市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文中小企業(yè)核心員工培訓(xùn)方法研究

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0 屆）</b></p><p>　　中小企業(yè)核心員工培訓(xùn)方法研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　目 錄</b>

3、;</p><p><b>　　摘 要3</b></p><p>　　Abstract3</p><p><b>　　前 言4</b></p><p>　　一、現(xiàn)代企業(yè)核心員工培訓(xùn)概述4</p><p>　?。ㄒ唬┖诵膯T工的涵義4</p><

4、p>　?。ǘ┖诵膯T工培訓(xùn)的目的與作用4</p><p>　　（三）企業(yè)核心員工研究的必要性5</p><p>　　二、L公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀7</p><p>　?。ㄒ唬㎜公司概述7</p><p>　　（二）L公司現(xiàn)行員工培訓(xùn)方式8</p><p>　　三、L公司核心員工培訓(xùn)中存在的問題分析8<

5、/p><p>　?。ㄒ唬?duì)核心員工培訓(xùn)需求認(rèn)識(shí)不明8</p><p>　?。ǘ┽槍?duì)核心員工的培訓(xùn)組織體系不合理8</p><p>　　（三）培訓(xùn)監(jiān)督考核渠道單一9</p><p>　?。ㄋ模┡嘤?xùn)評(píng)估機(jī)制匱乏9</p><p>　?。ㄎ澹┡嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化不力9</p><p>　　四、L公司核

6、心員工培訓(xùn)方法研究9</p><p>　?。ㄒ唬┻M(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析9</p><p>　?。ǘ┨岣吆诵膯T工培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性和針對(duì)性10</p><p>　?。ㄈI(yíng)造核心員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍11</p><p>　?。ㄋ模└母锱嘤?xùn)技術(shù)方法12</p><p>　　（五）重視培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與評(píng)估12<

7、;/p><p><b>　　五、結(jié)束語12</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)13</b></p><p>　　[摘 要] 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是核心人才的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)之關(guān)鍵是核心人才的培訓(xùn)。在員工的培訓(xùn)之中，核心員工的培訓(xùn)尤為重要，但是現(xiàn)在很多中小企業(yè)做的都很欠缺。本文通過對(duì)中小企

8、業(yè)核心員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，深入研究了目前中小企業(yè)在核心員工培訓(xùn)方面存在的問題，進(jìn)而，對(duì)中小企業(yè)的核心員工培訓(xùn)方式進(jìn)行了詳細(xì)的探討，以期為中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的快速發(fā)展提供重要的依據(jù)。</p><p>　　[關(guān)鍵詞]核心員工；中小企業(yè)；培訓(xùn)</p><p>　　[Abstract] In the knowledge economy rapid development today, the c

9、ompetition between enterprises in the final analysis, it is core talents competition, and the key is the competition of the core talents training. In the training of the staff, the core of the training of its staff parti

10、cularly important, but now many small and medium-sized enterprises did very deficient. This article through to small and medium-sized enterprise core staff training, the analysis of the current situation of small a</p

11、><p>　　[Key words] Core employees; SME; Training </p><p>　　朗讀顯示對(duì)應(yīng)的拉丁字符的拼音</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　核心員工是企業(yè)核心能力的主要?jiǎng)?chuàng)造者，一般來說，80%以上的企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)是由最核心的20%員工創(chuàng)造的。這些員

12、工是企業(yè)的核心和靈魂，是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展壯大的動(dòng)力源。核心員工績(jī)效的發(fā)揮直接關(guān)系到每一個(gè)企業(yè)的核心利益，如何有效管理核心員工、提高核心員工的績(jī)效成為許多企業(yè)人力資源管理工作亟待解決的問題。通過對(duì)核心員工的有效培訓(xùn)，充分發(fā)掘核心員工的潛在價(jià)值，以此來提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)創(chuàng)造出更大的收益，是企業(yè)在今后發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要里程碑。</p><p>　　一、現(xiàn)代企業(yè)核心員工培訓(xùn)概述</p><

