電子商務(wù)框架與模式 - 日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010

1、日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,第二章 電子商務(wù)框架與模式,電子商務(wù)的應(yīng)用框架,電子商務(wù)的交易模式,案例,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,案例： 據(jù)CNNIC消息，截至2005年6月底，我國網(wǎng)民人數(shù)已突破1億，達(dá)到一億零三百萬人，意味著每13位中國人中就有1個(gè)網(wǎng)民。互聯(lián)網(wǎng)自1994年4月進(jìn)入中國以來，一直保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭，11年的時(shí)間，發(fā)展了1億網(wǎng)民，這種發(fā)展速度令全球驚嘆。網(wǎng)民的龐大規(guī)模必然蘊(yùn)涵著一個(gè)巨大的市場，必將

2、推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)一步向縱深發(fā)展。經(jīng)過15年的發(fā)展，美國的網(wǎng)民維持在總?cè)丝诘?0%左右，相對(duì)固定?；ヂ?lián)網(wǎng)作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)入了主流經(jīng)濟(jì)圈，盡管道路曲折，還是改變了無數(shù)的企業(yè)和無數(shù)人的命運(yùn)，并波及到世界上所有的行業(yè)。中國網(wǎng)民達(dá)到一億后，新一輪互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合引發(fā)的更大變革正在發(fā)生，其席卷范圍、深度和速度將遠(yuǎn)勝于過去11年我們看到的變化。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,2.1 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技

3、術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。它包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施的四個(gè)層次和電子商務(wù)應(yīng)用的兩個(gè)支柱。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,一、宏觀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 1、信息高速公路 網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，我國的信息高速公路基本已經(jīng)建成，覆蓋全國。（1）截止到2005年7月1日，我國國際出口帶寬總量為82617M，連接的

4、國家有美國、加拿大、俄羅斯、澳大利亞、法國、英國、德國、日本、韓國等。（2）按運(yùn)營商劃分： 中國科技網(wǎng)（CSTNET）：5275M 中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）：44895M 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）：1599M 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）：3450M 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)（寬帶中國CHINA169網(wǎng)）：26111M 中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）：2M 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET

5、）：1285M 中國長城互聯(lián)網(wǎng)（CGWNET）：（建設(shè)中） 中國衛(wèi)星集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)（CSNET）：（建設(shè)中）,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,2、數(shù)字城市 (1) “數(shù)字城市”的概念分廣義和狹義兩種。 廣義的“數(shù)字城市”概念，即城市信息化，是指通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，整合城市信息資源，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過發(fā)展信息家電、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，

6、建立信息化社區(qū)。 狹義的"數(shù)字城市"工程是指：利用"數(shù)字城市"理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此基礎(chǔ)上深度開發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。,日照職業(yè)

7、技術(shù)學(xué)院 精品課程,(2)數(shù)字城市技術(shù)支持包括多方面的技術(shù)：多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、安全與認(rèn)證技術(shù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、空間建模技術(shù)等。 (3)數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個(gè)方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化。 (4)數(shù)字城市的實(shí)施有三個(gè)階段：城市基礎(chǔ)數(shù)字化階段；政府、行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化及應(yīng)用階段；數(shù)字城市的綜合應(yīng)用階段。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,二、電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境1.電子商務(wù)發(fā)展的

8、外部環(huán)境（1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù),,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,(2)金融電子化水平 1985年中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張銀行卡，截止到2004年6月底，我國已發(fā)行銀行卡7.14億張，發(fā)卡機(jī)構(gòu)110多家，684個(gè)城市實(shí)現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，包括所有地級(jí)城市及300多個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市。銀行卡特約商戶接近30萬家。在銀行卡中，借記卡占據(jù)其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，準(zhǔn)貨記卡約300

9、0萬張，貸記卡約300萬張。目前，我國幾乎所有的銀行卡都可以進(jìn)行網(wǎng)上支付。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障 目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時(shí)，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術(shù)方面來保證電子商務(wù)的交易安全。但目前的技術(shù)各有其自身的不足，如Netscape開發(fā)的安全套接層，可以有效地保證信

