海關(guān)行政審批“一個(gè)窗口”服務(wù)規(guī)范(0)doc

1、海關(guān)行政審批“一個(gè)窗口”服務(wù)規(guī)范一、基本要求以“規(guī)范審批、高效便民”為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、文明服務(wù)等服務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，促進(jìn)陽(yáng)光審批。二、接受咨詢申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢、辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，首個(gè)接待的窗口工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。對(duì)于屬于本部門(mén)承辦的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定清晰、明確地答復(fù)申請(qǐng)人，并一次性告知申請(qǐng)人需要提交哪些材料以及相應(yīng)的要求。對(duì)于不屬于本部門(mén)承辦，或者依

2、法不需要進(jìn)行行政審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人不承辦、不受理的理由，并給予明確指引。三、受理申請(qǐng)對(duì)申請(qǐng)人提出的行政審批申請(qǐng)，窗口工作人員及時(shí)通知行政審批承辦部門(mén)工作人員進(jìn)行審查，并根據(jù)行政審批承辦部門(mén)的意見(jiàn)分別作出以下處理：（一）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要進(jìn)行行政審批的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，說(shuō)明不予受理的理由；作出行政審批決定后，行政審批承辦部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作行政許可證件或者相關(guān)法律文書(shū)，交付窗口工作人員。窗口工作人員應(yīng)

3、當(dāng)及時(shí)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取行政許可證件或者相關(guān)法律文書(shū)，或者按照申請(qǐng)人指定的地址郵寄送達(dá)上述證件或者文書(shū)，同時(shí)發(fā)放或者郵寄《申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)表》，供申請(qǐng)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)審查作出不予許可決定的，窗口工作人員在通知申請(qǐng)人領(lǐng)取《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批不予許可通知書(shū)》的同時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明理由，并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。六、工作紀(jì)律窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及相關(guān)工作制度，保守國(guó)家秘密，依法維護(hù)申請(qǐng)人