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1、《壓力管理》,問題引導(dǎo)式培訓(xùn),（知識(shí)產(chǎn)權(quán) 請(qǐng)勿復(fù)制）,1,,情景教練式 (問題引導(dǎo)式培訓(xùn)),在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) ------ 毛澤東,潛能開發(fā) 演練感悟 群體智慧 案例再現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)解答 技能提升,2,課程目的,一單元、壓力與健康 二單元、壓力與分類 三單元、工作壓力 四單

2、元、壓力與自我 五單元、壓力與緩解 六單元、團(tuán)隊(duì)壓力管理 七單元、下屬壓力訓(xùn)練 八單元、壓力與指導(dǎo) 九單元、快樂管理,3,專題問卷調(diào)查,中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的心理健康和身體健康總體水平比較好，1.58% 的高級(jí)經(jīng)理人處于高心理健康水平2.62% 的高級(jí)經(jīng)理人處于高身體健康水平 女性就業(yè)壓力大于男性，并且女性還需要兼顧事業(yè)和家庭,中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的心理健康和身體健康總體水平比較好，1.58% 的高級(jí)經(jīng)理人處于高心理健

3、康水平2.62% 的高級(jí)經(jīng)理人處于高身體健康水平 女性就業(yè)壓力大于男性，并且女性還需要兼顧事業(yè)和家庭,調(diào)查顯示： 近 70% 的高級(jí)經(jīng)理人感覺自己當(dāng)前所受的壓力較大甚至極大,一單元、壓力與健康,4,心理衰竭,是心理健康典型問題，也是工作壓力最嚴(yán)重后果之一。這是身體、情緒和心理消耗殆盡的狀態(tài)。在這狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到身心疲憊、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺；心理衰竭也是衡量壓力狀態(tài)和身心健康水平的

4、一項(xiàng)重要指標(biāo)。,5,壓力過大的危害,壓力過大的危害： 焦慮 抑郁 憤怒 偏執(zhí) 自負(fù) 自卑,6,一單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,7,壓力定義：是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的□□和行為體驗(yàn)過程,當(dāng)承受力大于□□時(shí)產(chǎn)生壓力,S = P > R,二單元、壓力的分類,8,壓力發(fā)展三階段,1. 初始反

5、應(yīng) 2. 抗拒階段 3. 衰竭階段,9,壓力5要素：,1. 壓力源2. 心態(tài)3. 壓力觀4. □□5. 解決方法,10,壓力的來源,壓力源：指對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的情境或事件,十內(nèi)容： 工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、工作責(zé)任、日常煩擾、 管理角色 角色沖突、角色模糊、家庭沖突、組織氣氛、人際關(guān)系,11,產(chǎn)生壓力要素,,12,壓力四特性

6、,1.單向性2.雙向性3.□□ 性4.積累性,13,自我強(qiáng)度與社會(huì)資源,自我強(qiáng)度：個(gè)人解決或適應(yīng)壓力的能力，與挫折容忍力和問題解決能力相關(guān)。 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富成人比較身心未成熟的兒童，前者的自我強(qiáng)度高 社會(huì)資源：指能減輕問題支持（金錢、食物或關(guān)懷、安慰與鼓勵(lì)負(fù)向情緒感受：因環(huán)境的期待及內(nèi)在自我要求而產(chǎn)生,14,,,二單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)

7、以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,三單元、工作壓力,工作壓力：是工作者與□□關(guān)系所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象,壓力類型：社會(huì)角色壓力、工作復(fù)雜程度壓力和人際關(guān)系壓力..等,16,壓力觀和應(yīng)對(duì),壓力觀，是一個(gè)人對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)論和方法論 特點(diǎn) 1.主觀性 2.復(fù)雜多元性 3. 可變性,壓力應(yīng)對(duì)：根據(jù)壓力源影響,應(yīng)用主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)和利用并尋求新資源,作出相應(yīng)的反應(yīng)的過程,17,工作壓力致病機(jī)制,壓力

8、源,壓力□□,壓力疾病,個(gè)人因素,非工作的壓力源,社會(huì)支持,,,,,,激勵(lì),18,壓力與績(jī)效關(guān)系,壓力是動(dòng)力，但因承受壓力有局限性。隨壓力增加績(jī)效隨之提高，但非無止境，如壓力繼續(xù)增加，績(jī)效會(huì)呈下降趨勢(shì),19,工作壓力源,物理性因素噪音、溫度、采光、污染、擁擠工作本身特質(zhì)技能利用性□□自主性心理負(fù)荷感官、情緒、認(rèn)知或責(zé)任社會(huì)支持同事上司,工作誘因 物質(zhì)金錢地位控制自尊與自我實(shí)現(xiàn)時(shí)間因素輪班、夜班、交通組織管

9、理、人事結(jié)構(gòu)□□發(fā)展趨勢(shì),20,壓力源三變量,會(huì)影響工作效率 1. 業(yè)績(jī)□□價(jià)值 2. 行動(dòng)預(yù)期可能性 3. 激勵(lì)力量,21,工作壓力管理三角度,三角度： 一、工作壓力來源 二、員工壓力反應(yīng) 三、員工自身特點(diǎn),22,,,三單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,四單元

