電信設(shè)備信息管理問題的研究.pdf

1、隨著電信事業(yè)迅猛發(fā)展，電信市場的競爭日益激烈。對于設(shè)備制造商，以往相對粗放型的服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場競爭的需求。同時在設(shè)備利潤急劇下滑并且越來越低的時候，服務(wù)成為一個新的利潤增長點。設(shè)備制造商開始逐步學(xué)習(xí)IT廠商的商業(yè)模式，將服務(wù)列為重要的收入來源之一。與此同時，電信運營商日益成熟、理性，對服務(wù)提出了更高的要求。于是，如何更好的為用戶服務(wù)成為各個電信設(shè)備制造商必須認(rèn)證對待的問題。隨著服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容的不斷實踐和變革，電信設(shè)備制造

2、商越來越認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個非常重要的前提，就是對已經(jīng)入網(wǎng)的設(shè)備信息要有足夠準(zhǔn)確的了解。在此基礎(chǔ)上，才可以進(jìn)行更好的規(guī)劃，提供更有針對性的和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以設(shè)備信息管理對提升制造商的核心競爭力，提升客戶的滿意度和向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型起著非常重要的作用。電信設(shè)備是知識密集型的產(chǎn)品，涉及到從研發(fā)、生產(chǎn)、發(fā)貨，到客戶現(xiàn)場的安裝，調(diào)試、擴(kuò)容眾多的流程和環(huán)節(jié)，也跨越了設(shè)備制造商和運營商中眾多的組織和部門。這些都大大增加了記錄最新的和最準(zhǔn)確的設(shè)備

3、信息這一目標(biāo)的難度，使之成為困擾設(shè)備制造商的一個難題。 本文從一個軟件系統(tǒng)集成項目的實踐出發(fā)，通過研究和應(yīng)用解決電信設(shè)備信息管理問題的相關(guān)理論和方法，成功實現(xiàn)了項目預(yù)期的業(yè)務(wù)功能，完成了項目的實施。文章中系統(tǒng)的介紹了解決設(shè)備信息管理問題所遇到的困難，面臨的管理、流程、技術(shù)層面的挑戰(zhàn)，具體實現(xiàn)的方法，以及在項目管理、技術(shù)等方面的突破。同時，詳細(xì)的介紹了相關(guān)理論的內(nèi)容和實現(xiàn)，包括以IT服務(wù)管理成熟度研究和定位該系統(tǒng)在整個IT支持框架