房修作業(yè)指導(dǎo)書

1、文件編號版本號1.0版XXXX集團華東區(qū)域公司程序文件生效日期XXXX集團華東區(qū)域房修作業(yè)指導(dǎo)書集團華東區(qū)域房修作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)修訂情況修改人修改日期I新建湯若季2013.5.28IIIIIIV起草湯若季職務(wù)專業(yè)客服經(jīng)理日期2013.5.28核對馬亭職務(wù)客戶部部門經(jīng)理日期審核王樺職務(wù)助理總經(jīng)理日期簽發(fā)陳必安職務(wù)區(qū)域總經(jīng)理日期3XXXXXXXX華東區(qū)域公司房修作業(yè)指導(dǎo)書華東區(qū)域公司房修作業(yè)指導(dǎo)書1.1.目的目的理順房修管理工作的程序和內(nèi)

2、容，使交付后項目的房修工作順利進行，及時有效的處理質(zhì)量類報修和客戶投訴，預(yù)防重大投訴風(fēng)險。提供專業(yè)化的維修服務(wù)，提升住宅售后維修服務(wù)品質(zhì)，堅持客戶價值的持續(xù)創(chuàng)造，提高客戶滿意度。2.2.適用范圍適用范圍適用于XXXX集團華東區(qū)域地產(chǎn)公司（以下簡稱地產(chǎn)）所開發(fā)的在工程保修期內(nèi)的項目。3.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義3.13.1保修期限：保修期限：指銷售合同約定房屋交付日起至國家規(guī)定的保修期限為止。（施工合同中所約定的保修期限均須依此定義）3.

3、23.2集中維修期：集中維修期：指業(yè)主集中入伙之日起六個月的保修期間。3.33.3穩(wěn)定維修期：穩(wěn)定維修期：指業(yè)主集中入伙六個月之后至保修期結(jié)束的保修期間。3.43.4房屋質(zhì)量保障中心：房屋質(zhì)量保障中心：指負責(zé)調(diào)動資源組織維修、履行對業(yè)主保修期內(nèi)保修義務(wù)的組織機構(gòu)，該機構(gòu)由地產(chǎn)、物業(yè)人員共同組成。3.53.5物業(yè)維保工程師：物業(yè)維保工程師：指隸屬于房屋質(zhì)量保障中心，專職負責(zé)項目具體房屋維修管理工作的工程人員。4.4.組織架構(gòu)及職責(zé)組織架構(gòu)