質量經營與可持續(xù)發(fā)展

1、1,質量經營與可持續(xù)發(fā)展,中國質量協(xié)會副會長　馬林2009-9-15,2,三鹿奶粉安全事故,截止到10月16日，住院治療的嬰幼兒為50000名，其中有較重 癥狀的嬰幼兒150多名，3名嬰幼兒死亡!!!,3,胡錦濤總書記批示：在當前經濟形勢下，提高產品質量，增強競爭力，對擴大市場需求具有重要意義。望加強領導，認真落實有關法律法規(guī)，科學實施，常抓不懈，把我國產品質量提高到新水平。中央經濟工作會議強調: 科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展, …。我

2、們所謀求的發(fā)展必須是講求質量和效益的發(fā)展，必須是以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)的發(fā)展。中央經濟工作會議決定: 2009年在全國開展“質量安全年”活動。,4,21世紀是質量的世紀質量面臨的嚴峻形勢值得借鑒的成功經驗質量經營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質量，我們義不容辭的責任,主 要 內 容,5,21世紀是質量的世紀質量面臨的嚴峻形勢值得借鑒的成功經驗質量經營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質量，我們義不容辭的責任,主

3、 要 內 容,6,“正如20世紀是生產率的世紀一樣，21世紀將是質量的世紀?！?質量領域的首席建筑師：J.M.朱蘭,7,1.1 質量成為市場競爭的焦點,■ 經濟全球化 市場競爭日益加劇　信息技術的革命■ 競爭的焦點：規(guī)模、數(shù)量、價格 質量、品牌,,,,8,1.2 人類生活在質量大堤下,■現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福音■人類的安全、健康和幸福依賴于產

4、品的質量■國家的經濟發(fā)展、國防建設離不開產品的質量■我們需要質量大堤的保護，質量成為保護人類幸 福生活的關鍵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9,1.3 消費者保護運動的高漲,■ 賣方要對質量問題承擔責任和賠償損失■

5、面臨更大風險,10,1.4 各國政府加強對質量的監(jiān)管,■對“既成事實”的懲罰 “事前”的監(jiān)管■產品安全、產品責任（PL）的立法、監(jiān)管■節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管■對質量的要求更加苛刻,,11,1.5 從狹義質量到大質量的概念,■ 以生產過程控制為中心的質量（符合標準）■ 以顧客滿意為中心的質量（顧客滿意）■ 追求差異化的競爭性質量（創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢）■ 戰(zhàn)略性質量（質量是創(chuàng)造價值的核心）■ 產品/

6、服務質量 工作、過程、經營、 環(huán)境、經濟增長的質量……,,12,21世紀是質量的世紀質量面臨的嚴峻形勢值得借鑒的成功經驗質量經營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質量，我們義不容辭的責任,主 要 內 容,13,2.1 經濟發(fā)展的質量需要提高,8％,80％,4.2億,1800萬,一 低,二 高,GDP年增長8％以上,質量監(jiān)督抽查80％合格,06年產鋼鐵4.2億噸,進口1800萬噸,

7、低效率,高能耗、高污染,14,2.2 低價格競爭導致的惡性循環(huán),,,,,,同質化商品,低價格競爭,利潤空間縮小,沒有資金投入 質量和改進,15,2.3 質量事故多發(fā),,■三鹿牌奶粉污染,■玩具鉛超標,■毒餃子,■寵物毒糧,■大橋被撞垮塌,■蘇丹紅鴨蛋,■列車脫軌相撞,■ …….,16,21世紀是質量的世紀質量面臨嚴峻形勢值得借鑒的成功經驗質量經營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質量，我們義不容辭的責任,主 要 內 容

8、,17,3.1 日本質量革命創(chuàng)造了奇跡,■ 日本，二次大戰(zhàn)后成為了一片廢墟，通過全面深入開展全面質量管理，用了20多年的時間，一躍成為世界第二大經濟強國?！?還是運用這一武器，日本人成功應對了20世紀70年代的能源危機和日元升值的挑戰(zhàn)。,18,索尼的愿景,我們也應該能做到！,,■ 20世紀50年代的愿景：成為世界最知名的企業(yè)，改變日本產品在世界上的劣質形象?！?對愿景的描述：“我們所生產的產品將分布于世界各地……50年后，我們的品

9、牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造’將意味著精美細致，而不是粗制濫造。”,索尼創(chuàng)始人：盛田昭夫社長,19,3.2 韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功,■ 上世紀80年代末，現(xiàn)代汽車以低價格和市場營銷 攻勢，很快打入美國市場，由于質量水平低于美國消費者的預期，銷售量急劇下降?！?現(xiàn)代公司決定背水一戰(zhàn)，走上了一條投巨資改善 產品質量的道路，逐漸贏得了美國消費者的信任，現(xiàn)已

10、成為美國市場主流汽車品牌。,20,3.3 海爾以質量求發(fā)展,1985年，青島電冰箱總廠 (海爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀 ，而且是由責任者自己砸毀很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費了多少產品，沒有人去心痛；但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場面，改變了

