工業(yè)品營銷中的客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文對工業(yè)品營銷中的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究。工業(yè)品營銷具有以人員推銷為核心、注重關(guān)系營銷，突出專家型，顧問式銷售、強(qiáng)化服務(wù)營銷和技術(shù)營銷的特征，其中客戶關(guān)系管理是至關(guān)重要的。開發(fā)新客戶，留住老客戶，留住有價值的客戶是工業(yè)品市場營銷中的永恒主題。本文重點(diǎn)研究了工業(yè)企業(yè)如何留住有價值的客戶。從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)看，借助于CRM：系統(tǒng)能夠較好的達(dá)到這一目標(biāo)。通過研究，得出了以下結(jié)論： 1．在工業(yè)品營銷中導(dǎo)入CRM應(yīng)該具有完善合理的系統(tǒng)模型

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