基于服務(wù)流程再造的國有商業(yè)銀行核心競爭力研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文使用SWOT方法分析了國有商業(yè)銀行在培育服務(wù)核心競爭力方面的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等要素，運用層次分析法構(gòu)建了國有商業(yè)銀行的競爭力評價模型；利用波特的五大力量分析法考慮了決定銀行行業(yè)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的利潤水平的因素—現(xiàn)有競爭程度、買方和賣方議價力量、行業(yè)進入障礙、替代產(chǎn)品的可得性等方面，側(cè)重于對銀行內(nèi)部進行研究。本文的主要創(chuàng)新是提出服務(wù)流程再造的概念并通過服務(wù)流程再造來塑造國有商業(yè)銀行核心競爭力這一獨特的思路，并且選擇構(gòu)成銀行核心競爭力的

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