片設計

72、、信息安全、軟件出口、系統(tǒng)集成等已在園區(qū)形成產(chǎn)業(yè)群落，為浦東發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)打下了良好的基礎。</p><p>　　再者，從上海市發(fā)展上看，其金融服務外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設走在全國前列：（1）陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)金融前臺建設已經(jīng)取得了良好的成績，為金融后臺服務和金融服務外包產(chǎn)業(yè)打下良好的基礎；（2）上海市政府2006年8月10日發(fā)布《關于促進上海服務外包發(fā)展的若干意見》，明確提出要將上海建成全球服務外包重要基地的目標，

73、并明確提出支持、發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)以及建設金融后臺服務示范基地的目標。浦東新區(qū)政府也于2005年12月28日印發(fā)了《浦東新區(qū)促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的財政扶持意見》；（3）更為重要的是，浦東新區(qū)于2005年6月21日被批準為綜合配套改革試點，將使金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有可能突破現(xiàn)有的政策體制障礙，獲得巨大發(fā)展機遇。</p><p>　　從寧波市金融服務外包發(fā)展情況來看，與上海等一線城市相比，隨著離岸服務外包以及開發(fā)的轉

74、移趨勢，寧波作為二線城市存在其后發(fā)優(yōu)勢。</p><p>　　2008年2月寧波提出了爭創(chuàng)“中國服務外包基地”城市的目標。2008年6月，寧波市在第十屆浙洽會上共簽約服務外包項目19個，總投資額達3.29億美元，涉及到的領域有軟件開發(fā)、物流開發(fā)、設計研發(fā)、服務外包咨詢、動漫設計、呼叫服務中心、采購供應鏈管理等。</p><p>　　目前寧波市已有3個省級服務外包示范園區(qū)和5個省級國家服務外

75、包人才培訓機構、6個市級服務外包人才培訓機構。從這點上可以看出，區(qū)域性金融服務外包中心要求寧波進一步加強園區(qū)建設，完善人才培養(yǎng)機制，為其發(fā)展提供強有力的支持。2009年，寧波市的信息技術外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO）業(yè)務都獲得了快速發(fā)展，特別是業(yè)務流程外包業(yè)務額達25．03億元，占了全市服務外包業(yè)務總額的近六成。</p><p>　　同時，從地理位置上看，寧波地處東南沿海，具備較強的港口地理位置、交通環(huán)境

76、、網(wǎng)絡等基礎設施方面的優(yōu)勢，深厚的外貿(mào)發(fā)展經(jīng)驗，使寧波擁有港口城市的優(yōu)勢，并繼續(xù)發(fā)展壯大。2010年，寧波港口緊緊抓住國際金融危機后世界經(jīng)濟逐步恢復的機遇，圍繞“營造新優(yōu)勢、奮力建強港”，年集裝箱吞吐量連跨3個百萬臺階，達1300.2萬標準箱，同比增長24.7%，增幅位居全球30大港口首位，年集裝箱吞吐量排名將躍升至國內(nèi)第3位、世界第6位。憑借對梯度效應的承接，寧波發(fā)展金融服務外包應因地制宜，依托寧波的區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)展投資環(huán)境優(yōu)勢，提升城

77、市自主創(chuàng)新能力，拓展市場，完善市場服務平臺。</p><p>　　4.3 寧波市發(fā)展金融服務外包的目標定位</p><p>　　通過對寧波發(fā)展金融服務外包自身條件的分析，寧波合理規(guī)劃區(qū)域性金融服務外包中心建設，實現(xiàn)金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（如圖1所示）。</p><p>　　圖 1 寧波發(fā)展金融服務外包的目標定位</p><p>　　結合寧波

78、發(fā)展現(xiàn)狀，寧波金融服務外包發(fā)展路徑可以仿照上海市金融信息服務基地的發(fā)展經(jīng)驗，可以制定如下戰(zhàn)略定位是：</p><p>　　首先，寧波應重點發(fā)展兩個領域：一是以寧波軟件園和國際軟件園等載體為基礎，吸收規(guī)模軟件服務企業(yè)，開展軟件服務外包；二是充分利用寧波海、航港的優(yōu)良條件承接國際金融后臺服務外包產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有潛力的BPO業(yè)務。</p><p>　　同時，發(fā)展寧波市金融服務外包，需要立足寧波

79、，同上海、杭州等地的同級機構建立聯(lián)系，共建平臺，互通有無，以加強協(xié)調(diào)發(fā)展，面向世界，重點發(fā)展金融服務外包業(yè)務及金融后臺服務，為金融機構的前臺服務提供支持，構建區(qū)域性金融服務外包中心。</p><p>　　5 寧波市發(fā)展金融服務外包的對策建議</p><p>　　5.1 培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍</p><p>　　寧波高端人才存在較大的供給缺口。在人才培養(yǎng)上，高校應在學歷、