13、;p>　　現(xiàn)代企業(yè)要快速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)當(dāng)中立于不敗之地，就必須增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過對(duì)核心員工進(jìn)行培訓(xùn)來塑造的，要想實(shí)現(xiàn)行之有效的核心員工培訓(xùn)，首先要做的是劃分出那些員工是核心員工，其次是明白核心員工培訓(xùn)的目的，以及進(jìn)行培訓(xùn)的必要性是什么。</p><p>　?。ㄒ唬┖诵膯T工的涵義</p><p>　　核心員工是指與創(chuàng)造績(jī)效及對(duì)公司發(fā)展最有影響作用并在某方

14、面“不可代替”的員工。 這一概念有兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是“對(duì)創(chuàng)造績(jī)效及對(duì)公司發(fā)展最有影響作用”，這是“核心員工”的內(nèi)容。但從廣義的角度上講，一個(gè)組織系統(tǒng)的成員都是對(duì)績(jī)效有貢獻(xiàn)的，而對(duì)公司發(fā)展是否“最有貢獻(xiàn)”會(huì)因判斷標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間的不同而不同，那么，甄別“核心員工”的關(guān)鍵就是第二個(gè)層次：不可替代性。某一角色是別人不能代替的或短期難以代替的，即使他（她）表面上看似乎不是十分重要，或?qū)?jī)效似乎沒有直接貢獻(xiàn)[1]。但一旦他（她）缺位，就可能帶

15、來連鎖的，甚至是重大的損失。</p><p>　　企業(yè)首先需要明確，究竟哪些是核心員工、怎么樣發(fā)揮核心員工的作用？問題的關(guān)鍵是，不要籠統(tǒng)的對(duì)待所有的員工，而是要確定哪些是你的核心員工。在確定了你的核心員工之后，那么，人力資源部門應(yīng)該制定戰(zhàn)略和方案了。這一類員工的需求是什么？如果他們想要離開公司的話，會(huì)是什么因素導(dǎo)致的？他們對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃如何，或者說企業(yè)對(duì)他們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)是如何定位和規(guī)劃的。一般來說，企業(yè)最需要留

16、住的核心員工，包括核心的管理人員、技術(shù)人員等直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值創(chuàng)造的人才。</p><p>　?。ǘ┖诵膯T工培訓(xùn)的目的與作用</p><p>　　培訓(xùn)是提高企業(yè)核心員工人力資本存量、實(shí)施人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的有效途徑。就企業(yè)而言，培訓(xùn)可以發(fā)掘人才潛能、發(fā)揮人才作用、營(yíng)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；就員工個(gè)體而言，培訓(xùn)可以更新核心員工觀念、掌握新技術(shù)、適應(yīng)企業(yè)的更高要求、應(yīng)付

17、更有挑戰(zhàn)性的工作，從而變一次性教育為繼續(xù)教育、終身教育。所有企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的目的都是為了保持或改善員工的績(jī)效，從而保持或改善企業(yè)的績(jī)效，可以細(xì)分為：</p><p>　　1、增強(qiáng)員工的職業(yè)道德</p><p>　　核心員工作為企業(yè)中的人，有自己的崗位，承擔(dān)著重要的職責(zé)，因此對(duì)企業(yè)員工來講，增強(qiáng)職業(yè)道德就十分重要了。職業(yè)道德歷來都是社會(huì)道德體系中的一部分，它指人們?cè)趶氖抡?dāng)?shù)纳鐣?huì)職業(yè)、履行

18、自己職責(zé)的過程中，在道德行為上所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。它調(diào)整的是職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，要求人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的活動(dòng)時(shí)，必須按照一定的要求來處事。企業(yè)應(yīng)著重培訓(xùn)和提高核心員工的職業(yè)道德素質(zhì)，要求他們忠于職守，熱愛本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。不同職務(wù)、崗位有不同的職業(yè)道德，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)方案，提高核心員工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，才能推動(dòng)他們獻(xiàn)身企業(yè)、工作和社會(huì)的發(fā)展，充分發(fā)揮其

