第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組

1、第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組,一、業(yè)務(wù)流程重組的概念二、BPR的基本過(guò)程三、業(yè)務(wù)流程重組的方法四、業(yè)務(wù)流程重組的基本事項(xiàng),1.業(yè)務(wù)流程重組的概念,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）&#

2、160; 　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)

3、務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售

4、部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,1.業(yè)務(wù)流程重組的概念,業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR），是美國(guó)哈默博士為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷的對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供需鏈和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要

5、素得以戲劇性的改善和提高。“根本性”是指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考；“徹底性”表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無(wú)意義的或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方法；“戲劇性”說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不同略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡(jiǎn)單提升等，這是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CR

6、P管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能

7、模塊圖  返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　       

8、   圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,1.業(yè)務(wù)流程重組的概念,BPR強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，其實(shí)質(zhì)是以下幾點(diǎn)：①根本性的重新思考：對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)人們已經(jīng)熟

9、視無(wú)睹的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，組織管理模式重新進(jìn)行思考，以顧客為中心考慮經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，設(shè)計(jì)全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，并面向經(jīng)營(yíng)流程設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)重組。②BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，如人員的重組、技術(shù)的重組、組織機(jī)構(gòu)的重組、企業(yè)文化的重組等等。③BPR的原則是打破原有的部門(mén)和工序限制，充分利用信息技術(shù)，實(shí)行面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的團(tuán)隊(duì)工作方式；組織機(jī)構(gòu)扁平化；權(quán)力下放，激發(fā)員工自主性；推行并行工程。④實(shí)施BPR的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)信

10、息技術(shù)、人力資源和組織管理的有效協(xié)調(diào)。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　      

11、60;   圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖） 

12、 　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,2.BPR的基本過(guò)程,1.計(jì)

13、劃和啟動(dòng)●識(shí)別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果?！褡R(shí)別重組的關(guān)鍵流程?！袢蚊呒?jí)主管并成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)。●獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持?！駵?zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)：定義項(xiàng)目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實(shí)施方法以及詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃?！衽c高層經(jīng)理人員在項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍上取得一致。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,

14、,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃

15、,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理

16、實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,3.業(yè)務(wù)流程重組的方法,業(yè)務(wù)流程重組重新構(gòu)造企業(yè)的管理流程與管理組織。業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)分階段不斷改進(jìn)、不斷提升，是一個(gè)螺旋式循環(huán)上升的過(guò)程，實(shí)施的方法可按以下流程進(jìn)行：1.成立組織要成立

17、一個(gè)有權(quán)威、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的改革組織，組織的事務(wù)有：任命高級(jí)主管并成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持；挑選業(yè)務(wù)重組小組成員并選擇咨詢(xún)顧問(wèn)或外部專(zhuān)家參與組織。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)

18、據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃

19、部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備

20、管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,3.業(yè)務(wù)流程重組的方法,2.制定計(jì)劃分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，確立需要重組的業(yè)務(wù)。有關(guān)事務(wù)有：識(shí)別重組的關(guān)鍵流程；擬制項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)；與高層經(jīng)理人員在項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍上取得一致；計(jì)劃和啟動(dòng)；排除干擾，訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組；開(kāi)始（業(yè)務(wù)）變更管理行動(dòng)并有一個(gè)精心準(zhǔn)備的溝通計(jì)劃。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)

21、備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖

22、 返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　        

23、;  圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,4.業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng),BPR的最終目的是為了企業(yè)管理的有序化和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的增值性。因此，BPR要真正為用戶(hù)所接受、真正能為ERP成功實(shí)施

24、鋪平道路，就必須還原到這一基本概念上來(lái)。具體來(lái)看，業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)該注意以下問(wèn)題：1.要堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)而不是從技術(shù)出發(fā)只有堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才不至于使BPR陷入技術(shù)陷阱之中。因?yàn)榧夹g(shù)是持續(xù)變革的，沒(méi)有不變的技術(shù)，只有相對(duì)不變的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)贏利宗旨。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5

25、.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計(jì)劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門(mén),采購(gòu)

26、部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),,,,,,,作業(yè)計(jì)劃,銷(xiāo)售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),,圖5.2 計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計(jì)劃管理實(shí)體關(guān)系圖,圖5.5 計(jì)劃管理功能模塊圖  返回頁(yè)首