信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)

1、第十章　信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā),Information System Planning and Developing,2,信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)(內(nèi)容),第一節(jié)　信息系統(tǒng)建設(shè)概述第二節(jié)　信息系統(tǒng)規(guī)劃第三節(jié)　系統(tǒng)開發(fā)與組織變化,3,信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)(要求),了解信息系統(tǒng)建設(shè)的基本概念了解信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織變化的關(guān)系掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容掌握常用的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法了解企業(yè)再造(BPR)的方法,第一節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)概述,,5,信息系統(tǒng)建

2、設(shè)的目的,提高組織的工作效率加強(qiáng)組織內(nèi)外的信息交流與溝通提高決策的科學(xué)性規(guī)范和改善組織的工作,6,信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容,信息技術(shù)與組織的發(fā)展工作及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改善信息資源的管理信息技術(shù)的應(yīng)用,7,信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則,完整性原則階段性原則適用性原則經(jīng)濟(jì)性原則發(fā)展性原則,第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃,,一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性,,10,信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用,通過規(guī)劃過程找出業(yè)務(wù)過程中問題通過規(guī)劃找出組織變化的方向合理分配

3、和利用各種資源指明組織中建立信息系統(tǒng)的方向和目標(biāo)指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā),11,新系統(tǒng)成為設(shè)計(jì)組織變化的過程,必須從整體上了解系統(tǒng)對組織的影響必須預(yù)計(jì)組織的沖突和決策過程的變化必須考慮新系統(tǒng)對工作小組性質(zhì)的影響必須決定需要有多大的變化,12,信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容,規(guī)劃內(nèi)容概述對現(xiàn)有狀況的改變公司戰(zhàn)略規(guī)劃目前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)管理戰(zhàn)略,13,商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,目前形勢目前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)改變環(huán)境商務(wù)規(guī)劃的主要目標(biāo),14,當(dāng)前系統(tǒng),系統(tǒng)主要

4、支持業(yè)務(wù)的功能目前主要能力硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通訊面向業(yè)務(wù)的困難需求預(yù)期未來的需要,15,新發(fā)展,新系統(tǒng)計(jì)劃計(jì)劃描述業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要新增能力硬件軟件數(shù)據(jù)庫通訊,16,管理戰(zhàn)略,計(jì)劃制定里程碑和時(shí)間表組織重新校正內(nèi)部重新組織管理控制主動精神培訓(xùn)人員規(guī)劃,17,實(shí)施規(guī)劃,具體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施中預(yù)期困難進(jìn)度報(bào)告,18,所需預(yù)算,需求潛在的節(jié)省經(jīng)費(fèi)回收周期,二、信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值,,20,計(jì)算信息系統(tǒng)價(jià)值的

5、方法,根據(jù)信息系統(tǒng)的回報(bào)計(jì)算根據(jù)所加工提煉的信息的價(jià)值計(jì)算利用相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算,21,資本預(yù)算模型,回收期模型投資收益率(ROI)成本效益比凈現(xiàn)值收益指數(shù)內(nèi)部收益率,22,信息系統(tǒng)的費(fèi)用及收益(1),硬件電訊軟件服務(wù)人員　　——費(fèi)用,增加生產(chǎn)力降低操作費(fèi)用減少勞動量降低計(jì)算機(jī)開支降低外購費(fèi)用降低職員和專家費(fèi)用降低開支增長率減少設(shè)備費(fèi)用　　——直接收益,23,信息系統(tǒng)的費(fèi)用及收益(2),改良資產(chǎn)

6、利用改良資源控制改良組織計(jì)劃增加組織適應(yīng)性更多及時(shí)信息更多信息增加組織的學(xué)習(xí),達(dá)到合理要求提高雇員的積極性增加工作滿意程度改良決策改良運(yùn)作提高客戶滿意程度更好的合作前景　　——間接收益,24,風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析(portfolio-analysis),利益可能無法獲得實(shí)施費(fèi)用超過預(yù)算實(shí)施時(shí)間超過預(yù)計(jì)技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容　　——主要風(fēng)險(xiǎn),25,計(jì)分模型(scoring models),三、

7、信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法,,27,主要方法,企業(yè)分析(商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，Business Systems Planning)戰(zhàn)略分析(關(guān)鍵成功因素，Critical Success Factors)戰(zhàn)略分析(戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化，Strategy Set Transformation ),28,商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過程,29,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟,準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準(zhǔn)信息系