19、積極性和主動(dòng)性。</p><p>　　2、提高核心員工專業(yè)水平</p><p>　　通過培訓(xùn)，不僅要使核心員工掌握其崗位所需的專業(yè)知識(shí)，還要使他們的知識(shí)應(yīng)用于工作的能力得到提高。不同的職務(wù)和崗位需要不同的專業(yè)知識(shí)和技能，要對(duì)不同崗位的核心員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和提高。</p><p><b>　　3、提高工作能力</b></p>

20、<p>　　工作能力可分為工作基本能力和工作中處理問題的能力。工作基本能力是指員工從事工作所需的知識(shí)、技能和心理；而工作中處理問題的能力包括理解判斷力、交際調(diào)解能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。在企業(yè)核心員工具體的工作過程中，工作能力的各方面歸根結(jié)底表現(xiàn)在他的工作成績(jī)和工作表現(xiàn)上，即其在工作中完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，以及在工作中的勞動(dòng)態(tài)度，如紀(jì)律性、協(xié)同性、積極性和責(zé)任感。</p><p>　　企業(yè)對(duì)核心員工進(jìn)行培訓(xùn)，

21、就是希望其在受訓(xùn)后提高其工作能力，使之在工作崗位上更加充分地發(fā)揮自己的潛力，使企業(yè)的各項(xiàng)工作得以順利開展。企業(yè)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工履行工作、職務(wù)的能力，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助他們盡快成長(zhǎng)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。核心員工能力的開發(fā)與企業(yè)的發(fā)展是密不可分的，核心員工的工作能力和工作態(tài)度更是影響其工作效率和工作質(zhì)量的重要因素。只有不斷地提高核心員工的工作能力和職業(yè)操守，企業(yè)才能將由于員工能力不足而給企業(yè)造成的損失降到最小范圍內(nèi)，才能在國(guó)內(nèi)與國(guó)

22、際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中謀求自身的生存與發(fā)展。</p><p>　?。ㄈ┢髽I(yè)核心員工研究的必要性</p><p>　　企業(yè)的核心員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，只有重視核心員工培訓(xùn)與開發(fā)，不斷增加對(duì)核心員工培訓(xùn)與開發(fā)的投入，企業(yè)才能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力，保持和塑造優(yōu)勢(shì)，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。</p><p>　　1、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力</p>

23、<p>　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)L公司來說核心競(jìng)爭(zhēng)力是指技術(shù)創(chuàng)新能力，包括研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升離不開對(duì)核心員工的培訓(xùn)，其相互關(guān)系如圖1。</p><p>　　核心員工培訓(xùn)是L公司著手進(jìn)行的以促進(jìn)公司核心員工學(xué)習(xí)的一套方案，是企業(yè)按照一定系統(tǒng)目標(biāo)，有計(jì)劃、系統(tǒng)的對(duì)員工進(jìn)行充電的過程，即進(jìn)行知識(shí)和工作能力等方面的更新、補(bǔ)充的過程從上面的圖1-1可以看出，核心員工培

24、訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升起著至關(guān)重要的作用。</p><p>　　2、為公司建設(shè)學(xué)習(xí)型組織</p><p>　　美國(guó)《財(cái)富》雜志指出未來成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。所謂的學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮核心員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，具有高于個(gè)人成績(jī)效總和

25、的綜合績(jī)效[2]。如何使組織變成學(xué)習(xí)型組織，并保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行五項(xiàng)學(xué)習(xí)，如圖2所示。對(duì)于L公司來說，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織要去把學(xué)習(xí)培訓(xùn)放在企業(yè)戰(zhàn)略中心位置，加大對(duì)核心員工的培訓(xùn)力度。要為核心員工的學(xué)習(xí)提供條件和機(jī)會(huì)，不能只是口頭上要求。</p><p>　　圖2學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉</p><p>　　3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)</p><p>　　成功的企業(yè)取得成

26、功的原因很多，但有一點(diǎn)是相同的，那就是尊重員工，把員工培訓(xùn)視為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。而適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)狀況，歸根結(jié)底是如何持續(xù)更新核心員工的知識(shí)、提高核心員工的技能以及改善核心員工的工作態(tài)度。</p><p>　　二、L公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀</p><p><b>　　（一）L公司概述</b></p><p>　　L公司是L化工建材集團(tuán)有限公司

