工作崗位調(diào)查

1、工作崗位調(diào)查,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解崗位調(diào)查的意義、任務(wù)、方式和內(nèi)容理解調(diào)查表格的設(shè)計(jì)和應(yīng)用掌握三種基本崗位信息采集方法的特點(diǎn)和 實(shí)際應(yīng)用,第一節(jié) 崗位調(diào)查的意義和任務(wù),崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查的任務(wù)崗位信息的類(lèi)型和形式,一、崗位調(diào)查的意義,定義：崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。,崗位調(diào)查的目的,收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述和分析。 為制定各種人

2、事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等），進(jìn)行崗位分析提供資料。為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。 為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類(lèi)提供必要的依據(jù)。,崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有崗位研究所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)等其他工作環(huán)節(jié)，全面地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。,二、崗位調(diào)查的任務(wù),崗位調(diào)查的基本目標(biāo)是：要為崗位研究的下一個(gè)工作階段——崗位分析提供具體、詳實(shí)、

3、可靠的信息，以保證崗位分析活動(dòng)的正常進(jìn)行。,崗位調(diào)查的基本任務(wù),采用科學(xué)的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。,制定崗位調(diào)查的計(jì)劃,組織中的哪些崗位是本次調(diào)查的對(duì)象。通過(guò)崗位調(diào)查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰(shuí)是崗位調(diào)查的負(fù)責(zé)人，誰(shuí)是崗位信息的采集者。如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準(zhǔn)確性。,三、崗位信息的類(lèi)型和形式,類(lèi)型勞動(dòng)者定向的工作活動(dòng)信息：有關(guān)勞動(dòng)者從事某項(xiàng)工作活動(dòng)的內(nèi)容、具體方

4、式、時(shí)間、產(chǎn)生原因等方面的信息。 勞動(dòng)者工作活動(dòng)過(guò)程的信息：有關(guān)勞動(dòng)者職責(zé)范圍、工作程序和步驟的全部活動(dòng)的寫(xiě)實(shí)記錄等方面的信息。 勞動(dòng)者定置定位活動(dòng)的信息：有關(guān)勞動(dòng)者個(gè)人行為、作業(yè)操作、體能消耗、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等方面的信息。 勞動(dòng)者工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的信息：有關(guān)勞動(dòng)者需要遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息。 勞動(dòng)者工作互相關(guān)系的信息：有關(guān)勞動(dòng)者從事本崗位勞動(dòng)活動(dòng)中，與上級(jí)、同事或下級(jí)，與本部門(mén)內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)系的信息。

5、勞動(dòng)者個(gè)人素質(zhì)方面的信息：有關(guān)勞動(dòng)者從事本崗位的工作所需要的知識(shí)和技能、生理和心理方面要求等信息。,崗位信息的形式,量的信息量的信息是以數(shù)據(jù)說(shuō)明和反映工作崗位情況。質(zhì)的信息質(zhì)的信息是以文字說(shuō)明反映工作崗位的性質(zhì)和特征。,第二節(jié) 崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容,崗位調(diào)查的基本方式崗位調(diào)查的具體方法崗位調(diào)查的主要內(nèi)容,一、崗位調(diào)查的基本方式,在組織崗位調(diào)查的過(guò)程中，雖然有很多具體方法，但就其實(shí)質(zhì)而言，主要可以歸為三種基本的調(diào)查方式。,面談

6、,為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見(jiàn)員工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。,面談中應(yīng)該注意,尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。 面談的場(chǎng)地環(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，造成一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無(wú)拘無(wú)束地回答調(diào)查人員的各種提問(wèn)。,面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論地談問(wèn)題，直到他自己認(rèn)為無(wú)話(huà)可說(shuō)為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。調(diào)查者對(duì)重大的原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人觀(guān)

