客戶生命周期管理在移動客戶維系和挽留中的應(yīng)用.pdf

1、國內(nèi)運營商對移動客戶的全生命周期過程的研究還處于剛剛起步的階段，研究客戶維系和挽留策略，更好滿足客戶在各個發(fā)展階段的需求，對我國移動通信運營有重要的應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義?！　∈紫缺疚膹姆治鲆苿涌蛻艟S系和挽留中存在的問題入手，提出移動運營企業(yè)必須實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從依靠成本投資和資費轉(zhuǎn)向依靠經(jīng)營和客戶服務(wù)拉動用戶和收入市場增長?！　∑浯伪疚慕榻B了生命管理周期的基本理論，提出如何關(guān)注客戶生命周期發(fā)展全過程，從有效的客戶關(guān)系管理中提升企業(yè)競爭力

2、，在向客戶生命周期各階段持續(xù)提供完整、全面、細致的客戶服務(wù)，不斷提升客戶使用價值，延長客戶在網(wǎng)生命時間。　　接著本文以廣西聯(lián)通客戶維系和挽留為案例進行實證分析，簡單介紹該公司客戶維系與挽留發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)驗和教訓，通過新客戶入網(wǎng)分析、用戶離網(wǎng)數(shù)據(jù)模型的建立和應(yīng)用等兩個數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵗纳钊敕治?，為目前企業(yè)面臨的客戶大量流失困境提出解決的具體思路?！　∽詈蟊疚牡贸鼋Y(jié)論，移動運營企業(yè)必須以客戶生命周期管理為中心進行管理再造，提高市場營銷策略、業(yè)