2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、華北電力大學(xué)(北京)碩士學(xué)位論文宿遷市供電公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與流程再造姓名:孫楊申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專(zhuān)業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:乞建勛20060510華北電力人學(xué)J=商管理碩士學(xué)位論文摘要本文首先介紹了論文的相關(guān)背景和相關(guān)理論,然后對(duì)宿遷市供電公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。接著重點(diǎn)討論了兩方面內(nèi)容:一是根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論提出了宿遷市供電公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三角策略:外部策略、交互策略、內(nèi)部策略。第二、對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部策略而采取的流程再造方

2、法進(jìn)行了深入研究,并對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的兩個(gè)重要流程一一客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)作業(yè)流程提出了再造方案,并對(duì)方案做出了評(píng)估,在這一章中對(duì)成功實(shí)施流程再造的保障措施也給出了建議。關(guān)鍵詞:供電企業(yè),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,流程再造ABSTRACTThistextintroducedtherelatedbackgroundandtheoriesofthethesisfirst,andthencarriedontheanalysistothepresentcondi

3、tionandexistentproblemsofservicesmarketingintheSuQianpowersupplycompanyAfterthatweemphasizedthetwoimportantcontents:thefirstoneistheservicesmarketingtrianglestrategythatwasputforwardtotheSuOianpowersupplycompanyaccording

4、totherelatedtheories:Externalmarketingstrategy,interactivemarketingstrategy,internalmarketingstrategyThesecondcarryonthethoroughresearchtowardstheprocessreengineeringmethodforcarryingouttheinternalstrategyoftheservicesma

5、rketing,andtotwoimportantprocessesintheservicesmarketingthenewcustomer’sinstallationprocessandthechargeprocessThenputforwardanewreengineeringprocess,andevaluateitInthischapterwealsogavesomesuggeststotheguaranteemeasureof

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