10、息傳遞過程的安全性，但無法知道傳遞過程是否遭到攔截。防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問題，但是它無法掃描用戶從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟件和文檔中病毒的特征，無法防備內(nèi)部人員的攻擊，同時(shí)它還限制了信息傳輸?shù)乃俣取０踩婪秵栴}本身是個(gè)系統(tǒng)工程，需要管理、技術(shù)等綜合配套才能解決問題。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（4)電子商務(wù)的法律規(guī)范 電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實(shí)現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法

11、律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進(jìn)行。 2005年4月1日，中華人民共和國電子簽名法正式施行，與《電子簽名法》相配套，同樣于2005年4月1日實(shí)施的還有《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（5）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員

12、識(shí)別號(hào)碼中，自然人的識(shí)別號(hào)的重碼率的達(dá)20％～30％，法人編號(hào)的重碼率較小，有時(shí)也出現(xiàn)一個(gè)單位有幾個(gè)編號(hào)的情況，服務(wù)的編號(hào)也沒有。要開展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng) 電子商務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是不受地理限制的，不少客戶可能遠(yuǎn)在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時(shí)間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個(gè)重要因素。目前我國的物流

13、配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（7）商家信譽(yù)問題 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個(gè)從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實(shí)現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的

14、環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,2.電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 (1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 電子商務(wù)在國內(nèi)外發(fā)展的時(shí)間還不長，國內(nèi)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此還缺乏深入的認(rèn)識(shí)。作為我國企業(yè)主體的國有企業(yè)，大約有17％的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)已有一定的了解，其中大型企業(yè)了解的比例較高，接近100％；而中型和小型企業(yè)的比例則分別為

15、20％和10％。在我國發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。實(shí)行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變；涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)體制和職責(zé)權(quán)的變革。因此要加快中國企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（2）企業(yè)信息化水平無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)

16、務(wù)活動(dòng)和管理工作中實(shí)行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低。在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，國家重點(diǎn)企業(yè)中有70％的企業(yè)信息化投資不足，企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資的累計(jì)僅占總資產(chǎn)的1％，與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)8％～10％的水平相距甚遠(yuǎn)。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,（3）人員素質(zhì)開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)站開發(fā)策

17、劃人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作人員及網(wǎng)絡(luò)管理員等。我國電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)十分重要。電子商務(wù)人才基本上分為以下幾類：技術(shù)型電子商務(wù)人才商務(wù)型電子商務(wù)人才戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才項(xiàng)目管理人才,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,三、電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)又稱為門戶站點(diǎn)，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)

18、當(dāng)前的原材料庫存情況以及近期生產(chǎn)計(jì)劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料并且獲得企業(yè)提供的隨時(shí)的咨詢服務(wù)等。從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,四、電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、電子支付、安全認(rèn)證、物流管理、供應(yīng)鏈管理等多項(xiàng)功能。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷（2）客

19、戶關(guān)系管理（3）電子支付（4）安全認(rèn)證（5）物流與供應(yīng)鏈管理,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,五、國家政策及法律規(guī)范 國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私保護(hù)問題等，需要政府制定政策。其中稅務(wù)制度如何制定是一個(gè)至關(guān)重要的問題。例如，對(duì)于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對(duì)于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等

20、，若處理得不好，將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。 我國加入WTO，在制定相關(guān)政策法規(guī)時(shí)必須考慮加入世貿(mào)組織的影響，另外要提高立法的效率，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口，通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如：EDI

21、標(biāo)準(zhǔn)，TCP／IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,2.2 電子商務(wù)的交易模式,1 .BtoC模式(B2C)2 .BtoB模式(B2B)3. CtoC模式(C2C)4 .BtoG模式(B2G),,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,1. B2C 電 子 商 務(wù),英文：Business to Consumer,企業(yè)通

22、過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù),,網(wǎng)絡(luò),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購”,網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較,,名稱,域名：www.ego365.com,店名：第一百貨商店,店面,虛擬空間：網(wǎng)頁,商品,虛擬商品：圖片、平面,物理空間：商店,物理商品：實(shí)物、立體,時(shí)間,2