10、、壓力與自我,1. 感知 2. 個(gè)性 3. 情緒 4. 氛圍 5. 挫折 6. 精神 7. □□,24,感知與壓力,感知: 客觀事物直接作用于人的感覺器官而產(chǎn)生的反映,一、客觀 1.可信性 2.切身性二、虛幻 1.道聽途說 2. 意識(shí)障礙,25,挫折：指?jìng)€(gè)體愿望遭□□后引起心理行為變化受挫折原因：1.客觀原因 2.個(gè)人內(nèi)因,挫折與容忍度,挫折容

11、忍度三影響 生理?xiàng)l件 過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) 對(duì)挫折□□和判斷,26,,,四單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,五單元 、壓力與緩解,1.樂觀和積極 2.避免□□□□3.多“體驗(yàn)”，少“占有”4.執(zhí)著與超脫5.專長(zhǎng)和興趣6.嚴(yán)肅與幽默,壓力緩解12種方法,7.人際關(guān)系簡(jiǎn)單化 8.欣賞他人的成功 9.有所為與有所不

12、為10.重視學(xué)習(xí)的健康價(jià)值11.平衡過去和未來的比重12.精神的□□,28,精神的力量,精神：是獨(dú)立于物質(zhì)、并駕馭和利用物質(zhì)的有智慧的存在，是意識(shí)的高級(jí)形式,1. 傳存性 2. 模仿性 3. □□性,29,,,五單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,六單元、團(tuán)隊(duì)壓力管理,群體心理特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性,31,群體心理

13、,群體心理的功能 整合功能 晴雨表功能 警示器功能 影響士氣功能,建立相關(guān)機(jī)制 □□機(jī)制 調(diào)整機(jī)制 誘導(dǎo)機(jī)制,32,團(tuán)隊(duì)情商與個(gè)體情商,團(tuán)隊(duì)情商： 作為整體組織，對(duì)自身的認(rèn)識(shí)、控制、自我激勵(lì)和自我超越以及對(duì)外部關(guān)系處理，反映團(tuán)隊(duì)靈活性和適應(yīng)性個(gè)體情商： 反映個(gè)體的□□適應(yīng)性、衡量個(gè)人素質(zhì)和預(yù)測(cè)其事業(yè)與生活是否能取得成功的有效指數(shù),33,,沖突

14、五方式,,,,武斷,不武斷,武斷性,不合作,合作,合作性,,,,競(jìng)爭(zhēng),回避,合作,□□,遷就,34,,,六單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,七單元、 下屬壓力訓(xùn)練,疏導(dǎo)原則： 情緒疏導(dǎo)、安撫、慰問和心理溝通，忌簡(jiǎn)單化，（如簡(jiǎn)單命令．．）,下屬壓力訓(xùn)練計(jì)劃： 是建立在壓力與□□指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，按照管理+心理學(xué)的方法，應(yīng)用滿意度和高關(guān)懷與高定

15、規(guī)的方式而實(shí)施的現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)方法,36,員工輔助計(jì)劃,抵抗，是員工自我保護(hù)方式 1.推卸責(zé)任 2. 陽奉陰違 3.□□ 4.消極怠工 員工輔助計(jì)劃：是對(duì)員工深層關(guān)懷 旨在協(xié)助解決工作壓力、人才流失及壓力隱患和拓寬員工工作能力，創(chuàng)造企業(yè)良好業(yè)績(jī)；同時(shí)協(xié)助企業(yè)建立更健康和諧的企業(yè)文化氛圍,37,員工心理援助,1.個(gè)人生活 2.工作問題,意識(shí)-平衡-釋放-控制,38,,,七單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,

16、,,,,,一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,八單元、壓力與心理指導(dǎo),"認(rèn)知-行為訓(xùn)練"以自我監(jiān)控為主，進(jìn)行計(jì)劃、檢查、評(píng)價(jià)、反饋、控制和調(diào)節(jié)， 通過訓(xùn)練使原消極高壓力狀態(tài)逐步控制并恢復(fù),40,壓力指導(dǎo)內(nèi)容,（一）壓力指導(dǎo)模型 （1）控制應(yīng)激源 （2）認(rèn)知改變 （3）社會(huì)支持

17、 （4）應(yīng)對(duì)指導(dǎo) （5）□□教育（二）心理治療 （三）單位（群體）壓力管理,41,個(gè)人和組織,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),1.預(yù)防意外事件風(fēng)險(xiǎn) 2.提高效率、減少事故 3.降低缺勤和員工周轉(zhuǎn)率 4.減少抱怨、 提升合作 5.樹立關(guān)心員工形象6.吸引及保留員工 7.提高士氣和積極性 8.為業(yè)績(jī)提供管理工具 9.幫助經(jīng)理解決問題,42,,,八單元小結(jié)與練習(xí),,,,,,,,,,,,

18、一、 要點(diǎn)整理,三人學(xué)習(xí),二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論,九單元、快樂管理,工作滿意度：與組織生產(chǎn)力成□□‘滿意的員工造就滿意的客戶’ 一個(gè)人快樂與否80％取決于基因，而“個(gè)體滿意度隨時(shí)可變化并呈現(xiàn)出驚人穩(wěn)定態(tài)勢(shì)” ’,44,心流狀態(tài),心流：投入某事，以致失去時(shí)間意識(shí)的現(xiàn)象 心流狀態(tài)條件：1.愉悅性 2.挑戰(zhàn)性,