IC卡公話業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息集成與共享的研究.pdf

1、IC卡公話業(yè)務(wù)是前郵電部電信總局于1996年發(fā)起的,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,形成了相當(dāng)大的規(guī)模.但是,自從2002年5月電信拆分以來(lái),在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中,IC卡公話業(yè)務(wù)出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑,目前已經(jīng)面臨著很嚴(yán)峻的形勢(shì).該文旨在通過(guò)IC卡公話業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息的集成與共享,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,以達(dá)到提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)水平和供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的目的,使IC卡公話業(yè)務(wù)能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中得到生存和發(fā)展.該文首先對(duì)當(dāng)前的IC卡公話業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和業(yè)

2、務(wù)流程進(jìn)行了描述,并分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題.然后,通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和市場(chǎng)的SWOT分析以及組合策略的探討,提出流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)與關(guān)鍵活動(dòng).接下來(lái),深入分析了這些關(guān)鍵活動(dòng)所需要的供應(yīng)鏈決策的內(nèi)容、各決策的制訂所需要的信息以及影響話機(jī)、卡需求量的因素.該論文的核心內(nèi)容在于核心電信運(yùn)營(yíng)商所需要做出的四種決策,即話機(jī)安裝決策、卡訂貨與發(fā)行決策、話機(jī)故障排除決策和客戶重點(diǎn)關(guān)注決策,其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的信息共享;作為供應(yīng)鏈合作伙伴的話機(jī)生產(chǎn)商、I