IT服務外包動因及風險問題研究.pdf

1、20世紀90年代以來，信息技術及其應用經(jīng)歷了另人瞠目結舌的發(fā)展歷程，信息技術的產品深刻的影響了企業(yè)的核心戰(zhàn)略和運做模式，并且這種影響還將隨著時間的推移進一步滲透和深化。雖然IT技術對于企業(yè)非常重要，但是大多數(shù)企業(yè)的IT系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)的需求，因此近年來，企業(yè)越來越傾向于將他們的IT管理的全部業(yè)務或者其中一部分重要的外包出去。 本論文在此趨勢上研究了IT服務外包的理論動因。本文借鑒了國外的IT服務外包研究專家對IT服務外包理論動

2、因的分析，發(fā)現(xiàn)其理論都有缺陷，忽略了組織與外包商組織之間的關系及組織間重復進行交易的情況。因此本文從分工理論以及價值鏈理論對IT服務外包理論分析加以補充，再加上核心競爭力理論和交易費用理論，很好的解釋了企業(yè)采取外包戰(zhàn)略的理論動因。分工理論是IT服務外包產生的理論前提，分工可以使每個勞動者的熟練程度提高，從而提高了勞動生產率。對于企業(yè)來說，分工使企業(yè)專心于核心業(yè)務的發(fā)展，形成規(guī)模經(jīng)濟。價值鏈理論使企業(yè)研究企業(yè)產生價值的來源，研究自身在哪些

3、環(huán)節(jié)上具有比較優(yōu)勢，集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢。核心競爭力理論使企業(yè)在經(jīng)營活動中抓住關鍵的，也就是企業(yè)的核心能力，使企業(yè)能以比競爭者更低的成本進行價值增值活動，把主要精力應該放在核心業(yè)務上，利用核心競爭力保持企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，而要將非核心競爭力的職能外包出去，更好的利用了外部外包服務商專業(yè)的技術和管理，提高了企業(yè)自身IT業(yè)務，獲取了更大的競爭優(yōu)勢。交易費用理論使企業(yè)經(jīng)過判斷后，發(fā)現(xiàn)利用中間組織來獲取資源的成本費用最低時，外包就不可避

4、免的成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略選擇。交易費用理論是企業(yè)是否選擇外包的決定性理論，而企業(yè)是否選擇外包戰(zhàn)略的度量標準就是交易費用。 同時，IT服務外包作為一種先進的競爭策略，以其明顯的優(yōu)勢正在被廣大企業(yè)所接受，但也應該注意到不合理外包的風險。由于企業(yè)選擇外包而產生的代理問題，極有可能給企業(yè)帶來諸如高成本的風險問題，信息不對稱情況下的風險問題，以及機會成本的風險問題。技術更新速度太快，往往會隨著時間的推移而降低技術成本，而外包商卻并沒有隨之降

5、低成本，反而相對的提高的成本；IT服務外包商往往比企業(yè)掌握著更多的信息，從而造成了企業(yè)和外包商之間信息不對稱形成的風險；還有就是企業(yè)把IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的企業(yè)，而減少了企業(yè)學習信息技術的機會，同樣也是企業(yè)的機會成本風險。因此本文在最后部分給出了IT服務外包風險的防范及處理方法，防范包括從戰(zhàn)略高度決定外包，實施外包成本核算，考核和確定合適的外包商，簽訂完善的外包合同，及企業(yè)應不斷學習，而IT服務外包風險的處理包括建立有效的IT服務外包管理