旅游社同業(yè)銷售研究【文獻綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)設計文獻綜述</b></p><p><b>　　旅游管理</b></p><p><b>　　旅游社同業(yè)銷售研究</b></p><p><b>　　一、國內外研究現狀</b></p><p>　?。ㄒ唬┲形鞣铰眯猩玟N售

2、渠道現狀</p><p>　　鄭迎紅和劉文軍（2004）認為西方旅行社在銷售渠道長度的選擇上有更多的廣泛性和靈活性。我國旅行社對銷售渠道長度的選擇比較單一。銷售渠道的寬度既涉及旅游中間代理商的數目,也涉及旅行社自身面向市場的銷售網點的數 目及銷售方式的多樣性。西方旅行批發(fā)經營商面對著范圍極寬的零售商渠道選擇。我國旅行社的寬度選擇比較狹窄。國外旅行代理商聯合體多為緊密型的全方位聯合。但是中國旅行社之間缺乏一方通過另

3、一方銷售這種相對穩(wěn)定的市場契約關系。國內曾先后出現了一些旅行社聯盟,但尚處于不規(guī)范和松散的銷售聯合。由于現代信息技術的迅猛發(fā)展和旅游批發(fā)零售商實力的不斷壯大,西方旅行社越來越趨向于直銷方式,以直復營銷為代表的直接銷售渠道具有旅游產品供需雙方直接互動接觸的特性,它完全體現了以顧客為中心的營銷導向 ,并且對于市場調研、市場細分市場創(chuàng)新及市場評估來說是一種成本低效益高的手段。我國旅行社在海外直銷方面,通訊、電子等直銷手段很少使用,設點直銷力度

4、和效果也較差。</p><p>　?。ǘ┲袊瑯I(yè)銷售現狀</p><p>　　康珺，吳曉東，饒行艷（2010）三人認為我國旅游同業(yè)銷售總體發(fā)展迅中國旅游業(yè)生機勃發(fā)，已經成功實現了由旅游資源大國向世界旅游大國的跨越。2008年，我國旅游業(yè)雖然連續(xù)遭受金融危機和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，但是面對嚴峻的旅游市場形勢，全國旅游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總收入 1.16 萬億元

5、人民幣，比上年增長 5.8%。旅游經濟大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務創(chuàng)造了良好的，氛圍，UNWTO 預測，5 年之內旅游同業(yè)銷售將占全球所有旅游交易的 25%，其在電子商務中的比重將達到 20%－25%。毫無疑問，我國旅游同業(yè)銷售正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機遇。我國旅游電子商務行業(yè)發(fā)展至今，已經進入到一個快速整合的階段， 行業(yè)價值鏈越來越清晰，能否盡快找準自己的方向將決定一個企業(yè)的生存。 以“機票+酒店”的核心經營模式，是

6、目前國 內絕大多數旅游電子商務的主要經營模式。</p><p><b>　　二、研究成果</b></p><p>　　于錦華（2009）認為我國在同業(yè)銷售研究中，研究成果豐碩。</p><p>　　（一）信息技術領域研究成果</p><p>　　1、邱俊從網站建設的技術層面討論了旅游網站的建設步驟。2、徐素寧等提出了基于

7、 WebGIS 電子地圖、全景圖像生成和網絡全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統技術方案。3、王璐等認為賽博空間技術可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術平臺，其主要支撐技術是信息高速公路、遙感技術、虛擬現實技術和 GIS 技術。</p><p>　　（二）同業(yè)銷售研究成果</p><p>　　1、同業(yè)銷售資源研究：（1）朱波首次在旅游同業(yè)銷售研究領域引入橫向評測方法，對 8 家知名旅游電子商務網站進行評測。

8、（2）杜小慧等提出了基于移動運營商、基于 PDA、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式，并指出了其在旅游服務中的應用價值（3）喬瑋介紹了國外手機旅游信息服務發(fā)展的狀況，總結了旅游信息服務的特征及對旅游業(yè)產生的影響。</p><p>　　2、同業(yè)銷售電子商務研究：（1）郭秀娥撰寫了第一篇概述類研究論文，對旅游電子商務領域進行了較為綜合性的介紹；（2）魏小安的專門針對旅游電子商務的可行性研究；（3）巫寧和楊路明對電子商

9、務在當今世界旅游業(yè)中的應用進行了總的闡述，從旅游業(yè)的特征出發(fā)對旅游電子商務發(fā)展的必然基礎做了理論分析，借助豐富詳實的統計分析材料闡述了國內外旅游電子商務發(fā)展的歷史、現狀和趨勢，以及旅游電子商務發(fā)展帶來的產業(yè)變革力量。還針對旅游業(yè)內最重要的兩類電子商務應用主體，分別介紹旅游管理 / 營銷機構的目的地電子商務系統規(guī)劃，以及中小旅游企業(yè)的電子商務應用策略；（4）王欣對旅游電子商務了“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”的概括，這個概括非常精煉，至今

10、仍具有相當重要的價值。（5）付宜強首次引入并使用3c 模型分析方法，為旅游電子商務研究方法的建立與完善進行了有益的探索；</p><p>　　3、同業(yè)銷售發(fā)展前景，對策以及合法性研究：湯漢英首次從第二代互聯網標準的技術層面分析論述旅游同業(yè)銷售未來的發(fā)展前景；劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務應采取的對策；馮穎如提出電子商務的合法性問題以及概念炒做問題；</p><p>　　總結:總的來