27、、L1塑膠制品有限公司、L2玻璃棉制品有限公司 、L3樹脂有限公司基礎(chǔ)上組建的集團(tuán)公司。公司主要生產(chǎn)橡塑、擠塑聚苯乙烯保溫板、離心玻璃棉、各種規(guī)格、型號(hào)陰、陽離子交換樹脂。公司有員工1500多人。是我國(guó)最大保溫建材基地的主力軍。L公司的人力資源的配備情況如下：</p><p><b>　　1、擁有一流的人才</b></p><p>　　人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

28、L公司經(jīng)過多年的培養(yǎng)和積累，在管理、技術(shù)、營(yíng)銷等各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都已儲(chǔ)備了一批優(yōu)秀的專業(yè)人才。并始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了吸引人才、選拔人才、人盡其才的良好環(huán)境，讓想干事的人有機(jī)會(huì)，肯干事的人有舞臺(tái)，會(huì)干事的人有動(dòng)力，并從制度上給選人、用人、留人以保證，不斷提高員工素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，逐步形成精干、科學(xué)、戰(zhàn)略型的管理系統(tǒng)。截止至2010年10月，L公司擁有員工1550人，其中在崗員工1286人，下圖3是L公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖

29、和職稱結(jié)構(gòu)圖。</p><p>　　圖3 L公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　綜合統(tǒng)計(jì)，L公司的在崗職工中，大學(xué)本科以上的學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的19.57%，大專人數(shù)占25.5%，中專、中技和高中學(xué)歷的合計(jì)占員工總數(shù)的50.53%，由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境與其他的原因，還有4.4%的學(xué)歷在初中或者初中以下。但是，總的來說L公司的員工學(xué)歷水平要比當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的企業(yè)的員工的整體學(xué)歷水平要高的多。&

30、lt;/p><p>　　圖4 L公司員工職位結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　公司的在崗職工當(dāng)中50人擁有高級(jí)職稱，中級(jí)職稱的有233人，658人具備初級(jí)職稱。值得一提的是L公司的核心員工大部分都集中在中級(jí)職稱的員工中，這些人一般都處于企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)類的基層管理崗位，對(duì)于這部分人來說，除了相應(yīng)專業(yè)技能的培訓(xùn)之外，也需要一定的管理方面的培訓(xùn)。</p><p>　?。ǘ㎜公

31、司現(xiàn)行員工培訓(xùn)方式</p><p>　　L公司培訓(xùn)現(xiàn)行的培訓(xùn)方式主要有四種:人力資源部組織的正式培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)以及員工自學(xué)。</p><p>　　1、人力資源部組織的正式培訓(xùn)</p><p>　　人資部門每年都會(huì)組織很多正式培訓(xùn)，這種培訓(xùn)由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)導(dǎo)師，并負(fù)責(zé)安排學(xué)員、發(fā)出培訓(xùn)通知、組織培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)。</p><p>&

32、lt;b>　　2、公司外部培訓(xùn)</b></p><p>　　公司外部培訓(xùn)由各部門根據(jù)需要提出申請(qǐng)，先由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人資部門審核后，再由主管經(jīng)理最終批準(zhǔn)。因?yàn)橥獠颗嘤?xùn)大都需要支付一定的費(fèi)用，人力資源部需要審核此項(xiàng)培訓(xùn)的重要性和必要性。</p><p><b>　　3、部門內(nèi)訓(xùn)</b></p><p>　　新員工進(jìn)入部門后就必須

33、接受部門內(nèi)訓(xùn)。主要包括新人教育、崗位技能培訓(xùn)及其他相關(guān)課程。人力資源部負(fù)責(zé)新員工入廠培訓(xùn)和人員輪訓(xùn)，其余員工培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)，各部門每季度向人力資源部提供一份季度培訓(xùn)報(bào)告。</p><p><b>　　4、自學(xué)</b></p><p>　　自學(xué)也是一種重要的培訓(xùn)方式。對(duì)于內(nèi)容較淺，記憶需求較高的課程，主要采取這種培訓(xùn)形式。L公司用于自學(xué)的課程主要有:ISO 9000再

