it基礎設施運維管理規(guī)范

1、IT基礎設施運維管理規(guī)范文件編號：版本號：一、一、總則為了規(guī)范本部門的運維管理工作，使得相關工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，能夠支撐公司系統(tǒng)的健康可靠的運行，由此制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于信息管理中心技術保障部所有崗位人員。二、二、部門職能（1）負責信息化基礎設施的技術保障，包括網(wǎng)絡、電話、機房、服務器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術支持；（2）負責所有服務器系統(tǒng)的技術運維工作（3）負責核心數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)及技術運維工作（4）負責各種網(wǎng)絡設施、線路的

2、技術運維保障工作（5）負責其他設施的運維保障工作，如機房設施、一卡通、考勤機等智能化設施。（6）負責信息化安全的建設與執(zhí)行；三、三、崗位職責（1）經(jīng)理：負責信息化基礎設施的技術保障，包括，電腦終端、網(wǎng)絡、電話、機房、服務器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術支持；負責信息化安全的建設與執(zhí)行；負責本部門的組織管理，包括，修訂組織職責、架構編制、崗位職級、分工授權（6）信息安全：信息安全建設與維護。五、五、運維規(guī)范內(nèi)部運維（1）運維工程師，負責崗位職責內(nèi)相

3、應的IT設施的《維護手冊》的制定和完善、并按照本運維規(guī)范執(zhí)行維護管理工作和巡檢工作。（2）運維工程師應當依據(jù)運維過程收集的記錄信息，每月整理出當月的《月度運維報告》提報部門經(jīng)理，報告中要重點關注IT設施的問題和改進分析，并提出改進措施和建議。（3）部門經(jīng)理，負責保障運維管理體系的有效執(zhí)行，包括本運維管理規(guī)范的制定和完善，督導維護工程師完善各設施維護手冊。（4）部門經(jīng)理在月度工作會議上就當月各個運維工作報告與團隊溝通共識出整改措施，并形成

4、新的工作計劃，推動落實執(zhí)行。參考運維手冊：《網(wǎng)絡維護手冊》《系統(tǒng)維護手冊》巡檢管理（1）巡檢對象：機房、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡、服務器、系統(tǒng)的運行狀態(tài)。（2）巡檢周期：每日、每周、每月，詳見附一《周期性工作清單》。（3）每位運維工程師依據(jù)各自維護設施，按時對檢核內(nèi)容進行檢查。每日：當日下班前要把當天檢查情況填報檢核表。（4）部門經(jīng)理將不定期檢查巡檢的完成情況。（5）巡檢期間，如果發(fā)現(xiàn)設備或系統(tǒng)異常，應立即上報部門經(jīng)理并展開調(diào)查，確認故障的應立即