宿遷市供電公司服務(wù)營銷與流程再造.pdf

1、華北電力大學(xué)（北京）碩士學(xué)位論文宿遷市供電公司服務(wù)營銷與流程再造姓名：孫楊申請學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：乞建勛20060510華北電力人學(xué)J=商管理碩士學(xué)位論文摘要本文首先介紹了論文的相關(guān)背景和相關(guān)理論，然后對宿遷市供電公司服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析。接著重點(diǎn)討論了兩方面內(nèi)容：一是根據(jù)服務(wù)營銷相關(guān)理論提出了宿遷市供電公司服務(wù)營銷的三角策略：外部策略、交互策略、內(nèi)部策略。第二、對實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的內(nèi)部策略而采取的流程再造方

2、法進(jìn)行了深入研究，并對服務(wù)營銷中的兩個(gè)重要流程一一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)作業(yè)流程提出了再造方案，并對方案做出了評(píng)估，在這一章中對成功實(shí)施流程再造的保障措施也給出了建議。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)，服務(wù)營銷策略，流程再造ABSTRACTThistextintroducedtherelatedbackgroundandtheoriesofthethesisfirst，andthencarriedontheanalysistothepresentcondi

3、tionandexistentproblemsofservicesmarketingintheSuQianpowersupplycompanyAfterthatweemphasizedthetwoimportantcontents：thefirstoneistheservicesmarketingtrianglestrategythatwasputforwardtotheSuOianpowersupplycompanyaccording

4、totherelatedtheories：Externalmarketingstrategy，interactivemarketingstrategy，internalmarketingstrategyThesecondcarryonthethoroughresearchtowardstheprocessreengineeringmethodforcarryingouttheinternalstrategyoftheservicesma

5、rketing，andtotwoimportantprocessesintheservicesmarketingthenewcustomer’sinstallationprocessandthechargeprocessThenputforwardanewreengineeringprocess，andevaluateitInthischapterwealsogavesomesuggeststotheguaranteemeasureof