課程顧問(wèn)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、課程顧問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程顧問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、一、禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）形象標(biāo)準(zhǔn)（一）形象標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型：短發(fā)或盤發(fā)（盤發(fā)發(fā)型、發(fā)夾需一致），發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，保持清爽，發(fā)色以自然色為主，禁止漂染艷麗發(fā)色。2、妝容：清雅的淡妝，眉目清新，唇色亮麗。3、指甲：短、干凈、透明色甲油。4、服裝：當(dāng)季統(tǒng)一成套工服（內(nèi)襯也必需一致），佩戴?；眨弦滦溥^(guò)肩、下裙過(guò)膝，膚色絲襪，無(wú)破洞。5、鞋子：黑色正裝版皮鞋。6、配飾：可佩戴小而精美的耳釘，避

2、免佩戴長(zhǎng)而夸張的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈。（二）（二）、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)1、說(shuō)每句話時(shí)要語(yǔ)述適中，不搶話。課程顧問(wèn)工作基本流程課程顧問(wèn)工作基本流程一、咨詢電話工作一、咨詢電話工作1、接聽(tīng)電話的流程、接聽(tīng)電話的流程A.自報(bào)家門（主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q或科室）B.詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電目的C.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容D.重復(fù)并確認(rèn)E.給予答復(fù)、整理記錄擬辦處理意見(jiàn)F.結(jié)束語(yǔ)G.呈報(bào)上級(jí)主管或相關(guān)部門2、接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)、接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)?電話接通后立即應(yīng)答（響鈴三