34、培訓(xùn)、ISO 14000的再培訓(xùn)、基本操作原理等。一般提前一段時(shí)間將學(xué)習(xí)材料發(fā)給學(xué)院，并提供答疑電話，學(xué)習(xí)結(jié)束后通過抽考等方式確認(rèn)學(xué)習(xí)效果。</p><p>　　三、L公司核心員工培訓(xùn)中存在的問題分析</p><p>　?。ㄒ唬?duì)核心員工培訓(xùn)需求認(rèn)識(shí)不明</p><p>　　培訓(xùn)應(yīng)該是由于核心員工的工作或其它方面的需要而產(chǎn)生，不同的核心員工對(duì)于參加培訓(xùn)后所產(chǎn)生的結(jié)果

35、當(dāng)然也有不同的期望，有的人僅僅想通過培訓(xùn)把工作做好，保住飯碗；有的人想通過培訓(xùn)讓自己的能力有所提高為自己的晉升減少競(jìng)爭(zhēng)。L公司由于上述的幾個(gè)方面的欠缺使得員工的真正需求并沒有被公司清楚的知道。因此作為培訓(xùn)管理者要在培訓(xùn)的過程中通過與受訓(xùn)者的交流得知核心員工對(duì)工作的態(tài)度是滿意還是不滿意，為什么不滿意？受訓(xùn)者需要的到底是什么？只有真正的了解到這些問題，并努力的在工作和培訓(xùn)中消除這一些不滿意因素，才能給核心員工帶真正的工作動(dòng)力，并減少人員流失

36、的可能性。</p><p>　?。ǘ┽槍?duì)核心員工的培訓(xùn)組織體系不合理</p><p>　　公司的員工培訓(xùn)仍處于初級(jí)階段，無論在培訓(xùn)師資、課程設(shè)置還是培訓(xùn)方法上都存在不足。公司雖有專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員，但沒有真正專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的組織體系和部門。新招聘到的員工直接交由員工所屬部門從事培訓(xùn)，對(duì)公司核心員工進(jìn)行培訓(xùn)的部門更無從談起。授課教師一部分是在企業(yè)中成長(zhǎng)起來的，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但是在理

37、論和教學(xué)方法上卻火候不足；而從大專院校聘請(qǐng)的老師，雖擁有足夠理論知識(shí)卻缺少對(duì)公司的全面了解。</p><p>　　在培訓(xùn)方法上，公司大多運(yùn)用傳統(tǒng)的模式授課，“老師講，學(xué)員聽，考測(cè)”，從而產(chǎn)生枯燥、效果不好的弊病，使員工失去對(duì)培訓(xùn)的興趣。當(dāng)前的訓(xùn)都是以學(xué)習(xí)和掌握既有的知識(shí)和技能為中心，不能開發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新能力，培訓(xùn)的深層次作用恰在于開發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新能力。西方國(guó)家探索的討論式、學(xué)式、講演式、游戲式、案例分析、模塊培訓(xùn)等尚

38、未全面使用。</p><p>　　（三）培訓(xùn)監(jiān)督考核渠道單一</p><p>　　對(duì)核心員工的培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段后，只有實(shí)時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并在不斷反饋的過程中及時(shí)改善培訓(xùn)方法，才能使員工培訓(xùn)真正有效，并促使核心員工積極地發(fā)揮其核心作用。但L公司中的培訓(xùn)往往在開始后便乏人問津，僅在培訓(xùn)期過后進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核。由于缺乏對(duì)培訓(xùn)過程的監(jiān)督，接受培訓(xùn)的員工往往在課程學(xué)習(xí)前沒有做好準(zhǔn)備、在學(xué)習(xí)中沒有