7、點(diǎn)和看法，要“引而不發(fā)”。提問(wèn)要采取啟發(fā)式，避免命令式。,優(yōu)點(diǎn)：一種相對(duì)簡(jiǎn)單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣。通過(guò)訪(fǎng)談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容。方式親切，能拉近訪(fǎng)談?wù)吲c員工的關(guān)系。缺點(diǎn)：比較花費(fèi)時(shí)間，工作成本較高。打斷被訪(fǎng)問(wèn)人員的正常工作?？赡軙?huì)因問(wèn)題不夠明確而造成雙方誤解或信息失真。,現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,在條件允許的情況下，調(diào)查者可以直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察和測(cè)定，如采用作業(yè)測(cè)時(shí)、崗位寫(xiě)實(shí)和工作抽樣等具體的調(diào)查方

8、法。,現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)時(shí)應(yīng)注意,對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。例如，誰(shuí)負(fù)責(zé)，做什么，如何做，在什么地方做，什么時(shí)候做，為什么這樣做等。如果可能的話(huà)，應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀(guān)察記錄，以防干擾員工正常的工作。為了掌握全面情況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類(lèi)崗位的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行觀(guān)察，可消除員工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響。原因在于考察的對(duì)象是崗位，而非員工本人。,優(yōu)點(diǎn)：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀(guān)和正確。缺點(diǎn)：分析人員難以控制影響工作活動(dòng)的外

9、部變量，結(jié)果不準(zhǔn)確。適用對(duì)象有局限性，易觀(guān)察以體力為主的工作特征，難觀(guān)察以智力活動(dòng)為主的工作特點(diǎn)。結(jié)果難以用數(shù)量表示。觀(guān)察的樣本數(shù)通常較小，觀(guān)察時(shí)間較多，成本較高。不適用于處理緊急情況性工作。適用范圍：分析那些在一段時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯變化的職務(wù)，并且分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成。,書(shū)面調(diào)查,,書(shū)面調(diào)查可以采用預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表是在崗位調(diào)查進(jìn)行之前由專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)編制的

10、，被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目一一認(rèn)真填寫(xiě)。,優(yōu)點(diǎn)：能夠從員工處迅速得到信息，節(jié)省時(shí)間和人力?？稍诠ぷ髦嗵顚?xiě)調(diào)查表，不會(huì)影響工作。樣本量很大，適用于在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形。資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)需要花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高。單向溝通方式，所提問(wèn)題可能部分地不為員工理解?？赡茉斐商顚?xiě)者不認(rèn)真填寫(xiě)，影響調(diào)查的質(zhì)量。,采用何種調(diào)查方式進(jìn)行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗

11、位數(shù)目較少的企事業(yè)單位中可以采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)的方式，采集各種信息資料；如果企事業(yè)單位的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對(duì)重要的崗位采取面談或現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)的方式外，一般崗位可采用書(shū)面調(diào)查的方式，由人力資源部門(mén)編制調(diào)查表，分發(fā)給員工填寫(xiě)。,二、崗位調(diào)查的具體方法,個(gè)人寫(xiě)實(shí)法。 工組寫(xiě)實(shí)法。 技術(shù)會(huì)議法，亦稱(chēng)專(zhuān)家討論法。 結(jié)構(gòu)調(diào)查表。 日志法。 關(guān)鍵事件法。 設(shè)計(jì)信息法。 活動(dòng)記錄法 檔案資料法。,三、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容,本崗位的名稱(chēng)

12、、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱(chēng)、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等。 本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間以及占制度工作時(shí)間的百分比。 本崗位所負(fù)的責(zé)任和范圍。承擔(dān)本崗位工作應(yīng)具備的資格、條件。擔(dān)任本崗位工作對(duì)員工體力體格的要求。,本崗位工作的安全性和危險(xiǎn)性。本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)與空間、操作的自由度等。本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度。工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、工作地照明

13、、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、輻射熱等。其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。,第三節(jié) 調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用,為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，無(wú)論采用何種調(diào)查方式都應(yīng)當(dāng)在崗位調(diào)查之前，完成崗位調(diào)查表格的設(shè)計(jì)和印制工作。,一、設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求,調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目標(biāo)和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查者所承擔(dān)崗位的情況密切相關(guān)。確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的問(wèn)題適合于自身情況的方法對(duì)不同調(diào)查對(duì)象設(shè)

