等車的老人

1、等車的老人調(diào)查分析,,觀察等車的老人,3、 情境調(diào)查,2、 深入調(diào)查,5、 流程分析,4、 角色模板,6、 角色意象,7、 人物角色模板,8、,1、,01,觀察等車的老人,一、觀察等車的老人,危險(xiǎn)性大擁擠的公交上，對(duì)于行動(dòng)不便老人屬于弱勢(shì)群體素質(zhì)低造成公交擁擠的現(xiàn)象座位少供不應(yīng)求、老人身體素質(zhì)差，多數(shù)會(huì)一直站著直到終點(diǎn)站。做錯(cuò)站公交車內(nèi)嘈雜，造成廣播聲音聽(tīng)不見(jiàn),二、深

2、入調(diào)查,,基本信息：肖伯伯年齡：60歲職業(yè)：教授婚姻狀況：家庭美滿，一兒兩女（已結(jié)婚）出行：很少坐公交、一般都是步行，或者趕時(shí)間的時(shí)候打車個(gè)人物品：少量錢、隨身攜帶的書(shū)籍、公交卡等衣服：簡(jiǎn)單大方、整潔，看起來(lái)就是一個(gè)有文化的人。個(gè)人愛(ài)好：看看書(shū)，下象棋，跟愛(ài)人一起散步，跳舞,二、深入調(diào)查,,基本信息：程大爺年齡：68歲職業(yè)：退休工人出行：很少坐公交，大多都是步行。個(gè)人物品：少量零錢、個(gè)人證件衣服：破舊，

3、素樸。個(gè)人愛(ài)好：打麻將、釣魚(yú)等,七、情景調(diào)研,在快要上車的時(shí)候，一眼就看見(jiàn)程大爺一個(gè)人背著很多東西在旁邊等待著車，我們走了過(guò)去，交談了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)程大爺一個(gè)人背著大米、食用油和新鮮的蔬菜，等一些雜七雜八的東西，他說(shuō)他家里集市很遠(yuǎn)，坐公交之后還要步行。等到車來(lái)了，人群擁擠，程大爺只好等都上車了，才好上公交。我們幫他搬東西，他很樂(lè)意的答應(yīng)我們的調(diào)查。直到到站 也沒(méi)有人讓位子，而且特別的擁擠。,02,角色模板分析,四、角色模板,,,

4、,,,,和藹可親的程大爺,個(gè)人信息年齡：68歲婚姻狀況：離異教育程度：初中職業(yè)：退休愛(ài)好：下象棋、散步、打麻將等。,在搭乘公交車的時(shí)候總是遇到坐過(guò)站的現(xiàn)象 再坐公交車的時(shí)候，有時(shí)候因?yàn)槿颂?，太嘈雜，聽(tīng)不到廣播的到站信息，就會(huì)做錯(cuò)站；,知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)很少坐公交車缺乏經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品與品牌態(tài)度公交車擁擠、嘈雜,信息渠道報(bào)紙交談電視,五、角色意象拼圖,,,關(guān)愛(ài) 娛樂(lè)

5、 健康 孤獨(dú) 樂(lè)觀,六、角色模板,,,,,,,樂(lè)觀向上的肖伯伯,個(gè)人信息年齡：60歲婚姻狀況：離異教育程度：大學(xué)職業(yè)：退休教授愛(ài)好：下象棋、看書(shū),在搭乘公交車的時(shí)候總是很擁擠 再坐公交車的時(shí)候，有時(shí)候因?yàn)槿颂啵锩娴氖址鲠槍?duì)一些老人來(lái)說(shuō)，太高，導(dǎo)致站不穩(wěn)；,知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)

6、很少坐公交車缺乏經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品與品牌態(tài)度公交車擁擠、嘈雜,信息渠道報(bào)紙交談電視,六、角色意象拼圖,,,知識(shí) 得體 幸福 愛(ài)好 低調(diào),七、流程分析,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察

7、 擁擠的公交路段 排隊(duì)等著上車終于上了車，帶了老人卡，正在刷卡 年專用的座位已經(jīng)滿了，,,,,八、總結(jié),1、在公交的路段較擁擠 ，對(duì)于不便的老人來(lái)說(shuō)處于弱勢(shì)的地步2、會(huì)出現(xiàn)不文明，會(huì)造成擁擠3.在公交車?yán)飼?huì)發(fā)現(xiàn)一些專門(mén)為

8、老人坐的座椅被占。 座椅總不能滿足需要的人。,03,頭腦風(fēng)暴,八、頭腦風(fēng)暴,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,座椅,坐墊,顏色,人群種類,材質(zhì),伸縮,打坐,踏板,舒適,材質(zhì) 舒適,塊狀,睡眠,塑料,木頭,柔軟 堅(jiān)硬 磨砂,家具 木頭

9、 桌子,支架 紋理 玩偶,天然 項(xiàng)鏈 穩(wěn)固,八、頭腦風(fēng)暴,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,支架,零件,螺絲,鏤空,簡(jiǎn)約,透明,三角形,大小,現(xiàn)代化,現(xiàn)代化 金屬,

10、勞累,終點(diǎn)站,人機(jī)工程學(xué),木頭,折疊 快節(jié)奏 幾何,三角尺 幾何 圓,水杯 相機(jī) 臺(tái)燈,金字塔 手機(jī) 正方形,頭腦風(fēng)暴,座椅,坐墊,茶藝