新服務(wù)開發(fā)形式化評價方法研究.pdf

1、新服務(wù)開發(fā)是服務(wù)創(chuàng)新理論體系中新興的一個重要分支，與國內(nèi)外對新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比，目前國內(nèi)很少有學(xué)者對新服務(wù)開發(fā)進行研究。
　　 伴隨服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展和服務(wù)市場的競爭加劇，新服務(wù)開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)為了提高其服務(wù)質(zhì)量從而獲得更多的市場價值的重要途徑。新服務(wù)開發(fā)作為服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，一般從創(chuàng)意產(chǎn)生到概念提出再到新服務(wù)設(shè)計，最后投放市場，要經(jīng)歷十幾個復(fù)雜的程序和步驟，是將市場需求通過企業(yè)的業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)化為開發(fā)人員實施創(chuàng)新的具體過

2、程。由于服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的獨特性使得服務(wù)開發(fā)過程具有“偶然性”和低成功率等特點，從而成為企業(yè)管理者和國內(nèi)外學(xué)者進行研究的熱點。在影響新服務(wù)開發(fā)成功的眾多因素中，服務(wù)開發(fā)形式化問題成為不少專家學(xué)者關(guān)注的焦點，引起了學(xué)術(shù)界關(guān)于“新服務(wù)開發(fā)形式化程度與其成功率之間存在何種關(guān)系”的爭論。但是首要問題是如何評價新服務(wù)開發(fā)形式化程度高低的研究在國內(nèi)外仍是空白。
　　 本文在總結(jié)回顧國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新、新服務(wù)開發(fā)和新服務(wù)開發(fā)形式化相關(guān)研

3、究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)開發(fā)自身特點，創(chuàng)新性的提出了新服務(wù)開發(fā)形式化的概念。以模糊綜合評價為整體框架，所提概念為前提，通過查閱國內(nèi)外文獻，與該領(lǐng)域研究學(xué)者進行多次深入交流，分析并篩選出二十余個評價指標(biāo)，建立了新服務(wù)開發(fā)形式化評價體系，并進行了進一步的完善。在此評價體系基礎(chǔ)上，筆者通過專家深入訪談、調(diào)查問卷等多種途徑，運用層次分析法確定了評價體系的各指標(biāo)權(quán)重，并且應(yīng)用到了實際企業(yè)中，對沈陽網(wǎng)通公司進行了綜合評價。
　　 文章最后對