39、對(duì)公司中存在的問題進(jìn)行思考、或者沒就完全聽懂的問題與培訓(xùn)老師或者班上其它學(xué)員進(jìn)行討論，致使同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員受益匪淺，而有的學(xué)員卻所學(xué)甚少。</p><p>　?。ㄋ模┡嘤?xùn)評(píng)估機(jī)制匱乏</p><p>　　目前L公司培訓(xùn)中存在的最大問題就是培訓(xùn)的效果難以評(píng)估。培訓(xùn)中過于重視培訓(xùn)資金投入或如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問題，沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性。缺乏完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，測(cè)評(píng)培訓(xùn)

40、效果的方法單一，且評(píng)估工作往往僅停留在培訓(xùn)后的簡(jiǎn)單考核，事后不再跟蹤調(diào)查。而考試又往往流于形式，實(shí)際測(cè)評(píng)效果差。同時(shí)，由于考評(píng)不能深入到受訓(xùn)員工的工作行為、態(tài)度的改善、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來的效益上來，使評(píng)估工作還只是處在最初的層次上，導(dǎo)致受訓(xùn)員工的理論與實(shí)踐不能及時(shí)融合，培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)，考評(píng)效果失去其應(yīng)有的作用，培訓(xùn)無法收到預(yù)期的回報(bào)。</p><p>　?。ㄎ澹┡嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化不力<

41、/p><p>　　接受了培訓(xùn)的核心員工返回原崗位后，還需要一個(gè)能夠及時(shí)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作環(huán)境。但在L公司的員工工作環(huán)境中，阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素較多，例如缺乏有力的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制、部門主管不重視、同事的不支持以及工作時(shí)間緊迫、培訓(xùn)資金短缺、實(shí)踐環(huán)境匱乏等原因。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境的缺乏，往往造成培訓(xùn)見效緩慢，并易滋生“培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，對(duì)培訓(xùn)工作又是一大阻礙。</p>&l

42、t;p>　　四、L公司核心員工培訓(xùn)方法研究</p><p>　?。ㄒ唬┻M(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析</p><p>　　培訓(xùn)需求分析是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及人員、工作、公司及其公司所處的環(huán)境。公司、工作、人員三個(gè)層面的培訓(xùn)需求是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，缺少任何一個(gè)層面都不能進(jìn)行有效的分析。在現(xiàn)實(shí)中，公司、工作、人員三方面的需求往往并不完全一致，而是呈交叉現(xiàn)象。對(duì)公司而言，確定培訓(xùn)需求應(yīng)取公司整體、

43、工作業(yè)務(wù)單位及個(gè)人三方的共同需求區(qū)域，并以此作為公司的培訓(xùn)目標(biāo)，如圖5所示：</p><p>　　圖5 培訓(xùn)需求系統(tǒng)示意圖</p><p>　　當(dāng)個(gè)體的培訓(xùn)需求與公司的培訓(xùn)需求不一致時(shí)，就需要對(duì)二者進(jìn)行整合。方法有兩種:</p><p>　　1、公司個(gè)體培訓(xùn)需求的正當(dāng)性、合理性與可行性進(jìn)行分析之后，對(duì)個(gè)體需求加以區(qū)別整合，分類對(duì)待。具體程序如圖6所示:</p&

44、gt;<p>　　圖6 個(gè)體培訓(xùn)需求與公司培訓(xùn)需求整合-1</p><p>　　2、根據(jù)公司培訓(xùn)需求與個(gè)體培訓(xùn)需求的契合度進(jìn)行整合。當(dāng)公司和個(gè)體對(duì)某項(xiàng)目的培訓(xùn)需求均高時(shí)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)必須進(jìn)行的；如果公司需求低，而個(gè)體需求高，該項(xiàng)目培訓(xùn)屬于“有最好”類型；如果公司需求高，而個(gè)體需求低，則不得不進(jìn)行該項(xiàng)目培訓(xùn)；如果公司和個(gè)體對(duì)某項(xiàng)目的培訓(xùn)需求均低，則該項(xiàng)目培訓(xùn)可有可無，如圖7所示。</p>