14、計(jì)不同的調(diào)查表。對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問(wèn)方式。采用跳答或相倚性問(wèn)答方式。,調(diào)查表中所列出的每個(gè)問(wèn)題，還應(yīng)注意四點(diǎn)在一個(gè)問(wèn)題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題。 提問(wèn)的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語(yǔ)。 提問(wèn)使用語(yǔ)句詞匯除了要清楚明確、無(wú)錯(cuò)誤之外，最重要的是要簡(jiǎn)潔。提問(wèn)要防止誘導(dǎo)，造成被調(diào)查人回答問(wèn)題投其所好。,調(diào)查表中提問(wèn)的方式封閉式。在問(wèn)題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選

15、擇，這種回答提問(wèn)的方式屬于封閉式。 優(yōu)點(diǎn)答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究?；卮鹫咻^為準(zhǔn)確的回答問(wèn)題，提高了問(wèn)卷調(diào)查的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性。便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)回答者對(duì)提問(wèn)并不十分清楚而盲目猜測(cè)答案。問(wèn)題答案寫(xiě)的不詳細(xì)、不全面，使回答者無(wú)法闡明自己的觀(guān)點(diǎn)。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費(fèi)用，而且還會(huì)給回答者帶來(lái)不便。更適合書(shū)面式調(diào)查,開(kāi)放式。在問(wèn)題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問(wèn)的方

16、式屬于開(kāi)放式。優(yōu)點(diǎn)被調(diào)查者可以暢所欲言。可獲得難以預(yù)料的某些信息?？山鉀Q封閉答案過(guò)多，無(wú)法編排的問(wèn)題。更適合于回答那些難度較大，錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。缺點(diǎn)可能搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息?；卮饐?wèn)題各有不同，難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)回答者來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達(dá)能力，而一般員工難以達(dá)到這一要求?？赡苁够卮鹫呋ㄙM(fèi)較多的時(shí)間和精力，而最終怯于執(zhí)筆。更適合面談式調(diào)查,調(diào)查表中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)

17、則易于回答的問(wèn)題放在前面，而難于回答的、采用開(kāi)放式答題的放在后面。按邏輯次序排列問(wèn)題，如按時(shí)間先后的順序，按從外部到內(nèi)部、從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。采用不同長(zhǎng)度的形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗形技術(shù)”提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至是開(kāi)放性的問(wèn)題，后問(wèn)崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。,二、填寫(xiě)調(diào)查表格的一般要求,按時(shí)間先后順序。 在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說(shuō)明。盡量避免使用含混不清的詞

18、句。 指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。 指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間。 指出最困難、最重要的工作，并說(shuō)明原因。,指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如具有這類(lèi)責(zé)任應(yīng)說(shuō)明監(jiān)督指揮誰(shuí)（單位或崗位）。監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。下屬人數(shù)。對(duì)哪些問(wèn)題可以進(jìn)行決策。哪些問(wèn)題需要提出建議或意見(jiàn)。監(jiān)督指揮自己的是誰(shuí)。指出本崗位與其他崗位的關(guān)系（工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系）。,三、崗位調(diào)查表的一般格式,應(yīng)用實(shí)例,第四節(jié)

19、 崗位寫(xiě)實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用,崗位寫(xiě)實(shí)的特點(diǎn)崗位寫(xiě)實(shí)的步驟工組崗位寫(xiě)實(shí)崗位寫(xiě)實(shí)的應(yīng)用,一、崗位寫(xiě)實(shí)的特點(diǎn),崗位寫(xiě)實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀(guān)察記錄和分析的一種方法。崗位寫(xiě)實(shí)的功能全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。在崗位寫(xiě)實(shí)中，可以通過(guò)必要的提問(wèn)，深入了解事件的背景及其所產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。,掌握員工工

20、時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)若干崗位的寫(xiě)實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。可以滿(mǎn)足崗位調(diào)查表中所需填寫(xiě)的大部分項(xiàng)目，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。,崗位寫(xiě)實(shí)的種類(lèi)個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)。 工組崗位寫(xiě)實(shí)。 多機(jī)臺(tái)看管寫(xiě)實(shí)。 特殊崗位寫(xiě)實(shí)。,二、崗位寫(xiě)實(shí)的步

