人員出入口崗位職責_第1頁
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文檔簡介

1、保利心語,人員出入口崗操作指引,1,控制外來人員進入管理范圍,維護公共區(qū)域安全秩序;,2.核對、放行大件搬運物資;3.對公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理;4.對裝修施工、外來維修服務人員的管理;5.對參觀、來訪、執(zhí)行公務人員的管理;6.對其他外來人員(開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等)的管理。,崗位職責,操作要點,嚴格物資放行手續(xù);2.加強對外來人員的控制引導;3.崗位需對業(yè)主達到90

2、%以上的識別率。,1、開放式小區(qū)基本控制原則:實時關注。關注進出管理區(qū)域的各類人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員進入,根據(jù)其移動方位,即時通知相關區(qū)域安全員連續(xù)關注直至疑患解除。,操作流程,基本控制原則:無明確來訪對象不得進入小區(qū)。①來訪人員接近崗位,崗位人員應禮貌詢問其來訪對象;②通過控制中心或其他方法核實;③如核對情況屬實,請來訪人員登記后進入管理區(qū)域;④無來訪對象或來訪對象不在家時,委婉謝絕來訪人員進入;⑤如遇特殊情況來訪人員確需進入時(來

3、訪人員對房號/位置不清楚但強烈要求進入小區(qū)),可由班長或巡邏崗引導其進入小區(qū),但須通知各相關崗位對其在小區(qū)內(nèi)的動向保持關注;⑥全封閉小區(qū)來訪人員離去時需即時登記離去時間。,2、半/全封閉式小區(qū),3、物資放行,物資的定義:大件/宗物品或貴重物品。①申辦人需搬運物品離開管理區(qū)域前,需先行填寫《物資搬運放行條》;②如申辦人一次性搬運物品較多(搬家)時,需由管理處出納確認后方能放行,如僅涉及少量物資搬運放行,可由管理處授權人員確認后放行;③崗

4、位應核對搬出物資數(shù)量;④物資放行由業(yè)主本人辦理,非業(yè)主本人辦理的,需有業(yè)主書面授權,崗位須查驗申辦人身份證,并與業(yè)主本人電話確認;⑤搬運施工工具材料,由裝修負責人和申辦人辦理,崗位須查驗身份證及臨時出入證并向業(yè)主核實。,4、對公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理,需憑有效工作證件進入小區(qū),對下班時間進入小區(qū)的供方人員、辦公/商戶人員需進行登記管理。,5、對裝修施工、外來維修服務人員的管理,①檢查裝修人員出入證是否過期,證件照片是

5、否與本人相符,裝修時間是否符合規(guī)定;②對外來維修人員需仔細詢問,如空調(diào)安裝是否定位,安裝防盜窗是否符合統(tǒng)一規(guī)格等,及時通知技術員前往安裝/維修現(xiàn)場查看,6、對參觀、來訪、執(zhí)行公務人員的管理,,,①對于無公司人員陪同的參觀人員需進行確認;②來訪人員需征求業(yè)主同意;③執(zhí)行公務人員需出示證件并登記后進入小區(qū),崗位同時需通知班長安排專人陪同。,8、對其他外來人員(開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等)的管理。,①對于開鎖人員,須經(jīng)

6、業(yè)主同意后方可進入,業(yè)主必須在場,如屬租賃戶,需有業(yè)主書面同意,并通知巡邏崗位全程跟進,直至開鎖人員離開小區(qū);②送餐/水/報紙/奶人員、家政人員進入小區(qū)后須衣著整齊,不得吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾,遵守小區(qū)內(nèi)規(guī)章制度和公共秩序,按指定地點停放自行車,嚴禁堵塞消防通道;③將小區(qū)內(nèi)流動頻繁人員的相片、有效證件號碼登記在《頻繁人員情況登記表》中,并根據(jù)實際情況定期更新;④對于形跡可疑人員,崗位應及時通知巡邏崗跟進。,注意要點,1、嚴格執(zhí)行崗位操

7、作流程;2、及時通知相應巡邏崗對外來人員進行指引;3、細致履行物資放行手續(xù)。,崗位日常工作要求,1、接班時認真清點崗位物品是否處于正常使用狀態(tài),做好上一班次重要事項的交接,對業(yè)主、上級交待事項須在交接記錄本上做好記錄,及時調(diào)整精神面貌,處于最佳工作狀態(tài);2、注意崗位形象及BI禮儀。,注意要點,1、跟進處理上一班次重要事項;2、崗位服務禮儀標準,崗位現(xiàn)場需要注意的事項,1、進出人員嚴格把關,早晨是送奶、送報人員較多時段,需引導自行

8、車規(guī)范停放,同時留意此類人員逗留時間是否正常,如有異常應及時詢問;2、對來訪人員提高職業(yè)警惕,對崗位附近成群結(jié)伙、東張西望、滯留時間過長的人員需特別關注,如發(fā)現(xiàn)異常應立即與附近崗位組織聯(lián)動監(jiān)控;對醉酒、神態(tài)反常的業(yè)主/住戶,應及時通知中心監(jiān)控并與相應崗位協(xié)調(diào);,崗位現(xiàn)場需要注意的事項,3、每日下班高峰期間,小區(qū)出入口人流量較大,崗位需要特別關注外來人員,防止有人乘機混入小區(qū)并潛伏作案;4、對外來人員聯(lián)系登記的同時做到換證管理;5、

9、業(yè)主與非業(yè)主的識別一是強化記憶,二是勤動嘴,三是提高崗位警惕性,四是加強崗位之間的溝通。對夜間進入的業(yè)主要加強辨別,對未帶卡的業(yè)主須進行詢問并通知相關崗位跟進;6、對夜間訪客須特別留意,認真做好詢問、聯(lián)系、核實、登記;另外注意在可疑人員離去后,崗位需同時通知其他出入口崗留意;7、對夜間醉酒回家的業(yè)主,崗位應避免與其發(fā)生正面糾紛,若其在小區(qū)內(nèi)借酒滋事,可及時通知其家人到場處理。,注意要點,對可疑來訪人員全程關注;換證管理時提示顧客保

10、管好人員臨時出入卡;保持良好的夜間工作狀態(tài),對可疑人員加強詢問,其他來訪人員的控制,1、對于執(zhí)行公務人員,崗位應積極配合,但需請其出示有效的工作證件并做好記錄,及時通知當班班長/主辦/主管,執(zhí)法人員搜查時應有搜查令,如需查扣業(yè)主物品,應請其列出清單,雙方簽字確認;2、租住人員管理。出租戶管理是小區(qū)安全管理的重中之重,出租戶內(nèi)居住的人員相對復雜,且更換頻繁,崗位在人員出入口管理過程中,如了解或發(fā)現(xiàn)有新租戶/租住人員,應做好記錄,要求其

11、備好相關個人資料并前往管理處前臺或控制中心登記完善《租住人員情況登記表》,請租戶提供租售合同、身份證復印件、照片各一份。請租戶在《租住人員情況登記表》上填寫基本資料,包括:房號、照片、姓名、證件號碼類別、戶口所在地、出入卡號、租住期限、登記時間、聯(lián)系電話等,同時簽訂《租戶管理協(xié)議書》,對于不配合管理處工作的,由安全主辦/主管聯(lián)系治安辦戶管員上門登記。,注意要點,1、公務人員身份核實清楚無誤;2、出租戶搬進/出資料登記完整及時。,需填寫

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