23、4小時(shí),固定時(shí)間,,B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,①注冊(cè),,②登錄,③選購商品,,⑧商家送貨,⑤選擇送貨方式,⑥選擇支付方式,,④查看驗(yàn)證商品,,⑦下定單結(jié)帳,,,,⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字,⑩結(jié)束,,,,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),

24、選購商品,物流配送,支付結(jié)算,注 冊(cè) 信 息,登 錄 名,登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字,,登錄密碼,登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等,驗(yàn)證密碼,防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同,姓 名,糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范,送貨地址,送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn),送貨電話,證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話,郵政編碼,商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料,電子信箱,聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等,其它信息,

25、證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,,B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,購買目標(biāo)明確?利用查詢選購商品?啤酒,,在搜索框中輸入“啤酒”按搜索,也可按名稱查看圖片,搜索到的

26、商品，選中可直接放入購物,按購買,輸入數(shù)量,購買目標(biāo)不明確?邊瀏覽邊選購商品,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量,,當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬,,,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支

27、付結(jié)算,,送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算,送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省,送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi),送貨方式：送貨上門、自提、郵寄,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng),匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款,電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成,B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通

28、,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,經(jīng)營著離線商店的零售商,,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,沒有離線商店的虛擬零售企業(yè),商品制造商,真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存www.shop365.com.cn,網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.Amazon.com,產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. DELL.com,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店

29、,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,網(wǎng)絡(luò)參與型,,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物,隱私規(guī)避型,購買比較隱私的商品,價(jià)格折扣型,網(wǎng)上購物主要是尋找價(jià)格低的商品,購物厭惡型,對(duì)過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意,商品瀏覽型,網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買,貪圖方便型,網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門,自動(dòng)監(jiān)控型,網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控購物流程,購物類型,專門計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物提

30、醒 購 物完全無計(jì)劃購物,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,收取服務(wù)費(fèi),,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,會(huì)員制,降低銷售,除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)www.ebay.com.cn,入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)www.alibaba.com.cn,網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象www.dangdang.com,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店

31、,購物流程,用戶注冊(cè),選購商品,物流配送,支付結(jié)算,信息反饋,,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,與消費(fèi)者互動(dòng),電子郵件、BBS、直接反饋,信息、服務(wù)、交易,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,1）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)B to C模式 無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式。  2 ) 實(shí)物商品的電子商務(wù)B to C模式

32、 這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。,B2C 電 子 商 務(wù),B2C電子商務(wù)案例分析,上海書城網(wǎng)上商城,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,綜合B2B,垂直B2B,,2. B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交

33、換,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,綜合B2B,垂直B2B,,B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,B2B案例,買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,綜合B2B,垂直B2B,,B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,綜合

34、B2B,垂直B2B,,B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化,B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,綜合B2B,垂直B2B,,B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理,B2B案例,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……,,網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,買方賣方交易平臺(tái),解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”,

35、開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算,,,交易概述,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗(yàn)證,商務(wù)集成化,綜合B2B,垂直B2B,,B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,企業(yè),上游供應(yīng)商,下游經(jīng)銷商,,,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……,垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營,,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,綜合式的B to B,綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣

36、者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。B to B綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是VerticalNet.com和TradeOut.com。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（http://china.alibaba.com）。綜合式的B to B模式追求的是 “全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會(huì)很多，而且潛在的用戶群落也比

37、較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,垂直型的B to B,垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。 垂直型B to B

38、模式追求的是“專”。 垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，這批針對(duì)性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢(shì)。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場，它擁有真正有效的客戶。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,3 . CtoC模式（C2C）CtoC（consumer to customer）的特點(diǎn)

39、是消費(fèi)者與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易。實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,CtoC（Customer to Customer）的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易。實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。如易趣網(wǎng)（www.ebay.com.cn）是中國第一個(gè)真正的個(gè)人物品競標(biāo)站。 易趣網(wǎng)提供一個(gè)虛擬的交易場所，就像一個(gè)大市場，每一個(gè)人都可以在市場上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨(dú)有的信用度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，借

40、助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個(gè)相對(duì)安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計(jì)算機(jī)和電視，小到郵票和電話卡。個(gè)人可以24小時(shí)自由地賣出、買入各種物品。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,4. BtoG模式(B2G)企業(yè)對(duì)政府(BusinessttoGovernment)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動(dòng)。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府