8、統(tǒng)規(guī)劃,30,定義業(yè)務(wù)過程的步驟,31,BSP—過程/組織、過程/數(shù)據(jù)矩陣,32,關(guān)鍵成功因素法,通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃,33,關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn),目標(biāo)識別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約,34,關(guān)鍵成功因素法的步驟,了解組織的目標(biāo)識別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評價(jià)

9、標(biāo)準(zhǔn),35,關(guān)鍵成功因素法舉例,36,關(guān)鍵成功因素法舉例,37,關(guān)鍵成功因素和組織目標(biāo)舉例,38,戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法,利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略,39,戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟,識別組織的戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,40,戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

10、舉例,第三節(jié)系統(tǒng)開發(fā)與組織變化,,一、組織變化的范圍,,43,四種影響組織結(jié)構(gòu)的變化,自動化合理化重組式樣變化,44,組織變化的概念,自動化(automation)利用計(jì)算機(jī)加速現(xiàn)有任務(wù)的處理過程合理化(rationalization of procedures)去除過程中的瓶頸，提高自動化效率業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)(business reengineering)對業(yè)務(wù)過程從根本上重新設(shè)計(jì)，去除重復(fù)等浪費(fèi)的過程以改進(jìn)成本、質(zhì)量、

11、服務(wù)式樣變化(paradigm shift)從根本上重新定義業(yè)務(wù)及組織的性質(zhì),45,信息技術(shù)怎樣改變組織,46,信息技術(shù)的能力及對組織的影響,二、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,,48,利用信息技術(shù)重新設(shè)計(jì)處理過程,49,企業(yè)再造的起因,50,企業(yè)再造的概念,Business Process Re-engineering從根本上重新思考并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程，以求在評定企業(yè)效益的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，達(dá)到極大的改善。　——

12、 Michael hammer & James Champy, Reengineering the Corporation,51,企業(yè)再造理論的關(guān)鍵,流程(Process)——對象徹底地(Radical)——觀念戲劇性(Dramatic)——效果再設(shè)計(jì)(Re-design)——工作,52,企業(yè)再造的目標(biāo),降低成本提高效益修改競爭規(guī)則,53,企業(yè)再造對企業(yè)的影響,作業(yè)層次(業(yè)務(wù)流程重組)管理過程、管理方法管理層次(企

13、業(yè)轉(zhuǎn)型)領(lǐng)導(dǎo)方法、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)制度、企業(yè)策略決策層次(企業(yè)再生)管理原理、價(jià)值觀念,54,企業(yè)再造的前提條件,信息技術(shù)高素質(zhì)的人才,55,信息技術(shù)的推動角色,現(xiàn)有程序化工作自動化?降低人為介入建立通訊網(wǎng)絡(luò)?管理分布各地的機(jī)構(gòu)決策支持系統(tǒng)?提高決策的科學(xué)性利用數(shù)據(jù)庫及信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)可以以最佳的方式呈現(xiàn)在管理人員面前共享數(shù)據(jù)庫?增加并行工作的可能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及工作的直接溝通,三、BPR的主要步驟,,57,企業(yè)再造的

14、實(shí)施步驟,發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段重新設(shè)計(jì)階段具體實(shí)施階段,58,(一)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段,企業(yè)定位/確定可能開展的項(xiàng)目群　　——回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行初步的影響分析　　——分析再造給企業(yè)帶來的影響選擇第一個(gè)項(xiàng)目并明確其范圍　　——選擇典型的示范項(xiàng)目,59,如何選擇需要再造的流程,不完整的工作流程核心工作流程，對全局工作都有影響高附加值的工作流程提供客戶服務(wù)的工作流程屬于瓶頸的工作流程跨功能或跨組織的工

15、作流程,60,(二)重新設(shè)計(jì)階段,分析業(yè)務(wù)流程　　——業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析　　——工具：業(yè)務(wù)活動圖示法(BAM)設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程方案(多個(gè))　　——簡化、整合、自動化評價(jià)各個(gè)方案的投入/產(chǎn)出(成本/效益),61,Business Activity Mapping,62,BAM示例,63,流程設(shè)計(jì)的原則,以過程管理代替職能管理，取消非增值的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消