21、驟,崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作實(shí)地觀(guān)察記錄寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總,崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作,確定崗位寫(xiě)實(shí)的對(duì)象。 為了有效地組織崗位寫(xiě)實(shí)，寫(xiě)實(shí)人員在正式寫(xiě)實(shí)之前，應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行一次初步的崗位調(diào)查。 制定出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃，對(duì)具體的寫(xiě)實(shí)程序和步驟作出規(guī)定，根據(jù)工作計(jì)劃做好寫(xiě)實(shí)調(diào)查表、書(shū)寫(xiě)板、計(jì)時(shí)器以及所需使用儀器的準(zhǔn)備工作。,對(duì)寫(xiě)實(shí)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟練掌握崗位寫(xiě)實(shí)的技術(shù)技巧。寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者講清楚、說(shuō)明白，使其積極地配

22、合，全力協(xié)助寫(xiě)實(shí)人員完成信息的采集工作。,實(shí)地觀(guān)察記錄,崗位寫(xiě)實(shí)一般應(yīng)從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)資料的完整性。在觀(guān)察記錄過(guò)程中，寫(xiě)實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動(dòng)的內(nèi)容。表1所示。,表1

23、 個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)記錄表,表1 個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)記錄表（續(xù)1）,表1 個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)記錄表（續(xù)2）,注：1.#為交叉時(shí)間。 2. Tz—作業(yè)時(shí)間；Tzk—作業(yè)寬放時(shí)間； Tgxk —個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間； Tzj —準(zhǔn)備于結(jié)束時(shí)間； Tfs —非生產(chǎn)時(shí)間；Ttgf —非員工造成停工時(shí)間；

24、 Ttgg—員工造成的停工時(shí)間。,寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總,計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗。 對(duì)所有觀(guān)察事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類(lèi)工時(shí)的合計(jì)數(shù)。編制崗位寫(xiě)實(shí)的匯總表（表2），在分析、研究各類(lèi)工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類(lèi)工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重。分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的結(jié)果，寫(xiě)出崗位綜合分析的報(bào)告。,表2 個(gè)人崗位寫(xiě)

25、實(shí)數(shù)據(jù)匯總表,注:*標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需要與寬放時(shí)間Tgzk=15工分。,三、工組崗位寫(xiě)實(shí),通過(guò)寫(xiě)實(shí)，可以了解小組內(nèi)每個(gè)成員的工作狀態(tài)、生產(chǎn)作業(yè)負(fù)荷量、工時(shí)消耗，以及小組內(nèi)勞動(dòng)分工與協(xié)作的情況，為合理核定部門(mén)和崗位工作任務(wù)量，改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行崗位再設(shè)計(jì)提供依據(jù)。,工組崗位寫(xiě)實(shí),首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫(xiě)實(shí)記錄的時(shí)間間隔。 按事先規(guī)定好的時(shí)間間隔，有次序地觀(guān)察每個(gè)操作者的工作情況，并將觀(guān)察到的情況用專(zhuān)門(mén)的代號(hào)記錄下來(lái)。 在觀(guān)察中如

26、發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的原因。工組崗位寫(xiě)實(shí)是按一定時(shí)間間隔對(duì)若干名員工進(jìn)行觀(guān)測(cè)，故其寫(xiě)實(shí)結(jié)果存在一定誤差。寫(xiě)實(shí)對(duì)象不宜過(guò)多，一般為5-6人。,表3 工組崗位寫(xiě)實(shí)表,注：Tz—作業(yè)時(shí)間；Tjk —技術(shù)性寬放時(shí)間；Tzhk—組織性寬放時(shí)間；Tgxk —個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間； Tzj—準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間；Ttgf —非員工造成停工時(shí)間； Ttgg

27、—員工造成的停工時(shí)間；Tfsf —非員工個(gè)人造成非生產(chǎn)時(shí)間；Tfsg—員工個(gè)人造成非生產(chǎn)時(shí)間。,四、崗位寫(xiě)實(shí)的應(yīng)用,保證崗位寫(xiě)實(shí)的順利進(jìn)行的三個(gè)基本原則寫(xiě)實(shí)人員雖然居于觀(guān)察活動(dòng)的主導(dǎo)地位，能夠控制寫(xiě)實(shí)過(guò)程，但也不能向被觀(guān)察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。 寫(xiě)實(shí)人員要以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀(guān)察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。寫(xiě)實(shí)人員在觀(guān)察寫(xiě)實(shí)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫(xiě)實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得所希望得

