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文檔簡介
1、本文試圖運用管理學(xué)知識,從幾個方面論述中國網(wǎng)絡(luò)通信公司的客戶關(guān)系管理策略。本文首先總結(jié)目前業(yè)界客戶關(guān)系管理的實際情況與理論研究成果,做出固定電話以及寬帶、移動客戶關(guān)系管理的定義,并詳細討論固定電話以及寬帶、移動客戶關(guān)系管理的架構(gòu)、實現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用價值。以此為基礎(chǔ),研究中國網(wǎng)絡(luò)通信公司(CNCC)的經(jīng)營競爭戰(zhàn)略、通信產(chǎn)業(yè)的價值鏈、企業(yè)定位、客戶關(guān)系管理實施辦法等問題。 本文運用價值鏈理論、競爭戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷等管理學(xué)知識
2、,分析CNCC的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營能力和條件以及產(chǎn)品經(jīng)營策略,結(jié)合多種分析手段與理論,論述CNCC的通信業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理策略。 本文結(jié)合CNCC的實際進行了CNCC客戶關(guān)系管理的實證分析,包括CNCC通信產(chǎn)品分析、CNCC服務(wù)營銷渠道分析、CNCC企業(yè)內(nèi)部IT信息系統(tǒng)分析、CNCC的客戶分析、CNCC實施CRM的幾點應(yīng)用等方面。并結(jié)合山東某沿海城市CNCC某分公司的實際做應(yīng)用舉例。本文從中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司面臨的競爭環(huán)境入手,運用S
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