流程圖知識

1、流程知識介紹,什么是流程？,流程是一系列按先后排列或并行的相互聯(lián)系的活動或任務(wù)，通過執(zhí)行這些活動或任務(wù)可達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果。,流程的表現(xiàn)形式—流程圖,流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會；一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求輸出的一系列步驟。,流程圖中包含的信息,人員部門環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)的說明主、分流程流程的現(xiàn)狀流程優(yōu)化信息,流程圖繪制的基礎(chǔ),有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出

2、在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的職能和部門,繪制過程流程圖的技巧－－過程流程圖圖標(biāo),注 意：是 -箭 頭 起 源 于 菱 形 符 號 下 面 ，表 示 達(dá) 到 客 戶 滿 意 的 最 短 途 徑 。,圖 標(biāo),流程圖統(tǒng)一標(biāo)識與符號說明（其他）,,Office Visio 2003,流程圖繪制應(yīng)注意的要點(diǎn),畫流程圖的基本原則一,畫圖前與流程參與主體進(jìn)行充分的溝通，確認(rèn)以下信息：,總體框架/層次劃分部門的業(yè)務(wù)職責(zé)和崗位設(shè)置業(yè)務(wù)

3、流程所涉及的部門及崗位完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的時間順序表單/文檔的形成及傳遞等核實(shí)出入接口，避免流程出現(xiàn)斷檔,實(shí)事求是，敢于暴露問題，不抽象、簡化、美化流程,畫流程圖的基本原則二,了解跟蹤業(yè)務(wù)流程的實(shí)際作業(yè)情況將流程進(jìn)行細(xì)化和展開，反映主要步驟基本細(xì)化到部門某些關(guān)鍵動作可以細(xì)化到具體崗位,如將物品入庫流程描述為：申購-->審批-->下單-->到貨-->驗(yàn)收-->入庫。這樣的流程沒有任何意義，也發(fā)

4、現(xiàn)不了任何問題。,避免記流水賬，給流程圖多一些維度和信息,畫流程圖的基本原則三,流轉(zhuǎn)過程涉及到的部門和崗位部門或崗位里的活動流程中的信息流、物流反映記錄、表單等的傳遞各流程節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人流程的執(zhí)行要點(diǎn),系統(tǒng)認(rèn)識流程,畫流程圖的基本原則四,認(rèn)識流程在組織整體流程中的位置分析和其它流程的接口關(guān)系,畫流程圖基本要求,,采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號；確定每個流程的開始和和結(jié)束；確定關(guān)鍵輸入和和輸出；禁止出現(xiàn)死循環(huán)；“開始”符號只能

5、出現(xiàn)一次，“結(jié)束”符號可出現(xiàn)多次；同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個；判斷框至少有兩個出處；文字描述簡潔，一般為動賓詞組，如 “審核費(fèi)用申請”；復(fù)雜流程分主、分流程圖來繪制，不必?cái)D在同一流程中；流程不能在同一頁完成，可使用連接符連接到下一頁中；如參考到其他流程，可引用已定義的流程，不需要重復(fù)繪制。,Define,框架流程圖(術(shù)前準(zhǔn)備),,,T1,,,T2,,,T3,,,T4,采購時間點(diǎn)和流程,,,,設(shè)備購置花費(fèi)的總時間T,,定標(biāo)時

6、間,審批時間,報批時間,項(xiàng)目的招標(biāo),申報時間,安裝時間,簽約時間,,,,,,,T1,T2,T5,T6,T3,T4,,檢查申請,計(jì)價交費(fèi),準(zhǔn)備檢查,完成檢查,書寫報告,傳送結(jié)果,審核報告,,,,,,,,,,登記預(yù)約,,Y1：X11、X12、…X1n,,Y2：X21、X22、 …X2n,,Y3：X31、X32、…X3n,,Y4：X41、X42、…X4n,,Y5：X51、X52、…X5n,NO,,,,臨床醫(yī)生,MR檢查報告獲取流程,框架流程圖

7、,主班接藥,男病人,早班配藥,病人到護(hù)士站,早班準(zhǔn)備灌注,女病人,床位是否備好,,,,,通知護(hù)理員鋪床,值班醫(yī)生是否到位,,,,開始灌注,是,是,電話通知醫(yī)生,,,否,,,,否,Y=縮短XX治療程等待時間,流程圖,綠色通道病人,登記，包括詳細(xì)地址和電話號碼,檢查化驗(yàn),,檢查單和化驗(yàn)單由事務(wù)中心帶回,,所有收費(fèi)項(xiàng)目集中放置,,,家屬是否到達(dá)并帶錢,,是,付費(fèi)并記錄,,按病情決定病人去向,,否,按病情決定病人去向,,

8、是否住入病區(qū),,是,記帳，醫(yī)生開出臨時醫(yī)囑送入病區(qū),否,急診病區(qū)留觀或門診,,催討,是否付費(fèi),,是,記錄,,否,電話催討，必要時登門催討,,付費(fèi)并記錄,,,,,,,,Y=降低綠通欠費(fèi),框架流程圖,Y=提高XX治療儀使用率,醫(yī)生查房,,流程圖,開換藥醫(yī)囑,,接到醫(yī)囑,,核實(shí),,首席護(hù)士收費(fèi),,醫(yī)生換藥,復(fù)核醫(yī)囑,Y,,N,,Y=降低換藥收費(fèi)缺陷率,藥品收入比例形成流程圖,Y=降低醫(yī)藥比例,Define,框架流程圖,,,,,住院病人