28、到的崗位信息。,在寫(xiě)實(shí)進(jìn)行規(guī)程中，寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)當(dāng)注意做好宣傳鼓舞工作，提高被觀(guān)察者的關(guān)注度和參與寫(xiě)實(shí)活動(dòng)的興趣和積極性。選擇合適的觀(guān)察寫(xiě)實(shí)地點(diǎn)，不能礙手礙腳，影響崗位正常的工作活動(dòng)。要與被觀(guān)察者平起平坐，寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)避免使用過(guò)分突出個(gè)人的標(biāo)志。要破除崗位寫(xiě)實(shí)的神秘感和員工的緊張情緒，讓員工輕輕松松地參與寫(xiě)實(shí)活動(dòng)。,在提前了解被觀(guān)察者的識(shí)別信息之后，寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，討論一些日常話(huà)題或使人愉快的話(huà)題，直到與其建立和諧關(guān)系為止。

29、鼓勵(lì)與被觀(guān)察者進(jìn)行溝通交流。對(duì)他們要有禮貌，給予足夠的尊重，要饒有興趣地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。要把崗位寫(xiě)實(shí)和員工工作目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起。,在進(jìn)行觀(guān)察寫(xiě)實(shí)和登記記錄時(shí)記錄應(yīng)完整，合乎邏輯并且保質(zhì)保量地提供崗位調(diào)查計(jì)劃所必需的各種相關(guān)資料。記錄應(yīng)按照工作任務(wù)先后順序和信息分類(lèi)的要求進(jìn)行排列。只記錄關(guān)鍵工作事項(xiàng)，并真實(shí)再現(xiàn)客觀(guān)存在的事實(shí)。完成觀(guān)察寫(xiě)實(shí)以后，寫(xiě)實(shí)人員還要對(duì)被觀(guān)察者進(jìn)行最后一次的詢(xún)問(wèn)，以便獲得一些附加信息。,在寫(xiě)實(shí)完成后，

30、可使用崗位調(diào)查表進(jìn)一步采集相關(guān)信息。幫助員工按照從事工作的邏輯順序思考問(wèn)題。 寫(xiě)實(shí)過(guò)程中應(yīng)注意談話(huà)的技巧，以使氣氛活躍。 給員工足夠的時(shí)間去思考，使其回答問(wèn)題有條不紊。 提問(wèn)要巧妙，以免回答者只作出“是”還是“非”的簡(jiǎn)要回答 。,提問(wèn)應(yīng)使用簡(jiǎn)明、易懂的語(yǔ)言； 不應(yīng)冷淡地對(duì)待被詢(xún)問(wèn)者，也不應(yīng)顯示自己的優(yōu)越感。 保持提問(wèn)的穩(wěn)定性和完整性。 有效利用時(shí)間，并保持提問(wèn)的連貫性。對(duì)于雇主和雇員之間存有怨言和矛盾爭(zhēng)端時(shí)，不要偏向任何

31、一方。 通過(guò)各種各樣的問(wèn)題和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，表明本次調(diào)查寫(xiě)實(shí)行將結(jié)束。,第五節(jié) 作業(yè)測(cè)時(shí)與崗位抽樣,概念測(cè)時(shí)與寫(xiě)實(shí)區(qū)別,一、作業(yè)測(cè)時(shí)的概念,作業(yè)測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。,二、崗位抽樣的概念,崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況得出推斷的一種方法。,三、作業(yè)測(cè)時(shí)與崗位寫(xiě)實(shí)的

32、區(qū)別,范圍不同崗位寫(xiě)實(shí)以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀(guān)察。測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。,觀(guān)察的精細(xì)程度不同崗位寫(xiě)實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重于各類(lèi)活動(dòng)的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例。測(cè)時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況。,具體作用不同崗位寫(xiě)實(shí)的根本目的是為了掌握與崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀(guān)多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)。測(cè)時(shí)主要是為了改進(jìn)工序活動(dòng)的內(nèi)容，使操作方法合理