80、資質(zhì)及需求技能訂單培養(yǎng)上，為高端、終端金融服務外包人才提供全面的人才培養(yǎng)，形成有鮮明服務外包人才培養(yǎng)特色的品牌人才資源基地。寧波市服務園區(qū)應與相關高?；ネㄐ畔?，提供就業(yè)指導、人力資源需求目錄，提供課程調(diào)整建議，擴大專業(yè)人才的儲備和供給。同時，政府應出臺相關政策支持相關培訓機構、跨國公司對金融服務外包人才進行培訓；大量招攬海外留學生回國創(chuàng)業(yè)，加大對高級人才的引進力度。</p><p>　　目前，甬城正逐步完善其人才

81、培養(yǎng)體系，已認定六家機構為寧波的服務外包人才培訓基地，各基地依托自身教學力量或與國際知名服務外包培訓機構合作辦學，從而開展外包人才培訓工作，分別是寧波職業(yè)技術學校、寧波市鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓中心、寧波工程學院、余姚市九龍教育培訓學校、寧波城市職業(yè)技術學院和寧波大紅鷹學院等。加強外包知識的普及，高素質(zhì)專業(yè)人才的輸送是促進區(qū)域性金融服務外包中心建設不可忽視的問題。</p><p>　　5.2 制定總體性規(guī)劃，構建良好環(huán)

82、境</p><p>　　寧波市服務外包特別是金融服務外包發(fā)展中，制定總體性規(guī)劃，明確發(fā)展重點區(qū)域、重點領域、發(fā)展步驟起到關鍵性作用。</p><p>　　政府對外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持很重要：一方面，由市政府牽頭，號召所有從事服務外包業(yè)的企業(yè)積極參與，建立成熟的行業(yè)組織協(xié)會，成立金融服務外包的行業(yè)管理機構和專項發(fā)展基金，以行業(yè)協(xié)調(diào)和互助的方式推動外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；另一方面，改善服務模式和服務效率，盡

83、早出臺專門針對外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策；采取減稅、免稅及減免房租等優(yōu)惠措施降低企業(yè)運行成本。</p><p>　　針對服務行業(yè)，政府應調(diào)整現(xiàn)有政策，并對出臺配套政策進行完善和補充，支持金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鼓勵服務外包示范園區(qū)建設與發(fā)展。政府應建立金融服務外包監(jiān)管規(guī)章制度，對服務外包的范圍、服務外包合同的規(guī)范性、服務商準入機制和信用評級機制、服務外包中金融機構和服務商的權利和義務、服務外包出現(xiàn)糾紛時的處理程序和機制等多

84、個方面進行法律制定。</p><p>　　再者，為了拓寬金融服務外包企業(yè)融資渠道，發(fā)展完善融資機制，政府應積極探索建立有效的擔保機制，鼓勵推動政策性擔保公司積極為中小金融服務外包企業(yè)提供短期貸款的擔保，應建立健全信用評估機制，建立專門機構為個人或組織的信用進行評估，以便據(jù)此給民營企業(yè)發(fā)放貸款；同時，政府也應鼓勵發(fā)展民營金融企業(yè)，以提高民營企業(yè)自身的融資能力，鼓勵民營企業(yè)上市融資，鼓勵風險投資、社會民間資本和外商投

85、資金融服務外包產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　政府應鼓勵金融服務外包企業(yè)的設立和發(fā)展，工商部門等相關部門對從事金融服務外包業(yè)務的企業(yè)在注冊登記和市場準入上公平對待；同時，政府應支持搭建第三方服務平臺，為金融產(chǎn)業(yè)提供人才、政策咨詢、知識產(chǎn)權咨詢、投融資等市場化、社會化服務。</p><p>　　5.3 培育服務外包骨干企業(yè)，加強國際合作依托度</p><p>　　寧波市政

86、府應積極引導有實力的民營企業(yè)參與，并提供政策性貸款和金融服務，支持企業(yè)做大做強；培育一批擁有自主知識產(chǎn)權、自主品牌、高增值服務能力的骨干企業(yè)；同時，重視企業(yè)參加開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理標準（ISO27001/BS7799）、IT服務管理（ISO20000）、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）等行業(yè)認證，對獲得認證的企業(yè)給予獎勵。</p>

87、<p>　　通過對專業(yè)的金融產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃，大力發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)的方式，北京、上海、深圳等金融發(fā)達城市改變金融產(chǎn)業(yè)可能存在的地域分散、個體規(guī)模規(guī)模小、經(jīng)濟管理水平較低等問題。作為二線城市，寧波應加快金融服務外包產(chǎn)業(yè)的基礎軟硬件環(huán)境建設，借鑒上海、廈門等城市及國內(nèi)外先進基地發(fā)展經(jīng)驗，建設功能完善、齊全的國際化服務外包園區(qū)。</p><p>　　就寧波目前的IT企業(yè)來看，真正有能力承接金融離岸服務外包的企

