海南省?？谑芯频昃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析【開(kāi)題報(bào)告】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告電子商務(wù)海南省?？谑芯频昃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)（1）研究意義酒店行業(yè)是我國(guó)重要的旅游服務(wù)行業(yè)，在我國(guó)人民日常生活中的位置極其重要。酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（2010）[1]就是對(duì)未來(lái)客源市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要。借助網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)，已成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。從國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)上看，四、五星級(jí)酒店普遍建立了酒店自身的電子商務(wù)系統(tǒng)，一

2、部分酒店參加了酒店中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)，與其他酒店聯(lián)系在一起。但是相對(duì)三星級(jí)及其三星級(jí)以下的酒店，大多數(shù)開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)只是為了宣傳酒店，而沒(méi)有把電子商務(wù)系統(tǒng)作為一項(xiàng)工程，缺乏相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及相匹配的各項(xiàng)酒店業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，人們相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度不斷加深，依賴(lài)程度不斷加重。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)（2011）[2]，2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為37.4億美元，其中16.75億美元是訂房營(yíng)收規(guī)模，占總營(yíng)收比重

3、的44.8%。因此我國(guó)酒店服務(wù)業(yè)想要持久發(fā)展，就必須適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，大力發(fā)展電子商務(wù)。對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的熱衷和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式認(rèn)識(shí)的局限性依然是?？诰频攴?wù)業(yè)的一個(gè)突出問(wèn)題。梁振球在海南年鑒中這樣寫(xiě)到（2008）[3]：雖然?？谑芯频攴?wù)業(yè)市場(chǎng)并未達(dá)到飽和，但是魚(yú)龍混雜，秩序不穩(wěn)定。從總體上看，無(wú)論從政府層面還是酒店層面，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念與行動(dòng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的觀念與行動(dòng)還未能同步，不少人還看不到電子商務(wù)給酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)的巨大前景。目前

4、?？谝延写笾行途频陻?shù)十家，但是絕大部分酒店沒(méi)有自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，少數(shù)有網(wǎng)站的酒店也僅局限于酒店介紹以及人才招聘等信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全新發(fā)展模式。因此，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在海口酒店服務(wù)業(yè)中積極推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，為酒店服務(wù)業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能夠促進(jìn)酒店服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。（2）預(yù)期目標(biāo)通過(guò)本課題研究，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在海口酒店業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)2劉偉和申瓊（2011）[14]指出，當(dāng)前

5、我國(guó)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在相當(dāng)大的差距，網(wǎng)絡(luò)化是中國(guó)酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國(guó)有30%的酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)都沒(méi)有，而沒(méi)有加入網(wǎng)絡(luò)的酒店占全國(guó)酒店總數(shù)的97%。江浩（2008）[15]在文章中說(shuō)到，目前國(guó)內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而這部分客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢(shì)。而很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)更多還只是提供網(wǎng)上住房信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。楊震（2006）[16]指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)掌握

6、市場(chǎng)需求、開(kāi)拓全球市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、減少中間環(huán)節(jié)、降低營(yíng)銷(xiāo)成本等提供了現(xiàn)代化的信息手段。但是，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的時(shí)間較短，因而也存在著許多問(wèn)題。張艷（2010）[17]在文章中指出目前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用模式單一（中介），且對(duì)中介渠道依賴(lài)性大，其中經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂大量的來(lái)至中介代理商。其次網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)渠道重視程度不夠，導(dǎo)致顧客沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足要求降低忠誠(chéng)度。梁海聰（2010）[18]也認(rèn)為，酒

7、店網(wǎng)站設(shè)計(jì)不美觀，不生動(dòng)，信息更新慢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有和其他營(yíng)銷(xiāo)方式有效結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有很好的利用促銷(xiāo)手段是我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題所在。周宵和黃猛（2007）[19]指出，酒店在信息化建設(shè)上，大多數(shù)酒店只重視硬件的高檔配置，而沒(méi)有考慮實(shí)際和未來(lái)的發(fā)展需求，同時(shí)在員工的操作技能培訓(xùn)上不夠重視，除了少數(shù)高檔次、大型飯店和飯店集團(tuán)外，很少配備專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才，對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)缺乏專(zhuān)業(yè)論證。張智慧（2007）[20]認(rèn)為，國(guó)

8、內(nèi)酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)拓展，影響了酒店經(jīng)營(yíng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。因此在后幾年中，酒店競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、信息化方面開(kāi)展。在我國(guó)近年來(lái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然發(fā)展很快，但是許多方面如普及程度、技術(shù)管理、通訊速度、資費(fèi)水平、安全保密等等，仍遠(yuǎn)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全面發(fā)展的要求。3.參考文獻(xiàn)[1]程叢喜，向蘭，耿鵬飛.我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及策略研究[J].武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)2010（7）.[2]鐘文富.論經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)