45、<p>　　圖7 個(gè)體培訓(xùn)需求與公司培訓(xùn)需求整合-2</p><p>　　（二）提高核心員工培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性和針對(duì)性</p><p>　　工作技能培訓(xùn)是為了使核心員工更好地完成本崗位工作，針對(duì)提高核心員工的業(yè)務(wù)工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓(xùn)。員工必須接受特定工作技能的培訓(xùn)，才能提供獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，特定工作技能是確保企業(yè)成功的要素。企業(yè)采納有系統(tǒng)的在職訓(xùn)練制度，并提供

46、特定工作技能的培訓(xùn)，以創(chuàng)造企業(yè)所提供的獨(dú)特并且不斷改變的產(chǎn)品與服務(wù)。工作技能培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，依賴本企業(yè)資深員工作為培訓(xùn)講師，教材以自編或操作性的形式為主，采用在職培訓(xùn)的形式。有針對(duì)性的對(duì)核心員工進(jìn)行形象培訓(xùn)有多種功效，其一，通過形象培訓(xùn)使企業(yè)文化逐漸進(jìn)入職工思想深處產(chǎn)生對(duì)組織極強(qiáng)的認(rèn)同感；其二，使員工的全面服務(wù)意識(shí)加深，形象本身就代表了企業(yè)對(duì)客戶的尊重和自尊；第三，清晰界定本企業(yè)在行業(yè)中與其他企業(yè)的不同，差異帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來更多效益。

47、而對(duì)核心員工進(jìn)行心理培訓(xùn)的主要職責(zé)是協(xié)助全員職工設(shè)立管理的工作日標(biāo)；負(fù)責(zé)全員職工之間人際關(guān)系障礙的突破，提高全員職工協(xié)同作用的層次；負(fù)責(zé)全員職工的心理素質(zhì)以及創(chuàng)新能力的提高，負(fù)責(zé)建立能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化等[3]。</p><p>　　公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須在人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的核心員工現(xiàn)狀，由上至下制定一套完善的符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求的核心員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作好

48、人才儲(chǔ)備。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括提高型培訓(xùn)和素質(zhì)型培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)有明確的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目、課程設(shè)置、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)資源的整合，提高資源的利用率。資源整合的效益越大則培訓(xùn)體系對(duì)公司發(fā)展的價(jià)值及貢獻(xiàn)就越大。內(nèi)部資源項(xiàng)目主要包括如下內(nèi)容：</p><p><b>　　表1內(nèi)部資源項(xiàng)目表</b></p><p>　　（三）營(yíng)造核心員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍&l

49、t;/p><p>　　通過團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，能夠使培訓(xùn)者在共同生活、共同學(xué)習(xí)、協(xié)同解決問題的過程中提高員工對(duì)集體的認(rèn)知程度，從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)活動(dòng)，這種集體培訓(xùn)也是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中新開發(fā)的培訓(xùn)內(nèi)容。而創(chuàng)新能力培訓(xùn)旨在提高核心員工開拓新思想、打破成規(guī)、勇于創(chuàng)新的能力，是為了使員工能夠創(chuàng)造性開展本職工作，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中最重要的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)來源于企業(yè)核心員工創(chuàng)新

50、能力的形成，增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力，就是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新能力培訓(xùn)不同于其他既定專題的培訓(xùn)，因?yàn)榇祟惻嘤?xùn)的主題、任務(wù)和結(jié)果都很明確，授課有針對(duì)性，而創(chuàng)新能力培訓(xùn)是提高人的思維能力和基本素質(zhì)，很難量化各種指標(biāo)。因此，企業(yè)創(chuàng)新能力培訓(xùn)多集中在企業(yè)的管理層和技術(shù)人員，其培訓(xùn)方式以外部培訓(xùn)為主，走出去的培訓(xùn)可以很大程度上避免企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的近親繁殖現(xiàn)象，有助于突破固有思維方式，接受新觀點(diǎn)，產(chǎn)生新思維方式。只有通過團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新方面的培訓(xùn)才能營(yíng)造出

