客戶生命周期管理在移動(dòng)客戶維系和挽留中的應(yīng)用.pdf

1、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)客戶的全生命周期過(guò)程的研究還處于剛剛起步的階段，研究客戶維系和挽留策略，更好滿足客戶在各個(gè)發(fā)展階段的需求，對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)有重要的應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。　　首先本文從分析移動(dòng)客戶維系和挽留中存在的問(wèn)題入手，提出移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從依靠成本投資和資費(fèi)轉(zhuǎn)向依靠經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)拉動(dòng)用戶和收入市場(chǎng)增長(zhǎng)?！　∑浯伪疚慕榻B了生命管理周期的基本理論，提出如何關(guān)注客戶生命周期發(fā)展全過(guò)程，從有效的客戶關(guān)系管理中提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2、，在向客戶生命周期各階段持續(xù)提供完整、全面、細(xì)致的客戶服務(wù)，不斷提升客戶使用價(jià)值，延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)生命時(shí)間?！　〗又疚囊詮V西聯(lián)通客戶維系和挽留為案例進(jìn)行實(shí)證分析，簡(jiǎn)單介紹該公司客戶維系與挽留發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)新客戶入網(wǎng)分析、用戶離網(wǎng)數(shù)據(jù)模型的建立和應(yīng)用等兩個(gè)數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵗纳钊敕治?，為目前企業(yè)面臨的客戶大量流失困境提出解決的具體思路?！　∽詈蟊疚牡贸鼋Y(jié)論，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以客戶生命周期管理為中心進(jìn)行管理再造，提高市場(chǎng)營(yíng)銷策略、業(yè)