05-項目章程和需求范圍

1、映射關系-2004,啟動過程的價值-圖示,啟動過程開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權項目經(jīng)理開始實施這一項目。,項目管理框架>>>啟動程序組,每個過程組中的啟動過程,許多大，或者復雜的項目可以劃分為若干階段，每一階段開始時對啟動過程進行審查；有助于讓項目始終將注意力集中在它本來應當解決的商業(yè)需要上。這時候要核對進入下一階段的要求標準，包括是否有必需的資源等。決定該項目是否已經(jīng)

2、做好了繼續(xù)下去的準備，或者是否應推遲或中斷項目。在隨后的各項目階段，進一步審核和細化本階段的項目范圍。在以后的各階段重復啟動過程能夠在經(jīng)營需要已經(jīng)消失，或者認為項目已經(jīng)無法滿足這一經(jīng)營需要時，將項目停頓下來。讓顧客與其他利害關系者參與啟動過程同意分享項目所有權，對于項目的成功至關緊要。,項目管理框架>>>啟動程序組,啟動過程組與其它過程組的關系,開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目

3、標，并授權項目經(jīng)理開始實施這一項目。,項目管理框架>>>啟動程序組,4.1 制定項目章程,這些信息應反映在項目章程之中，一旦項目章程獲得批準，項目也就得到了正式授權。在啟動過程中，進一步細化最初對于項目范圍和組織愿意投入的資源所做的說明。任命項目經(jīng)理最初的假設與制約因素也要擬成文件。項目章程可以由項目管理團隊起草批準與資金的取得是在項目之外,項目管理框架>>>啟動程序組,項目的發(fā)起原因,項目

4、的起始通常發(fā)生的主要原因有：市場需求（A market demand）：由于市場需求量變化而引起的。營運需求（A business need）：由于市場競爭變化引起的?？蛻粢螅ˋ customer request）：由于出現(xiàn)新的消費需求而引起的。技術進步（A technological advance）：由于技術出現(xiàn)新的變化而引起的。法律要求（A legal requirement ）：由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變

5、化引起的。社會需求（A social need）：,項目管理框架>>>啟動程序組,制定項目章程Develop Project Charter,項目章程是正式批準項目的文件授權項目經(jīng)理在活動中動用組織資源建立項目與組織日常工作之間的聯(lián)系由項目實施組織外部級別適合的，并為項目出資的一位項目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。 A project initiator or sponsor external tothe pro

6、ject organization，at a level that is appropriate to funding the project，issues the project charter．,項目管理培訓>>>啟動程序組,項目章程的內(nèi)容(1),為滿足項目利害關系者的需要、愿望與期望提出的要求。 Requirements that satisfy Stakeholder needs，wants and expec

7、tations 經(jīng)營需要、高層項目說明或本項目對應的產(chǎn)品要求。 Business needs，high-level project description，or product requirements that the project is undertaken to address項目目的或上項目的理由 Project purpose or justification委派的項目經(jīng)理與權限級別 Assigned Project

8、Manager and authority level,項目管理培訓>>>啟動程序組,項目章程的內(nèi)容(2),總體里程碑進度表 Summary milestone schedule利害關系者影響 Stakeholder influences職能組織及其參與 Functional organizations and their participation組織、環(huán)境、外部假設與制約因素 Org

9、anizational，environmental、 external assumptions and constraints說明項目合理性的經(jīng)營實例，包括投資收益率 Business case justifying the project，including return on investment總體預算 Summary budget．,項目管理培訓>>>啟動程序組,制定項目章程的過程,項目管理培

10、訓>>>啟動程序組,,工具與技術,依據(jù),成果,1．合同 2. 項目工作說明書 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4 .組織過程資產(chǎn),1、項目選擇方法 2.項目管理方法系 3.項目管理信息系統(tǒng) 4.專家判斷成果,1、項目章程,項目選擇標準Project selection criteria,財務回報：NPV,成本/收益分析，IRR技術進步或創(chuàng)新市場/市場份額公眾認知水

11、平對雇員的影響是否符合/促進公司戰(zhàn)略,項目管理框架>>>啟動程序組,項目經(jīng)理明確/指定 Project Manager’s Assignment,項目經(jīng)理的任命應在開始實施項目計劃前。越早越好。 最遲不得晚于實施 （Execution）。 最好（Preferable）早于項目計劃編制完成前。,4.2 擬定（初步）項目范圍說明書,利用項目章程與啟動過程組其他依據(jù)為項目提出初步粗略高層定義的必要過程。這一過程