88、業(yè)很少，要想發(fā)展金融服務外包，應有機結合招商引資和培育金融服務外包載體。以高新區(qū)、保稅區(qū)、寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)為重點區(qū)域，培育一批擁有自主知識產(chǎn)權、自主晶牌、高增值服務能力的骨干企業(yè)，加大對國際服務外包巨頭和世界500強企業(yè)到這些園區(qū)設立金融服務外包企業(yè)的招商力度；同時，通過產(chǎn)業(yè)對接活動、國內(nèi)外專題招商活動等多種形式，為寧波市企業(yè)創(chuàng)造更多的接包機會，積極引導有實力的民營企業(yè)參與，并提供政策性貸款和金融服務，不斷學習提高，支持企業(yè)做大做強，

89、然后向外拓展，推動我市服務外包尤其是離岸外包的發(fā)展。</p><p>　　5.4 利用本土優(yōu)勢，打造金融服務外包產(chǎn)業(yè)的“寧波品牌”</p><p>　　寧波素有對外貿(mào)易傳統(tǒng)，通過發(fā)展對外貿(mào)易，寧波市開放型經(jīng)濟水平不斷提高，也為發(fā)展金融服務外包奠定了良好的基礎。這些較為廣泛的對外貿(mào)易和合作交流渠道平臺，同時“寧波商”、“寧波幫”在國內(nèi)外較高的信譽度和知名度，對甬城發(fā)展金融服務外包來說是一筆寶

90、貴的財富，應更好地加以利用。</p><p>　　目前，有超過30萬“寧波幫”人士分布在東南亞、歐美等多達64個國家和地區(qū)。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在寧波的三資企業(yè)中由“寧波幫”引薦的企業(yè)占7成?！皩幉◣汀币讶怀蔀閷幉ń?jīng)濟發(fā)展的一支重要推動力量。寧波市應充分發(fā)揮“寧波商幫”的優(yōu)勢，引導鼓勵他們在金融服務外包領域投資合作，為招商引資牽線搭橋，著力發(fā)展寧波品牌的金融服務外包產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　

91、面對激烈的競爭，規(guī)模小的外包商難以適應外包業(yè)務發(fā)展的要求，在競爭中處于劣勢，品牌效應將帶來巨大的影響。例如，印度的班加羅爾在紐約、倫敦、東京等全球金融中心城市設立了24小時的宣傳服務機構，為有興趣的企業(yè)提供情況介紹和投資咨詢。</p><p>　　在發(fā)展金融服務外包時，外包企業(yè)應分析和發(fā)掘自己的比較優(yōu)勢，結合勞動力和成本優(yōu)勢，有計劃地選擇重點項目拓展外包領域，挖掘細分市場，增強自主創(chuàng)新和研發(fā)的能力，打造自己的競爭

92、優(yōu)勢，爭取全球金融服務外包的核心業(yè)務的承接；并積極通過諸如論壇、網(wǎng)站、會展、考察交流、招商引資等多種方式進行營銷宣傳推廣，打造金融服務外包的“寧波品牌”。</p><p><b>　　結 論</b></p><p>　　目前，我國承接金融服務外包的競爭力已有很大提高，全國有上海、西安、大連、深圳、成都、北京、天津、南京、武漢、濟南、杭州等21個城市被認定為中國服務外

93、包基地城市，蘇州工業(yè)園區(qū)被認定為服務外包示范基地，無錫太湖保護區(qū)被認定為中國服務外包示范區(qū)，且其他二級城市仍在發(fā)展。但國內(nèi)市場的不完善、高素質(zhì)金融服務外包人才的缺失等因素仍制約著金融服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　結合寧波外向型經(jīng)濟特性及寧波市金融服務外包發(fā)展現(xiàn)狀，寧波發(fā)展金融服務外包，提升承接金融服務外包能力，構建區(qū)域性金融服務外包中心是確實可行的。寧波市金融服務外包要發(fā)展目標仍存在許多問題，應從以下

94、方面做出努力：政府應促進對寧波發(fā)展金融服務外包的政府支持，制定總體性規(guī)劃，完善政策，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，改善投融資環(huán)境，構建服務平臺，普及金融服務外包知識，培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍；企業(yè)應加快金融產(chǎn)業(yè)集聚基地建設， 培育服務外包骨干企業(yè)，加強國際合作依托度，利用好“寧波商”、“寧波幫”的優(yōu)勢發(fā)展金融服務外包企業(yè)，打造金融服務外包的“寧波品牌”。</p><p><b>　　參考文獻</b></

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