51、核心員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍來。</p><p>　?。ㄋ模└母锱嘤?xùn)技術(shù)方法</p><p>　　可借鑒美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的手段和方法，如表2所示。</p><p>　　表2美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的手段和方法</p><p>　　由表可見，美國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)中對(duì)多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的應(yīng)用較為廣泛。同時(shí)，還有一些方法可以借鑒，例如：討論式方法可針對(duì)學(xué)習(xí)中的問題由受訓(xùn)

52、人員展開討論，活躍氣氛；主講式方法對(duì)于難點(diǎn)可請(qǐng)人或讓骨干主講，請(qǐng)部分學(xué)員發(fā)言；沙龍式方法尋找一個(gè)合適場(chǎng)所，舉辦輕松、活潑、形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)；娛樂式方法將知識(shí)與游戲結(jié)合起來；仿真模擬培訓(xùn)法可針對(duì)技術(shù)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，盡量模擬實(shí)際工作環(huán)境；開展競(jìng)賽，讓學(xué)員在培訓(xùn)中產(chǎn)生壓力；以各種形式對(duì)成績(jī)好的受訓(xùn)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也可作為晉升、調(diào)薪、用人、表彰等的重要依據(jù)，對(duì)成績(jī)差者，給予一定懲罰，使培訓(xùn)的激勵(lì)作用更加凸顯。</p><p

53、>　?。ㄎ澹┲匾暸嘤?xùn)效果的轉(zhuǎn)化與評(píng)估</p><p>　　研究發(fā)現(xiàn)在沒有激勵(lì)的情況下，一個(gè)人僅能發(fā)揮其能力的20～30%；但如果加以適當(dāng)激勵(lì)，則可發(fā)揮到80～90%?？梢?，激勵(lì)對(duì)員工內(nèi)在能力的發(fā)揮有巨大的促進(jìn)作用。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境，從而達(dá)到有效提高培訓(xùn)效果的目的。為此，首先要提高各級(jí)管理者的支持程度，積極提倡將培訓(xùn)運(yùn)用到工作實(shí)踐之中，并獎(jiǎng)勵(lì)

54、運(yùn)用得好員工、關(guān)注新的受訓(xùn)員工，與受訓(xùn)人員討論如何將成果運(yùn)用到工作之中；其次，測(cè)量己經(jīng)應(yīng)用于工作實(shí)踐中的所培訓(xùn)內(nèi)容的數(shù)量、頻率及難度，了解實(shí)際工作中的實(shí)踐機(jī)會(huì)有多少，再根據(jù)測(cè)量結(jié)果變更培訓(xùn)內(nèi)容或工作環(huán)境。</p><p><b>　　五、結(jié)束語</b></p><p>　　通過上面的分析研究可知，中小企業(yè)在核心員工培訓(xùn)方面存在著諸多的不足。他們對(duì)培訓(xùn)的需求認(rèn)識(shí)不明，并

55、且中小企業(yè)的核心員工培訓(xùn)體系不合理，大部分仍處于培訓(xùn)的初級(jí)階段，培訓(xùn)的模式也比較陳舊，其次是培訓(xùn)監(jiān)督考核的單一與評(píng)估機(jī)制的匱乏從而的導(dǎo)致了培訓(xùn)效果的不佳。這嚴(yán)重束縛了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)造，制約了中小企業(yè)在在全球化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的發(fā)展。所以，中小企業(yè)要想在全球化的經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟，謀求發(fā)展，就必須打破舊有的核心員工培訓(xùn)方法。通過進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，對(duì)核心員工進(jìn)行系統(tǒng)性和針對(duì)性的培訓(xùn)，使之增強(qiáng)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神，提高核心員工的專業(yè)水平和

56、工作能力，營(yíng)造出員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，從而建立全新的核心員工培訓(xùn)理念，為中小企業(yè)勾畫未來藍(lán)圖，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)]</b></p><p>　　[1]徐慶文，裴春霞.培訓(xùn)與開發(fā)[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2008，1-12.</p><p>　　[2]章建新.完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制-提高企業(yè)培訓(xùn)效率[J].中國(guó)職

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