景區(qū)運營管理工作流程docx

1、1景區(qū)運營管理綜合服務(wù)一般工作流程景區(qū)運營管理綜合服務(wù)一般工作流程在簽定合作協(xié)議后，達沃斯巔峰就“景區(qū)運營管理綜合服務(wù)”項目一般按以下七個階段的工作流程與內(nèi)容開展工作，分別是：工作籌備階段、調(diào)查評估階段、進場準備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實施階段、完善與交接階段、運營與監(jiān)管階段。一、一、工作籌備階段（合同簽訂后工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）天）1、項目拓展資料移交項目拓展資料移交在合作協(xié)議簽定后，相關(guān)項目合作協(xié)議及景區(qū)基礎(chǔ)資

2、料將由景區(qū)發(fā)展部（商務(wù)部門）整理轉(zhuǎn)交公司經(jīng)營管理中心2、成立籌備工作組成立籌備工作組3日內(nèi)由經(jīng)營管理中心總監(jiān)組織項目籌備會，牽頭成立“XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目籌備工作組”，根據(jù)項目規(guī)模與合作內(nèi)容確定由公司分管副總經(jīng)理或經(jīng)營管理中心總監(jiān)擔任籌備組組長，項目籌備工作組成員一般由管理部門（經(jīng)營管理中心）與技術(shù)支持部門（管理咨詢部）抽調(diào)人員組成，包括：景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營管理中心項目管理專員、管理咨詢部負責人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓師、景區(qū)運

3、營管理專家等專業(yè)人員組成，下設(shè)三個組：常駐管理項目組、技術(shù)支持組、專家指導(dǎo)組，由商務(wù)經(jīng)理與項目管理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人。3、編制工作計劃編制工作計劃由組長組織編寫《XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目籌備工作組工作計劃綱要》，內(nèi)容包括：調(diào)查評估及進場準備兩階段工作計劃和日程安排、各成員工作職責與任務(wù)分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認可后，開始準備調(diào)查評估和進場的各項工作。二、二、調(diào)查評估階段（合同簽訂后調(diào)查評估階段（合同簽訂后1010—151

4、5天）天）《工作計劃綱要》確認5日內(nèi)，由組長組織工作組成員進駐景區(qū)開始調(diào)查評估工作，調(diào)查評估工作一般為期3—5天，成員包括：組長、專業(yè)人員（運營、策劃、培訓類）各1名、擬派駐職業(yè)經(jīng)理人1—3人、項目管理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?、景區(qū)需準備的素材景區(qū)需準備的素材景區(qū)項目立項評估報告；投資可行性調(diào)查研究報告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區(qū)建設(shè)投資情況報告（或相關(guān)數(shù)據(jù)）；景區(qū)組織架構(gòu)、人員編制、

5、薪資結(jié)構(gòu)、過往經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、人力資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。2、調(diào)查評估一般工作內(nèi)容調(diào)查評估一般工作內(nèi)容景區(qū)基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、關(guān)聯(lián)項目調(diào)研、周邊景區(qū)考察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。3定期開展各項工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內(nèi)容：1、《XX《XX景區(qū)景區(qū)3535年發(fā)展綱要及實施方案年發(fā)展綱要及實施方案》該方案主要確定各階段工作目標及工作主題，并提

6、出具體的實施步驟計劃2、XXXX景區(qū)運營管理工作系列方案景區(qū)運營管理工作系列方案（1）《XX景區(qū)職能管理體系工作方案》方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區(qū)組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定(定崗位、定編制、定職責）工作、景區(qū)的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時間設(shè)定、采購管理計劃、公司議事章程設(shè)置、各級別工作權(quán)限設(shè)定等；（2）《XX景區(qū)財務(wù)管理體系工作方案》方案主要包括：財務(wù)部門工作及權(quán)限設(shè)定、財務(wù)

7、審批報銷權(quán)限及流程、景區(qū)票務(wù)管理體系、景區(qū)物料庫管理體系等；（3）《XX景區(qū)現(xiàn)場運營管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)游客游線設(shè)置方案、游客接待部門（如：售驗票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務(wù)部門（如：環(huán)衛(wèi)、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務(wù)類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運營、索道等）的專項工作方案；（4）《XX景區(qū)質(zhì)量管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“321”質(zhì)量管

8、理體系的導(dǎo)入與實施方案等；（5）《XX景區(qū)安全管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案的編制、演練與實施的工作方案、景區(qū)各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；（6）《XX景區(qū)品牌與營銷管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計劃，市場拓展與渠道營銷的工作計劃戰(zhàn)略、景區(qū)營銷政策制定、門票價格體系設(shè)置、年度活動策劃與執(zhí)行方案等；3、《XX《XX景區(qū)開業(yè)運營階段籌備工作方案景區(qū)開業(yè)運營階段籌備工作方案》主要包括：景區(qū)開業(yè)

9、籌備關(guān)鍵期前后銜接的細節(jié)工作方案、物料采購計劃、景區(qū)開業(yè)策劃方案、景區(qū)營業(yè)的各項申報等工作準備等；4、《XX《XX景區(qū)建設(shè)與運營提升工作方案景區(qū)建設(shè)與運營提升工作方案》主要包括：景區(qū)氛圍營造、景區(qū)游覽項目內(nèi)容提升策劃、景區(qū)經(jīng)營類項目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項目提升策劃、游客服務(wù)類設(shè)施（如：游客休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、標識系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設(shè)施（如：垃圾轉(zhuǎn)運站、員工操作房等）提升策劃等；5、《XX《XX景區(qū)運營管理標準化體系建設(shè)與導(dǎo)入工