12、處理和記載對項目與可交付成果提出的要求、產(chǎn)品要求、項目的邊界、驗收方法，以及高層范圍控制。在多階段項目中，這一過程確認或細化每一階段的項目范圍。,項目管理培訓>>>啟動程序組,項目范圍說明書 Scope Statement,范圍說明書在項目利害者之間確認或建立一個對項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準。隨著項目的進展，項目范圍說明書可能需要根據(jù)項目范圍的變更而進行修改和完善。,項目管理培訓>>&g

13、t;啟動程序組,項目范圍說明書(續(xù)),項目范圍說明書包括:項目論證（ Project justification）—執(zhí)行項目所要滿足的營運需求,提供評估對未來效益平衡的基礎。項目產(chǎn)品（Project’s product）—是產(chǎn)品描述的簡要概括。項目可交付成果（Project deliverables）—各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標志著項目的完成.一旦明確，應該識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意

14、味著它在項目可交付成果之外。項目目標（Project objectives）—確定項目成功完成所必須滿足的定量標準。項目目標必須至少包括成本、進度和質(zhì)量標準。項目目標應該有屬性（如成本）、計算單位或一個絕對或相對的值。,項目管理培訓>>>啟動程序組,確保項目成功包含所有需要的工作，且不包含與項目無關的活動.思考：忘了一些工作有什么后果？多加了一些工作有什么后果?,范圍管理—定義,項目章程定義,項目章程是項目啟

15、動階段的輸出物，用于說明項目/產(chǎn)品的商業(yè)目標、項目范圍、項目里程碑等，另一用途是告知組織中其他成員該項目的項目經(jīng)理是誰，即項目的決策者。在實際項目中，往往以項目約定的方式來代替，并會增加一些項目激勵、項目驗收的說明。項目章程的主要內(nèi)容一般包括以下幾個方面：(1)對項目的背景做一個說明。包括機會與機遇的說明。(2)這一問題究竟是什么樣的問題？(3)為什么要做這個項目？(4)這個項目的范圍如何界定？(5)目標是什么？項

16、目的產(chǎn)品是什么？有什么要求，完成標準是什么？除了以上五方面的內(nèi)容外，還有一些假設條件，或者相關的一些影響，包括項目風險及所需的資源、人員或者其他條件，這些都可以作為項目章程的一部分。格式見模板,項目章程組成要素,子曰：名不正則言不順，言不順則事不成。項目與日常工作不同之處主要在于臨時性。日常工作具有一定的慣性，人們會自然的投入資源來完成。項目則不同，人們往往不會主動參與。因此，需要把人們對項目的重視度提升到日常工作之上，首

17、要的工作就是“正名”，項目章程就是使得項目“正名”的重要文檔。 項目管理知識體系PMBOK中指出項目章程應該包括兩大部分：項目要實現(xiàn)的業(yè)務需求和項目產(chǎn)品的描述。換言之，對于我們關心的ERP項目，可以稱為項目的目標和交付成果。,項目章程例子,CRM軟件開發(fā)項目章程基礎信息1.項目起始時間: 2006-6-1 到 2006-11-302.項目經(jīng)理:張三 聯(lián)系電話 138988888883.項目理由:結(jié)合**公司多年的銷售和營銷

18、經(jīng)驗,**公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,**公司已經(jīng)有成熟的軟件體系架構(gòu)4.項目目標:以標準的客戶關系管理理論為指導，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，在6個月時間里開發(fā)完成具備客戶管理，市場管理，銷售管理，服務管理，統(tǒng)計分析和Call Center六大功能的CRM客戶管理管理軟件。預算6個月投入為50萬人民幣。項目管理方法論:1.項目管理方法采用公司標準的項目管理和CMMI規(guī)程。2.軟件開發(fā)過程和方法采用RUP統(tǒng)一過程方法論角色和職

