客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)模型研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、CRM是在ERP基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了擴(kuò)展，以客戶(hù)為核心，“服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)”三大主要業(yè)務(wù)、一個(gè)呼叫中心為手段，形成了服務(wù)于產(chǎn)品銷(xiāo)售的支撐系統(tǒng)。 該課題來(lái)源于市場(chǎng)和RS10-ERP產(chǎn)品的需求。該文對(duì)CRM的原理及關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了深入的分析研究，研究了制造業(yè)企業(yè)CRM不同于金融、零售等其他行業(yè)CRM的特點(diǎn)，提出了一個(gè)針對(duì)制造業(yè)企業(yè)的CRM系統(tǒng)模型；基于該模型圍繞客戶(hù)關(guān)懷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、數(shù)據(jù)挖掘、CallCenter、CRM與E

2、RP集成等方面進(jìn)行了深入的分析；在RS10-ERP軟件系統(tǒng)的架構(gòu)基礎(chǔ)上，針對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)進(jìn)行了模型研究、詳細(xì)設(shè)計(jì)和程序?qū)崿F(xiàn)。 主要研究成果： ●建立了適合制造業(yè)企業(yè)的“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和模型”。 ●建立了與RS10-ERP系統(tǒng)的無(wú)縫集成模型。 ●最大限度的考慮眾多約束條件，建立了一個(gè)實(shí)用的產(chǎn)品報(bào)價(jià)系統(tǒng)模型。 ●針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在制造業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用需求和技術(shù)需求進(jìn)行了深入的研究。