H房地產(chǎn)公司實(shí)施CRM的設(shè)計(jì)與解決方案.pdf

1、在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形式下，信息技術(shù)在猛烈沖擊房地產(chǎn)行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)信息化建設(shè)、電子商務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理理念轉(zhuǎn)變和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要與必然。房地產(chǎn)企業(yè)要滿足客戶個(gè)性化需求，必須借助CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一切“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。但在目前的理論研究或CRM系統(tǒng)應(yīng)用上，客戶關(guān)系管理針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的較少，不能適應(yīng)房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)。 CRM首先是一種經(jīng)營(yíng)理念，其次是一門技術(shù)。CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用，可

2、以幫助房地產(chǎn)企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)理念及工作流程，從而更好地服務(wù)于廣大客戶。在我國(guó)住房制度己基本商品化的背景下，房地產(chǎn)企業(yè)只有更好地服務(wù)于客戶，才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展。因此，在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，研究CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的導(dǎo)入具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有關(guān)理論進(jìn)行論述：CRM的演變歷程與產(chǎn)生的必然性，CRM的定義和內(nèi)涵，CRM的基本內(nèi)容和CRM系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外CRM的發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)特征；CRM在