19、責1.沃爾特:項目發(fā)起人和贊助人，負責監(jiān)督項目2.張三:項目經(jīng)理，負責計劃，監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負責3.李四:IT部門經(jīng)理，負責為項目提供適當資源和培訓4.王五:業(yè)務接口人，負責為項目提供業(yè)務需求簽名:(以上所有干系人簽名),定義項目的過程,初步范圍說明,有了項目章程代表項目正式啟動，項目經(jīng)理在得到授權后可以開始充分利用職權和資源開展項目管理的工作。其中的重點就是項目管理計劃，而做計劃前也必須知道項目的范圍，所有啟動階段還得

20、輸出初步范圍說明書，這在IT項目中可以理解為用戶的原始需求或用戶需求，重點仍然在描述產(chǎn)品范圍而非項目范圍。所以用戶需求重點仍然是將需要交付的產(chǎn)品功能描述清楚，將驗收準則描述清楚。而對于假設約束，風險，進度，邊界約束或驗收等可以直接到項目管理計劃中再進行描述。,范圍管理過程,項目范圍說明,為什么需要需求管理?,越早在需求管理中解決錯誤，項目就越節(jié)約成本。準備應對變化強于幻想需求一成不變。,項目的過去和現(xiàn)在,IT 業(yè)內(nèi)早期的項目比較直

21、接，簡單。大部分是把企業(yè)內(nèi)部的運作進行自動化，例如薪資管理系統(tǒng)，庫存管理系統(tǒng)等。這些項目的范圍可以從功能部門的工作內(nèi)容，和雇員的工作說明，按人工運作流程等方面搜集功能需求，進而建立項目的范圍。    到了今天，大部分的項目是從概念進而立項，成為項目。這些項目都是跨部門的需求，而且沒有任何模式可以依從。在客戶來說，功能需求也只是一個很模糊的概念，當我們接收一個類似的項目開始進行交付的時候，最感覺頭痛的問題便

22、是如何建立整個項目的明確范圍，建立項目的功能需求。不但合約的服務內(nèi)容常常含糊不清，或者只有一個服務框架的說明，讓很多技術人員發(fā)覺合約簽訂后所建立的『范圍』內(nèi)包括的工作和交付物，絕對不能按合約簽訂時的服務價格和指定的工期內(nèi)可以『成功』地把項目完成。,建立項目的范圍,上世紀 80 年代中期，一些編程工具開始提供系統(tǒng)快速示范模板建立的功能，利用『快速應用開發(fā)』（ Rapid Applications Development 簡稱 RAD ）模

23、式進行系統(tǒng)開發(fā)，利用工具建立一個示范程序，讓客戶可以看到一些結(jié)果，從而啟發(fā)客戶對系統(tǒng)的功能需求，一些技術人員認為只有采用這模式才能夠建立初步項目范圍，可惜這是一個錯誤的觀念。     任何一個客戶在決定投資系統(tǒng)開發(fā)的時候，肯定已經(jīng)很明確的知道這系統(tǒng)所能夠帶來的商業(yè)效益，不然客戶絕對不會花費這筆系統(tǒng)開發(fā)的費用，簽訂有關的合約?？v然是內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)，要沒有一個商業(yè)效益，企業(yè)絕對不會投資在系統(tǒng)的開發(fā)項

24、目。,為效益建立定義,發(fā)現(xiàn)項目的價值了解客戶的真正目標通過項目的背景、現(xiàn)在遇到的問題、項目的前景分析等等,為效益建立解決方案,建立范圍的模式,每一個項目都有期待的商業(yè)效益，而每一個效益按有關的功能需求來完成，只要能夠建立有關的效益定義，是建立范圍的基礎。每一個效益有一樣或多樣的功能需求才能完成，從功能的需求上我們可以建立一個或多個有關的解決方案，而每一個解決方案均有一定的交付物，可能是一個或多個的業(yè)務流程，一個或多個系統(tǒng)的建設，一個

25、或多個數(shù)據(jù)庫，一個或多個的方法。這些交付物將建立項目的范圍周邊，要能成功地完成項目的指標，我們還需把項目范圍內(nèi)的工作內(nèi)容和工作需求建立起來，才能夠有效地管理范圍的變動。     這一個案例讓我們了解范圍的建立并不單依靠客戶所能提供的信息。往往客戶不知道本身的需求，故此無法提供項目的范圍，要建立服務的范圍，我們必需從效益的定義開始。也只有讓客戶了解項目的最終效益的描述，而能夠讓客戶了解如何能夠提供