11、職工對質量標準的看法。當前，海爾全球營業(yè)額已超過1175億元，品牌價值超過786億，連續(xù)六年位居“中國最有價值品牌”榜首,21,海爾: 三層次全面質量戰(zhàn)略,22,3.4 美國質量運動的成功,■ 八十年代末，美國國會立法，制定了國家質量改進法案，法案中決定設立國家質量獎，激勵和引導質量的提升和改進。使美國產業(yè)界扭轉了頹勢，重新奪回了全球產業(yè)霸主的地位。,■ 美國在上世紀七八十年代的國際競爭中處于了劣勢。,23,21世紀是質量的世紀質

12、量面臨嚴峻形勢值得借鑒的成功經驗質量經營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質量，我們義不容辭的責任,主 要 內 容,24,4.1 質量經營的意義,■ 質量經營最基本的是：經濟的為顧客提供滿意的產品，這是超越時代、超越國界的基本原則，在工業(yè)生產國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為實用。對追求短期利益的企業(yè)，質量經營并不一定是重要的活動，但是要想使企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，這個原則是必須要遵守的。 ■ 因此，

13、以質量為核心的經營，才是當今經營成功的可持續(xù)發(fā)展之路。,25,4.2 質量經營的含義,組織的經營活動以產品質量為中心，提供讓顧客滿意的產品和服務，以質量求效益；運用質量管理的觀點和方法，改進經營中的問題，提高經營活動的效益和效率；以人為本，充分發(fā)揮人的潛力，調動人的積極性，實現(xiàn)全員參加。在此基礎上，實現(xiàn)利益相關方的平衡和組織的可持續(xù)發(fā)展。,26,4.3 質量經營的核心理念,■ 質量優(yōu)先■ 顧客導向■ 領導作用

14、■ 全員參加■ 預防管理■ 持續(xù)改進■ 合作伙伴 ■ 社會責任,沙錐模型,28,4.3 質量經營的核心理念,■ 質量優(yōu)先■ 顧客導向■ 領導作用■ 全員參加■ 預防管理■ 持續(xù)改進■ 合作伙伴 ■ 社會責任,29,4.4 提高質量的系統(tǒng)方法,■ ISO9000 是質量管理體系標準，注重文件化的規(guī)范管理，是質量管理的基礎?！?六西格瑪管理 是以顧客為導向的改

15、進系統(tǒng)，通過應用質量管理技術、統(tǒng)計分析方法進行質量和戰(zhàn)略績效的改進?！?卓越績效模式 是質量經營的標準，引導企業(yè)通過持續(xù)改進，實現(xiàn)組織的卓越績效和可持續(xù)發(fā)展,被國際上稱為“組織成功的路線圖”。,30,4.5 卓越績效評價準則的內容,31,4.6 卓越績效評價準則的特點,32,◆ 從產品、服務質量擴展到經營的質量,產品、服務質量追求的是滿足顧客需求；經營質量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經營的能力；卓越經營模式是當今國際上公認的經營

16、質量的標準（TQM的標準）。,33,◆ 聚焦企業(yè)的經營結果,卓越績效模式強調結果導向，關注企業(yè)的經營績效；“經營結果” 在標準滿分1000分中占到40-45%；經營結果：顧客滿意、產品和服務、財務和市場、 人力資源、組織有效性和社會責任；相關方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。,34,◆ 關注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升,注重對市場和競爭對手的分析；制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃；績效評價與自己原有水平比較，與競

17、爭對手比較、與標桿水平比較；增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。,35,◆ 強調持續(xù)改進、提高成熟度,ISO9000—符合型標準卓越績效模式—成熟度標準；引導企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟；美國國家質量獎企業(yè)：650-750分；我國質量獎企業(yè)：600-700分；卓越績效模式可指導追求卓越的組織進行自我評價，促進持續(xù)改進。,36,21世紀是質量的世紀質量面臨嚴峻形勢值得借鑒的成功經驗質量經營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路

18、提高質量，我們義不容辭的責任,主 要 內 容,37,5.1 企業(yè)、政府、社團、全社會要共同努力,■ 企 業(yè) 在市場競爭中堅持自律、提升質量■ 政 府 對質量的引導、推動和立法、監(jiān)管■ 社 團 為質量改進提供服務■ 全社會 對質量的維護和監(jiān)督,38,,5.2 我們義不容辭的責任,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,象愛護眼睛一樣，呵護“中國制造”的聲譽！用我們的汗水和智慧，持

19、續(xù)地努力和改進！,讓“中國制造”在全世界成為精美、優(yōu)質的象征！,39,質量經營最基本的是：“經濟地為顧客提供滿意的商品”。這是超越時代、超越國界的基本原則，在工業(yè)生產國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為適用。對于追求短期利益的企業(yè)，質量經營可能并不一定是重要的活動。但是，要想使企業(yè)得到長期穩(wěn)定的發(fā)展，這個原則是必須要遵守的。,40,質量經營是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種最佳途徑，要致力于質量經營并取得成功，不能像跑百米那樣，而是要做好跑“