11、說，不管是在信息技術領域還是在電子商務同業(yè)銷售領域，研究成果相當豐富。首先，在信息技術領域研究：通過對旅游網站建設，虛擬旅游系統技術方案等的研究，為同業(yè)銷售電子商務的基礎設施建設明確了方向，為電子商務的進一步發(fā)展奠定了基礎。其次，通過對同業(yè)銷售資源，技術手段，電子商務，發(fā)展前景，對策以及合法性的角度出發(fā)，從電子商務網站，電子商務模式和國外手機旅游信息服務的角度出發(fā)，對現有資源進行分析檢測，并指出同業(yè)銷售資源建設的發(fā)展方向。通過對同業(yè)銷售

12、電子商務的綜合性，可行性，以及電子商務在當今年旅游也的運用等角度出發(fā)，對電子商務進行了系統研究，從而找出電子商務對同業(yè)銷售產生的作用，并且運用3c 模型分析方法對電子商務研究進行了一定探索。最后，通過對同業(yè)銷售發(fā)展前景，對策以及合法性進行了系統研究，為同業(yè)銷售的前景做了預計u指明了發(fā)展方向，并對同業(yè)銷售中的問題提出了相應對策，最后對同業(yè)銷售的電子商務的合法性進行了研究，解決了對電子商務的法律效益的問題，解決了后顧之憂。</p>

13、;<p><b>　　三、發(fā)展趨勢</b></p><p>　　王愛芳(2010)認為隨著網絡的興起和普及，電子商務革命席卷全球，各行各業(yè)都受到不同程度的影響，旅游業(yè)與電子商務結合成為一種新的發(fā)展趨勢。旅游同業(yè)銷售是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統的商務體系。就旅游業(yè)而言，由于其產品的特殊性而具有發(fā)展電子商務得天獨厚

14、的條件。電子商務突破了旅游業(yè)傳統的經營模式和手段，從而達到降低成本、讓利于消費者的目的。這種方便、快捷、準確的全新商務過程，將是新經濟發(fā)展的巨大推動力，將成為今后商家和企業(yè)間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動提供了廣闊的空間。</p><p>　　但是，當擁有數億用戶的移動12580和中國電信號碼百事通168114 擠身旅游信息界，酒店、機票這等傳統業(yè)務遭遇到了空前強勁的競爭。2008 年起，旅游搜索引擎成為眾

15、多旅游企業(yè)開始嘗試的新范疇，這一系統讓越來越多 的用戶體驗 專業(yè)且智 能的旅游垂 直搜索服務。以多元化、一 站式為特色 的“網上旅 行超市”模式也將是未來旅游電子商務企業(yè)的重要經營模式，它的內容包括了“酒店+機票+景點門票+旅游線路+演唱會門票+租車”等多項業(yè)務范疇。一些基于游客點評的網絡平臺在未來也將大行其道，它讓游客在網上分享自己的旅行經歷，以獲得積分兌換，同時使經營者從網絡評價中獲取消費參考信息。</p><p

16、><b>　　四、存在問題</b></p><p>　　李會芳（2010）認為旅游電子商務資源整合的局限性我國旅游電子商務服務對整個旅游行業(yè)業(yè)務整合的力度有限。首先，旅游產品一般是由旅游資源、旅游服務設施和交通等方面組成的，這些方面決定了旅游產品不可移動性和不可儲存性，當地提供的旅游產品只能就地消費，旅館、機場、娛樂場所等設施，不能在旅游旺季過后轉到另一地區(qū)，也不能在時間和空間上按照游

17、客的需求進行轉移或者變動。其次，旅游產品含有大量相關的食、住、行、購物、娛樂等產品信息，其銷售實質上是將各類信息傳送到有旅游需求的人群，也就是說，旅游的過程也就是旅游產品的信息傳遞過程。由于旅游產品的這種特性，電子商務對旅游業(yè)的改造、應用也就存在基礎。綜合門戶類網站重點在于營銷推廣，不涉及旅游業(yè)務運營；支持服務類網站僅從事一些外圍服務業(yè)務，如酒店、機票預定等，離真正意義上的旅游服務還有較大差距。因此，要將這些網絡資源整合具有難度。<

18、;/p><p>　　旅游電子商務的依賴性旅游電子商務的發(fā)展需要高度發(fā)達的網絡系統；要有良好的旅游信息庫和電子化的商務銀行支持；要用電子手段運營旅游業(yè)的分銷系統。因此，旅游電子商務的發(fā)展緊緊的依賴于電子商務的發(fā)展。如果網站服務項目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動性，就無法吸引游客。而旅游電子商務的進行，不僅要降低旅游者的成本，而且在旅游過程中，對旅游者的服務要具有針對性，滿足旅游者的多元化需求。</p><

19、;p>　　旅游電子商務的信息化旅游產品的信息供應主要是通過旅行社完成的。傳統的旅行社的業(yè)務流程包括從一個旅游產品的設計、供應商采購、市場推廣、銷售、計調和地接社聯絡、結算等等諸多環(huán)節(jié)。目前，旅游服務網站業(yè)務覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務領域，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。而要提高旅游業(yè)的效率、降低成本、增強旅游企業(yè)的競爭力，從容應對國際旅游業(yè)的競爭，就要求旅游電子商務的信息化。</p>&l

20、t;p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 鄭迎紅, 劉文軍. 中西方旅行社銷售渠道發(fā)展比較研究[J]. 經濟與管理 , 2004,(05)</p><p>　　[2] 李會芳. 我國旅游電子商務之問題及對策 [J]. 中小企業(yè)管理于科技（下月刊）, 2010,(11) .</p><p>　　[3] 邱正英. 中國

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