41、的電子商務(wù)（B to G）主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式實(shí)施對(duì)企業(yè)行政事務(wù)的管理——管理?xiàng)l例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報(bào)批；政府利用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,如今，中國電子政務(wù)的建設(shè)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，全國257個(gè)地市級(jí)城市中已經(jīng)有90%的城市建立了自己的政府網(wǎng)站，電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)向功能應(yīng)

42、用層面和社會(huì)服務(wù)層面轉(zhuǎn)變。據(jù)來自賽迪電子政務(wù)研究所的數(shù)據(jù)顯示，我國政府2004年電子政務(wù)投資額為412億元，占全國所有行業(yè)IT投資的10%左右。相關(guān)人員預(yù)測，2005年我國政府IT投資將實(shí)現(xiàn)482億元，2009年將達(dá)860億元。,,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,,電子政務(wù)的基本條件（1）電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)；（2）電子政務(wù)是處理與政府有關(guān)的公開事務(wù)，內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)。

43、（3）電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng),日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,對(duì)政府本身的意義,1、促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變 2、節(jié)約行政成本、提高行政效率 3、增加政府管理服務(wù)的公平、公正及透明度 4、提高反腐倡廉的能力,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,對(duì)社會(huì)的意義,1、促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快社會(huì)信息化進(jìn)程 。2、有利于提高政府地決策理性和公共政策地品質(zhì)。 3、促進(jìn)信息流通利用和平等共享。 4、政府信息化可以使人力和信息資

44、源得到最充分的利用和配置。 5、政府信息化的發(fā)展使政府的管理呈現(xiàn)出一種動(dòng)態(tài)和透明的趨勢(shì)，有利于加強(qiáng)政府的管理和服務(wù)職能，消除官僚主義和反腐倡廉。 6、政府信息化有利于促進(jìn)政府重組，節(jié)約行政成本，提高政府效率。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,2.3案例 海爾B2B --------個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵,作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個(gè)時(shí)代。然而，市場是不斷變化的，近

45、幾年來，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個(gè)行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個(gè)性化服務(wù)之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個(gè)性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種B2B式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的

46、思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢(mèng)想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者能夠參與設(shè)計(jì)，從而讓海爾通過網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來，在不到一個(gè)月的時(shí)間中，海爾就獲得了100多萬臺(tái)來自全國各地大商場的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場通過B2B定作的近千臺(tái)個(gè)性

47、化冰箱上柜后，很快銷售一空，價(jià)格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對(duì)消費(fèi)的調(diào)查成為真正反映消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提升到一個(gè)更重要的地位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們?cè)诤栍喿隽艘环N要洗衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地解決了上述缺點(diǎn)，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，在商場很快售空。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單要求“

48、個(gè)性化”冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消費(fèi)者的要求。在B2B中，個(gè)性化服務(wù)根植于消費(fèi)者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了B2B，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,電子商務(wù)最核心的經(jīng)營思想之一就是個(gè)性化服務(wù)，是把消費(fèi)者從群演變到人。這種理念

49、不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)仍然能帶來滾滾財(cái)源，海爾的案例也正印證了這一點(diǎn)。從國際國內(nèi)的電子商務(wù)實(shí)踐分析，B2B電子商務(wù)的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也正是順應(yīng)了這一時(shí)代要求。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,傳統(tǒng)企業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢(shì)：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少應(yīng)有一個(gè)成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場基礎(chǔ)，如果用B2B來改造，只會(huì)更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)體系也是B2B電

50、子商務(wù)所必須的。,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,一、思考題,1、信息基礎(chǔ)設(shè)施在電子商務(wù)中所起的作用是什么？2、電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)條件有哪些？3、電子商務(wù)有哪些功能？4、電子商務(wù)的外部環(huán)境有哪些？5、電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境有哪些？6、舉例說明電子商務(wù)中存在著“四流”7、電子商務(wù)有哪幾種交易模式？分別結(jié)合具體案例說明。哪種電子商務(wù)的交易額在電子商務(wù)市場中所占比重最大？,日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 精品課程,二、實(shí)驗(yàn)安排,推薦研究網(wǎng)站：