廈門(mén)海關(guān)2011年海關(guān)信息公開(kāi)工作報(bào)告

1、1廈門(mén)海關(guān)2011年海關(guān)信息公開(kāi)工作年度報(bào)告本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（國(guó)務(wù)院令第492號(hào)）、《中華人民共和國(guó)海關(guān)關(guān)務(wù)公開(kāi)辦法》（海關(guān)總署令第165號(hào)）等有關(guān)規(guī)定編制。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開(kāi)海關(guān)信息的情況、依申請(qǐng)公開(kāi)海關(guān)信息和不予公開(kāi)海關(guān)信息的情況、海關(guān)政務(wù)公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況、因海關(guān)政務(wù)公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟的情況、海關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)與附表等七部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)

2、據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在廈門(mén)海關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站（xiamen.customs.）下載。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與廈門(mén)海關(guān)辦公室聯(lián)系（地址：廈門(mén)市鷺江道269號(hào)，郵政編碼：361001，聯(lián)系電話：0592—12360，電子信箱：xmhg_gwgk@customs.）。一、概述推進(jìn)海關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作是海關(guān)為了保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)海關(guān)工作透明度，促進(jìn)依法行政，充

3、分發(fā)揮海關(guān)信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用的一項(xiàng)重要工作。2011年，廈門(mén)海關(guān)根據(jù)《2011年海關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》的具體部署，圍繞規(guī)范、透明、便民的要求，大力推進(jìn)12360服務(wù)熱線建設(shè)，打造服務(wù)型海關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站，深化行政決策公開(kāi)和內(nèi)部公開(kāi)，扎實(shí)推進(jìn)政3國(guó)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線接線員培訓(xùn)班，全面了解熱線管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)和操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心客服禮儀和溝通技巧等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)各單位部門(mén)的學(xué)習(xí)交流，充分利

4、用網(wǎng)上在線培訓(xùn)教育系統(tǒng)，多形式開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高政務(wù)公開(kāi)工作崗位人員的業(yè)務(wù)水平，為進(jìn)一步做好新形勢(shì)下政務(wù)公開(kāi)工作打好基礎(chǔ)。五、不斷拓展政五、不斷拓展政務(wù)公開(kāi)工作途徑渠道公開(kāi)工作途徑渠道一是強(qiáng)化12360服務(wù)熱線建設(shè)。建立統(tǒng)一管理、協(xié)同配合機(jī)制，采用“單一窗口受理、后臺(tái)協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一對(duì)外回復(fù)”模式，實(shí)現(xiàn)全天候語(yǔ)音服務(wù)，對(duì)外提供58小時(shí)人工語(yǔ)音服務(wù)和724小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。熱線開(kāi)通以來(lái)，共呼入電話13674次，累計(jì)接

5、聽(tīng)電話時(shí)長(zhǎng)21080分鐘，業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容涉及企管、通關(guān)、行郵、關(guān)稅、貿(mào)管、歸類(lèi)、旅檢、加貿(mào)、電子口岸等方面。二是加強(qiáng)關(guān)企互動(dòng)。以“4.26”知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、“8.8”海關(guān)法制宣傳日、“12.4”全國(guó)法制宣傳日為契機(jī)，通過(guò)“送法上門(mén)”，開(kāi)展法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境；定期舉辦政策宣講會(huì)和企業(yè)座談會(huì)，進(jìn)行企業(yè)實(shí)地走訪，傾聽(tīng)企業(yè)意見(jiàn)和建議，通過(guò)互動(dòng)交流，讓企業(yè)了解海關(guān)的辦事程序和工作紀(jì)律，及時(shí)解答企業(yè)提出的包括申請(qǐng)雙A類(lèi)企業(yè)、申請(qǐng)事后